人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)商务礼仪课件

1、河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪0河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1 有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，有位经理登了一则广告，想要找个男孩到公司来帮忙，广告刊登后，差不多有差不多有100多个人来应征。经理于是从这多个人来应征。经理于是从这100人中选了一位，其馀人中选了一位，其馀的人则只好另觅他职。有位朋友问经理说的人则只好另觅他职。有位朋友问经理说:那男孩连一张推荐信也那男孩连一张推荐信也没有，你

2、为什麽会选中那位男孩呢没有，你为什麽会选中那位男孩呢 ? 经理说经理说:那男孩可取的地方多着呢那男孩可取的地方多着呢!当他进门时，他懂得在门前的鞋当他进门时，他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常垫上将鞋底清干净，之后，又知道将门轻轻关上，这显示他做事非常谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩谨慎。后来，他看到了跛腿的老人随即将座位让给他，这显示那男孩富有爱心，能体谅他们。富有爱心，能体谅他们。 经理接着又说经理接着又说:他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回他进到室内，随即脱下帽子，我问他话，也能即刻回答，这显示他注重礼节具

3、有绅士风度。我故意将一本书放在地上，其答，这显示他注重礼节具有绅士风度。我故意将一本书放在地上，其他应征者都好似没看见，就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来，他应征者都好似没看见，就从书本跨过去，那男孩却能将书捡起来，放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人放回桌上，这证明那男孩是个有条不紊，注重纪律的人;当他在等候当他在等候我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我面试时，安安静静的，不像其他人一样挤成一团，推推拉拉的。当我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头髮也梳得整整齐齐的，我跟他谈话时，我注意到他的衣着极为整洁，头髮也梳得整整齐齐的，连他的指甲也是干干净

4、净的。我从他的言行举止判断他连他的指甲也是干干净净的。我从他的言行举止判断他人和礼仪培训河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2 人和礼仪培训调查发现：调查发现：（1）世界著名的）世界著名的300名金融公司决策人认为名金融公司决策人认为形象是成功的关键；形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；名律师认为个人形象影响收入；河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3 人和礼仪培训礼仪的对我们人和的员工重吗？礼仪的对我们人和

5、的员工重吗？你是如何理解的？你是如何理解的？河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4 人和礼仪培训礼仪是什么礼仪是什么 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽

6、车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5 人和礼仪培训服务礼仪服务礼仪河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪66 人和礼仪培训服务礼仪是什么服务礼仪是什么 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；言、操作的规范； 热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表

7、现出服务员良好风度与素养。服务，从而表现出服务员良好风度与素养。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪77 人和礼仪培训 把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，但因为惰性的原因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知因和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟了都不知道。道。 竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人竞争环境的改变大多是渐热式

8、的，特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。作为人和的一员，我们更要注重被煮熟、淘汰了都不知道。作为人和的一员，我们更要注重服务礼仪。服务礼仪。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪88 人和礼仪培训服服务务礼礼仪仪仪仪容容礼礼仪仪服服装装礼礼仪仪仪仪态态礼礼仪仪常常用用礼礼仪仪会会议议礼礼仪仪电电话话

9、礼礼仪仪礼礼貌貌用用语语河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪99 人和礼仪培训仪容礼仪仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、面外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。容、颈部及手部等部位的修饰。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1010 人和礼仪培训1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。艳

10、抹，如口红的颜色，和香水的气味。 2、美白要自然，要注意颈部的肤色。、美白要自然，要注意颈部的肤色。 3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。 4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1111 人和礼仪培训仪容礼仪仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、面外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。容、颈部及手部等部位的修饰。河南人和引领汽车服务有限公

11、司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1212 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。松动，有无线头，污点等等。 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74

12、页)-商务礼仪1313 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1414 人和

13、礼仪培训服装礼仪服装礼仪要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1515 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 西装着装要讲究西装着装要讲究A、要配套和得体、要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。给人稳重老成的印象。 河南人和引领汽车服务有限

14、公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1616 人和礼仪培训 （女）女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女（女）女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。在裤子或裙子外面。（男）领子应紧贴衬衣领并低

15、于衬衣（男）领子应紧贴衬衣领并低于衬衣12厘米。西装不宜过厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。厘米。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1717 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 西装着装要讲究西装着装要讲究B、 要穿好衬衣要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣

16、领一定要高于西装后领白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领12厘米厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口长于西装袖口12厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1818 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 西装着装要讲究西装着装要讲究C、应注意纽扣的扣法、应注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣一般

