浅谈对八项质量管理原则的理解与实施-

1、广东建材2009年第4期到施工安全管理的成功往往取决于隐藏在管理制度和组织结构之下的安全文化5。也就是说凭借单一的管理手段和制度建设是不能完全满足施工企业安全管理的需要的,安全文化的发展与社会法制和经济激励机制的发展密切相关,政府也越来越重视在建筑业中运用安全文化的手段促进建筑安全状况的改善。与此同时安全文化手段在政府安全管理中也变得越来越重要,改善和提升社会、行业和企业的安全文化是提高全社会的安全水平的有效手段这一全新理念成为共识。建设安全文化要重视教育培训、宣传和现场安全管理计划,培养政府与雇主之间、雇主与工人之间等各方协调合作的氛围,从而最终形成一种可以改变所有从业人员安全工作的态度及方

2、式的安全文化。4结束语安全生产是企业管理的一项重要内容,工程安全是质量和效益的前提,直接关系社会的稳定和建设事业的健康发展。在谋求经济与社会发展的全过程中,人的生命始终是最宝贵的。人民群众生命和财产安全是人民群众的根本利益所在。建筑施工企业应该充分认识到安全问题的重要性,创新安全管理理念,提升安全管理水平,切实做好企业的安全生产管理工作。【参考文献】1王端武.国家安全生产保障理论及其应用研究D.辽宁:辽宁工程技术大学,20052金龙哲.安全科学原理M.北京:化学工业出版社,20043王利军,顾瑛,汪林根.施工企业加强现场安全管理浅析J.建筑管理现代化,2006(6:57-594袁志文.建筑工程

3、管理M.北京:中国铁道出版社,20005Steven D.Pillar,Slip Fall Prevention:a Practical HandbookM.Washington D C:Lewis Publishers,2003:68-72随着全球经济一体化的进程加快和我国社会主义市场经济体系的不断完善,现代质量管理已不再是简单的生产型企业的质量管理,而是一个广义的质量管理的概念。我国已加入WTO组织,以后质量管理发展的趋势是:各类企业、社会组织的质量管理活动,都遵循一个统一的原则,那就是ISO组织为制定2000版质量管理体系标准而编制的八项质量管理原则。该原则充分听取了世界上最受尊敬的质量

4、管理专家的意见,成为ISO9000-2000版标准的理论基础。笔者认为,“标准”只是为企业的质量管理活动提供子一个框架,而八项质量管理原则才是企业实现质量活动的真正灵魂之所在,假如离开了八项质量管理原则而空谈质量管理体系,可以说仅只是抓住了ISO9000族标准的皮毛,也只能说做到了与“标准”形似而已。为了让更多的组织成员领悟八项质量管理原则的重要性,能真正掌握标准的灵魂,从而实现质量管理的持续改进,本文主要阐述对八项质量管理原则的理解与思考。1“以顾客为关注焦点”及“与供方互利的关系”作为我们专门从事建筑施工的企业来说,建筑企业的顾客业主,以及我们的劳务分包方,形成了经济活动链条上的前后两个环

5、节,与建筑企业的主要经营和施工生产活动共同构成最重要的三个过程。八项质量管理原则分别以“以顾客为关注焦点”、“与供方互利的关系”,就充分阐明了建筑企业对经济活动链条上的前后两个过程(环节进行管理的基本指导思想。“以顾客为关注焦点”,明确了企业一切工作的出发点就是为市场、顾客服务,抓住了“顾客”这个龙头,企业就能掌握市场的动向,在激烈的市场竞争中始终处于主动地位,掌握市场的先机。该原则的运用,要求企业从战略决策到日常管理都要贯彻顾客第一的思想。贯彻顾客第一的思想就是要求我们建筑企业在从事每项经营施工生产活动中,首先要考虑的是满足顾客的要求。工程项目无论大小,地理位置怎样,都应当去精心组织施工,在

6、满足顾客要求的大前提下,用持续改进、创新的精神,多创优质工程,逐步实施“优质”工程战略,扩大企业的社会信誉,从而扩大市场的占有份额。“与供方互利的关系”则说明企业与劳务分包方的关系对其生产经营活动的重要性。企业与劳务分包方(供方是长期共存、互利互惠的关系,不仅仅是传统上的对供方进行反复挑选、不断淘汰的管理模式。供方与浅谈对八项质量管理原则的理解与实施方琼瑜(广东省三茂铁路基建工程公司-施工管理245-广东建材2009年第4期顾客是一个相对的概念。每一个企业都有自己特定的顾客与供方,企业(组织本身也可能是某个组织的顾客,同时是另一个组织的供方。就象业主是我们的顾客,我们是业主的供方,劳务分包方、

