物业管理工作总结

1、物业管理工作总结桃花落去，梅雪冬阳 2022年在忙忙碌碌 中渐渐的过去了，20 1 0年实训基地物业管理处犹如生命演化的进 程，有生命诞生后的喜悦、 有牙牙学语时的懵懂、 有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲 气。实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和 不断探索才是实训基地物业管理工作健康开展 的硬道理；也只有不断的总结提高和剔除糟粕才 能鼎立于不败之地。当然， 20 1 0年实训基地物业管理工作离不开各级 领导的大力支持， 离不开延吉物业管理领导的莅 临指导，更离不开基地广阔业主的包容和理解。 值此岁末，实训基地物业管理处将 2022年物业管 理工作向各级领导和业主作总结汇报： 一、物

2、业管理处认真组织竣工预验收交接工作、 严格标准二次装修管理、 全面进行培训提高职工 的效劳意识、着力疏通内部管理流程。一 认真做好竣工预验收交接工作， 为业主把 好竣工验收质量关。 按照市职培中心的部署，预 验收工作由职培中心统一领导， 杨浦区人力资源 与社会保障局参与， 上海现代咨询组织实施。其 中上海第七建筑提供工程建设全部竣工图纸、 实 物；上海建科建设监理咨询提供全部工程质量验 收合格证明； 上海第一测量师事务所提供工程审 价咨询意见； 上海房屋建筑设计院提供工程设计 资料；我处接受职培中心的委托对工程建设全部 竣工图纸、实物进行交接、 对工程建设工程的质 量、使用功能完好程度进行交接

3、查验。自 9月 17 日起我处抽调多方资深工程技术力量，共 108 人 次分 10批项，按照6大建筑单元以土建 为主、各建筑单元按系统的建筑工程划分以 安装为主 进行预验收查验；严格按照预验收交 接准备工作的要求对预验收的条件、 需核检的资 料、技术资料等进行逐项查验；严格参照竣工验 收标准和标准对预验收交接中发现的问题提出 整改方法及复验安排，催促施工总包方及时处 置、解决问题。 截至目前共向施工总包方提出整 改意见共 300余项，催促施工总包方已完成需要 整改工程 200 项，竣工预验收交接工作正在有条 不紊的进行。二建立二次装修管理制度，确保二次装修标 准、有序。二次装修是物业管理工作的

4、重要内容 之一 ,纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立 面破坏、楼宇结构受损、 房屋功能改变等不一而 足的问题 ,无不是因为前期二次装修工程的施工 不按照制度进行埋下隐患 ,从而造成了后期物业 管理工作的困难重重、 举步维艰。为此实训基地 物业管理处在二次装修管理工作方面 ,重点加强 了以下方面的工作 : 一是从严把好二次装修申请审批关 ,建立完善的 二次装修管理档案， 所有二次装修申请必须按规 定提交图纸资料 , 并提供区域消防审批文件，对 装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严 审核并给出审批意见与建议； 二是严格把握二次 装修重点工作，对单元区域二次装修的 "消防测 试 &q

5、uot;、"重点部位防水 "、"水电管路走向 "、"自用设 施设备安装 "等问题作出明确的指引 ,让业主与二 次装修单位提前知悉各项管理规定与要求 ,为后 期的管理工作做好准备； 三是建立二次装修巡查 签到制度，安排各部门按规定对二次装修单元区 域开展巡检工作 ,对消防管理、违章装修、防水 工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作 将违章装修现象消除于萌芽状态； 四是定期组织 二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会 议 ,对检查存在未符合管理规定要求的违规现象 , 在会上限定作出整改 ,并按方案实施复检工作 ,此 项工作得到了大部份

6、业主的肯定； 五是根据二次 装修工作的安排需要 ,管理处设立二次装修专员 岗位，制订装修巡检专项负责制度 ,委托装修专 员协调各个部门组织实施 ,经过相关培训及各项 准备工作后 ,取得了良好的成效。 三认真做好职工培训工作，全面提高职工服 务意识。罗伯特 -欧文曾说过：把钱花在提高劳 动者素质上是企业最正确的投资。 因为职工培训 是物业管理企业参与市场竞争的需要； 是物业管 理企业管理者鼓励职工的方法； 是物业管理企业 经营管理现代化的根底。 为此实训基地物业管理 处把职工培训方案提到管理处的中心工作日程， 并持之以恒的作为一项长期性、 实效性的任务来 抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的

