第八章计算机常见故障分析及解决方法

1、第第8 8章章 计算机常见故障分析及计算机常见故障分析及解决方法解决方法 熟练掌握：各种常见计算机故障的表现形式及解决方案。 掌握：计算机故障的发生规律。 了解：计算机基本硬件的作用，常用软件的操作。8.1 8.1 计算机故障的分类计算机故障的分类 在计算机的使用过程中，引起故障的原因有很多种，而人为的因素占很大部分。根据计算机产生故障的原因和现象分类可以将常见故障分为硬件故障、软件故障、病毒故障、人为故障四大类。8.2计算机故障的特点计算机故障的特点1.硬件故障硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。涉及计算机的内存、硬盘、显示器、磁盘驱动器、电源等。例如，计算机无法启

2、动、无显示输出、声卡无法出声等。从总体上看，硬件故障可以分为以下3类： （1）器件故障。这类故障主要是由板卡上的元器件、接插件和印刷板引起的。 （2）机械故障。机械故障通常主要发生在外部设备中，而且这类故障也比较容易发现。 （3）存储介质故障。这类故障主要是由于软盘或硬盘存储介质损坏而造成的系统引导信息数据丢失的故障。 在这些硬件故障之中，有“真故障”和“假故障”之分。“真故障”各种板卡、外设等出现电气故障或机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至导致计算机系统无法启动。造成这些故障的原因多数与外界环境、使用操作等有关。“假故障”指计算机系统中的各部件和外设完好，但由

3、于在硬件安装与设置、外界因素（如电压不稳、超频处理等）等影响下，造成计算机系统不能正常工作。这种故障主要包括电源插座和开关问题、连线问题、设置问题、系统新特性引起的问题等。例如，显示器电源开关没打开，会造成“黑屏”和“死机”的假象；显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障。2.软件故障由于操作人员对软件使用不当，或是因为系统软件和应用软件损坏，致使系统性能下降甚至死机，这类故障被称为软件故障。软件故障主要是指软件引起的系统故障，其产生的原因主要有以下几点： （1）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用或功能不全。 （2）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。 （3）CMOS参数设

4、置不当。 （4）系统遭到病毒的破坏。 （5）系统中有关内存等设备的设置不当。 （6）操作系统中存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。 另外，还有软件相互冲突引起的故障、误操作引起的故障等。计算机的软件故障一般可以恢复，不过在特殊情况下，有的软件故障也可以转化为硬件故障。3.病毒故障病毒故障是由计算机病毒引起的计算机系统工作异常的故障。此种故障虽可用硬件手段、杀毒软件和防毒系统等进行防范和杀毒，但由于病毒的隐蔽性和多样化，使得用户对其产生和发展的趋势难以估计。4.人为故障人为故障的主要原因是用户对机器性能、操作方法不了解，致使操作不当而造成的。据调查，有80%的计算机故障属于人为故障。8.2 8.2

5、 计算机故障的特点计算机故障的特点 计算机产生故障的原因虽然多种多样，但也并不是完全没有规律可循，本节通过分析计算机故障的特点，为读者介绍计算机故障发生的规律以及产生的原因，帮助用户更好地学习维护与维修方面的知识。 8.2.18.2.1计算机故障的发生规律计算机故障的发生规律同其他电子设备相似，计算机在使用期间发生的故障也存在一定的规律，即分为以下3个阶段：不稳定期(T1及T1)、稳定使用期(T2及T2)和衰老期(T3及T3)，如图81所示。可以看出，不同类型的机器，其故障发生的情况有着很大的差异，认识和掌握这种规律，对计算机的维护和维修有着十分重要的意义。 不同类型计算机的故障规律可分为三个

6、时期： 1.不稳定期：主要出现在新购买的计算机上，一般组装机固有缺陷比较多 2.稳定使用期：计算机性能一般比较稳定，出现故障主要是人为因素和环境因素造成 3.衰老期： 计算机容易发生自然损毁 8.2.28.2.2导致硬件故障的因素导致硬件故障的因素计算机硬件在工作过程中势必会受到静电、温度、湿度、供电、使用时间等众多因素的影响。硬件出现故障除了自身质量原因外，很多情况都和这些因素有关，本节主要介绍导致硬件故障的一些常见因素。导致计算机硬件故障的因素主要有以下几点： 1.硬件本身质量不佳：一些规模较小的工厂，为了节约生产成本，生产的计算机配件存在生产工艺粗糙、制作材料劣质、规格尺寸不标准等问题

