第十章运输运作管理

1、货运保险业务操作货运保险业务操作货运合同业务操作货运合同业务操作 运输质量管理运输质量管理第十章 运输作业管理第一节 运输质量管理 一、服务质量的概念与衡量一、服务质量的概念与衡量第一节 运输质量管理 一、服务质量的概念与衡量一、服务质量的概念与衡量第一节 运输质量管理 一、服务质量的概念与衡量一、服务质量的概念与衡量第一节 运输质量管理 二、运输质量的特征二、运输质量的特征第一节 运输质量管理 二、运输质量的特征二、运输质量的特征第一节 运输质量管理 二、运输质量的特征二、运输质量的特征第一节 运输质量管理 二、运输质量的特征二、运输质量的特征第一节 运输质量管理 二、运输质量的特征二、运输

2、质量的特征第一节 运输质量管理 三、提高运输服务绩效的途径三、提高运输服务绩效的途径 一、货物运输合同一、货物运输合同 1 1、货运合同的涵义、货运合同的涵义 2 2、货运合同的表现形式、货运合同的表现形式第二节 货运合同业务操作3 3、货物运输合同的分类、货物运输合同的分类第二节 货运合同业务操作公路汽车零担货物托运单公路汽车零担货物托运单托运日期 200 年 月 日起运站 到达站 托运单位（人） 详细地址 电话 收货单位（人） 详细地址 电话 货物名称包 装件 数实际重量计费重量托运人注意事项托运单填写一式两份；托运货物必须馐完好，捆扎牢固；不得捏报货物名，否则在运输过程中发生一切损失，均

3、由托运人负责赔偿；4.托运货物不得夹带易燃危险等物品；5.黑粗线以上各栏，由托运人详细填写.发货人记载事项起运站记载事项检签费收进货仓位 仓库管理验收员 发运日期 到站交付日 托运人（签章） 运输合同范本 订立合同双方：托运方：_；承运方：_根据国家有关运输规定，经过双方充分协商，特订立本合同，以便双方共同遵守一、货物名称、规格、数量、价款：一、货物名称、规格、数量、价款：货物编号货物编号品名品名规格规格单位单位单价单价数量数量金额（元）金额（元）二、包装要求：二、包装要求：托运方必须按照国家主管机关规定的标准包装；没有统一规定包装标准的，应根据保证货物运输安全原则进行包装，否则承运方有权拒绝

4、承运三、运输办法及运杂费负担：三、运输办法及运杂费负担：_四、托运时间及地点：四、托运时间及地点：_五、到货时间及地点五、到货时间及地点：_六、收货人领取货物及验收办法：六、收货人领取货物及验收办法：_七、付款办法：七、付款办法：_ 八、违约责任：八、违约责任：运输合同范本 托运方责任：托运方责任：未按合同规定的时间和要求提供托运的货物，托运方应按货物价值的_偿付给承运方违约金由于在普通货物中夹带、匿报危险货物，错报笨重货物重量等而招致吊具断裂，货物摔损，吊机倾翻，爆炸，腐蚀等事故，托运方应承担赔偿责任由于货物包装缺陷产生破损，致使其他货物或运输工具，机械设备被污染腐蚀、损坏，造成人身伤亡的，

5、托运方应承担赔偿责任在托运方专用线或在港、站公用线、专用铁道自装的货物，在到站卸货时，发现货物损坏，缺少，在车辆施封完好或无异状的情况下，托运方应赔偿收货人的损失罐车发运货物，因未随车附带规格质量证明或化验报告，造成收货方无法卸货时，托运方应偿付承运方卸车等存费及违约金 运输合同范本 承运方责任：承运方责任：不按合同规定的时间和要求配车（船）发运的承运方应偿付托运方违约金_元承运方如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人如果货物逾期达到，承运方应偿付逾期交货的违约金运输过程中货物灭失，短少，变质，污染，损坏，承运方应按货物的实际损失（包括包装费，运杂费）赔偿托运方联运

6、的货物发生灭失，短少，变质，污染，损坏应由承运方承担赔偿责任的，由终点阶段的承运方向负有责任的其他承运方追偿在符合法律和合同规定条件下的运输，由于下列原因造成货物灭失，短少，变质，污染，损坏的，承运方不承担违约责任： 不可抗力； 货物本身的自然属性； 货物的合理损耗； 托运方或收货方本身的过错； 运输合同范本 九、本合同正本一式二份，合同双方各执一份；合同副本一式九、本合同正本一式二份，合同双方各执一份；合同副本一式_份，份， 送送等单位各留一份等单位各留一份托运方：_承运方：_代表人：_代表人：_地址：_ 地址：_电话：_电话：_开户银行：_ 开户银行：_帐号：_ 地址：_ 二00_年_月_