7、建筑物资供应商是我们的供方,我们又是劳务分包方、建筑物资供应商的业主(顾客,只有“供方组织顾客”整个供应链都达到了规定的要求,才能确保所生产的产品是符合要求的,因此对供方的管理体现了组织的某项社会责任。其次,在社会化分工越来越细的今天,组织的产品/服务质量的形成相当程度依赖供方提供的产品质量/服务质量,如我们建筑企业购入的大量建筑材料、建筑构配件的质量将直接影响工程质量的好坏。因此拥有一个或数个相对稳定的可靠合格供方,对组织持续稳定地向顾客提供合格的产品/服务是十分重要的。另外,组织与供方的充分合作能增强对行业市场变化的把握能力,同时降低组织的成本,使资源配置更加优化。落实该项原则,组织要有一

8、整套合格供方和管理制度。对于评定合格的重要合格供方,组织在战略决策、生产经营等各个环节要充分考虑他们的利益,同时应监督鼓励他们持续改进产品/服务质量,达到眼前利益与长远利益兼顾的目的。2“领导作用”与“全员参与”“领导作用”与“全员参与”实际上是全面质量管理理论的重要内容,“全员参与”的管理原则实际上已包括了“领导作用”的原则,事实上领导是企业重要成员之一,也是全员的一部分,不过由于领导地位的特殊性而单独列出的一条质量管理原则,来进一步体现领导者在质量管理体系中的重要作用。为贯彻该项原则,企业的领导者应做好制定方针、确定目标、配备资源、落实责任等工作,领导者所做的工作大部分应属于策划(P的范畴

9、,而“全员参与”作用则更主要的体现在做实施(D的工作,即企业的全体员工要按照质量目标、指标方案的要求,按照职责的要求,按照规定、标准的要求去落实策划的结果。再分析另外两条管理原则,“基于事实的决策方法”是着重强调监视与测量的基本思路(C,“持续改进”体现了企业不断自我完善的提高过程(A,企业严格按照上述四项质量管理原则来进行管理,则正是体现全面质量管理(QC小组活动PDCA的管理思路。贯彻好“领导作用”与“全员参与”两项质量管理原则,重要的是做好职责分工。从领导者到各个管理层次的普通员工,每个人都应明确各自的质量职责,只有每个人充分明确并落实了职责,明确了自己的工作对企业的产品/服务质量的影响

10、,才能确保企业的各项管理工作落到实处。一个“全员参与”的可行例子就是企业开展的质量管理小组活动(QC小组活动。3“过程方法”与“管理的系统方法”此两项质量管理原则实际上是处理问题的两类思路,二者都是以过程为基础。“过程方法”要求侧重于从问题的内部规律入手,注重PDCA的方法,目的是通过分析把握住过程的关键,对过程进行连续控制,最终实现持续改进;“管理的系统方法”则要求着眼于问题的外部联系,强调对问题的总体掌握,从而提高企业的管理水平和效率。企业对过程的充分识别是贯彻上述两项质量管理原则的基础。一般而言,企业对内部直接生产的产品/服务的实现与提供过程比较容易识别并管理,但对于供方的过程,要么不能

11、充分识别,要么对识别的供方过程不能采取有效的手段进行控制,如劳务分包过程的控制,对该过程的管理、监督、抽检,不合格品的控制等就很容易出现一些比较严重的质量问题,导致企业质量管理体系的一个重要内容出现缺陷,从而影响企业持续稳定的向顾客提供符合要求的产品的能力。另外,在对企业质量管理体系进行审核(内审、外审的过程中,“过程方法”与“管理的系统方法”也体现了一种十分重要的审核思路。如对内部施工生产过程的审核及对供方(劳务分包方和建筑物资的供应商的必要评价,纠正预防措施等一整套审核思路,就是“过程方法”在审核实践中的运用,所有现场审核结束之后,汇总审核组成员的意见,根据审核发现对企业的质量管理体系的符合性、有效性的综合评定,亦即“管理的系统方法”在审核中的具体运用。4“基于事实的决策方法”与“持续改进”“基于事实的决策方法”是企业实现“持续改进”的重要前提。同时,“基于事实的决策方法”又是企业管理的一项基本准则,因为企业的所有有效决策只能是建立在可靠的数据和充分的信息分析基础之上的。通过对上述八项质量管理原则的简要分析,我们应该形成一个质量管