第7章ERP系统的实施1

1、ERP原理及应用原理及应用刘红军刘红军 主编主编 ERP原理及应用原理及应用 第第7 7章章 ERPERP系统系统的实施的实施成功应用成功应用ERPERP系统取决于三个方面系统取决于三个方面 有准备的企业有准备的企业+ +合适的软件合适的软件+ +成功实施成功实施“三分软件，七分实施三分软件，七分实施”。 ERP原理及应用原理及应用(1)(1)实施难度大，需要一支实施难度大，需要一支专门从事软件实施的队伍专门从事软件实施的队伍。(2)(2)应应首先进行首先进行BPRBPR，理顺和规范企业管理。，理顺和规范企业管理。(3)(3)要协助用户要协助用户进行信息标准化和规范化编码进行信息标准化和规范化

2、编码。(4)(4)要求企业提供适用软件的要求企业提供适用软件的规范管理模式规范管理模式，能根据用户，能根据用户的需求的需求对软件进行客户化改造对软件进行客户化改造。(5)ERP(5)ERP的实施的实施耗费时间、人力与资金耗费时间、人力与资金，实施周期短则半，实施周期短则半年，长则二至四年。年，长则二至四年。ERP原理及应用原理及应用 ERP实施产生的冲击实施产生的冲击：对竞争策略的改变、组织机构：对竞争策略的改变、组织机构的调整及各部门职责的重新界定、对每个人工作职责及的调整及各部门职责的重新界定、对每个人工作职责及工作方式的改变等。这些变化会更有利于企业商业目标工作方式的改变等。这些变化会更

3、有利于企业商业目标的实现，同时也是对每个员工的挑战，企业决策层接受的实现，同时也是对每个员工的挑战，企业决策层接受这种理念对于软件实施成功至关重要。这种理念对于软件实施成功至关重要。 上系统前，首先要对自己的企业进行行业定位，确定上系统前，首先要对自己的企业进行行业定位，确定规模、生产方式，业务要点。规模、生产方式，业务要点。 从逐步实施从逐步实施ERP到完全实施到完全实施ERP。先抓几个易见效的。先抓几个易见效的问题，如库存和销售等，有效利用资金，边投入边回收问题，如库存和销售等，有效利用资金，边投入边回收再投入，逐步完善。再投入，逐步完善。 ERPERP的实施是改变和优化的实施是改变和优化

4、BPMBPM的催化剂的催化剂ERP原理及应用原理及应用 必须了解必须了解ERPERP，对对ERPERP系统的需求必须十分明确。系统的需求必须十分明确。 知道什么是知道什么是ERPERP，知道知道ERPERP能解决什么问题，知能解决什么问题，知道企业最关心的问题能否用道企业最关心的问题能否用ERPERP来解决，知道来解决，知道ERPERP怎样用，怎样实施才能取得成功。怎样用，怎样实施才能取得成功。 ERP原理及应用原理及应用产品有生命力，市场占有持续稳定，有稳定的经营环境；产品有生命力，市场占有持续稳定，有稳定的经营环境；领导班子有改革开拓、不断进取的精神，有决心对项目实领导班子有改革开拓、不断

5、进取的精神，有决心对项目实施的成败承担责任；施的成败承担责任；有实现现代化企业制度的机制；有实现现代化企业制度的机制；管理工作基础扎实，数据完整；管理工作基础扎实，数据完整；各领导层理解各领导层理解ERPERP，需求明确，目标统一。全体员工都要为，需求明确，目标统一。全体员工都要为实现这一目标而奋斗。实现这一目标而奋斗。企业有紧迫感和危机感。企业有紧迫感和危机感。领导的决心和投入。领导的决心和投入。ERP原理及应用原理及应用项目实施组织人选得当，有实干的领导和得力的项目经理；项目实施组织人选得当，有实干的领导和得力的项目经理；重视培训、教育，重视提高全员素质；重视培训、教育，重视提高全员素质；