7、2.使用环境影响：计算机的工作环境主要包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面 3.人为因素影响：计算机硬件的使用寿命和故障率与用户的使用习惯和应用水平直接相关 4.使用时间影响：长时间使用计算机或长期超频都会导致硬件寿命缩短，设备的正常磨损和硬件老化也是引发硬件故障的主要因素。 8.2.3 8.2.3导致软件故障的因素导致软件故障的因素用户在使用计算机的过程中，遇到软件故障的概率要远远高于硬件故障，系统故障大部分都是由软件引起的。软件故障解决起来比硬件故障简单。本节主要介绍导致软件故障的相关因素。导致计算机软件故障的因素主要有以下几点： 1.软件设计存在问题 2.操作系统漏洞或安装存在

8、问题 3.文件丢失 4.文件版本不匹配8.3 8.3 计算机故障分析流程计算机故障分析流程 计算机发生的大的硬件故障，一般情况下是在BIOS进行加电自检时反映出来的。自检程中，任何一项有问题，计算机都将处于挂起状态，只能按RESET键重新启动。故障分析流程一般是“先软后硬，先易后难”。“先软后硬”在前面已经介绍过，就是先考虑系统本身的问题，主要是操作系统是否完整、安装的软件是否兼容、是否有病毒等，然后再考虑硬件方面的问题，用替换法检查硬件；“先易后难”就是先考虑简单问题，从问题的源头一步一步向下排查。可以按图所示的方法进行。8.4 8.4 死机故障的分析死机故障的分析 计算机死机故障比较常见，

9、但其涉及面广，维修起来往往比较麻烦。本节从计算机的硬件、软件和综合因素三方面来分析造成计算机死机的原因和相应的解决方法。 8.4.1 8.4.1计算机硬件因素计算机硬件因素计算机的配件比较多，部分配件的硬件构成也比较复杂，计算机在长时间使用以后因配件原因造成的死机的因素很多，下面对计算机的主要配件引起死机的原因进行分析：1.CPU问题引起死机2.内存问题引起死机3.显卡问题引起死机4.主板问题引起死机5.硬盘问题引起死机6.光驱问题引起死机7.USB设备问题引起死机 8.4.28.4.2计算机软件因素计算机软件因素计算机软件故障也是造成计算机死机的主要原因，主要表现在以下几个方面：1.BIOS

10、设置有误2.Windows操作系统的系统文件丢失或被破坏3.后台加载的程序太多造成系统资源匮乏4.应用软件缺乏相关的支持软件无法正常使用 8.4.3 8.4.3综合因素综合因素除了计算机软硬件故障能引起死机外，综合因素也能引起死机，主要表现在以下几个方面： 1.病毒因素 2.某些部件热稳定性不良 3.硬件之间不兼容 4.软件冲突或损坏8.5 8.5 系统自动重启故障的分析系统自动重启故障的分析引起计算机重启故障可能是硬件原因也可能是软件原因，下面就从软件和硬件两个方面来分析造成计算机重启故障的原因和解决方法。8.5.18.5.1软件引起的重启软件引起的重启软件引起计算机重启的原因很多，也比较复

11、杂，解决起来相对比较困难，概括起来主要表现在以下几个方面： 1.病毒 2.系统文件损坏 3.定时软件或计划任务软件设置不当 4.软件冲突 5.软件与硬件不兼容8.5.28.5.2硬件引起的重启硬件引起的重启硬件故障原因引起的计算机重启发生的概率比较高，主要表现在以下方面：1.机箱电源质量差2.内存热稳定性不良、芯片损坏或者设置错误3.CPU的温度过高或者缓存损坏4.AGP显卡、PCI卡等板卡出现问题5.外设接口接入故障或不兼容6.光驱内部电路或芯片损坏7.机箱RESET开关出现错误8.主板故障8.5.38.5.3其他因素引起的重启其他因素引起的重启 除了前面提到的软件和硬件方面的原因外，造成计