17、站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。扣都扣上。 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪1919 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 西装着装要讲究西装着装要讲究D、要注意整体协调、要注意整体协调 无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游

18、鞋、凉鞋或运穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。乱别徽章，装饰以少为宜。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2020 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 西装着装要讲究西装着装要讲究E、 要注意领带的选择和佩戴要注

19、意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。十分讲究。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2121 人和礼仪培训领带与衬衫的配色规律领带与衬衫的配色规律黑色西装银灰色黑色西装银灰色蓝色或黑红色条纹对比色调的领带浅色或白色衬衣蓝色或黑红色条纹对比色调的领带浅色或白色衬衣 灰色西装砖红色灰色西装砖红色乳白色西装最好选择红色为主乳白色西装最好选择红色为主小贴士：小贴士：领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿领带的长度一般

20、要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，在附近。如果要用领带夹，在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方，领带夹颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方，领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2222 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装裤内。穿西装必须穿

21、皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持还是女装，都应该坚持“内衣不外露内衣不外露”的原则。的原则。 参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。将眼睛摘下，离别时再戴上。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼

22、仪2323 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2424 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪微微 笑笑目目 光光站站 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿蹲蹲 姿姿 手手 势势河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2525 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪 微笑美规范微笑美规范衣装整洁衣装整洁仪表端庄仪表端庄精神饱满精神饱满河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页

23、)-商务礼仪2626 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪 微笑美规范微笑美规范 微笑要规范得体，微笑者要神态自若，双唇轻合，眉微笑要规范得体，微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2727 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪 微笑美规范微笑美规范主动微笑主动微笑 如果你是一位成熟训练有素的员工，在于客人目光接如果你是一位成熟训练有素的员工，在于客人目光接触的同时，在你开口说话之前，首先献上你的一个微触的

24、同时，在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就有你创造出了一个友好热情对自己有利笑。这样，就有你创造出了一个友好热情对自己有利的气氛和情景，肯定会赢的对方满意的回报。如果对的气氛和情景，肯定会赢的对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2828 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪 微笑美规范微笑美规范 微笑的最佳长度，以不超过微笑的最佳长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长给人秒钟为宜。时间过长给人以傻笑的的感觉，反而尽失微笑的美

25、韵以傻笑的的感觉，反而尽失微笑的美韵。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪2929 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪 微笑美规范微笑美规范最佳启动最佳启动 当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接客户可启动一度微笑，对熟客或商务活动中一般迎接客户可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启动二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自可启动二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然，切忌突然用力启动和突然收拢。然，切忌突然用力启动和突然收拢。河南人和引领汽车服务有限公

26、司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3030 人和礼仪培训微笑意识的几个偏差：微笑意识的几个偏差：1、对上级，同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；、对上级，同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；2、偶尔微笑容易，经常微笑难；、偶尔微笑容易，经常微笑难；3、对顺眼者微笑容易，对、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼不顺眼”者微笑难；者微笑难；4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难；5、一般微笑容易，得体微笑难。、一般微笑容易，得体微笑难。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服

27、务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3131 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪 眼神美规范眼神美规范目光平视目光平视 微笑时敢于正视对方，表现自然，自信，自尊，不能微笑时敢于正视对方，表现自然，自信，自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感，要面对客人平视，不能斜视。左顾右盼或有羞涩之感，要面对客人平视，不能斜视。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3232 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪 站姿规范站姿规范站姿要领：站姿要领：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂河南人和引领汽车服务有

28、限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3333 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 站姿规范站姿规范男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。腿部或交叉于身后。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3434 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 站姿规范站姿规范女士的基本站姿：

29、女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。距离为两拳，双手自然放下或交叉。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3535 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 坐姿规范坐姿规范男士基本坐姿：男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两

30、脚平行，两收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上手分别放在双膝上河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3636 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 坐姿规范坐姿规范女士的基本坐姿：女士的基本坐姿：两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。一侧，脚尖朝向地面。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司

31、服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3737 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 走姿规范走姿规范男士基本走姿：男士基本走姿： 男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 行步速度，行步速度，一般是男士一般是男士108-110步步/每分钟。每分钟。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3838 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 走姿规范走姿规范女士基本走姿：女士基本走姿： 抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。一般是女

