物业工作计划书

1、物业工作方案书篇一：物业管理方案书】三物业部具体管理及构架第一部 物业部职责一、物业部部门职责负责商场物业管理的实际操作1 、 细分现场管理工作维护、清洁、平安、消防等，并方案和 安排适宜人选与人数跟进负责各项工作2 、 负责商场消防平安等方面之对外沟通工作3 、 按照国家相关政策，一句专业标准、规程对商场的采暖、空调、 给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进 行日常检查、管理、规划、运行等工作。4 、 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常平安工作。5 、 检查、管理和规划商场内、外部的个像日常保洁工作。6 、 紧急事故的应急协调与处理。7 、 年度物业费收入和支出的预算

2、及监控。8 、 各项中、长期及短期物业工作方案。9 、 周、月、年度工作检讨会议，并每周 /月提交工作方案。10 、 对商场的防盗、防爆、放火平安负责，对公司发生的各类紧急 险情和火情能有效控制与处理。11 、 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报 公司主管领导。物业部部门经理工作范畴物业部经理直属总经办领导，对电工主管、保安主管、保洁主管、消防主管进行直接领导并监督其工作。具体职责描述如下：1、制定部门的根本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项工作任务；2 、 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作方案方案的制定与实施；3 、 负责监督完成商场

3、的物业管理工作任务，执行各方案的操作完 成，拟定各阶段的工作任务并下达给各部门；4、细分现场管理工作维护、清洁、平安等，并方案和安排合适人选和人数负责部门各项工作；5、负责商家进场装修盛情的审核；6 、 负责物业部人员培训工作；7 、 协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作；8 、 完成上级安排的其他工作任务。第二部物业部构架物业部 -电工部、安保部、维修部、保洁及绿化部电工部 -电工主管、电工班长、电工安保部 -保安主管、保安班长、保安员、消防主管、消防员维修部 -维修主管、维修工保洁及绿化部 - 保洁主管、保洁员保洁公司第三部电工部电工部部门工作

4、范畴1、 负责制定空调、电梯、用电设备阅读和年度的保养方案和备件 的采购方案，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计 划的事实及工程质量的监督。2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和 烈性检查制度，定期编制 “设备运行、维修、保养装空一览表 ，提 交物业部经理。3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要 设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时 上报物业部经理。4、要亲临现场督察厂家站位装修中电路、消防、通风口等设施检 查工作，控制、验收厂家装修的电、消防等设施的平安质量，发现 问题及时纠正。5 、 对门店各展位的用电量及装修线路审

5、核要严格把关，杜绝电量 超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少平安隐患。6 、 负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。7 、 建立齐全的展位各厂商的装修档案包括电气施工图、立项通 知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料。8 、 见礼齐全的商场所有厂商的用电管理档案包括每月电费超标读书记录表、月度、几度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表 变动更换情况等有关用电管理的各项资料。9 、 对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间 记录、上下压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作 记录、所有操作、检修工具的保管、年检、更换记录、日常各项巡 查、检修、保养工作记

6、录，季度、年度停电检修工作记录等。10 、 楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时起笔、完成计 时更换维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达 100% ，并 且要求制定出相应的维护方案。11、 楼层电工必须在每月 5 日前完本钱楼层所有厂商上月电字、 费抄录工作送交财务部。12 、 严格遵守空调、上下压配电间相关的操作规程，按照有关规定 和程序惊醒操作，绝对禁止违章操作。13 、 值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂 物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆巩固，故障电气及仪 表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。14 、 值班电工必须完成对配电间所有电气仪表

7、、电气开关、电气设 备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小 时抄表记录一次，数据必须真实准确，电气开关、设备维修保养必 须详细记录，留查备案。15 、耗。16 、 每周召开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作在 确保系统平安正常运转的情况下，争取创新，节省能源消提出建议 和安排。17 、 完成上级交办的其它工作。二、电工主管工作范畴电工主管直属物业部经理领导，对物业部电工班长、电工进行直接 领导并监督其工作。其职责描述如下：1、 制定部门的今本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操 作规程，监督部门执行各项任务；2、 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作方案方

8、案的制定与 实施；3 、 负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成， 拟定各阶段的工作任务并下达给本部门；4 、 领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作；5 、 负责商家进场装修用电方面的审核管理；6、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作，当重要 设备发生故障影响正常营业时，要及时赶到现场组织处理，并及时 上报公司领导；7 、 对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送点时间 记录、上下压配电框电气仪表，每小时超标数据记录，交接班工作 记录、所欲操作、检修工具的报管、年检、更换记录、日常各项巡 查、检修、保养工作记录，季度年度停电检修工作记录等；8 、 完成上