6、管理人员与计算机人员配合默契；管理人员与计算机人员配合默契；重视数据的准确与完整；重视数据的准确与完整；选择适用的软件和长久合作的软件商；选择适用的软件和长久合作的软件商；有正确的实施指导和技术服务支持；有正确的实施指导和技术服务支持；有严格的工作纪律，制定了严明的工作规程和准则；有严格的工作纪律，制定了严明的工作规程和准则；深化改革，重视业务流程重组；深化改革，重视业务流程重组；激励机制健全，有一支稳定的复合型人才队伍。激励机制健全，有一支稳定的复合型人才队伍。 ERP原理及应用原理及应用内内 容容意意 义义 1 1分析存在问题，找出原因和解决方案分析存在问题，找出原因和解决方案为什么要做？

7、为什么要做？2 2确定项目的范围和目标确定项目的范围和目标做到什么程度？做到什么程度？3 3建立项目组织，调配人力资源，明确职责建立项目组织，调配人力资源，明确职责谁来做？谁来做？4 4分解工作，明确工作内容、层次和顺序分解工作，明确工作内容、层次和顺序做什么？如何做？做什么？如何做？5 5制定项目计划、控制进度制定项目计划、控制进度何时做？先后顺序？何时做？先后顺序？6 6跟踪工作进程、评价工作质量跟踪工作进程、评价工作质量做得如何？做得如何？7 7控制项目预算控制项目预算花多少钱在做？花多少钱在做？8 8提交工作成果和文档提交工作成果和文档做了些什么？做了些什么？9 9审批通过工作成果审批

8、通过工作成果做的结果满意否？做的结果满意否？1010研究下一步工作研究下一步工作还要做什么？还要做什么？ERP原理及应用原理及应用 企业可以选择自行实施或者购买实施服务。企业可以选择自行实施或者购买实施服务。 用户自行实施需要有以下各类人才：用户自行实施需要有以下各类人才：具备一定的知识与技能的人员，具备一定的知识与技能的人员，熟悉熟悉ERPERP产品及技术的人员。产品及技术的人员。 自行实施。自行实施。成本较低，但往往由于项目不能按计划时间成本较低，但往往由于项目不能按计划时间完成，出现未想到的实施问题，而最终反而使实施的成本完成，出现未想到的实施问题，而最终反而使实施的成本升高，因此，自行

9、实施有一定的风险。升高，因此，自行实施有一定的风险。 购买实施服务购买实施服务。ERP软件公司有专门的咨询人员，他们软件公司有专门的咨询人员，他们负责按标准方式进行实施服务，由于他们了解产品并能辅负责按标准方式进行实施服务，由于他们了解产品并能辅助实施，所以是一支专业的实施队伍。助实施，所以是一支专业的实施队伍。 ERP原理及应用原理及应用 选择由选择由ERP 软件公司或咨询公司提供实施服务，这将会软件公司或咨询公司提供实施服务，这将会给项目带来增值，企业能从中获得有助于在信息领域中或给项目带来增值，企业能从中获得有助于在信息领域中或重组过程中取得未来主动权的重组过程中取得未来主动权的额外的技

10、术额外的技术。 一般一般 ERPERP软件实施付给服务方面的费用是较高的，主要软件实施付给服务方面的费用是较高的，主要是人工费。是人工费。总的服务费用总的服务费用= =服务的天数服务的天数服务费天服务费天 尽可能地让尽可能地让本企业的员工本企业的员工来完成诸如准备数据、编写手来完成诸如准备数据、编写手册、计算机操作培训等工作；而只对那些确实需要专业知册、计算机操作培训等工作；而只对那些确实需要专业知识，并且能对项目增值的工作请识，并且能对项目增值的工作请咨询者咨询者来完成。来完成。 与所耗费的服务成本相比，实施与所耗费的服务成本相比，实施ERPERP的效益将是主要的。的效益将是主要的。 ERP