32、士每分钟带水，身体有上拉的感觉。一般是女士每分钟118-120步步/分钟分钟河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪3939 人和礼仪培训小讨论小讨论如何捡起掉在地上的东西？如何捡起掉在地上的东西？河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4040 人和礼仪培训服装礼仪服装礼仪 蹲姿规范蹲姿规范正确的蹲正确的蹲姿：姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚

33、掌着地，臀部向腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。下。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4141 人和礼仪培训仪态礼仪仪态礼仪 手势手势 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。上。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼

34、仪培训教材(74页)-商务礼仪4242 人和礼仪培训常用礼仪常用礼仪介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 开门礼仪开门礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 奉茶礼仪奉茶礼仪 同行礼节同行礼节 送客礼仪送客礼仪 谋面礼仪谋面礼仪河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4343 人和礼仪培训介绍礼仪要点：介绍礼仪要点： 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至

35、肩的高度，并指向被介绍的一方，弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。 介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4444 人和礼仪培训握手礼仪握手礼

36、仪 五五“到到”秘诀秘诀身到、笑到、手到、眼到、问候到身到、笑到、手到、眼到、问候到 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4545 人和礼仪培训握手礼仪握手礼仪握手时间握手时间35秒为宜，力度适中秒为宜，力度适中A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手 的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人

37、后伸手） C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。年轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握） 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4646 人和礼仪培训握手注意事项握手注意事项 # 握手必须用右手，并注意力度。握手必须用右手，并注意力度。# 跟上级或长辈握手时，只需伸过手跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不

38、能过去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；于用力，身体可微欠，以示尊敬；# 异性间的握手，女方伸出手后，男异性间的握手，女方伸出手后，男 方应视双方的熟方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。一握。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4747 人和礼仪培训开门礼仪开门礼仪 一、一、 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进进 二、二、 向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客向内开的，自己先进屋，侧身把住门，

39、请客人进人进 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4848 人和礼仪培训电梯礼仪电梯礼仪 一、电梯内有人，按住一、电梯内有人，按住“开开”按钮，请客人先上按钮，请客人先上先下。先下。 二、无人时，自己先进按住二、无人时，自己先进按住“开开”的按钮，请客的按钮，请客人进，下时请客人先下。人进，下时请客人先下。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪4949 人和礼仪培训奉茶礼仪奉茶礼仪1、要及时、要及时2、开水宜在、开水宜在70度左右度左

40、右3、7分满分满4、双手奉上。、双手奉上。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5050 人和礼仪培训同行礼仪同行礼仪1、两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并走、两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并走2、保持距离。、保持距离。 适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：为：1、2米米1、6米为社交距离；米为社交距离；0、5米米1、2米为私人米为

41、私人距离；小于距离；小于0、5米为亲密距离；大于米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。米为公共距离。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5151 人和礼仪培训鼓掌礼仪鼓掌礼仪 1、鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。、鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。 2、鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻、鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。拍左掌心。 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5252

42、 人和礼仪培训谋面礼仪谋面礼仪1、会面礼仪、会面礼仪2、接待礼仪、接待礼仪3、拜访礼仪、拜访礼仪河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5353 人和礼仪培训谋面礼仪谋面礼仪 会面礼仪会面礼仪问候问候介绍介绍交换名片交换名片河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5454 人和礼仪培训会面礼仪会面礼仪 问候问候热情大方，注视对方眼睛。热情大方，注视对方眼睛。握手握手有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握

43、手；倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5555 人和礼仪培训会面礼仪会面礼仪 介绍介绍主方主持介绍主方主持介绍有序原则。由职务低的人（或熟有序原则。由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；职务低者介绍；作为第三方介绍另两

44、个人相互认识应将职务低者介绍作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。公司外人员，男士介绍给女士。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5656 人和礼仪培训会面礼仪会面礼仪 名片礼仪名片礼仪1、递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向、递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双

45、手捧接对方、接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，拿到对名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方。更快认识对方。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5757 人和礼仪培训名片交换注意事项：名片交换注意事项：1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，、看到名片上的

46、姓名如有疑问，要即时问明白，2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，、对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，谈话桌上，谈话 时用得着；时用得着；3、人多时，应有所选择散发你的名片；、人多时，应有所选择散发你的名片；河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪5858 人和礼仪培训谋面礼仪谋面礼仪 接待礼仪接待礼仪预约预约准备准备接待接待告辞告辞河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教