7、日运输合同范本 签订运输合同签订运输合同 履行运输合同履行运输合同变更运输合同变更运输合同解决合同纠纷解决合同纠纷二、货运合同业务流程货运合同业务流程图货运合同业务流程图第二节 货运合同业务操作 1、签订货运合同 （1）托运人托运申报注意事项 准确性准确性 真实性真实性 完整性完整性 （ 2）承运人审核运单注意事项 货物名称货物名称 货物的单位、数量、体积货物的单位、数量、体积 货物的包装和装卸货物的包装和装卸 货物装运时间、目的地及收货人货物装运时间、目的地及收货人第二节 货运合同业务操作 2、履行货运合同 （1 1）托运人履行合同）托运人履行合同 托运人应按合同的约定提供托运的货物。托运人

8、应按合同的约定提供托运的货物。 托运人应提交相关的文件。托运人应提交相关的文件。 托运人应按照约定的方式包装货物。托运人应按照约定的方式包装货物。 托运人应按照合同的约定及时交付运输费和有关费用。托运人应按照合同的约定及时交付运输费和有关费用。 赔偿因变更、中止运输造成的承运人损失的义务赔偿因变更、中止运输造成的承运人损失的义务。 （2 2）承运人履行合同）承运人履行合同 按照合同约定的要求配发运输工具，接受托运的货物。按照合同约定的要求配发运输工具，接受托运的货物。 货物运达目的地后，应及时通知收货人。货物运达目的地后，应及时通知收货人。 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

9、如果不承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。如果不是自身原因造成的，还负有举证责任加以证明。是自身原因造成的，还负有举证责任加以证明。 （3 3）收货人履行合同）收货人履行合同 及时验收。及时验收。 及时提货。及时提货。 及时支付运费和保管费及时支付运费和保管费。第二节 货运合同业务操作 3、变更或解除货运合同 变更合同是指合同部分内容和条款的修改补充。变更合同是指合同部分内容和条款的修改补充。 解除合同是指解除由合同规定双方的法律关系，提解除合同是指解除由合同规定双方的法律关系，提前终止合同的履行。前终止合同的履行。第二节 货运合同业务操作原运单号码 提出日期 受理变更序号变更

10、事项及原运单记载事项 托运人记事及特约事项承运人记事及特约事项 申请变更人名称： 经办人：电话：地址：运输变更申请书运输变更申请书第二节 货运合同业务操作 4、解决货运合同纠纷 （1 1）运输合同纠纷的类型）运输合同纠纷的类型 货物灭失纠纷；货物灭失纠纷； 货损货差纠纷；货损货差纠纷； 延迟交付纠纷；延迟交付纠纷； 运输单证纠纷；运输单证纠纷； 运输费用纠纷；运输费用纠纷； 设备损坏纠纷等。设备损坏纠纷等。 （2 2）运输合同纠纷解决办法）运输合同纠纷解决办法 协商协商 调解调解 仲裁仲裁 诉讼诉讼第二节 货运合同业务操作运输合同纠纷案 托运货物被损托运货物被损 索要赔偿遭拒索要赔偿遭拒 07

11、07年年8 8月，成都市时安达运业有限公司将月，成都市时安达运业有限公司将880880箱果酒委托箱果酒委托给李六良承运，并签订了给李六良承运，并签订了时安达货物运输合同书时安达货物运输合同书，要求李六良在要求李六良在8 8月月2626日至日至9 9月月1 1日期间，将货物运至内蒙古日期间，将货物运至内蒙古自治区鄂尔多斯市。自治区鄂尔多斯市。 但天有不测风云，李六良将货物运至陕西时，意外翻车，但天有不测风云，李六良将货物运至陕西时，意外翻车，造成货物损坏。时安达多次向李六良要求赔偿，均遭到造成货物损坏。时安达多次向李六良要求赔偿，均遭到拒绝。时安达便将李六良及其所属的西安西宝汽车运输拒绝。时安达

12、便将李六良及其所属的西安西宝汽车运输股务有限公司告上法庭，要求赔偿损失股务有限公司告上法庭，要求赔偿损失9000090000元。元。案例案例 运输合同有误运输合同有误 运输公司拒赔运输公司拒赔 “经查实，李六良不是公司员工，公司也从未与他签经查实，李六良不是公司员工，公司也从未与他签订过任何运输合同。订过任何运输合同。”庭审前，西宝公司代理律师林庭审前，西宝公司代理律师林显春告诉记者，显春告诉记者，时安达货物运输合同书时安达货物运输合同书承运方写承运方写的是西宝公司，但在签字时承运方写的却是李六良，的是西宝公司，但在签字时承运方写的却是李六良，明显有误。明显有误。 法庭上，西宝公司代理律师称，

13、李六良并不是其所开法庭上，西宝公司代理律师称，李六良并不是其所开货车的车主。该货车为黄耀武购买，西宝公司为其作货车的车主。该货车为黄耀武购买，西宝公司为其作了抵押担保。而黄耀武本人也不是西宝公司的员工，了抵押担保。而黄耀武本人也不是西宝公司的员工，且车子已转手卖给别人了。且车子已转手卖给别人了。 律师还认为时安达作为专业的运输和运输配载企业，律师还认为时安达作为专业的运输和运输配载企业，在签订运输合同时不核对李六良的承运资格和身份、在签订运输合同时不核对李六良的承运资格和身份、职务，本身就犯了严重错误。由于双方分歧较大，法职务，本身就犯了严重错误。由于双方分歧较大，法院宣布择日宣判。院宣布择日

