销售主管角色与职能

1、销售主管角色与职能课程目标课程目标本课程结束时，学员应能本课程结束时，学员应能 1.了解区域销售主管的角色与职能的重要性了解区域销售主管的角色与职能的重要性2.在工作中做好主管角色扮演在工作中做好主管角色扮演 一一.销售主管的角色定位销售主管的角色定位 二、销售主管的素质模型二、销售主管的素质模型 团队管理团队管理 关系建立关系建立 执行力执行力 自我管理和激励自我管理和激励 个人品德个人品德 二二.主管的职能主管的职能 1.职责职责 2.能力能力 三三.管理技能的提升管理技能的提升 四四.行动计划行动计划课程大纲课程大纲区域销售主管：区域销售主管：区域销售主管：岗位职责区域销售主管：岗位职责

2、 区域销售主管受办事处经理的直接领导和业务稽查 区域销售主管对区域销售目标达成负主要责任 负责传达、执行公司大区下达的各项政策和行动区域销售区域销售主管的角色定位主管的角色定位主管是什么？主管是什么？1、城市经理与业代之间的职位，上有领导，下有部署，承上启下；2、不同于单个业务人员的工作；是促使其下属业务人员完成本部们的任务；是基层的管理者；3、公司政策的执行者4、负责管辖市场经分销商渠道的开发和管理，对管辖市场的销量负责5、负责管辖市场市场费用的合理使用及促销活动的执行6、负责销售系统内信息的上传下达7、培育人才的责任者培育人才的责任者 对企业来讲，区域销售主管只是一个工作职位对企业来讲，区

3、域销售主管只是一个工作职位 对具体的人来讲，区域销售主管则是一种生存方式对具体的人来讲，区域销售主管则是一种生存方式主管首先是一个主管在执行过程中，要勇于决策，从这一点来讲，主管是基层的主管要带领或大或小的团队达成预定目标，因此必须是一个好的；主管承担着信息的上传下达，尤其在市场信息的及时反馈尤为重要，因此，好的主管必须是一个好的；主管业务素质模型主管业务素质模型关系关系信息收集信息收集及反馈及反馈影响力影响力管理管理管理管理领导力领导力执行力执行力品德品德主管的素质主管的素质执行力执行力团队管理团队管理个人品德个人品德关系关系信息收集信息收集影响力影响力领导力领导力品德品德 诚实 坚韧 负责

4、 乐观 在经营公司品牌的同时，在经营你自己这个品牌； 某些情况下，个人的品牌，比公司品牌更能发挥效用； 当你不负责任损害经销商利益、公司利益同时，你个人品牌的牺牲，更大执行力执行力 指标定义：正确理解公司、上级的政策指令，设置工作目标与行动计划确保目标达成关键行为： 1、正确理解工作指令2、设定目标，主动寻求合理解决方案3、遇到困难，坚持不懈，工作结果超出预期。 1、你的主管给你安排了一项工作，而你有不同意见，你是怎么处理的，请分享一个实例。2、请分享一个近期在不利条件下坚持按公司要求执行工作的事例。业务策略业务策略设定标准设定标准职位概述职位概述评估评估评估过程评估过程360度反馈度反馈选择

5、选择发展发展加强加强有章可循有章可循绩效伙伴绩效伙伴职业发展职业发展奖励和认可奖励和认可评估机制评估机制设定标准什么是职位概述？ 为职位制定清晰的业绩标准的工具 描述所有员工都应掌握的领导行为 提供职位所要求的关键技巧和知识的工具 描述不同职位所提供的学习机会设定标准职位概述的功能 为绩效伙伴讨论提供基础并保证彼此的明确期望推动对个人事业发展的讨论提供职位评定的标准 帮助建立发展计划 帮助了解BMS的文化设定标准职位描述：例子职位描述包括： 期望的工作能力期望的工作能力在该职位上能为公司的成功作出贡献的行为或技巧 领导力领导力公司范围内在所有职位上对公司文化和成功有益的行为，与职位无关 必需的

6、经验必需的经验在担任某职位前要求具备的经验 必备的知识必备的知识在担任某职位前所要求具备的知识 个人发展机会个人发展机会从该职位所能得到的学习机会标准的重要性 没有标准时将会是什么后果？ 虽有标准，但在培养员工时未依照该标准选材时会是什么后果？ 如果纵容某个未达到标准的团队成员会给团队带来什么后果？评估员工的方法 观察观察在实际工作中或交谈中直接了解员工行为我们有哪些观察方法？我们有哪些观察方法？ 通过他人了解通过他人了解向熟悉该员工的人了解其业绩我们应当向谁了解？我们应当向谁了解？能力能力自然地获取知识能力；从经验中学习的能力绩效绩效达成目标；影响工作的行为能被看见、 被描述和被衡量潜力潜力