11、原理及应用原理及应用(1)(1)提供软件和相应的文档，为用户准备培训和测试环境。提供软件和相应的文档，为用户准备培训和测试环境。(2)(2)对用户的培训。内容包括：软件的功能，模块的结构，对用户的培训。内容包括：软件的功能，模块的结构，信息的流程，操作的方法，注意的事项等等。通过培训，信息的流程，操作的方法，注意的事项等等。通过培训，将此通用产品成为用户的专用软件。将此通用产品成为用户的专用软件。(3)(3)技术支持。参与实施全过程，负责验证特定的限制，解技术支持。参与实施全过程，负责验证特定的限制，解释有关技术问题，建议硬件配置的大小及软件使用的版本。释有关技术问题，建议硬件配置的大小及软件

12、使用的版本。(4)(4)对比用户现有业务流程和软件处理流程所存在的差异进对比用户现有业务流程和软件处理流程所存在的差异进行分析，并提出用户化方法以解决这些差异。行分析，并提出用户化方法以解决这些差异。 ERP原理及应用原理及应用负责从各个方面来管理项目，以便保证在计划的时间内负责从各个方面来管理项目，以便保证在计划的时间内高质量地完成必须的活动。咨询人员首先要提出一份具体高质量地完成必须的活动。咨询人员首先要提出一份具体的工作计划。一份理想的工作计划可以是的工作计划。一份理想的工作计划可以是一张一张PERTPERT图图( (网络网络图图) )，它显示了所有的相关部分及列出了所有的参与者。，它显

13、示了所有的相关部分及列出了所有的参与者。咨询人员的实践经验将咨询人员的实践经验将使用户的项目人员少走弯路使用户的项目人员少走弯路。咨。咨询人员具有对询人员具有对ERPERP软件更加深入的知识软件更加深入的知识KNOWHOWKNOWHOW，而，而KNOWHOWKNOWHOW在供应商所提供的标准培训中是不包含的。在供应商所提供的标准培训中是不包含的。对用户的业务流程的重组提出建议，以优化系统的实现，对用户的业务流程的重组提出建议，以优化系统的实现，达到软件开发者的设想，提高用户的满意度。他们应负责达到软件开发者的设想，提高用户的满意度。他们应负责分析和提出必要的分析和提出必要的用户化用户化方面的问

14、题。方面的问题。ERP原理及应用原理及应用在项目进行过程中，在项目进行过程中，应付各种变更的发生应付各种变更的发生，做好会议纪，做好会议纪要、面谈记录、电话和咨询日志、建立各种技术文档、要、面谈记录、电话和咨询日志、建立各种技术文档、设计必须的表格样本、拟定工作流程规范。设计必须的表格样本、拟定工作流程规范。虽然，咨询公司花费大量财力来研究虽然，咨询公司花费大量财力来研究ERP软件产品，在软件产品，在某种意义上，他们成了某种意义上，他们成了ERP软件供应商的伙伴软件供应商的伙伴，被委托，被委托去实施供应商的软件产品，但是作为去实施供应商的软件产品，但是作为供应商和用户的桥供应商和用户的桥梁梁，

15、他也必须要告诉用户，他也必须要告诉用户，供应商的产品所存在的问题供应商的产品所存在的问题。 ERP原理及应用原理及应用用户才是用户才是ERPERP项目的真正主人。项目的真正主人。应对所使用的应对所使用的ERPERP软件有一定程度的了解，熟悉和掌握软软件有一定程度的了解，熟悉和掌握软件的操作过程，学习软件的有关内容。件的操作过程，学习软件的有关内容。确保项目的按时完成，不仅仅只是提要求和做汇报。他确保项目的按时完成，不仅仅只是提要求和做汇报。他们应能及时地调整日常事务，保持旺盛的精力和献身的们应能及时地调整日常事务，保持旺盛的精力和献身的精神去达到项目的既定目标。精神去达到项目的既定目标。用户需

16、要对用户需要对业务流程、数据交换、开发界面、数据安全业务流程、数据交换、开发界面、数据安全性、实施的优先级性、实施的优先级等进行设定。要对各种账册，单据的等进行设定。要对各种账册，单据的初始数据进行整理及输入，以便尽可能地缩短初始数据初始数据进行整理及输入，以便尽可能地缩短初始数据的装载过程。的装载过程。新系统建成后，维护和保障系统正常运行。新系统建成后，维护和保障系统正常运行。 ERP原理及应用原理及应用 ERPERP的用户将面对着的是软件供应商、咨询公司、硬件的用户将面对着的是软件供应商、咨询公司、硬件供应商、数据库供应商、网络和通信公司、开发工具供应供应商、数据库供应商、网络和通信公司、