9、级安排的其他工作任务。三、电工班长职责范畴电工班长直属电工主管领导，领导部门电工进行工作，并对电工工 作进行监督指导以及对电工主管负责。其职责描述如下：1 、 负责强电和弱电的调试、保养、维修工作；2 、 建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案包括每月电费超标 读书记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电 表变动更换情况等有关用电管理的各项资料；3 、 对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间 记录、上下压配电框电气仪表每小时超标数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的保管、年检、更换记录，日常各项巡查、 检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等；4、要

10、亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的平安质量， 发现问题及时纠正；5、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和 例行检查制度；6 、 负责电工日常工作的管理；7、完成上级安排的其他工作任务。四、机房管理中央空调及辅助设备机房管理一、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导 安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保几组及辅助设备的正 常运行；二、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备 进行全面检查，做好开机前的准备工作；三、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记；四、如果

11、设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题 及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理；五、做好设备管理台账，如实记录设备使用状况；六、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确 保几组的正常运行；七、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明 火；八、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处；九、设备运行期间每周清洁设备，设备停用期间每月清洁设备，保 持设备外表无油垢、无灰尘；十、 机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房；十一、 设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、平安检查， 停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、平安检查。上下压配电设备

12、机房管理一、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排， 严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电；二、配电设备由配电值班电工执行 24 小时操作、监控、记录，严 谨不合理的超负荷运行；三、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班 记录；四、非工作人员进入配电机房，须经过分管专管品准后，在【篇二： 2022 年度物业工作方案书】2022 年度物业部工作方案书不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获 取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作 方案物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段， 为了能使物业部到达集团领

13、导的预期树立形象，独立运营，自负 盈亏，物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立 物业新形象，不断提高物业管理效劳水平和效劳质量，加强职工队 伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增 进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作方案：一、充分发挥物业部的团结协作精神，调动职工的主观能动性和增 强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层 职工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织职工进行爱卫生

14、、保护小区周边环境 的宣传等活动，增强职工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为客户其他部门效劳意识。职工都有责任和义务效劳客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完整表达。树立以客户为中心，并在效劳责任制的同时，推 进一站式全新的效劳理念。三、激活管理机制1、物业部实行内局部工逐级负责制，即各部门职工岗位分工明确， 各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同 时各主管与经理负责人签订?管理目标责任书?。2 、健全完善管理处规章制度，如物业部职工守那么、岗位责任制、 绩效考核制度、内部职工奖惩制度等。3 、月

15、绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根 据职工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、 鞭策后进。 4、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工 作、表现出色、能力出众的职工提供开展的空间与时机。5 、加强内部职工队伍管理，建设高效团队，增强物业部职工的凝集 力。四、严格管理，提高管理水平和效劳质量。1、客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为 2%, 投诉处理回访率 100%.2 、客户对效劳工作的满意率达 90%以上。3 、急修及时，返工、返修率不高于 2%.4 、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、

16、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6 、本年度记录、资料保存完整，及时归档。五、加大培训力度，注重培训效果。物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职 及在职 职工进行培训：为新招职工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是 使新职工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历 史、现状及开展趋势，熟悉公司的各项规章制度如考勤制度， 奖惩制度、考核制度等，掌握根本的效劳知识如职业思想、行 为标准、语言标准、礼貌常识等，掌握岗位工作的具体要求如 岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通过职 前培训可以使新招职工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要

17、的工作 技能。岗前培训内容：公司规章制度、?职工手册?、?职工礼仪标准?、 公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、职工职 业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。培训内容：1 、物业部的各项规章制度2、物业部的?职工手册?3 、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4 、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强职工队伍综合素质修养和提高综合管理能 力。六、提升物业效劳品牌，树优质效劳新形象。1 、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将局部岗位职能合并， 实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2 、客户效劳：继续贯彻执行?职工手册?，注重标准职工效劳礼仪、

18、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适 的优质效劳。4 、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命 感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加 大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5 、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆 按序按车位停放。90%7 、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟 通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人 员装修人员进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达 左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工 进行。七，储藏人才随着集团迅速开展，人才储

19、藏尤为关键，新工程启动需要大量物业 各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对职工的最大福利和最 好的平台，对部门后续稳定开展起着和关键的作用。车队，内保， 吧员，水电工建议扩编 2 人以上，方便部门实施末尾淘汰和骨干 储藏提拔。八，物业公司成立篇三：物业公司工作方案书范文】物业公司工作方案书范文物业工作方案书范文有效实施各项业务工作 ,现拟定以下工作方案 :一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营效劳工作 ,召开全体工作人员总发动会 , 明确租 赁效劳意义目的 ,统一思想 ,集体学习相关业务推广内容和业务办理操 作流程 ,确保工作正常进展。2 、为提高费用收缴率 ,确保财务良性循环 , 以

