银联医保专用POS商户操作指南

1、银联医保专用POS商户操作指南一、POS机操作签到在签到画面输入柜员号“01”确认输入签到密码确认 显示签到成功，进入操作界面消费银行卡辨识直接插卡或刷卡选择1银行卡消费或2社保卡消费输入金额确认提示持卡人输入密码确认（没有密码的信用卡由持卡人直接按密码键盘“确认”键）核对卡号确认联机处理消费成功打单，持卡人须签名确认，收银员核对签名结算在提示刷卡画面按确认键选择6 管理选择6结算按确认键联机处理结算成功打印结算单重打在提示刷卡画面按确认键选择5打印选择1重打最后一笔打印最后一笔交易；如选择2重打任意一笔打印任意一笔交易（须输入交易凭证号，可通过交易查询取得）撤销在提示刷卡画面按确认键选择2

2、撤销输入主管密码确认输入凭证号确认核对原消费交易信息确认插卡或刷卡核对卡号和撤销金额确认提示持卡人输入密码确认（没有密码的信用卡由持卡人直接按密码键盘“确认”键）联机处理撤销成功打单，持卡人签名确认交易查询在提示刷卡画面按确认键选择6 管理选择3 交易查询选择1 查询交易明细查询所有交易明细信息（按确认键查看不同的交易记录，按“上翻”或“下翻”（“上页”或“下页”）键查看同一交易记录的不同信息项）；选择2 查询交易汇总查询交易汇总信息；选择3 按凭证号查询查询特定的交易明细信息（须输入交易凭证号）余额查询在提示刷卡画面按确认键选择4余额查询选择1银行卡余额查询或2社保卡余额查询 插卡或刷卡银行

3、卡需核对卡号确认输入密码确认联机处理交易成功，在密码键盘显示余额主管改密在提示刷卡画面按确认键选择6 管理选择4 柜员选择1 主管改密输入原主管密码输入两遍新密码二、故障处理以下列出银联医保专用POS机一些常见的问题和错误提示及相应的处理方法，以便您更快确定故障并解决。若下述指引解答不了您的问题,需要报障时，请联系各区社会保障（市民）卡服务中心，保留消费小票复印件（注明PSAM卡号码、屏幕显示的全部内容和联系方式）给我们，以便我们协调跟踪解决。联系电话：参见 “三、联系电话”故障现象/错误信息处理方法1主机屏幕没显示检查电源变压器及机座指示灯是否亮，电源插头是否松脱，如仍一样，请向维护公司报障

4、。2主机按键没反应检查是否有按键卡住，释放卡住的按键，如仍一样，请向维护公司报障。3主机提示“接线中”、“联网中”或“接线不通，请重试”检查线路：1、电话是否占线。2、用电话机试听是否有信号音。3、电话资费是否充足。4、网线是否松脱。如仍一样，请向维护公司报障。4主机提示“请插入SIM卡”、 “呼叫失败”或“正在建立连接.”无线POS请关机重开，如仍一样，请向维护公司报障。5交易成功打单或结算的时候提示“打印机缺纸，请装纸后重印”重新上纸，按确认键，主机会继续打印单据。6交易成功打单的时候卡纸不要急于结算，取出卡住的纸，重新装上纸，使用重打功能菜单的重打最后一笔项打印出单据。7刷卡时提示“刷卡

5、错误，请重刷”或无反应改变刷卡方向多试几次，刷卡过程中不要拔卡出来，如仍一样，请向区卡中心报障。8交易时提示“读卡错误”9交易时提示“格式错误”10交易时提示“查询发卡方”重试或让持卡人咨询发卡银行。11交易时提示“受限制的卡”12交易时提示“过期的卡”13交易时提示“无效交易”请向维护公司报障。14交易时提示“无效商户” 请向区卡中心报障。15交易时提示“余额不足”请持卡人确认卡内余额充足，如仍一样，指引持卡人咨询区卡中心。16交易时提示“允许输入的密码次数超限”提示持卡人注意是否弄错密码，指引持卡人咨询发卡银行。17交易时提示“密码不正确”18交易时提示“系统故障”重试，如仍一样，请向维护

6、公司报障。19交易时提示“主机超时”或“接收超时”重试或先结算，再签到做交易，如仍一样，请向维护公司报障。20交易时提示“MAC鉴别失败”重新签到，再做交易，如仍一样，请向维护公司报障。21结算时提示“MAC错，请重新签到”三、联系电话南海86397695、86397694禅城82341234三水87738773高明88233259顺德合作银行镇街咨询热线镇街咨询热线农行建行中行工行服务热线95599955339556695588大良22683132、22683225大良22322132226610062233896922313976223139682238936522386126容桂2837

7、3008、28373007容桂2668996126611963266215742638321126683701伦教27330891、27330902伦教27332392277566262775607027759088勒流25558770、25539570勒流2552881125564459255676752556890825533782陈村23303930、23303926陈村23830891233523992335173723356404北滘26326882、26326872北滘26330082 26330079266550162381230126601883 2665917822395283乐从28100803、28100813乐从28919016288656172810017828861070龙江23396071、23396065龙江2337994423872830233686552338120223369020杏坛27386992、27386998杏坛2738280927772331277723002777652827382686均安25500