7、有向上发展的能力或在更高职位任职的能力农夫企业文化中的高潜质员工具备哪些特征？高潜力员工的特征高潜力员工的特征 实现既定目标实现既定目标 争取学习机会争取学习机会 正直的行为正直的行为 能适应文化上的差异能适应文化上的差异 勇于致胜的态度勇于致胜的态度 不断扩大业务知识不断扩大业务知识 培养他人培养他人 激励他人发奋工作激励他人发奋工作 有洞察力有洞察力 敢于冒险敢于冒险 寻求并提供反馈寻求并提供反馈 从失误中增长经验从失误中增长经验“A”类员工 为获得竞争优势，我们在公司所有的职位上需要“A”类员工 “A”类员工是指达到公司绩效标准，对公司作出贡献，并帮助公司获得竞争优势的员工。优秀员工同潜

8、力的评定没有关系，它衡量的是个人贡献。“A”类员工 每个人都会在某个恰当的职位上有潜力成为“A”类员工 如果一个员工在某个职位上业绩平平时，我们会尽力去了解其中原因，并采取合适的步骤去培养他们，包括坦诚的交流和辅导 如果这个员工仍不能朝“A”类员工的方向取得进步时，我们会在维护公司公平原则的同时采取其它行动案例分析 阅读案例 发现问题 思考下列问题：- 你将如何指导该员工？- 如果你是该例中的经理时，你有何对策？- 该例中的经理应当得到什么教训？ 如何才能达到该目标？ 你的小组以往是如何达成一个行动计划的？ 作为一个小组，你们的哪些做法最有成效，你们如何解决冲突？ 在有关管理过程的游戏中你有什

9、么收获？ 你如何将所学内容应用到自己的部门？计划计划组织组织控制控制辅导辅导管理能力管理能力-团队管理团队管理 定义：能对团队成员的工作进行常规性的及时指导、核查，控制关键；同时能引导下属的合力，争取最佳业绩关键指标： 1、给予充分的指导，提出的需求和要求明确 2、有系统明确地分配工作任务及责任 3、建立明确的绩效标准 4、直接、坦率的面对别人的绩效问题，采取有效措施加以解决思考：1、团队目标的实现需要所有团队成员履行好自己的职责。告诉我你如何协助明确某一团队成员的目标和任务的实际例子。2、请说说你如何管理一名原本与你所在团队的目标步骤不一致的员工。最终结果如何？ 3、你怎样为你的销售人员安排

10、销售拜访，确保他们有足够的时间和客户在一起，同时尽量减少无效的时间什么是一个团队？ 一个团队是在工作中相互依赖，并必须共同实现某个目标的一群人什么是一个团队？任务任务/ 目标目标角色角色& 责任责任程序程序/规则规则一致性一致性/关系关系团队中的领导角色一个富有成效的团队领导应具备哪些特征？ 形成并传达远景目标 规划、激励和推动员工工作 建立有挑战性的业绩标准 建立有凝聚力的、高效的工作环境 管理冲突和变化 鼓励持续的学习和进步 支持差异性和多样性 注重小组的成就和潜力 庆祝成功团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段第一阶段成形成形促使团队成员了解极限并建立独立性第二阶段混乱混乱团队成员

11、间产生冲突第三阶段统一统一团队成员间发展出凝聚力第四阶段表现表现团队共同解决问题、作出决定（团队发展的（团队发展的Tuchman模型）模型）保持团队的方向极具挑战性！ 哪些因素影响了团队的绩效并使团队退步？ 影响力乃是三件事情的结合：影响力乃是三件事情的结合： 知识和技能、知识和技能、 个人特质个人特质 个人的态度个人的态度 影响力的高低与一位经理人能否有效激励部属努力达成更高的生产力，确实影响力的高低与一位经理人能否有效激励部属努力达成更高的生产力，确实具有密切关系。具有密切关系。 关系建立关系建立 定义：创立一个有助于在信息收集定义：创立一个有助于在信息收集/ /分享分享/ /或工作目标方

12、面有用或可能有用的的人的关系网络的能力或工作目标方面有用或可能有用的的人的关系网络的能力 关键指标关键指标 与客户建立信任合作关系，保持联系与客户建立信任合作关系，保持联系 定期拜访客户定期拜访客户与客户形成定期良好的互动交流。与客户形成定期良好的互动交流。思考：思考： 1 1、请举一个您开发新客户的例子。、请举一个您开发新客户的例子。 2 2、你觉得在客户的眼中你是一个什么样的人？、你觉得在客户的眼中你是一个什么样的人？ 3 3、请举一个你通过和客户建立关系而成功开发的例子。、请举一个你通过和客户建立关系而成功开发的例子。市场信息收集及反馈市场信息收集及反馈 市场调查是了解市场的有利工具市场