17、开发工具供应商这一庞大的队伍。用户要和这么多的对象进行交流，熟商这一庞大的队伍。用户要和这么多的对象进行交流，熟识对象、协商谈判、签订合约识对象、协商谈判、签订合约，实在是够累的。因此，实在是够累的。因此，在在ERPERP项目中就出现了一个项目中就出现了一个集成商集成商的角色。的角色。 用户只与单一的系统集成商签订协议，只与一个供应商用户只与单一的系统集成商签订协议，只与一个供应商打交道，就可以解决打交道，就可以解决ERPERP项目中的所有问题了。这样，用户项目中的所有问题了。这样，用户只需要将精力放在重大的事情上就可以了。只需要将精力放在重大的事情上就可以了。 对系统集成商的角色的要求是很高

18、的，对系统集成商的角色的要求是很高的，ERP项目的所有项目的所有产品、服务以及财务资源将由集成商来管理，当然，他们产品、服务以及财务资源将由集成商来管理，当然，他们也就从中获得了利润。也就从中获得了利润。 ERP原理及应用原理及应用掌握管理集成产品及其服务的方法。掌握管理集成产品及其服务的方法。能与第三方建立友好合作的关系。能与第三方建立友好合作的关系。了解有关支持集成商及限制分包商的法律风险。了解有关支持集成商及限制分包商的法律风险。具有处理不同复杂对象的能力具有处理不同复杂对象的能力( (如设备、网络、软件等如设备、网络、软件等) )。熟知项目管理与第三方的资产知识和结构。熟知项目管理与第

19、三方的资产知识和结构。ERP原理及应用原理及应用模式一模式一：由软件供应商兼任咨询公司的工作。：由软件供应商兼任咨询公司的工作。模式二模式二：由：由ERPERP软件供应商供应软件，咨询公司提供咨软件供应商供应软件，咨询公司提供咨询服务。询服务。模式三模式三：集成商提供服务。：集成商提供服务。模式四模式四：ERP项目由项目由ERP软件供应商提供软件，集团软件供应商提供软件，集团公司总部或某一分公司先行实施，以后当集团下属各公司总部或某一分公司先行实施，以后当集团下属各分公司实施分公司实施ERP项目时，就由集团总部的信息部门人项目时，就由集团总部的信息部门人员来担任集团各分公司员来担任集团各分公司

20、ERP项目的顾问。在一个集团项目的顾问。在一个集团中往往统一地使用相同的中往往统一地使用相同的ERP软件。软件。 ERP原理及应用原理及应用 准确、深入的准确、深入的了解了解ERP系统系统所包含的管理思想，对本企所包含的管理思想，对本企业所存在的问题和管理转变的思路要非常明确，必须了业所存在的问题和管理转变的思路要非常明确，必须了解自己的管理体系，对预期的新的管理系统要有解自己的管理体系，对预期的新的管理系统要有清晰的清晰的描述描述。 建立既懂软件又懂管理并有建立既懂软件又懂管理并有ERP系统实施经验、了解系系统实施经验、了解系统实施规律的统实施规律的实施队伍实施队伍。在这个队伍中，应有企业最

21、高。在这个队伍中，应有企业最高决策层的亲自参与和领导。决策层的亲自参与和领导。 针对企业管理转变的需要，选择能够满足企业管理转变针对企业管理转变的需要，选择能够满足企业管理转变的的适当的软件和硬件适当的软件和硬件，以有效的方式进行实施。，以有效的方式进行实施。 ERP原理及应用原理及应用（1 1）高级管理层的承诺高级管理层的承诺。第一、二把手必须参加项目领导。第一、二把手必须参加项目领导委员会，并参与项目管理，领导项目的实施，对重大的流程委员会，并参与项目管理，领导项目的实施，对重大的流程改变和业务处理的规范进行评估和决策。改变和业务处理的规范进行评估和决策。（2 2）切实可行的项目计划和预算