14、宣判。第三节 货运保险业务操作一、货物运输保险货物运输保险是以运输过程中的各种货物作为保险标货物运输保险是以运输过程中的各种货物作为保险标的，投保人或被保险人的，投保人或被保险人( (买方或卖方买方或卖方) )在货物装运之前，在货物装运之前，向承保人或保险人向承保人或保险人( (保险公司保险公司) )按一定金额投保一定的险按一定金额投保一定的险别，投保人按保险金额、投保险别及保险费率，向保险别，投保人按保险金额、投保险别及保险费率，向保险人支付保险费并取得保险单证。人支付保险费并取得保险单证。第三节 货运保险业务操作二、货物运输保险责任1. 基本责任 2. 特定责任3. 除外责任4. 责任起讫

15、“仓至仓”第三节 货运保险业务操作三、海洋货物运输保险第三节 货运保险业务操作。全全损损G.A.意外事故引意外事故引起的单独海损起的单独海损一次航程中既有自然灾一次航程中既有自然灾害也有意外事故害也有意外事故全全损损意外事故引起的单意外事故引起的单独海损独海损海上风险海上风险水渍险水渍险W.P.A.W.P.A.一切险（一切险（A.R.A.R.）1 1）偷窃、提货不着险）偷窃、提货不着险2 2）淡水雨淋险）淡水雨淋险3 3）渗漏险）渗漏险4 4）短量险）短量险5 5）混杂、玷污险）混杂、玷污险6 6）碰损、破碎险）碰损、破碎险等等等等1 1）交货不到险）交货不到险2 2）进口关税险）进口关税险3

16、 3）舱面险）舱面险4 4）黄曲霉素险）黄曲霉素险5 5）拒收险）拒收险6 6）战争险）战争险* *7 7）罢工险）罢工险 注意的事项注意的事项 三个基本险，只能投保一个。三个基本险，只能投保一个。 一般附加险和特殊的附加险，不能单独投保。一般附加险和特殊的附加险，不能单独投保。 投保一切险，不必再加保一般附加险。投保一切险，不必再加保一般附加险。 选择保险险别选择保险险别 选择保险公司选择保险公司 办理保险手续办理保险手续 承承 保保 索索 赔赔 理理 赔赔六、货运保险业务流程货运保险业务流程图货运保险业务流程图 （1）运输货物的种类、性质和特点 （2）货物的包装状况 （3）运输工具、运输线

17、路、港口情况 （4）运输货物的价值大小 （1）保险公司的经济实力和经营的稳定性 （2）保险商品的价格是否合理 （3）保险公司的理赔情况 （4）保险公司提供的服务 在投保人选择了保险险别与保险公司后，接下来要办理的就是具体的投保手续。 投保人若要办理投保手续，办法十分简单：向保险公司索取投保书空白表格，填妥后交给保险公司，保险公司就可制妥并签发保险单。 （1）审核投保单 （2）保险标的验险 （3）风险的评估 （4）核定与计算保险费 （5）缮制保险单和保险费收据 （6）粘贴保险条款和特约条款 （7）复核 （8）签章 （9）单据分发 （1）出险通知 （2）采取施救和整理措施 （3）提出赔偿请求 （4

18、）接受检验 （5）向保险人提供索赔单证 （1）填写出险通知书 （2）确定理赔责任 （3）查明出险原因与保险标的受损情况 （4）损失核算 （5）赔偿给付 （6）损失处理、代位追偿 （7）诉讼、仲裁与和解？案例分析案例分析 案例案例2 2：有批货物已投保了平安险，该货在装船过有批货物已投保了平安险，该货在装船过程中有程中有8 8件落海，其中件落海，其中5 5件因打捞及时，仅造成部件因打捞及时，仅造成部分损失，其余分损失，其余3 3件全部灭失。在这种情况下保险公件全部灭失。在这种情况下保险公司应赔偿几件货物？司应赔偿几件货物？ 案例案例3 3：一批货物已投保了平安险，分装两艘货轮一批货物已投保了平安险，分装两艘货轮驶往目的港。一艘货轮在航行中遇暴风雨袭击，驶往目的港。一艘货轮在航行中遇暴风雨袭击，船身颠簸，货物相互碰撞而发生部分损失；另一船身颠簸，货物相互碰撞而发生部分损失；另一艘货轮在航行中则与流冰碰撞，货物也发生了部艘货轮在航行中则与流冰碰撞，货物也发生了部分损失。请问：保险公司对于这两次的损失是否分损失。请问：保险公司对于这两次的损失是否都应给予赔偿？都应给予赔偿？ 案例案例4 4：上海某单位以上海某单位以CIFCIF条件从国外进口某货物条件从国外进口某货物一批，卖方已代办了一切险。该批货物在上海卸一批，