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文档简介
1、教案(20082009学年度第二学期学科:汽车及配件营销班级:05汽大(3+2教师:赵淑宁烟台汽车工程职业学院教学计划 言；劝诱语言 2.语速、语调、音量 3.体态、手势 4.距离和面部表情 1 至 1.5 米 （三）仪态礼仪 站、行、坐；手势动作；面部表情 （四）服装礼仪 衣着；装饰；化妆；整洁 四、营销人员必备的基本能力 行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技能、客户关系、 压力推销 五、谈判常识及技巧 （一）准备工作 知已知彼；汽车及配件市场的情况和竞争情况；相关环境情况资料 （二）克服障碍 1.原则 要符合人之常情、对事不对人；努力做到双方互相尊重；尽可能实 现双方的真正意图
2、2.方法 对意见引起的：感情缓解法；期限缓解法；改变话题缓解法 对双方感情上的分歧：体会缓解法；换将缓解法 （三）汽车及配件交付 汽车配件交付；质量；材料；用途；使用方法；养护；时尚 六、技巧 1.提问和聆听 2.不轻易亮底 3.报价的艺术 46 4.时间期限战术 5.伺机喊停 6.适当用威胁手段 7.出其不意 8.额外奉送 9.沉默与耐心 10.折衷调和战术 11.谈判中权力的运用 布置作业 1.销售特征 2.基本原则 3.语言礼仪 4.营销人员必备的基本能力 5.克服谈判障碍 课后小结 47 复习计划 复习安排 6 月 22 日6 月 26 日 6 月 29 日7 月 3 日 复习 1、2、3 章 复习 4、5、6、7 章 复习要求 1.掌握内容：每章的重要内容及课后小结 2.重点复习：2
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