22、切实可行的项目计划和预算。（3 3）有效的授权和人力资源的合理安排有效的授权和人力资源的合理安排。（4 4）部门经理直接参与部门经理直接参与。在实施项目时，参与部门内。在实施项目时，参与部门内BPR。（5 5）各部门之间的相互合作各部门之间的相互合作。（6 6）人员的教育和培训人员的教育和培训。（7 7）组建一支既懂管理又精通软件的实施队伍组建一支既懂管理又精通软件的实施队伍。（8 8）分段实施，以点带面分段实施，以点带面。ERP原理及应用原理及应用(1)(1)成立三级项目组织；成立三级项目组织；(2)(2)制定实施计划；制定实施计划；(3)(3)总体需求调查、总体解决方总体需求调查、总体解决

23、方案和详细解决方案设计；案和详细解决方案设计；(4)(4)对不同层次人员进行连续反对不同层次人员进行连续反复的培训；复的培训；(5)(5)准备并录入数据；准备并录入数据；(6)(6)软件功能模拟运行（原型测软件功能模拟运行（原型测试）；试）；(7)(7)用户化和二次开发；用户化和二次开发；(8)(8)实战性模拟运行，演示、评实战性模拟运行，演示、评议、修订、审批；议、修订、审批；(9)(9)制定新系统用的工作准则与制定新系统用的工作准则与工作规程；工作规程；(10)(10)从少数部门开始切换至新系从少数部门开始切换至新系统，逐步扩大应用范围；统，逐步扩大应用范围；(11)(11)总结评议，不断

24、改进。总结评议，不断改进。ERP原理及应用原理及应用ERP原理及应用原理及应用 成立筹备小组的重要性：成立筹备小组的重要性：(1)为正式为正式导入导入ERPERP概念概念与必要的理论基础知识，为下一步工作与必要的理论基础知识，为下一步工作打好基础；打好基础；(2)进行进行可行性研究可行性研究，提出分析报告，对项目的预算与总体计，提出分析报告，对项目的预算与总体计划做安排，为领导决策提供依据；划做安排，为领导决策提供依据；(3)进行进行需求分析需求分析，提供分析报告，为，提供分析报告，为ERPERP选型工作做好准备；选型工作做好准备；(4)进行进行ERPERP系统的选择系统的选择，包括选择，包括

25、选择ERPERP软件系统、实施的顾问软件系统、实施的顾问公司等。公司等。 筹备小组的成员包括：领导、熟悉管理业务的人员和熟悉筹备小组的成员包括：领导、熟悉管理业务的人员和熟悉计算机业务的人员。最好请专门的咨询机构来参与企业的筹备计算机业务的人员。最好请专门的咨询机构来参与企业的筹备工作，这样便于展开以后的工作。工作，这样便于展开以后的工作。ERP原理及应用原理及应用 前期培训目的是了解什么是前期培训目的是了解什么是ERP及及ERP能为企业做什么，能为企业做什么，为为可行性分析可行性分析、需求分析需求分析及及选型选型提供提供理论基础理论基础。 只有有了一定的认识之后，才能知道企业只有有了一定的认

26、识之后，才能知道企业需不需要上需不需要上ERP项目项目，企业是否具备了实施，企业是否具备了实施ERP的财力、人力、物力。的财力、人力、物力。 采用采用“走出去，请进来走出去，请进来”的方式。请进来，最好请的方式。请进来，最好请ERPERP领领域的咨询机构。因为通过中间机构（咨询机构）可以域的咨询机构。因为通过中间机构（咨询机构）可以了解了解更多的更多的ERPERP行业情况行业情况，包括，包括ERPERP的软件、实施力量、市场份的软件、实施力量、市场份额及后续服务的保证等。请进来培训可以让企业的更多人额及后续服务的保证等。请进来培训可以让企业的更多人员接触员接触ERPERP知识。知识。 ERP原