7、培 训日程安排制定培训方案、 研究培训方法、确定 培训内容及分类，并对全体职工进行素质大摸 底，确切掌握职工当前素质存在的薄弱环节，在 有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分 类方法对各类职工进行强化和专项素质教育。 物 业管理处工程经理为职工培训第一责任人， 负责 职工培训的组织实施、 培训的监督管理、 培训的 效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材 24 套、培训课时 88小时、各部门分类再培训累计课 时240小时、职工培训率100 %、培训合格率95 %、培训淘汰率5%。通过一系列培训制度的实 施，全体职工的素质稳步提高，效劳意识明显增 强，业主满意度渐渐提升。四着力疏通管理处内部管

8、理流程， 增强各部 门团队意识，提高凝聚力。二、管理处下属各部 门四维合一、 通力合作， 紧紧围绕管理处全新部 署开展工作。一客户效劳 客户效劳工作既是物业管理工作中的先锋和旗 帜，也是业主和物业管理效劳合同内容的中枢站 和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监 察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任 务之艰、责任之大、 要求之高是物业管理处工作 中的首当门面内容， 客户效劳人员的整体素质决 定着一支物业管理团队的管理水平， 反映和表达 物业职工的精神面貌。 20 1 0年物业管理处志在组 建一支与实训基地现代化物业管理要求的高端 客户效劳团队。1投诉与建议。今年客户效劳部共接到实训基地

9、业主单 位有效投诉 11宗，其中有 80% 是对二次装修单位违规操作影 响业主单位办公的投诉，包括施工噪音和施工油漆气味等 等；另有 20% 是对日常效劳和设施设备运行的投诉。针对这 些投诉， 相关部门马上进行协调和整改， 及时总结经验教训， 并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做 好解释工作的同时， 进一步听取业主意见， 得到业主的理解。 2报修情况。 客户效劳部全年接待各类报修共 000宗，其中， 管理处在日常巡视中发现的实物报修 000 宗，业主单位报修 000 宗。客服部根据实际情况对实训基地报修的内容和问题 都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起 因报修引

10、起的有效投诉。 3文件的收发及存档管理。实训基地业主单位多为市区级 平台机构，二次装修单位多，与管理处双向联系比拟密切， 所以文件收发工作比拟频繁，客户效劳部都能够按照要求标 准操作。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中 包括物业筹备阶段工程遗留下来的档案资料、竣工预验收期 的图纸资料、预验收期实物自查情况、二次装修单位进场审 核资料、装修期间管理资料、物业管理处质量管理资料等， 客服专员都能够分门别类、加以归档。 4客户效劳人员培训情况。客户效劳部认真学习管理处制 定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工作中以?服 务质量检查表?表格记录的形式表达工作记录，改善效劳流 程，使部门工

11、作更加标准化。加大职工岗位技能、职业道德 培训，创造条件为部门职工提供学习专业技能的时机，加强 与各部门的沟通交流，使客服人员增强专业知识，了解工作 动态，正确处理各种矛盾和问题。5会务及接待情况。实训基地大型会议及大型参观活动频 繁，会议及参观活动级别较高、会务保障非常严谨、会场安 排任务量大。 据统计 2022 年共接待部、 市级领导会议及参观 场次 000 场；接待外省市参观团 000场；接待专家访问团 000 场；接待各参观团体包括学校 000 场；协助大型招聘会 布置会场及提供会场礼仪 3场；常规性会议效劳 000 场。 二工程维修 实训基地公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工

12、 作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合根底 之上 ,我们一直秉持的工作理念是 :" 严把预验收查验关 ,密切 监控设备运行状态 ", 为此我们实施了以下管理措施 :1对整个基地的设施设备进行了预验收如设备数量、安装 位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等 ， 共提出整改意见 29张共三百余条， 在工程人员的催促和配合 下施工方已完成整改工程的三分之二。2对整个基地的设施设备做台账登记工作。按栋分类共设立 了6本台账，按系统分类设立了 2本台账， 抄录设备铭牌型号、 电流、控制范围等 ;对整个基地的电气分路开关进行编号并紧 固各电气箱内接线桩头 ; 建立机

