2022年唱想为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献

1、高品质文档2022年唱想为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献 唱响为民服务主旋律 为供热事业进展做贡献×××供热公司二OO 四年七月二日各位领导、各位同仁： 大家好！今日特别荣幸在这里给大家汇报一下我们×××供热公司的工作状况，请各位领导多提珍贵意见。×××供热公司成立于1991年7月，现有干部职工30人，暖通专业工程师1名、助理工程师2名、技术人员6名。建所十几年来我们从管理一台锅炉，全部干部职工9人，渐渐进展壮大，经济实力不断增加，管理水平逐年提高，现已进展成为固定资产近3000万元，所辖供热站8个，

2、有10吨锅炉四台、6吨锅炉四台、4吨锅炉三台、2吨锅炉五台，供热面积50万平方米，130个公建单位及5000多户居民受益的供热管理体系。在供热行业逐步走向市场化的今日，供热工作已成为了政府解决冬季人民群众生活，联系人民群众的头等大事，能否平安稳定供热，直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年来，特殊是近三年的管理实践中，我们始终坚持“为供热事业进展做贡献”的宗旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依靠“真诚服务、服务至上”的理念，唱响为民服务的主旋律，为广阔群众供应了便利、快捷、牢靠的服务，得到了上级领导和广阔群众的赞扬和表扬，有力地推动了各项工作开展。×××供热公

3、司连续三年被××评为“创文明服务行业先进集体”、连续两年被区评为“十五立功先进集体”、连续三年被××评为“先进单位。”所辖××小区、××小区供热站连续三年被市××评为了最佳锅炉房。一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实效由于我们所存在着锅炉房比较分散，锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了肯定的难度。因此，几年来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为供应优质服务打下了基础。（一）建章立制，科学管理。我们以群众满足为最终目标，实行了多种措施和方法，制造为民服务

4、条件，营造为民服务氛围，最大限度地把“暖和”和“热忱”送到千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责，对每个工作岗位都制定了工作任务和目标，实行岗位责任制，明确了责任和分工，并制作了监督栏，将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开，接受群众监督，实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检测，到各类设备的平安管理；从原始资料的建档保管，到运行中各环节的记录，我们都作到了落实到人、责任到岗。特殊是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、组对自己负责的工作作到设备状况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清。通过抓“四清”，既体现了

5、严格要求、科学管理，又呈现了供热所的精神面貌。根据规范化服务标准，我们进一步制定了服务公约，建立了“接待修理回访监督”等服务程序：接待人员准时将报修供应给修理部门，修理部门在承诺的时限内，准时解决问题，作到了小修不超过三小时，大修不过夜。确保了修理准时率100%、合格率100%。同时，建立了用户回访制度，确保三日内对发生的服务项目都进行了回访，群众对我们特别满足。为接受监督，更好地供应服务，我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求，接受群众监督。三年来，我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度：就是将所属供热区域划分成片，公司领导每月两次带领人员入户走访看，了解状况，

6、对存在的问题准时进行解决和处理。20212021年度采暖期，我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参与的肯谈会两次，发放征求意见表900余份，征求到了不少好的意见和建议，针对社会各界提出的问题，我们都进行了落实和整改，并逐一进行了反馈，真正作到了想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需。（二）技术革新、量化考核。我们在工作中，严把三个关键环节，通过内部挖潜、技术革新，既实现了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在××领导的指导和推动下，我们把6吨以上的锅炉都安装了节能煤斗，使耗煤从三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米，节省资金近50万元。二

7、是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采纳了变频调速技术。使耗电量从原来的度3.1元/平方米，将到2.3元/平方米，节省资金近20万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡查，防止了跑、冒、低、漏的发生。（三）强化培训、提高素养。一是开展了思想道德训练。我们依据自身特点和详细状况，结合公民道德实施纲要再学习训练，着力加强了全体人员的思想品德、职业道德训练。利用业余时间组织人员学习××窗口服务指南、服务质量规范、政务公开手册等一系列规范化服务标准，努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核，有方