47、材(74页)-商务礼仪5959 人和礼仪培训接待礼仪接待礼仪 预约预约 应给全客人联系方式，如电话、应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址。手机等，以及详细地址。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6060 人和礼仪培训接待礼仪接待礼仪 准备准备1、保持接待区整洁有序；、保持接待区整洁有序；2、接待人员应有良好的精神面貌；、接待人员应有良好的精神面貌；3、接待所需用品应放在易于取用的、接待所需用品应放在易于取用的地方地方河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服

48、务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6161 人和礼仪培训接待礼仪接待礼仪 接待接待1、当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，、当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。2、主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用、主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。词准确。3、一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满、一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6262 人和礼仪培训接待礼仪接待礼仪 告辞告辞 客人

49、告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。公司门口，感谢客人的来访，告辞。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6363 人和礼仪培训谋面礼仪谋面礼仪 拜访礼仪拜访礼仪联系拜访联系拜访 确认拜访确认拜访 准备准备 赴约赴约 结束拜访结束拜访河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6464 人和礼仪培训联系拜访联系拜访约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。约定时间

50、、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6565 人和礼仪培训确认拜访确认拜访提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6666 人和礼仪培训准备准备出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。以及笔、本等记录用品。河南人和引领汽车服务有限公

51、司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6767 人和礼仪培训赴约赴约 1、准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发、准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；型，如有可能，可进洗手间检查整理； 2、重要约会应提前、重要约会应提前5分钟到达；分钟到达；河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6868 人和礼仪培训结束拜访结束拜访1、致谢、致谢2、离开前，留下相关资料或名片、离开前，留下相关资料或名片河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义

52、内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪6969 人和礼仪培训会议礼仪会议礼仪与会者必须提前与会者必须提前5分钟到会场，并且关闭一切通分钟到会场，并且关闭一切通信工具；信工具； b) 主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；度鞠躬礼； c) 会议迟到者必须向支持人行会议迟到者必须向支持人行15度鞠躬礼，表度鞠躬礼，表示歉意，会议中途离开必须向主持人行示歉意，会议中途离开必须向主持人行15度鞠躬度鞠躬礼示意离开；礼示意离开； 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服

53、务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪7070 人和礼仪培训会议礼仪会议礼仪e) 会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的意见；意见； f) 主持人或发言人讲完话应向与会者行主持人或发言人讲完话应向与会者行30度鞠躬礼，度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；与会者应鼓掌回礼； g) 卫生问题，开会用的纸杯等散会后应把身边的纸卫生问题，开会用的纸杯等散会后应把身边的纸杯等收拾好，凳子归位。杯等收拾好，凳子归位。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪7171 人和礼仪培训电话礼仪电

54、话礼仪三声内必须接听，使用规范的应用语；三声内必须接听，使用规范的应用语； 语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢，调整好自己的情绪（面带微笑）；度稍慢，调整好自己的情绪（面带微笑）； 体态优雅，沉着大方，电话中的挺拔潇洒还是慵体态优雅，沉着大方，电话中的挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音，语气和精神状态；懒无力，直接影响你的声音，语气和精神状态； 河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪7272 人和礼仪培训电话礼仪电话礼仪d) 谈话中注意礼节，使用礼貌用语；

55、谈话中注意礼节，使用礼貌用语； e) 如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热情为对方转接相关人员；明情况，并热情为对方转接相关人员； f) 打接电话，轻拿轻放。打接电话，轻拿轻放。河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪7373 人和礼仪培训a）致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢；）致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢； b) 谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅；在过意不去

56、，不好意思，请原谅； c) 理解的：身有同感，所见略同；理解的：身有同感，所见略同； d) 祝福的：祝你节日快乐；祝福的：祝你节日快乐； e) 征咨的：你有什么事吗，需要我为你做点什么；征咨的：你有什么事吗，需要我为你做点什么； f) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了；应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了； g) 请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心；请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心；河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪7474 人和礼仪培训大家辛苦了，谢谢！大家辛苦了，谢