12、算机重启通常还有以下原因： 1.电压不稳 2.强磁场干扰 3.交流供电线路接错 4.电源插座的质量差或接触不良8.6 8.6 蓝屏和黑屏故障的分析蓝屏和黑屏故障的分析计算机出现蓝屏和黑屏故障的现象比较常见，故障原因也多种多样，可能是硬件故障引起的，也可能是软件故障引起的。本节主要介绍常见的计算机蓝屏和黑屏故障的解决方法。8.6.18.6.1蓝屏故障蓝屏故障蓝屏故障的表现方式多种多样，有时在Windows操作系统启动时出现，有时在Windows操作系统下运行一些软件时出现，此类故障一般是由于用户操作不当致使Windows操作系统损坏造成的。另外，还有以下几种原因可能引发该故障： 1.内存原因 2

13、.主板原因 3.CPU原因 在遇到蓝屏故障时，应先对照这些方案进行排除，具体方法如下： （1）重启。有时只是某个程序或驱动程序一时出错，重启后就可能解决问题。 （2）检查新添加硬件。计算机添加新硬件后，首先应该检查新硬件是否插牢。 （3）检查新驱动程序和新服务。 （4）检查病毒。 （5）检查BIOS和硬件兼容性。 （6）安装最新系统补丁和Service Pack。8.6.28.6.2黑屏故障黑屏故障 计算机显示器出现黑屏是用户在使用计算机过程中经常遇到的问题，原因较为复杂，可能是计算机硬件中主板、CPU、内存、显卡、显示器等部件中的某一个或几个出现了问题。因此，许多人对故障出现后该如何解决束手

14、无策。下面介绍这类故障的分析与处理方法。1. 计算机黑屏的原因 1）主机电源引起的故障:主机电源损坏或电源质量不好引起的黑屏故障很常见。 2 ）部件质量引起的故障:计算机部件质量不佳或损坏，是引起显示器黑屏故障的主要原因之一。 3 ）部件间的连接不当引起的故障。 4 ）超频引起的黑屏故障。 5 ）显示器自身故障引起的黑屏故障:包括电路故障和显像管或者行输出电路损坏。 2. 故障的检测和解决方法 一般情况下对黑屏故障的检测和解决方法，可以按照下面的步骤进行解决： 1.检查主机电源，看主机电源是否工作； 2.检查显示器加电情况； 3.检查显示接口与显示器信号线连接； 4.检查显卡安装情况； 5.检

15、查内存； 6.检查CPU与主板的接触情况；7.检查其他的板卡与主板的插槽接触是否良好；8.检查主板的总线频率、系统频率：DIMM跳线是否正确；9.检查参数设置；10.检查计算机工作环境；需要特别说明的是，在实践过程中发现许多用户最常遇到的黑屏故障多半是由于内存条没有插紧或损坏造成的，如果内存发出间歇的报警声，可重点检查一下内存条是否松动或有无灰尘进入。 8.7 8.7 运行速度降低的原因分析运行速度降低的原因分析及解决办法及解决办法 计算机在使用一段时间后运行速度会降低，原因可能是硬件方面的也可能是软件方面的。本节通过分析系统运行速度降低的原因，结合对系统资源减少的故障的分析，介绍加快系统运行

16、速度的方法。8.7.18.7.1系统运行速度降低的原因系统运行速度降低的原因 Windows操作系统是一个非常开放、同时也很脆弱的系统，使用时稍有不慎就可能会导致系统受损，甚至瘫痪。如果维护不及时，也会造成系统运行速度降低。下面介绍计算机在使用过程中造成系统运行速度降低的一些主要原因。 1.垃圾文件过多：用户经常进行应用程序的安装与卸载，时间久了，在系统盘里会产生大量无用文件（垃圾文件），占用了系统的资源，从而使系统运行速度下降，需要删除垃圾文件来提高运行速度。 2.虚拟内存过低 3.系统感染病毒 4.有磁盘碎片 5.运行了太多的常驻内存程序 6.DMA工作模式被关闭：在Windows操作系统的缺省设置中，DMA方式是被禁用的，所以用户必须将它打开。启动DMA方式，可以提高硬盘的传输速率。 7.IP地址原因：有的用户的计算机安装有网卡，但没有设置IP地址，Windows操作系统启动后会自动搜索IP地址，从而浪费许多的时间，降低启动速度。8.7.28.7.2加快系统运行速度的方法加快系统运行速度的方法 定期维护计算机，加快计算机系统运行速度是用定期维护计算机，加快计算机系统运行速度是用户应该经常进行的操作。加快系统运行速度的方法有户应该经常进行的操作。加快系统运行速度的方法有很多，具体表现在以下几个方面：