27、理及应用原理及应用 筹备小组要进行调研，并根据企业的现状提出可行性分筹备小组要进行调研，并根据企业的现状提出可行性分析报告。可行性报告中一般包含：析报告。可行性报告中一般包含：（1 1）ERPERP基础知识介绍；基础知识介绍；（2 2）实施）实施ERPERP所需的资源，包括管理环境、人员要求、资所需的资源，包括管理环境、人员要求、资金预算和时间计划，并对资源的偏差做出计算与计划；金预算和时间计划，并对资源的偏差做出计算与计划；（3 3）企业实施的必要性；）企业实施的必要性；（4 4）实施的目标与实施中预计的困难等。）实施的目标与实施中预计的困难等。 可行性报告可行性报告是领导进行决策的依据。经

28、过企业领导批准是领导进行决策的依据。经过企业领导批准后，正式对后，正式对ERP项目进行立项，做出项目的预算，并由筹项目进行立项，做出项目的预算，并由筹备小组对有关的资源需求计划进行落实，同时启动各项计备小组对有关的资源需求计划进行落实，同时启动各项计划。划。 ERP原理及应用原理及应用 需求分析需求分析关系到以后关系到以后ERPERP的选型工作，要在有关专家的指导下，的选型工作，要在有关专家的指导下，采用采用自顶向下方式自顶向下方式进行。内容主要有：进行。内容主要有：（1 1）各个部门需要处理的业务需求各个部门需要处理的业务需求(有关业务数据的流入、处理有关业务数据的流入、处理方式、流出的情况

29、方式、流出的情况)。尤其要注意产品的结构特点、物料管理特。尤其要注意产品的结构特点、物料管理特点、生产工艺特点与成本核算特点。标识出企业需求的分类级点、生产工艺特点与成本核算特点。标识出企业需求的分类级别别(重点要求、一般要求或可有可无的需求等重点要求、一般要求或可有可无的需求等)。（2 2）系统使用权限的设置系统使用权限的设置。不只是对功能的控制权限有要求，。不只是对功能的控制权限有要求，而且对字段、甚至是字段内容的控制权限也有要求。而且对字段、甚至是字段内容的控制权限也有要求。（3 3）业务报表需求业务报表需求。既有一般报表，也有特殊报表，对报表需。既有一般报表，也有特殊报表，对报表需求要

30、列出清单，标识出必要需求、一般需求或最好需求等。求要列出清单，标识出必要需求、一般需求或最好需求等。（4）数据接口的开放性数据接口的开放性。与企业已有或未来会上各种信息系统，。与企业已有或未来会上各种信息系统，如如CAM、CAI、CAD、PDM、DSS等的数据接口问题。等的数据接口问题。 ERP原理及应用原理及应用 企业要从各主要业务数据中抽取一些典型数据，作为以企业要从各主要业务数据中抽取一些典型数据，作为以后后ERP选型的测试数据之用，各个业务部门要填写数据收选型的测试数据之用，各个业务部门要填写数据收集报表。集报表。 序序号号业务处理业务处理名称名称 业务数据输入业务数据输入利用数据利用

31、数据数据输出数据输出 说明说明报表报表部门部门报表报表部门部门报表报表部门部门 1 1来料入库来料入库处理处理入库单入库单仓库仓库收货单收货单检验报告检验报告 仓库仓库 检验部门检验部门库存报表库存报表仓库仓库库存量发库存量发生了变化生了变化 2 2 制作应制作应付凭证付凭证财务部财务部入库单入库单仓库仓库应付凭证应付凭证财务部财务部无输入数无输入数据，可以据，可以自动生成自动生成 3 3 制定生制定生产计划产计划 销售订单销售订单销售部销售部产品资料产品资料生产生产技术部技术部生产计划生产计划计划部计划部核对数据核对数据是否正确是否正确产品提前期产品提前期生产生产技术部技术部产品库存产品库存

