客房部奖惩条例

1、客房部奖惩条例为了更好的管理客房员工，督促员工有良好的工作及行为规范，特制定以下奖惩条例。一、凡有下例情况者给予奖励1、 严格履行职责，工作积极向上，有强烈的爱岗敬业精神；2、 在服务工作中长期创优异成绩者；3、 开源节流，降低成本，节约物品有显著成绩者；4、 热情周到，为宾客服务，多次受到客人提名表扬或收到客人表扬信；5、 拾金不昧，拾到客人贵重物品，及时上交者（现金、贵重物品值1000元以上的部门将填奖励单交人事部存档；6、 在同行及部门各类竞赛活动中取得名次，为酒店或部门赢得荣誉者；7、 发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故发生者；8、 工作突出并受到同事、管理人员表扬者；9、 在工作

2、中提出合理化建议，并被酒店或部门广泛采纳后，获得较好经济效益者；10、对酒店下发的各类文件,制度熟悉,并获得酒店领导口头表扬或通报表扬 ；11、敬业精神较强,班组较忙时,员工主动提出加班加点毫无怨言；12、同事工作中出现投诉隐患及时弥补的;13、班组考核连续三次为第一名，且正确率达到95%上者;14、其它重大优秀事迹可酌情处理；15、其它方面做出显著成绩者；一、凡有下列情况者扣2分1、 上班不着工装、不戴工号牌、仪容仪表不整洁者；2、 公共区域卫生不符合标准；3、 见面不打招呼，无礼貌问候，不使用服务语言者；4、 上班吸烟、乱丢纸屑、随地吐痰者；5、 未经请假，无故不参加大小会议，开会迟到，上

3、下班无故不签到或代签者；6、 工作失误，尚未造成损失者；7、 迟到、早退不超过5分钟者；8、 房间内有明显污渍及垃圾；9、 易耗品配备不齐全的（包括沐浴液、洗发水）；10、布草车不按要求堵门；11、用楼层万能卡作取电卡；12、不按要求填写工作表；13、犯有其他错误者；二、凡有下列情况者扣5分；1、 有特殊情况不在楼层，工作车没推进布草房或房间的；2、 撤出的脏被套未翻成正面的；3、 用布草做抹布，不爱惜布草，造成布草第二次污染者；4、 扎堆聊天、大声喧哗、嘻笑吵闹、影响酒店形象者；5、 在客房内打私人电话者；（住人房内不能打内线电话）；6、 不经管理人员同意私自换班，引起工作被动者；7、 下班

4、不经管理人员同意，工作表不按要求交到办公室；8、 犯有其他错误者；三、凡有下列情况者扣10分1、上班时间离岗、看电视、串岗、听收音机者；2、服务态度差，工作失误引起宾客投诉者，情节严重的视情况另行处理；3、客人的遗留物品没按正确程序处理，引起客人不满的，情节严重的视情况另行处理；4、不服从领导安排，要求卫生返工强词夺理，影响工作者情节严重的视情况另行处理；5、中班在上班时间无故不将退房做完、无故早退中途回宿舍休息者；6、犯有其他错误者；四、由于交接班不清，造成工作的重大失误者扣15分（视情况而定）1、 工作不负责丢失客房钥匙或将客房钥匙随意乱扔，视情节轻重，每片钥匙扣100元；2、 客人入住或客人要求开门，不核对有效证件让其进房，造成损失，情节严重的视情况另行处理；3、 做房间卫生时开空调、看电视，浪费资源的；4、 犯有其他错误者；五、凡有下列情况者按酒店员工手册处理1、 查房、做房时拾遗不报或据为已有的；2、 利用工作之便于工作，私拿酒店物品挪作已用；3、 迟到半小时或旷工半天，无故旷工一天者；4、 工作不负责任，违反操作规程，造成经济损失和责任事故者；5、 惹是生非、挑拨离间、影响部门团结，造成不良后果者；