2022年营业厅转型汇报材料

1、高品质文档2022年营业厅转型汇报材料 市公司领导： 依据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实状况汇报如下： 一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施状况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展现区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展现台1组、立式展现柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。 二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另

2、一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素养、销售力量。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和胜利率。三是重点在定制终端的上柜准时性、规范陈设、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。 三、岗位职数优化：依据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培育人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与

3、厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务娴熟、责任心强、对新事物新产品接受力量强的员工支配到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特殊是在中心营业厅，为了有效提升厅销售力量，我们最近还在培育两个综合素养较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售力量的提升。 四、考核激励优化：重在建立以销售为导向的薪酬激励机制。结合营业厅转型有关要求，我们对各营业厅及农村区域销售中心的薪酬激励进行了肯定的优化。从当前营业厅人员最终薪酬结果看，销售的导向作用体现的比较明显，同一营

4、业厅人员月最大差距近1000元；从薪酬结构看分三部分，岗位工资+绩效工资（日常工作和进展计酬）+业务嘉奖，就劳务工而言，岗位工资实领仅占薪酬的14%；在绩效中，销售人员的日常工作量部分仅占到20%左右；在业务嘉奖上，员工之间的差距就更大，如此一来，员工的销售力量和销售乐观性较前有了明显提高。 五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售力量；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业学问的匮乏。对此，条件所限，我们主要实行厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参与。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更简单把握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3g终端应用及合约政策上，每周支配不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。 六、陈设宣扬优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展现架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是