20、专题会议形式组织各物 业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习?各种费用追缴工作 流程?。3 、以专题会议形式 , 组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学 习?案例通报管理制度?、?案例通报操作流程图?及相关作业表 格,明确责任关系 ,杜绝各种同类负面案例再次发生 ,全面提高管理效劳 质量。4 、制定?保安器材管理规定? ,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等 并认真贯彻实施 ,明确责任关系 ,谁损坏谁负责 , 杜绝各种不合理使用现 象。5 、回忆三个小区从去年 7 月份以来各方面情况 , 以比照分析、寻找 差距 ,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、xx 华庭工程1、全力抓好 30-35

21、幢物业移交工作 ,确保业主满意。2 、催促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装 ; 并催 促管理处及时颁发通知 ,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停 放手续 ,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行收费。执行前协调保安 做好落实工作。3 、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。4 、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、催促工程部做好 30-35 幢相关附属工程 ,如 :道路、园林绿化、监 控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作 如: 绿化组长到位、管理处负 责骨干到位等 ,确保工程工作正常运行。7 、拟定 xx 华庭首届业主委员会

22、成立方案及筹备会一系列工作措施 为创立市优工作打好根底。三、xx 居工程1 、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放 ,加强收费工作。2 、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作 ,杜绝各种长期免费停 车现象 , 维护秩序正常。3 、与财务协调 , 及时做好坏帐处理。4 、催促全面检测该工程红外报警系统情况 , 找出问题所在 ,并做好相 应改善 ,确保系统的灵敏度和正常运行。5 、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除, 以免影响整体观容。6 、催促完善该工程小区商铺的资料管理。7 、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理,维护物业

23、的完好。8 、催促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。四、xx 工程1、催促整理好第 12-15 幢 共 36 户,已收楼 32 户房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护 , 包括内外围两侧绿化植物遮挡 的修剪等工作。3 、制定平安警报现场跟踪与核实 ,并明确解除警报及记录操作相关 要求 ,防止作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业 ,并做好相应的管理与维护工作 包括门票出售、泳池水质处理等。5 、催促做好 12-15 幢相关附属工程 , 包括架空层车位地面栏杆的安 装、车位产权面积的明确 公司要求架空车位出售 、园林绿化、保安 室、监控室、仓库等工作的完善。6 、跟进做好小区健身

24、器材的安装。7 、催促做好各种费用的追收。8 、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。9、跟进局部绿化植物的补种和改造等 如: 大门入口处即将枯死的大 叶油棕树 3 棵 ,应该更换 。五、其它事项1、 xx 士多招商登记等工作配合。2 、按公司?议事日程?要求开展各项日常工作。3 、协调相关部门完成好各项工作任务。以上方案 ,敬请上级领导审核指示物业公司上半年工作方案书一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于人员培训覆盖率到达人员招聘到岗率到达职工生活满意度到达1.团队的建设在于制度化的管理，人事行政部 年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充 分统一，落实到位。推行与之

25、相配合的绩效考核制度，调动职工的积极性。绩效源于执行力，执行 力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出具体 的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动职工对工作的积极 性，使职工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升 的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全 面覆盖，以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效 考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监督的力度， 对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。及时发现问题，及时改 良。2.人事行政部将把提高职工素质作为部门工作的重点，制定有针对 性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正

26、面灌输， 强化理念，增强职工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于 奉献的精神。要求职工在工作中真正做到业主第一。以企业精神和宗旨作为统一职工意志，统一行动的共同根底。在人事管理流程 中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的职工严格按标准把关， 逐步提高职工素质，继而提高团队的整体素质。3.在提高管理要求的同时，更进一步关心职工生活，重视职工需求，加强职工宿舍、 饭堂的管理，组织相应的职工生日活动、团队活动。重视改善职工 福利，加强与职工的沟通，以多方渠道听取职工意见加以综合，并 及时给予改善。4. 效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将 重新审核各部门、岗位人员定编的情况，

27、防止人浮于事，以建立一 支精干、高效的效劳团队为目标，严格控制人事本钱。5. 行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各 部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准 化、标准化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制 流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的 工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为 此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持以人为本的效劳宗旨,标准管理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使 物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调本钱控制意识和本钱管理程

28、序；强调团队的有效运作和效劳流程；强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化；强调 以人为本的效劳理念和效劳的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于；效劳综合及时率不低于；业务技能培训；小区绿化完好率不低于；绿化覆盖率不低于；管理费收费率一期逐步到达；二期收费率到达；生活垃圾日清率为；工作重点：() 制定、完善工作手册，使职工翻开手册即可操作，如?管理规章制 度及操作规程?等。使每一位职工了解工作规程，熟悉管理程序， 到达标准自我、效劳业户的目的。并对职工进行定期的业务、技巧、 效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高效劳中心 职工水平。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的职工队伍。对 进入效劳中心工作的职工