刍议胜任特征模型在企业人力资源管理中的应用

1、刍议胜任特征模型在企业人力资源管理中的应用     1 引言 随着我国加入WTO，人力资源管理工作在企业管理中的地位日趋重要，现代企业急需解决的问题：某一工作需要什么样的员工？这些员工是否具有相应的技术和能力？这些工作的期望又是否与组织期望和战略相匹配？等这些问题成为企业人力资源管理工作的重中之重。胜任模型这种人员测评技术工具和方法作为国外兴起的人力资源管理工具逐渐被引入我国加以应用。 2 关于胜任特征与胜任特征模型 关于胜任特征的评价研究（Assessment of Competency）是近40年来管理学、工业与组织心理学、人力资源管理、教育学等学科

2、领域研究的热点问题之一。建立胜任特征模型，是人力资源管理与开发理论和实践研究的逻辑起点，是一系列人力资源管理与开发技术（如工作分析、招聘、选拔、培训与开发、绩效管理等）的重要基础。胜任特征模型是为确定完成一项工作所需的技能、知识以及性格特点而被开发应用的。论文学术科研网它能有效确保员工做好该做的事，并因为其在人才配置和提高绩效方面所具有的潜在作用而得到人们的日益关注。探讨胜任特征评价研究的方法、建立胜任特征模型，是研究各胜任特征模型在人力资源管理与开发实践中具体应用的关键。 3 经过验证的通用胜任特征模型 国外目前有一些经过验证的通用胜任特征模型，下面是两例胜任特征模型的范例领导和管理胜任能力

3、模型与销售胜任能力模型。它们是为某些具体的角色(领导者或销售员)开发的，并且描述了获得成功所需要的胜任能力。研究表明，通常情况下，和不经常使用这些能力的人相比，那些经常使用这些能力的人往往能取得更好的业绩，并被认为工作更有效率。 3.1 领导和管理胜任特征模型 信息传达：将关于决策、计划和活动的相关信息传达给那些需要这些信息以完成工作的人。 明确工作；分配工作，就如何完成这些工作提供指导，并清楚地传达工作职责、任务目标、重点任务、最后期限、以及绩效期望。 监径：收集有关工作和影响工作的外部条件的信息，检查工作进程和质量，评估员工绩效和组织单元的效力。 计划：确定长期目标和策略，根据事情的重要性

4、来分配资源，决定如何使用人才、资源来有效完成某一任务或项目，并决定如何改进合作质量、增加产量、提高效率。 解决问题：发现与工作相关的问题，系统、及时地分析问题，并采取果断的行动来实施方案和解决危机。 咨询：在实施变动前与那些将受其影响的人商讨，鼓励人们参与决策制定，并允许他们影响决策。 授权：向直接下属分配职责，并给他们自主决定的自由和权力以开展工作。影响他人：使用讲道理、谈价值现、激发情感等技巧去影响他人，激起员工的工作热情和完成任务目标的责任感，或是使他们遵照、执行命令和要求。 认可：对员工的良好绩效、重大成果以及特殊贡献，给予表扬并表示感谢。 奖励下属：对员工的有效绩效和能力给予实在的回

5、馈，如加薪或提升。 支持：行动友善，为他人着想，有耐心，乐于助人，并对他人的不安和焦虑表示同情或给予支持。 指导：提供职业咨询，促进员工的能力发展和事业进步。 建立关系网：通过参与非正式的社交活动，与那些可提供信息和帮助的人建立联系，通过定期走访、电话、通信、参加会议和社交活动与他们保持接触。 团队建设：促进冲突的有效解决，培养员工的合作精神、团队精神，引导员工与组织相融合。 3.2 销售胜任特征模型 协调客户-供应商的战略目标：发现为客户增值的机会并强化与客户建立的关系对于本组织的价值。 听取产品以外的需求：寻找改进工作流程的潜力和机会，为客户提供增值服务。理解决策对财务方面的影响：理解决策

6、对客户及本组织的财务方面的影响，量化并传达双方关系的价值。 调配组织资源：明确主要贡献者并传达相关信息合作性的、以客户为中心的关系。使用搓商式的问题解决方法：创造新的解决方法，为客户定制产品与服务，愿意并能够突破常规，并在必要时做出改变。 建立忠诚的客户-供应商关系：致力于实现双方的使命、价值现和愿望。 不断地自我评估和学习：确保从客户、同事及经理那里获取反馈意见。 使用基本销售技能：建立友好关系，发现客户需求，描述产品特性可以带来的好处，恰当处理异议、妥善达成交易。 建立和实施战略性的客户渗透计划：描绘与客户交易合作的蓝图。 4 胜任特征模型应用中的关键问题 另外需要指出的是，胜任特征模型不

7、是一套死板的模式，而是指南针对于人力资源管理者根据目标寻找什么样的人提供线索，明确哪些行为需要培养和鼓励、协助判断哪些培训与开发项目会对员工有帮助。 对于人力资源管理者来说，胜任特征模型是一个工具，用来帮助他们把工作做的更好，并且有助于他们向其他人传达对组织重要的东西是什么。因此胜任特征模型绝不是要替代个人判断以及决策制定，而是对其起到协助作用。尤其是在一些情况下，企业对员工的期望会有变化，这时更应该强调，胜任特征模型通过明确组织对每个人的期望，能够大大减少员工的恐惧与担忧。    QQ空间    新浪微博    腾讯微博