13、调查是了解市场的有利工具 营销营销 我们应有多少不同品种？我们应有多少不同品种？ 需求因地区而有何变化需求因地区而有何变化?消费者在什么地方购买我们的商品消费者在什么地方购买我们的商品? 新产品是否正在挤掉老产品的销售额新产品是否正在挤掉老产品的销售额?我们的竞争对手表现如何我们的竞争对手表现如何? 其它品牌产品对我们产品有何影响其它品牌产品对我们产品有何影响?商品整体表现如何商品整体表现如何?谁在推动品类的增长谁在推动品类的增长? 销售销售 我们按地区的分销情况如何我们按地区的分销情况如何? 关于分销问题，我们可以在哪些方面予以改善关于分销问题，我们可以在哪些方面予以改善? 供应问题是否在阻

14、碍我们的发展供应问题是否在阻碍我们的发展? 确立目标确立目标(例如：我们的竞争对手的分销情况例如：我们的竞争对手的分销情况)从经验中学习是最佳的发展计划计划反思反思行动行动实践新思维实践新思维寻求反馈及辅导寻求反馈及辅导确认学习机会确认学习机会回顾有意义部分和回顾有意义部分和可应用部分可应用部分吸取教训并吸取教训并与他人分享与他人分享从经验中学习从经验中学习 同经理或他人回顾工作中的学习机会- 经理对我的期望是什么？- 我需要纠正和改进的是哪些行为或技巧？- 我可以采用哪些新的策略？- 哪些问题阻碍了我有效地工作并取得成功？- 我如何控制自己的进展？- 我如何及时回顾自己所学到的内容？从经验中

15、学习从经验中学习 从事一系列的个人发展活动并开拓新思维- 根据业务需要和个人发展需要，哪些额外的 体验对自己的发展最为有用？ 寻求反馈和指导以提高业绩- 哪方面自己表现突出？- 我如何提高自己的业绩？从经验中学习从经验中学习 回顾自己的经验并从中找出自己的收获- 哪些很顺利，哪些不顺利？- 下次我如何使工作更有效？- 从该经验中我学到了什么，得到哪些认识？- 我之所以成功或失败的原因在哪里？- 我在自我发展上应当将精力集中在哪里？- 下次我将如何改变策略？ 从中吸取经验教训并与他人分享练 习我在该工作中的学习机会在哪里？哪些个人发展经验将对我的成长最为有用？我能实践哪些新的思想？我应当向谁寻求

16、反馈和辅导？我目前为止学到了些什么？我如何应用我所学到的？可以和他人分享什么？从经验中学习从经验中学习计划计划我在该工作中的学习机会在哪里？_行动行动哪些个人发展经验将对我的发展最为有用？我应当向谁寻求反馈和辅导？_反思反思我目前为止学到了些什么？_发 展个人获得发展指： 员工了解自己应从经验中学习什么 进行多样化的个人发展活动- 寻求反馈- 寻求辅导 回顾从个人经历中的收获其它有关发展的反思 员工想做些什么？（兴趣爱好、个人发展计划） 员工目前的表现处于什么水平？（技巧和能力、个人发展需要）目的： 通过交谈使员工同经理在个人发展计划和工作/生活的平衡上达成共识 推动和促进持续的个人发展 使公

17、司可以将员工个人发展纳入到业务计划中 推动讨论，以找到平衡工作和生活的方法在所有的工作中寻找发展的机会而非有空余时间时才寻找发展机会 你对该员工的评价是什么？你对该员工的评价是什么？- 优势、个人发展需求、其他人的观察、 职位评估 如何通过职业发展对话促进其个人发展？如何通过职业发展对话促进其个人发展？ 应采取哪些步骤以加快其个人发展？应采取哪些步骤以加快其个人发展？ 道德知识道德知识 岗位认知岗位认知 工作技能工作技能 法令知识法令知识管理技能的提升管理技能的提升1.基本要件基本要件管理技能的提升：士气低落的原因管理技能的提升：士气低落的原因 缺乏对企业缺乏对企业/主管的信任主管的信任工作标

18、准不合理工作标准不合理干好干坏一个样干好干坏一个样 缺乏沟通缺乏沟通非公平对待非公平对待 领导的技巧领导的技巧教导的技巧教导的技巧激励的技巧激励的技巧管理技巧：管理技巧：领导的技巧领导的技巧目标清楚目标清楚有张有弛有张有弛赏罚分明赏罚分明部属参与部属参与融入团队融入团队教导的技巧教导的技巧言传身教言传身教身先士卒身先士卒诱发部属诱发部属激励的技巧激励的技巧满足需求满足需求适时赞赏适时赞赏充分授权充分授权良好沟通良好沟通物质奖励物质奖励做主管常犯的错误做主管常犯的错误 1 1、事必躬亲，亲力亲为，只有自己亲自做才能完成、事必躬亲，亲力亲为，只有自己亲自做才能完成 2 2、 拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任 3 3 、没有明确授权、没有明确授权 4 4、 注重结果，忽