四季酒店成功的经营理念课件

1、四季酒店成功的经营理念组员：鲍萍萍组员：鲍萍萍 鲍蕾鲍蕾 李梦雅李梦雅 贺晓波贺晓波 金巧颖金巧颖 王如玲王如玲 蒋杨娇蒋杨娇四季酒店成功的经营理念 四季酒店四季酒店是一家世界性的豪华是一家世界性的豪华连锁连锁酒店集团。四季酒店集团。四季酒店被酒店被Travel and Leisure杂及杂及Zagat指南评为世界最佳酒指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。颗钻石的评级。四季酒店集团总部设于加拿大四季酒店集团总部设于加拿大多伦多多伦多，1960年由年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。街。微软微

2、软主席比主席比尔尔盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。四季酒店在全球范围内经营着约四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村家酒店和度假村 - 其所有权归属不同的所有者。自四季酒店于其所有权归属不同的所有者。自四季酒店于1978年成立年成立以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普夏普(Isadore Sharp)一直负责酒店的经营。一直负责酒店的经营。四季酒店成功的经营理念无论是军队还是企业，都必须想方设法调动战士或无论是军队还是企业，都必须想方设法调动战士或员工学技术、练本领的热情。人才既不是与生俱来，员工学技术、练本领的

3、热情。人才既不是与生俱来，也不会自觉脱颖而出。作为组织者，需要培育人才也不会自觉脱颖而出。作为组织者，需要培育人才成长的土壤，创造脱颖而出的条件，提供施展才华成长的土壤，创造脱颖而出的条件，提供施展才华的舞台。未来企业的竞争，关键还是人才的竞争的舞台。未来企业的竞争，关键还是人才的竞争 激发员工创造力激发员工创造力 四季酒店成功的经营理念作为企业文化最高层的企业精神，贯穿企作为企业文化最高层的企业精神，贯穿企业发展的整个过程，员工的工作激情、工业发展的整个过程，员工的工作激情、工作氛围、工作作风无不受到企业精神的支作氛围、工作作风无不受到企业精神的支配。工作中总有些员工抱怨这个不好干，配。工作

4、中总有些员工抱怨这个不好干，那个有困难，这正是员工缺乏自信，缺少那个有困难，这正是员工缺乏自信，缺少剑客精神的体现。正如我们现在遇到的经剑客精神的体现。正如我们现在遇到的经营市场困难，需要我们拿出不怕困难，勇营市场困难，需要我们拿出不怕困难，勇往直前的决心和信心，用亮剑精神去武装往直前的决心和信心，用亮剑精神去武装自己的头脑，让企业坚强起来、无往不胜。自己的头脑，让企业坚强起来、无往不胜。 勇于敢则杀，勇于不敢则活。好的战士既会进攻，也会隐蔽。勇于敢则杀，勇于不敢则活。好的战士既会进攻，也会隐蔽。 独立团之所以能够发展壮大，关键在独立团之所以能够发展壮大，关键在于李云龙和赵刚的黄金组合，实现了

5、于李云龙和赵刚的黄金组合，实现了优势互补，二者缺一不可优势互补，二者缺一不可 用兵之害，莫过犹豫；三军之灾，起于狐疑。日军特种部队强悍用兵之害，莫过犹豫；三军之灾，起于狐疑。日军特种部队强悍的战力让八路军甚感头痛，在八路军和晋绥军的联合打击下，伤的战力让八路军甚感头痛，在八路军和晋绥军的联合打击下，伤亡惨重，已成强弩之末，必须予以干净彻底地消灭，以绝后患。亡惨重，已成强弩之末，必须予以干净彻底地消灭，以绝后患。由于叛徒的告密，鬼子山本特种部队残部突袭独立团驻地，李云由于叛徒的告密，鬼子山本特种部队残部突袭独立团驻地，李云龙新婚妻子秀芹不幸被日军俘获。盛怒之下，李云龙下令围攻平龙新婚妻子秀芹不幸

6、被日军俘获。盛怒之下，李云龙下令围攻平安县城。战斗一打响，整个晋西北炸了窝，日军多路兵力倾全力安县城。战斗一打响，整个晋西北炸了窝，日军多路兵力倾全力支援，八路军、晋绥军、地方武装主动出击，节节抵抗，阻敌增支援，八路军、晋绥军、地方武装主动出击，节节抵抗，阻敌增援，战事成胶着状态。面对日军坚固的设防，有人建议李云龙放援，战事成胶着状态。面对日军坚固的设防，有人建议李云龙放弃对平安县城的围攻，日军也把秀芹当成挡箭牌，李云龙不为所弃对平安县城的围攻，日军也把秀芹当成挡箭牌，李云龙不为所动，坚决命令进攻，终于攻占县城，全歼山本特种部队。表面上动，坚决命令进攻，终于攻占县城，全歼山本特种部队。表面上看

