第3章新公共关系主体

1、第三章第三章 公共关系的主体公共关系的主体 第一节第一节 社会组织及其特征社会组织及其特征 一、定义一、定义 w社会组织，是指人们为了有效地达社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集制度和系统建立起来的共同活动集体。体。 二、特征二、特征w1、目的性、目的性w2、整体性、整体性w3、变动性、变动性 第二节第二节 社会组织的环境社会组织的环境一、社会组织的内部环境一、社会组织的内部环境 w包括组织内部的人际关系环境（比如：组织包括组织内部的人际关系环境（比如：组织内部公共关系状态）内部公共关系状态）w组织内部管理环境

2、（比如：人流、物流与信组织内部管理环境（比如：人流、物流与信息流的管理）息流的管理）w组织外观环境（比如：厂容、厂貌等）组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最重要的内部环境。重要的内部环境。二、社会组织的外部环境二、社会组织的外部环境 w社会组织的外部环境，主要是指组织的社会组织的外部环境，主要是指组织的自然自然环境、社会文化环境、环境、社会文化环境、政治环境、经济环境政治环境、经济环境等。等。 第三节第三节 社会组织的分类社会组织的分类 一、从社会功能的角度一、从社会功能的角度经济组织经济组织政治组织政治组织事业性组织

3、事业性组织其他组织其他组织二、从社会经济效益角度二、从社会经济效益角度 w政府部门政府部门w赢利性组织赢利性组织w非赢利性组织（群众团体组织、事非赢利性组织（群众团体组织、事业性组织）业性组织）第四节第四节 社会组织的形象社会组织的形象一、社会组织形象的构成一、社会组织形象的构成 w社会组织形象是指社会公众对一个组织综合社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。与特征在公众心目中的反映。 w它包括社会组织的内在气质和外观形象。它包括社会组织的内在气质和外观形象。 w社会组织的内在气质，是指社会组织

4、在社会组织的内在气质，是指社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平，包括服务态度、待人及社会公德水平，包括服务态度、待人处事的基本行为准则，作为社会成员的处事的基本行为准则，作为社会成员的社会道德水准等等。它是社会组织的社会道德水准等等。它是社会组织的“软件软件”。w社会组织外观形象，是指社会组织在实现工社会组织外观形象，是指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，如产品的作目标时所显示的能力识别标记，如产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率，社质量、美观度及市场价格

5、与市场占有率，社会组织的名称、标志、商标、广告，社会组会组织的名称、标志、商标、广告，社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况，组织的技术力量，等等。它是社场所状况，组织的技术力量，等等。它是社会组织的会组织的“硬件硬件”。二、评价社会组织形象的标准二、评价社会组织形象的标准 w认知度、美誉度、和谐度认知度、美誉度、和谐度 三、社会组织形象定位三、社会组织形象定位w社会组织形象定位，是指社会组织社会组织形象定位，是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定在公众心目中确定自身形象的特定位置。位置。 四、社会组织形象特征四、社会组织形象特征 w

6、1 1、主客观两重性、主客观两重性 w2 2、多维性、多维性 w3 3、相对性、相对性 w4 4、相对稳定性、相对稳定性 五、社会组织形象对社会组织的重要性五、社会组织形象对社会组织的重要性 w它是社会组织在市场经济条件下生它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件存和发展的必要条件 。w它是社会组织的无形资产。它是社会组织的无形资产。 w它是社会组织重要的精神资源。它是社会组织重要的精神资源。 六、塑造社会组织形象容易出现的误区六、塑造社会组织形象容易出现的误区 w要防止忽视社会组织形象可能产生的压力要防止忽视社会组织形象可能产生的压力 w要摆脱急功近利的思维模式要摆脱急功近利的思维模

7、式 w要防范组织内部的不协调要防范组织内部的不协调七、公共关系的目标七、公共关系的目标塑造和塑造和改善社会组织形象改善社会组织形象 公共关系的目标可以根据社会组织形象的三公共关系的目标可以根据社会组织形象的三种状态来确定：种状态来确定：w组织的形象没有完全树立时组织的形象没有完全树立时塑造社会组塑造社会组织形象织形象w组织形象产生良性变化时组织形象产生良性变化时优化发展社会优化发展社会组织形象组织形象w组织形象发生不良或恶性变化时组织形象发生不良或恶性变化时改善社改善社会组织形象会组织形象第五节第五节 组织公共关系应用举例组织公共关系应用举例 一、政府组织及其公共关系一、政府组织及其公共关系

8、w政府，即国家行政机关，是国家权力的执行政府，即国家行政机关，是国家权力的执行机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、服务、协调、监督、保卫等基本职能。服务、协调、监督、保卫等基本职能。 w1、政府特性、政府特性 w权威性权威性 、复杂性复杂性 、服务性、独立性、非盈利服务性、独立性、非盈利性性 w2、政府组织公共关系协调工作、政府组织公共关系协调工作 w主动地、有计划地收集信息主动地、有计划地收集信息 w及时准确地传播信息及时准确地传播信息 “ “炉边谈话炉边谈话”见奇效见奇效二、企业组织及其公共关系二、企业组织及其公共关系 1、企业公共关系工作的特征

9、、企业公共关系工作的特征w盈利性盈利性 w在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企业本身的最大利益业本身的最大利益w公众的复杂性公众的复杂性 w对公众强烈的依赖性对公众强烈的依赖性 2 2、企业形象识别系统、企业形象识别系统CISCIS w理念识别系统理念识别系统MIS w行为识别系统行为识别系统BIS w视觉识别统视觉识别统VIS w3、企业公关技巧、企业公关技巧 w（1）寻找关系，层层接近）寻找关系，层层接近 w（2）抓主要关系，找准突破口）抓主要关系，找准突破口 w（3）建立利益纽带）建立利益纽带 w（4）打破无形的墙）打破无形的墙 w（5）正面公关与侧面公关）正面公关与侧面公关三、事业组织与社会团体及其公三、事业组织与社会团体及其公共关系共