企业案例：老年文体活动服务规范

1、老年文体活动服务规范 适用于为入住老年人提供文艺演出、电影播放、讲座、展览、康体娱乐活动服务。文艺演出社会工作者应通过问卷调查、访谈、共管会和工休座谈会的形式向老年人征询关于文艺演出的需求，在规范性附录A志愿团体来访登记表中选择符合老年人需求的演出团体和表演形式，提前1个月与演出团体相关负责人取得联系，按照入住老年人的作息时间和身体状况，确定文艺演出的时间时长、场地布置以及节目类型。如表演者为入住老年人，社会工作者应提前1个月安排演出时间和场地，组织老年人练习、彩排。距文艺演出开始前5个工作日，社会工作者应将规范性附录B大型活动记录表的电子版以在线传输方式发送给各个科区主任。护士在老年人居住楼

2、层宣传栏张贴报名通知，告知老年人文艺演出的时间、地点、演出团体以及节目内容。演出前1个工作日截止报名，护士应将报名人数告知社会工作者。社会工作者应根据老年人观看角度摆放桌椅，布置演出场地。文艺演出当日，社会工作者应提前30min到达演出地点，开窗通风，接待演出团体，安排演员化妆、走场、换装。表演过程中如需使用桌椅、麦克风架，社会工作者应提前准备并协助摆放。办公室内勤应确保音响设施设备正常运转。护士应引导老年人就坐。文艺演出时，社会工作者应协助表演者登台。护士应密切关注老年人身体以及情绪变化情况，若有老年人出现异常，护士应及时处理。文艺演出结束，护士应提醒老年人拿好随身物品，引导老年人安全返回房

3、间，并应注意观察老年人状况。社会工作者应收拾整理场地，协助老年人与演出团体合影留念, 根据文艺演出情况和老年人的反馈填写规范性附录B大型活动记录表。电影放映社会工作者应通过问卷调查、访谈、共管会和工休座谈会的形式向老年人征询关于电影放映的需求，选择适合老年人观看的电影作品，制定电影放映清单并填写规范性附录B大型活动记录表。社会工作者于每月第一周内在老年人居住楼层宣传栏张贴本月的电影放映清单及影片介绍，告知老年人电影放映的时间、地点、影片名称以及相关剧情简介。电影放映采取开放形式，老年人无需报名。电影放映当天，社会工作者应提前30min到达放映地点开窗通风，办公室内勤应确保音响设施设备正常运转，

4、护士应引导老年人就坐。电影开始放映前5min，社会工作者应拉上窗帘、关闭照明灯。电影放映过程中，办公室内勤应根据现场老年人反应，对影片音量大小进行调整。如出现噪音或画质问题，社会工作者应及时与办公室内勤沟通，暂停放映并向老年人解释说明，调适完好后继续放映影片。如老年人中途进、离场，护士应注意搀扶，并引导老年人入、离席。社会工作者和护士应密切关注老年人身体以及情绪变化情况，如有老年人出现异常，护士应及时处理。电影放映结束，护士应提醒老年人拿好随身物品，引导老年人安全离场，返回房间，并应注意观察老年人状况。社会工作者应收拾整理场地，根据电影放映情况和老年人的反馈填写规范性附录B大型活动记录表。讲座

5、社会工作者应通过问卷调查、访谈、共管会和工休座谈会的形式向老年人征询关于讲座主题的需求，邀请持有相关专业水平证书的人士或团体前来举办讲座。社会工作者应提前与主讲人沟通，告知老年人的需求及听力视力方面的特殊性，让主讲人有针对性制作课件。社会工作者应于讲座举办前5个工作日内在老年人居住楼层宣传栏张贴讲座通知，告知老年人讲座的时间、地点、主题以及主讲人简介。讲座采取开放形式，老年人无需报名。讲座举办当天，社会工作者应提前30min到达讲座地点开窗通风，办公室内勤应确保音响设施设备正常运转，护士应引导老年人就坐。讲座进行过程中，办公室内勤应根据现场老年人反应，对话筒音量进行调整。如话筒有问题，社会工作

6、者应及时与办公室内勤沟通，讲座暂停并向老年人解释说明，调适完好后讲座继续进行。社会工作者和护士应密切关注老年人身体以及情绪变化情况，若有老年人出现异常，护士应及时处理。讲座结束后，护士应提醒老年人拿好随身物品，引导老年人安全离场，返回房间，并应注意观察老年人状况。社会工作者应收拾整理场地，根据讲座举办情况和老年人的反馈填写规范性附录B大型活动记录表。展览社会工作者应通过问卷调查、访谈、共管会和工休座谈会的形式向老年人征询展览需求，确定展览的主题，制定展览计划并填写规范性附录B大型活动记录表。社会工作者应提前3周在老年人居住楼层的宣传栏张贴作品征集通知，通知说明参展作品的要求并告知老年人展览举办

7、的时间、地点、内容。社会工作者应根据老年人提交的作品填写规范性附录C作品登记表，记录参展作品名称、数量、规格以及姓名。展览前2个工作日，社会工作者应准备桌椅、展架，根据征集作品的数量和尺寸，设计和布置展览场地。展览当天，社会工作者应提前15min到达展览场地，开窗通风并引导老年人参观。若有老年人出现异常，护士应及时处理。展览结束，护士、养老护理员应协助老年人返回房间。展览结束后，社会工作者应清点作品数量，按照规范性附录C作品登记表在5个工作日内作品逐一归还老年人，并由老年人签字确认。社会工作者根据展览的开展和老年人的反馈，填写规范性附录B大型活动记录表。康体娱乐大型康体娱乐活动社会工作者和护士

8、应通过问卷调查、访谈、共管会和工休座谈会的形式向老年人征询大型康体娱乐活动的需求，根据需求确定康体娱乐活动的主题，制定大型康体娱乐活动计划并填写规范性附录B大型活动记录表。社会工作者和护士应提前2周在老年人居住楼层宣传栏张贴报名通知，告知老年人举办大型康体娱乐活动的时间、地点、活动项目以及相关规则。若报名人数超过50人，社会工作者和护士应进行分组。活动前的1个工作日，社会工作者和护士应根据大型康体娱乐的活动项目布置好场地，并对所有工作人员和志愿者进行培训。活动当天，社会工作者和护士应提前15min到达活动现场，活动开始时，应告知老年人活动项目的活动规则和奖励机制，引导老年人进行康体娱乐活动。护

9、士应密切关注老年人身体情况，养老护理员应协助老年人参与活动项目，若有老年人出现异常，护士应及时处理。大型康体娱乐活动结束时，护士应引导老年人安全离场，返回房间，并应注意观察老年人状况。社会工作者和护士应根据大型康体娱乐活动开展和老年人的反馈填写规范性附录B大型活动记录表。日常康体娱乐活动护士每年以调查问卷形式征询老年人对日常康体娱乐活动的需求，再根据老年人的需求，组织开展日常康体娱乐活动。日常康体娱乐活动当天，护士应提前15min将活动场地内的桌椅摆放整齐，开窗通风，安装好活动设备并确保正常运行，引导老年人有序进入活动场地。活动过程中，护士应密切关注老年人的活动状态及身体状况，若有老年人出现异常，护士应及时处理。护士应维持活动秩序，遇有高声喧哗者则嘱咐其放低声音；