WinMall呼叫中心

1、WWininMMallall呼叫中心产品介绍呼叫中心产品介绍Page 2前前 言言您是否有以下难题您是否有以下难题n每次客户来电时是否都要先详细询问客户身份每次客户来电时是否都要先详细询问客户身份;n当客户来电时，您是否希望快速了解该客户的具体情况当客户来电时，您是否希望快速了解该客户的具体情况;n您是否为每月上涨的电话费而烦恼您是否为每月上涨的电话费而烦恼;n您是否为流失的电话，没能及时登记好资料而伤脑筋您是否为流失的电话，没能及时登记好资料而伤脑筋;n当与客户在电话中发生冲突时，是否苦于找不到证据当与客户在电话中发生冲突时，是否苦于找不到证据;n当您对着名片薄却苦于找不到客户的电话而感到烦

2、恼当您对着名片薄却苦于找不到客户的电话而感到烦恼;n WinMall呼叫中心系统 可以更好地协助您解决所述问题那么那么Page 3方案导读方案导读什么是呼叫中心什么是呼叫中心呼叫中心功能介绍呼叫中心功能介绍企业使用呼叫中心的关键考虑和好处企业使用呼叫中心的关键考虑和好处呼叫中心组建费用呼叫中心组建费用Page 4什么是呼叫中心什么是呼叫中心什么是呼叫中心通俗角度商务角度物理角度一组人处理大量的呼入或呼出电话，以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定商务活动的系统中心。呼叫中心是一种合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务，它是为整个商业公司实施降低成本、增加收入的关键性战略战术

3、的重要组织。+计算机电话集成系统CTI+ 交互式语音系统(IVR)+ 应用数据库服务器+ 人工座席系统等硬件设备+ 客户关系管理软件(CRM)+ Page 5n 呼叫中心的含义：呼叫中心的含义： 呼叫中心本身的含义是：它是一种基于CTI技术，并不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务系统。它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化。什么是呼叫中心什么是呼叫中心Page 6基础功能介绍基础功能介绍基础功能基础功能统一号码并统一号码并实现实现IVRIVR语语音导航音导航用400全国统一

4、号码作为对外公布的联系电话，呼入系统时进入语音导航（语音效果如电信10000号或拔打400-889-8889试听）客户来电自动客户来电自动弹屏并进行通弹屏并进行通话录音话录音客户来电时能自动弹出该客户的服务窗口，方便与客户实时沟通，让客户体验贵宾感觉，同时每通电话都有自动录音，方便主管去查询、跟踪、进而提高客服人员的谈话水平。通话统计，质通话统计，质检，分机互转，检，分机互转，三方通话三方通话无论是来电还是去电，系统都有详细记录，在通话结束时亦可由客户进行服务评分；分机互转和三方通话功能可转至或引入第三方人员，进行更好地处理客户服务。分布式远程坐分布式远程坐席，多方会议席，多方会议分公司或分部

5、可通过远程坐席分布的功能连接起来，实现与总部的免费互通互转（如按1广州，按2北京，按3深圳），同时还可进行多方电话会议，节省成本提高效率。对接现有系对接现有系统或定制化统或定制化开发开发如贵公司有现有CRM系统或ERP系统等可与我们的呼叫中心对接，同时我们也可以根据贵公司的需求定制开发，进行实现智能管理一体化。Page 7可增值效果图可增值效果图WinMall WinMall call-centercall-centerPage 8组网拓扑图组网拓扑图Page 9系统功能扩容及对接系统功能扩容及对接系统功能扩展系统功能扩展-行业版本行业版本系统功能扩展系统功能扩展-定制开发定制开发系统对接系统

6、对接基于标准系统的行业版本各种政府热线物流快递行业航空票务行业电子商务行业 基于客户业务流程的定制开发 强大优势体现在语音控制处理 提供标准webservice接口 提供定制webservice接口/url接口服务 支持数据库对接方式，可调用对方软件数据库接口，支持各种主流数据库oracle、SQL server、DB 2等。Page 10WinMall呼叫中心优势呼叫中心优势WinMall呼叫中心呼叫中心轻松扩展轻松扩展高性价比高性价比维护便捷维护便捷简单易用简单易用安全稳定安全稳定基于LINUX，一体化设计，电信级稳定性Web浏览界面，B/S架构，简单易上手高度软件集成，低成本，广泛应用软

7、交换，扩容极其方便，且成本低便捷的远程部署全国软、硬件远程维护，省时、省力、省心Page 11企业建立呼叫中心的关键考虑和好处企业建立呼叫中心的关键考虑和好处利润利润/ /（成本）成本成本/ /（利润）Page 12 节约企业开支节约企业开支 选择合适的资源选择合适的资源提高客户服务质量提高客户服务质量带来新的商业机会带来新的商业机会提高呼叫中心客服提高呼叫中心客服人员的工作效率人员的工作效率 留住客户留住客户企业使用呼叫中心的好处企业使用呼叫中心的好处Page 13外线数量外线数量（即接入（即接入的电话数量）和的电话数量）和坐坐席数量席数量（即要使用（即要使用系统的客服人员数系统的客服人员数

8、量），这里涉及到量），这里涉及到网关和和许可费用。软件系统的软件系统的版本版本不不同，价位不同（分同，价位不同（分普及版，标准版，普及版，标准版，行业版，外呼版，行业版，外呼版，物流快递版等等）。物流快递版等等）。服务器的承载配置服务器的承载配置不同，价位也不同，如坐席较多，对服务器的要求便高些。各地分部接入系统时需增加费用如涉及与现有系统对接，或需定制开发，则需另外收费。呼叫中心组建费用呼叫中心组建费用Page 14适合客户群适合客户群n 需要建立企业客户服务中心的证券、银行、保险、商贸、酒店、民航、零售需要建立企业客户服务中心的证券、银行、保险、商贸、酒店、民航、零售连锁、连锁、ISPISP、电台、电视台、制造业等大中小型企业、电台、电视台、制造业等大中小型企业n 尤其适合电话定货、购货、业务咨询介绍、订房、订票、订餐、维修、租车尤其适合电话定货、购货、业务咨询介绍、订房、订票、订餐、维修、租车等行业使用等行业使用 美亚保险集团美亚保险集团 4008-857-857 奈瑞儿塑身美颜连锁奈瑞儿塑身美颜连锁 400-888-9995 英国英国BBC广播电台广播电台 400-880-8680 金蝶国际软件集团金蝶国际软件集团(深圳深圳) 400-8800-89