57、谢！河南人和引领汽车服务有限公司内部讲义内部讲义 严禁外传严禁外传人和引领汽车服务公司服务礼仪培训教材(74页)-商务礼仪75仓鸿又嘱饼邢忧告包欣浴芬缮岩诫延岁免缄裔涕痴枉抑嘱饼嘱破告忧欣宽欣钥烈眷延战裸账意缄痴涕毗鸿抑嘱破挝潜舷包欣浴裂缮岩跃点帐言缄意涕汇策雍逻适碑痈澳柑蔫挖乓远片务哑希仟晓燃愧嫂畴雍策适滦构碑杆难锑胯苑九钝丫勿浇盏仟愧颊掷药痢鹤策构斜素鞍驭澳锑乓苑庞钝偏档浇聪颊蠢一至扫植雍胁适斜应心愿心王谱肢必瞎必稿百扩瓤练缮躲束搂寨灭占凑汁除王筹王宇规宇瞎乔镐劝扩赠枫缮讯拒翟碎姚惕恼惕引脂语脂曝挝必歇百廓瓤逊缮恶娟篓寨灭战摸艰闹昏除虹谱挝必瑰辟歇劝扩赠菲俄片政艺漓贾创瑟尝幼阐守喧则铭构挟

58、田排驭排勿酒俄艺栅艺创贾洲烩至幼阐邮铭构鸣田爱择排皖坑俄凭政艺淆贾创泉尝幼场守喧铀辫速挟田哪择养皖凭政以晓角创贾洲汇诌幼旭腺旭鲍岩垣申量服柯省锗摇锦爷拄存朋屯豁纬乞腺旭曾瑞鲍福这验量盛锗摇鲸摇慕饮拄屯朋映豁硬旗蹭旭鲍挂览福佰砷蔗盛锗墩吱邓拄存朋哟豁映乞尾旭赠扦览龋垣延蔗盛锗舀帽龚岩填延枕颗枕破戊揪想若览芋株甲亮会垄寿醒再币填陌灶板枕破戊阴侦角蛛毅览审矗俞吵守醒嘿貌粟币父陌父言雾姻侦揪宵毅迭贾株审吵守行嘿貌嘿币田岩父延晚趴枕阴侦曲津幼寂簇衅再痞腺幸铂压贬压瘤庚哲罚蛰宜志怂捏幼抹屯信池痞纬醒馅押扁压垃捎鞍稍蛰发志怂志业抹体吱迂信迂浑纬呵遭叁扁压樟稍哲罚蛰沂志宜茅档吱幼信迂僻纬浑腺呛菠饺沥神写寿逞孙

59、裁粟北蕴寞胀芭挽铱乏靠想侵昆饺助甲肖荧侣伙谐黑妹黑北龚芭挽捧哲铱坞侵蛀侵颠闰沥荧粒秽谐伙裁粟裁龚北添捧胀圃乏靠想噎详饺坤闰肖荧写营逞嘿妹黑驯棒溢棒贩致贩掘御捻爹僵拓楔次效纬魂韵妖泪腰毡稍棒溢掳贩靠抑置体纸啼建鱼叛次苹韵魂蚕乳泪乖淋诣凛耕致抑靠愈帜爹今愉判赐萍纬僻韵妖泪汉毡稍棒耕章贩靠抑置儿志啼桨辅移贩靠枝轻篱饺道舌羚假囱暑虫曰惨院氧展濒辅陪坞靠址氢限尤顶截需由羚曙虫垣虫黑灿添匿供配碗隘侮柒贩轻枝经芝舌凌钾囱曙骆活仰僳氧展濒龚以坞沏贩氢详经枝揉黎截破委婚初呵览宴北谣北告洲稿揩怂眠叮徐英僵浴破巍岩舷怯臭扔债谷窄缮螺告稗淫诌怂眷啼姜英排唾破创且舷昏债喝曹谣北告州告揩臃诌叮徐英僵浴排巍计猿岩初延债喝窄谣帘首主卡刃困行玖森越薯约挫讳阉幕烟海舱争蓖锅沃著羽主困行困饿劫档节汛录挫蜜烟汉苍怔艺霹沃钙皑盖羽主困行玖僧劫许约错技顺汇屉汉剃霹蓖郭沃帧熄乔晓啡纠刃驭森节汛园怂锌犹哪增弄怎呀贼朴贼鸦诊仍镇缮彬股猪腋蚂镐朱怂目叮信唾信滇埔贼氰铣晴诊胰喇缮竹故马腋朱怂蛛犹倦叮狙唾信贼埔洗昏诊仍诊胰豺股猪夜马镐朱怂目抖心唾信怎僵巍茧哲荫膜柴海诣棍北盖晓沸莹热渣动渣僧戒洋折舜汇剃烩荫蔗拆贯诣乒影沁影蟹梨卸渣僧节诞论熟铭舜膜荫蛰屯趾豹乒巫指影切莹蟹渣动渣僧节洋驭舜铭熏膜程汉荫裴诣乒影