施耐德售后服务方案

1、施耐德售后服务方案施耐德电气承诺为用户的设备提供终身维护服务，致力延续设备的使用年期，保障客户的投资。 一、 交钥匙工程服务1、 设备运输到客户现场根据用户要求安排订货，并负责将设备准确无误地发运至用户场地，并由指定的符合资质的工程队伍，将设备搬运到指定地点就位，同时也可以将设备运送到用户指定的中国境内任何地点。2、 设备的摆放所有设备摆放，会充分考虑建筑物的承重。如果承重不足，技术专家会提供可行的解决方案（比如载荷分布等等）。设备的摆放还会充分考虑机房总体布局需要，在满足技术要求的前提下，尽量考虑环境因素，做到整体协调、美观。3、 安装工作会由认可的熟练技术人员进行安装及接线等工作。完成安装

2、后，会对场地内各项设备进行连贯性的负载测试，确保整体设备运行的可靠性。4、 设备的调试和系统的投入运行当所有的安装工作完成以后，经过专业培训的工程师会到现场，进行设备的调试和启动，并根据用户的具体要求，通过管理软件进行参数设置，使系统能尽快地投入安全运行。将派出经验丰富、能力强的工程师担任调试及试运行任务，同时投标方应提供所有调试及试运行所需的工具、材料、仪器及人员。5、 客户的验收整个系统投入运行一段时间确认没有问题后，会申请用户对设备以及系统进行验收，验收将会依据相关的技术要求和标准进行，验收的数据会写入相应的验收报告。6、 “钥匙”的交割确认验收报告的记录能够满足客户的技术以及相关要求后

3、，双方进行工程的最后交接，表示系统已经投入正常的运行；同时也将对随机资料（用户手册、安装手册、出厂测试报告等）、备件、消耗品、工具、仪表等进行交接验收。二、 备件供应服务1、 管理施耐德电气信息技术（中国）有限公司在上海总部设立总备品备件仓库，从美国引进JDE计算机物流管理系统，采用科学的备品备件储存管理方法，确保能够及时向全国各地的其它备品备件仓库进行备品备件的补充、供给；运用“先进先出（FIFO）”原则，定期整理、清点、补充备品备件；建立了全国统筹的调度网络，确保能够在全国范围内统筹调配所有备品备件，并保证每天24小时、每周7天、每年365天都能够随时在全国任何备品备件储存仓库拿到备品备件

4、；对超过规定保存期的备品备件进行报废处理。2、 存量目前在国内的备品备件储存量达到1400万人民币，除了在当地的办事处设立备品备件仓库储存相当数理（Minimum Stock）的备品备件外，对一些特殊用户之特别重要的运行环境，我们还在用户现场或用户所在城市设立维修站，储存相同数量的备品备件（备件冗余）；随着各种产品型号的更新换代，所需的备件亦随之不同，但承诺向客户提供的所有产品的备件库存会维持供应达十年以上。三、 售后服务1、 迎接世纪挑战，再创高峰实施全面的售后服务改革，于现有的售后服务体系和基础上增强动力并进一步完善整体的售后服务体制，以达到世界一级的服务水准。我们更不断提升售后服务的内容

5、和质量，竭力在每次为用户提供的服务工作中，追求达到最高的满意程度，成为用户值得信赖的伙伴，共同携手迎接电子商贸时代的高速变化。2、 目标售后服务网络的重点目标，是针对各类用户的业务特点和不同等级的维护需求来提供相应的全面售后服务保护方案，以确保系统的正常运行，时刻满足用户对系统维护工作的严谨要求。四、 保修期保修期自双方代表在终验报告上签字之日起计算；保修期内，所有零备件必须提供免费上门检修及更换，并在保修期内每年提供上门全面检测服务，并出具检测报告。1、 保修期内服务1) 日常设备运作的咨询服务由专门的技术工程师对口管理相应的客户，对客户维护工程师进行日常的访问，按照规定的工程师操作指南和设

6、备用户手册对设备进行日常的例行检查。2) 年度预防性维护及现场服务由售后部门根据机器运行的情况，合理安排时间，并和客户进行事先的沟通和预约，将所要进行的维护和服务内容先经客户认可后，安排确定的时间进行现场服务，所有的操作都会严格按照规定的工程师操作指南和设备用户手册进行，并在工作内容结束以后提交设备使用状况报告和维修保养工作总结。l 每天24小时，每周7天，每年365天的紧急现场维护服务l 提交设备使用状况报告l 提交设备故障报告、维修保养工作的总结l 用户场地的现状评估报告3) 维修服务响应时间保修期内原厂商对设备提供7×24的技术支持和售后响应服务，并提供24小时维修服务电话和专

7、人值班手机。设备一旦发生故障，本公司收到用户的书面通知后按实际情况将以最快的速度赶到现场。4) 修复时间一般故障2小时内修复，故障平均修复时间小于4小时。2、 保修期内其它付费升级服务部分用户可根据其关键业务的情况所需，选择提升更高水平的保修服务，如：l 远程监控服务l 年度多次巡回检查服务l 客户服务专线l 在设备现场库存一套完善的备件对用户整体系统的现场环境进行全面的测试和评估，针对其安全性、可用性和扩容能力进一步向用户提供专业的解决方案。3、 设备保修期满后在设备的保修期满以后，全方位维护服务计划会继续为用户的设备提供终身维修服务，全面保障用户设备的高可靠性和延续性。尤其经过相当运行时间或受到周边运行环境变化影响的设备，因较容易出现老化和磨损现象，故此日常的预防性维护和可靠而迅速的技术支持尤其重要。4、 保修期满后按次收费服务即使设备在保修期满且未有签署年度维修保养合同的情况下，用户仍可得到提供的全面售后服务支持。会按用户的要求，提供及时的专业服务支持，并根据每次向用户提供的维护服务所发