13、房巡视制度和巡视表格；制 定中央空调操作规程和运行记录表；对各系统设备进行编号 和分布图；制定了设备维修保养记录表 ; 实时观察基地内能 源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3) 建立起设备移交初验复检制度 ,如电梯设备的移交 ,由于各 方面的因素 ,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想, 但在预验收过程中 ,在公司各部门的密切配合下 ,部位存在未符 合质量要求 ,经过协调跟进 ,催促电梯安装单位加以整改 ;4) 在物业管理的前期阶段 ,由于设备处于运行磨合阶段 ,同时 由于其使用情况有别于正常阶段 ,所以故障情况时有发生 , 为 此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作 , 对

14、存在的问题 进行专题研讨 ,再根据实际情况调整管理工作重点 ,经过努力 , 投入使用的设备运行性能得到了极大的改善 ;5) 实施了设备定期巡检制度 ,做到设备巡检及养护工作规程 张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作 ,并做好巡检工作记录 , 根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标 ; 6做好日常报修工作三秩序维护 实训基地治安防范及消防工作是物业管理处平安管理中的 重中之重 ,为能给基地业主提供一个平安舒适的办公环境, 秩 序维护部紧紧围绕管理处的工作部署，整合前期积累的平安 防范工作内容，结合公司 ISO9001 国际质量体系，按照 “政 治合格、作风严谨、纪律严明 的目标要求，

15、从严、从实战、 从长效出发，锤炼摔打一支 “拉得出、打得响、跟的上 的半 军事化管理的秩序维护队伍，通过实践证明这是一支磨合期 快、可塑性大、素质比高、战斗力强的团队。 1完成部门体系建设，拟制规章制度，制订岗位职责，修 订操作细那么。截止当前拟制各种规章制度 42 项、制订岗位职 责12 项、出台操作流程 8项、完善?部门体系作业文件? 1套、 制作?秩序维护员守那么? 1套。完成 2022 年度秩序维护员培 训方案，新近队员实行岗前、岗中培训，本年度安排秩序维 护员军事训练 24 次、平安理论培训 12 次、操作细那么培训 12 次。2) 严格执行外来、 施工人员出入制度 ,定时定岗进行二

16、次装修 区域清场 ,这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效, 同时更防止了因装修施工人员引致的平安投诉, 收到了良好的成效 ; 3)加强二次装修搬运材料进场的监管 ,进入基地输送材 料须按规定进行申请、登记、物业管理处规定通行路线、卸 货区域、 送货通道 ,每一环节秩序维护部都进行有效的现场催 促，自制度实施以来 ,材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中 破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能 第一时间得到处理 ;4) 严格执行人员及物品出入管理制度 ,施工人员凭证出入 , 其 它人员进出须配合查询与登记 ,出门物品均凭区域单位签章 的 " 出门证 " 并经查

17、核后才能放行 ,有了这些管理制度的严格 执行 ,保证了基地物品出入的制度化、有序化 ;5) 按消防管理制度要求 , 秩序维护部安排专人每半月定期对 消防栓、 灭火器实施专项检查 ,确保消防器材处于良好的状态 同时针对整个基地全面开展火灾隐患自查工作, 对已发现的平安隐患书面通知基地各区域单位进行整改，发动基地各业 主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预 案的实效，组织消防模拟演习 ;四环境管理环境卫生方面 , 管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制 度 ,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作 ,经过保洁人员不辞劳苦的付出 ,基地的环境卫生 逐步得到完善 ,

18、同时因二次装修等基地外围施工环境,我们开展了专项的大扫除工作 , 全年没有发生因保洁工作不到位而 产生平安事故。1) 为了更有效的开展工作， 对保洁区域进行了细致合理的划 分。并结合基地实际情况，制定保洁工作内容和考核标准， 对保洁职工工作进行催促管理。对基地未进驻区域进行清 扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好 的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清 扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。 对基地内的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护， 并定期清洗。2) 每幢楼宇交付业主后 ,施工单位的清洁开荒不到位 ,不能满 足管理效劳的要求 ,在前期阶段人员紧、 工作任务重的情况下 管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时 ,出色地完成了各幢楼宇的清洁开 荒工作 ,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底;3) 前期阶段由于施工的原因 ,造成停车库的卫生状况差、积 尘较多 ,为此在管理处的协调下发动物业全体职工对对停车