8、案、有步骤地加大了训练培训力度，切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识。二是开展了业务技能培训。针对全公司大部分人员专业不对口、年轻人较多，缺乏实践阅历和管理学问的状况，我们始终把提高全员专业素养当作了一项长期的重要任务。在支配人员参与了××供热办组织的各种培训的基础上，我们还实行了走出去、请进来的方法，不断加大职工培训力度。每年非采暖期，我们坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行学问、平安使用学问；邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉安装、室内外管网安装学问。通过学习培训，使全体员工不仅从理论上、书本中学到了一些相关基础学问，更重要的是管理技能在工作实践中不断获得了

9、提高，逐步适应了岗位需求，从而推动供热管理不断开创了新局面，收到了良好效果。三是开展了行为规范培训。一个单位的整体形象是由每个员工个体形象组成的，每个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象。因此，要塑造单位形象，必需从每个员工抓起。我们制定了文明服务规范，规范了文明用语，要求职工必需根据规范去作，养成良好的言谈举止习惯，有违反规定的严厉进行处理。全所从领导到职工实行统一着装，佩带胸卡上岗入户，在各个岗位上实行了挂牌服务，在广阔群众中树立了新形象。二、以优质高效为保障，确保供热工作上了水平2021年是我公司工程量较多的一年，包括：两个供热小区续建以及有关单位、企业并网改造，新增供热面积达20万

10、平方米，再加上两个锅炉房增容改造等，可以说担子重、压力大。为确保按时供热，让广阔用户暖和过冬，我们本着少花钱多办事的原则，严格工程预算，努力降低成本。如对新锅炉实行了招标选购，“货比三家”，在性能、价格、质量、服务上反复比较，综合评定，花最少的钱，买最好的设备。在施工中，全体人员冒寒冷、战酷暑，加班加点，日夜奋战在管道铺设一线、锅炉房改造一线，经过5个月努力奋战，全部锅炉于11月6日点火试炉，投入了正常运行。20212021年度供热初期，由于系统不稳定，跑冒低漏问题较多，近20天时间里，公司领导和工作人员一起吃住在单位，摸爬滚打，坚守在运行一线、修理一线。两节期间，天气寒冷。为保证广阔用户暖和

11、过两节，我们充实了值班人员，坚持领导坐班，确保热线电话24小时畅通，值班人员严格执行纪律，严防死守，作到了随报随修。大年初三晚上11点多，所辖××小区一户居民暖气片沙眼跑水严峻，接到报修电话后，值班人员马上带领修理人员快速赶到，抓紧抢修，避开了给用户造成大的损失，我们准时的服务、仔细的态度，得到了用户好评。春节期间，我们还适当提高了供热温度，全部楼房居民用户家中室温都达到了20度以上。××宿舍区是我公司负责供热的一个平房宿舍区，这里居住的老干部较多。由于管网年久失修再加上平房宿舍供热自身缺陷等问题，居民家中温度不高，群众意见较大。为进一步解决问题，我们重

12、新更换4吨锅炉一台，改造了供回水主管道。投资30万元更新了室外管网，挨家挨户对每组暖气片进行了清洗，解决了管道细、阻力大的问题。同时更新了循环水泵，降低了扬程，增加了流量，取得了良好效果。20212021年度采暖期这个平房宿舍区入户测温合格率达到了98.5%以上。我们经过130天日日夜夜的辛勤工作，圆满完成了20212021年度采暖期的供热任务，为本年度的供热工作画上了满足的句号。20212021年度采暖期，优质的服务和良好的供热效果给我们带来了丰厚的回报，各个供热站的综合收费率从以前的90%上升到94%，××小区、××小区的收费率达到了96%。对个别无

13、故不交费的用户，我们实行了法律手段解决，维护了交费户的权益，拉动了收费率提高。三、以加快进展为动力，确保为房管供热事业进展作贡献抓好服务是我们供热行业的职责，但不断进展和壮大供热事业更是我们生存的必要条件。在唱响为民服务主旋律的同时，我们也对进一步进展供热事业进行了乐观的探究。经过反复调研、论证，在各级领导的关怀和支持下，今年4月份，我们启动了我区××集中供热工程。该工程估计总投资2800万元，安装2台20吨热水锅炉，担当西至××路、北至××路、东至××东路、南至××南路内住宅小区以及沿街商住楼等近40万平方米区域供热。目前，该供热站基础工程也已经开工，正在进行锅炉基