FTTH培训-故障处理指南

1、FTTH障碍处理指南FTTHFTTH障碍处理原则与步骤障碍处理原则与步骤先用户端后局端；先用户端后局端；先物理通道（光路）后数据通道；先物理通道（光路）后数据通道；先区分业务后判断原因；先区分业务后判断原因；先用户数据后网络层；先用户数据后网络层；判断原则判断原则判断步骤判断步骤ONU状态状态光路光路 ONU配置配置OLT配置配置网络层网络层 故障现象初步判断故障位置及原因用户单纯无法上网lONU端口或者用户线路故障端口或者用户线路故障lOLT数据配置问题数据配置问题l账号密码不匹配账号密码不匹配用户单纯电话故障lONU语音数据配置问题语音数据配置问题lOLT数据配置问题数据配置问题l语音网关

2、吊死语音网关吊死l软件版本问题软件版本问题用户单纯ITV故障lOLT数据配置问题数据配置问题l组播数据未添加组播数据未添加用户业务全阻l光路阻断光路阻断lONU未注册未注册l上层设备业务中断上层设备业务中断FTTH障碍预判断障碍预判断检查检查ONU状态指示灯状态指示灯指示灯名称状态指示灯含义及处理方法POWER长亮电源供电正常电源供电正常熄灭l请检查电源连接是否正确请检查电源连接是否正确l请检查电源适配器是否匹配请检查电源适配器是否匹配l如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换ONULINK(EPON链路指示灯)长亮PON 端口链路状态正常端口链路状态正常熄

3、灭检查光路检查光路AUTH(EPON注册指示灯)长亮设备认证成功设备认证成功熄灭设备认证失败设备认证失败l检查检查OLT上是否添加了该上是否添加了该ONU l检查配置的检查配置的ONU的的SN与与ONU实际实际SN是否一致是否一致VOIP长亮MG注册成功注册成功熄灭MG注册失败注册失败l请检查能否请检查能否ping通通ONUl请检查请检查Web配置界面配置界面VoIP基本配置页中配置是否基本配置页中配置是否正确正确PS:上表以华为上表以华为HG850E为例！为例！检查光路检查光路检查光检查光路路状况状况光衰光衰根据EPON协议规定，OLT的光接收机范围为15dB以内，即最大光衰和最小光衰的差值

4、应该在15dB以内。如果光衰超出OLT光接收机的动态范围，则会导致误码率（由光路问题导致的GEM帧丢失率）上升，甚至导致某些ONU掉线。光信号检测光信号检测在正常情况下，如果ONT没有成功连上PON网络，ONT不会发光。所以，如果用光功率仪器检测到从ONT侧上来的尾纤有光信号，说明PON网中存在流氓ONT或者有其他光源。使用光功率计分段检查光路状况：用户接入点、楼道分纤盒、分光器等处，定位发生障碍的段落光纤是否插好。光纤是否弯曲严重。光纤是否有断线。接收光功率是否正常。OLT数据配置与网络层设备数据配置OLT侧问题判断：侧问题判断：u检查ONU运行状态；u检查SN、VLAN、IP等数据是否与系

5、统中一致；u检查业务单板运行状态；u检查PON口运行状态；网络层设备侧问题判断：网络层设备侧问题判断：在EPON业务发生故障时，通过检查上层设备状态排除故障。如果前面的检查都正常，则问题可能出在上层设备，请检查上层设备的运行状态、数据配置。检查相关VLAN是否透传；检查业务单板、主控板等是否运行正常；常见故障及原因（一）常见故障及原因（一）ONU注册是指在ONU上电后，在OLT上能够发现ONU，同时建立与ONU的通信连接，在OLT上能够对ONU下发各种配置，并且配置后ONU状态为正常。该故障的可能原因如下：ONU未添加ONU状态不正常注册SN和实际SN不一致PON端口下存在SN冲突PON端口下

6、存在流氓ONU或长发光设备光路有问题（光衰减过大或过小等）最大最小距离设置不合理障碍现象：障碍现象：ONU无法注册无法注册常见故障及原因（二）常见故障及原因（二）障碍现象：障碍现象：ONU频繁掉线频繁掉线 ONU频繁掉线是指在ONU在OLT上成功完成注册后，一段时间内频繁的上下线。常见的ONU频繁掉线故障包括以下两种情况：PON端口下单个ONU频繁掉线PON端口下所有ONU都频繁掉线端口下单个端口下单个ONU频繁掉线频繁掉线该故障的可能原因如下：ONU电压不稳定光纤线路故障或连接不规范光路衰减过大或过小ONU故障端口下所有端口下所有ONU都频繁掉线都频繁掉线该故障的可能原因如下：端口光模块故障

7、主干光纤故障PON端口下存在流氓ONU或长发光设备常见故障及原因（三）常见故障及原因（三）障碍现象：上网业务故障障碍现象：上网业务故障上网业务是指用户PC在连接CPE设备并获取IP地址后能正常访问网络资源。常见的上网业务类故障包括以下几种：PPPoE拨号失败拨号失败用户通过PPPoE拨号方式上网，拨号时出现“错误678”等拨号失败错误，无法获取IP地址信息。该故障的可能原因如下：用户侧链路存在问题数据配置错误 1.OLT上层设备配置问题获得获得IP地址后仍无法上网地址后仍无法上网用户可以通过PPPoE拨号方式或DHCP方式获得IP地址信息，但是仍然不能访问网络网页。该故障的可能原因如下：用户P

8、C问题1.DNS服务器问题上网掉线上网掉线用户可以正常访问网络，但是网络连接时常中断。该故障的可能原因如下：ONU掉线ONU到用户之间的线路有问题1.数据链路有问题导致丢包上网速度慢上网速度慢用户可以正常访问网络，但是网络速度很慢，达不到用户的开通速率。该故障的可能原因如下：用户PC问题1.业务端口进行了限速典型案例一FTTH语音不通语音不通用户开通用户开通FTTH业务，使用华为业务，使用华为A类终端类终端HG850E，开通语音、宽带、，开通语音、宽带、iTV业业务。然而现场人员在开通调测时发现网络正常，但语音业务无法开通，现务。然而现场人员在开通调测时发现网络正常，但语音业务无法开通，现象为

9、摘机忙音。反复检查象为摘机忙音。反复检查ONU配置，未发现错误。请相关岗位配合查看数配置，未发现错误。请相关岗位配合查看数据配置，也均告知没问题。后通过仔细检查分析发现，据配置，也均告知没问题。后通过仔细检查分析发现，ONU上始终未获取上始终未获取通过通过DHCP方式下发的语音方式下发的语音ip。登陆。登陆OLT在上联口在上联口0/19上亦未发现上亦未发现VLAN4050获取到的获取到的MAC地址，从而可以判断在地址，从而可以判断在SR上语音上语音VLAN4050未做未做终结。终结。拨打支撑岗位后请其帮忙查看拨打支撑岗位后请其帮忙查看SR上是否已终结上是否已终结4050,后再查看，发现在后再查看，发现在ONU上已获取到了语音上已获取到了语音ip，语音业务正常开通。，语音业务正常开通。典型