7、，李云龙是为了解救秀芹而鲁莽行事，实际上，作为一名在战看，李云龙是为了解救秀芹而鲁莽行事，实际上，作为一名在战场上摸爬滚打近二十年的指挥员，李云龙绝对不会拿战士的生命场上摸爬滚打近二十年的指挥员，李云龙绝对不会拿战士的生命和战役的成败搞赌博，他的本意是趁热打铁，全歼日军山本特种和战役的成败搞赌博，他的本意是趁热打铁，全歼日军山本特种部队，部队，企业管理者的执行力关系着企业发展的脚企业管理者的执行力关系着企业发展的脚步，在企业管理中员工应高效执行管理者步，在企业管理中员工应高效执行管理者的管理理念和管理细节，并且在服从和执的管理理念和管理细节，并且在服从和执行管理者命令的同时也要亮出自己的宝剑，

8、行管理者命令的同时也要亮出自己的宝剑，勇往直前。只有这样，企业才能在市场的勇往直前。只有这样，企业才能在市场的博弈中取得制高点，掌握主动权，从而立博弈中取得制高点，掌握主动权，从而立于不败之地。于不败之地。 四季酒店成功的经营理念 无论位于何地，四季都无论位于何地，四季都必须成为人们所认为的那种经必须成为人们所认为的那种经营最好饭店、度假区及度假区营最好饭店、度假区及度假区游乐场所的公司。游乐场所的公司。四季酒店成功的经营理念 四季酒店集团最大财富，同时也四季酒店集团最大财富，同时也是公司成功的关键因素是四季饭店是公司成功的关键因素是四季饭店的员工。（四季坚信在工作过程中，的员工。（四季坚信在

9、工作过程中，每位员工都需要一种自豪感、一种每位员工都需要一种自豪感、一种满足感、一种尊严感，使每一位客满足感、一种尊严感，使每一位客人满意靠的是许多员工的共同努力）人满意靠的是许多员工的共同努力）（工作中，员工互相协作，每个人（工作中，员工互相协作，每个人都要尊重其他人在工作中的贡献和都要尊重其他人在工作中的贡献和重要性，因此四季集团的工作非常重要性，因此四季集团的工作非常有效率）有效率）四季酒店成功的经营理念在保证自己利在保证自己利益同时尽可能益同时尽可能多考虑对方的多考虑对方的利益利益四季酒店成功的经营理念 四季的每个决策都四季的每个决策都建立在一个共同理解的建立在一个共同理解的基础之上。

10、希望获得一基础之上。希望获得一个合理公正的利润，四个合理公正的利润，四季给予其股东、员工、季给予其股东、员工、客户长期的丰厚的利益。客户长期的丰厚的利益。四季酒店成功的经营理念OUR GOALS OUR BELIEFS OUR PRINCIPLES目标明确目标明确 信念坚定信念坚定 原则不变原则不变四季酒店成功的经营理念四季酒店的经营逻辑经营逻辑是：提供高福提供高福利待遇利待遇拥有高素质员工拥有高素质员工吸住高吸住高素质客人素质客人产生高出租率和高房价产生高出租率和高房价的双高效益的双高效益 四季酒店成功的经营理念 （1）有赖于清晰确认我们对每件事）有赖于清晰确认我们对每件事的的信念信念，并与

11、有效的财政计划互相，并与有效的财政计划互相配合配合。（2）优秀的）优秀的文化文化 每一个工作日，因为优秀的服务文化和每一个工作日，因为优秀的服务文化和创造性四季的员工对顾客的服务都会不同。创造性四季的员工对顾客的服务都会不同。正是这种文化使我们远远超过我们的竞争对正是这种文化使我们远远超过我们的竞争对手。这种无形的特性使我们重要的客人再次手。这种无形的特性使我们重要的客人再次光临我们，并促使我们在同行业中提供最好光临我们，并促使我们在同行业中提供最好的服务。的服务。四季酒店成功的经营理念四季员工的特点：四季员工的特点：Motivation积极性积极性你有能力去预知客人需要并能及时地满意他们吗？你有能力去预知客人需要并能及时地满意他们吗？Talent才能才能你是否有知