32、报表报表仓库仓库ERP原理及应用原理及应用ERP原理及应用原理及应用 在在ERPERP软件选型时，首先要明确自己的企业包含哪几种生软件选型时，首先要明确自己的企业包含哪几种生产类型。产类型。离散型离散型、流程型流程型，还有，还有重复式生产重复式生产。 “行业细分行业细分”有利于不同类型企业的软件选型。有利于不同类型企业的软件选型。 在制造业内有各种不同行业，如家电、汽车、食品、纺织、在制造业内有各种不同行业，如家电、汽车、食品、纺织、建材、炼油、化工、冶金等。在一个行业里，由于在产业链建材、炼油、化工、冶金等。在一个行业里，由于在产业链上所处的位置不同，又会有各种生产类型，如汽车行业下面上所处

33、的位置不同，又会有各种生产类型，如汽车行业下面又有：整车装配（特点是混流生产）、又有：整车装配（特点是混流生产）、1级部件（如发动机、级部件（如发动机、变速箱、散热器等）、变速箱、散热器等）、2级部件（如分配器、滤清器）、级部件（如分配器、滤清器）、3级级零部件（如活塞、火方案）和一些毛坯零件（如连杆、曲轴、零部件（如活塞、火方案）和一些毛坯零件（如连杆、曲轴、凸轮轴等）。不同的汽车行业类型，其营销模式是不一样的。凸轮轴等）。不同的汽车行业类型，其营销模式是不一样的。 7.3.1软件选型的原则软件选型的原则ERP原理及应用原理及应用 生产和管理性质不同，对软件的要求也不相同。生产和管理性质不同

34、，对软件的要求也不相同。 “先知已（企业需求和特点），再知彼（软件功能和专先知已（企业需求和特点），再知彼（软件功能和专长）长）” 。不同生产类型对。不同生产类型对ERPERP软件有不同的要求。软件有不同的要求。 明白自己属于什么行业、什么生产类型，永远是企业明白自己属于什么行业、什么生产类型，永远是企业ERPERP软件选型第一个要注意的问题。软件选型第一个要注意的问题。 对多元化经营的企业尤其要考虑周全，许多情况是不能对多元化经营的企业尤其要考虑周全，许多情况是不能用一个软件包揽下来的。用一个软件包揽下来的。ERP原理及应用原理及应用（1 1）信息集成原则。做到数据统一管理；要有预留接口和）

35、信息集成原则。做到数据统一管理；要有预留接口和字段，以备将来之用。字段，以备将来之用。（2 2）最终衡量标准原则。成功是各项工作因素的综合表现，）最终衡量标准原则。成功是各项工作因素的综合表现，凡是与选型相关的因素都要尽可能考虑进去。凡是与选型相关的因素都要尽可能考虑进去。（3 3）功能与技术并重原则。要准确地把握二者的结合点。）功能与技术并重原则。要准确地把握二者的结合点。（4 4）注重将来需求原则。）注重将来需求原则。（5 5）恰当的评价方法原则。充分听取专家意见，对这些意）恰当的评价方法原则。充分听取专家意见，对这些意见加以统计处理，综合评价，确保评价结论的准确性。见加以统计处理，综合评

36、价，确保评价结论的准确性。（6 6）易操作性原则。）易操作性原则。（7 7）模块的相对独立程度。）模块的相对独立程度。（8）易于二次开发原则。）易于二次开发原则。ERP原理及应用原理及应用 ERPERP软件的软件的5 5S S选型法：内部准备阶段、考选型法：内部准备阶段、考察阶段、模拟阶段、招标阶段和决策阶段。察阶段、模拟阶段、招标阶段和决策阶段。 ERP原理及应用原理及应用（1 1）制定企业信息化战略制定企业信息化战略。是否有必要实施。是否有必要实施ERPERP系统，何系统，何时开始实施，需要什么样的时开始实施，需要什么样的ERPERP系统，实施系统，实施ERPERP系统中的哪系统中的哪些功

37、能模块等问题的解决必须与企业信息化战略相一致。些功能模块等问题的解决必须与企业信息化战略相一致。（2 2）组建选型工作团队组建选型工作团队。选型工作团队选型工作团队的主要工作任务：的主要工作任务：提出选型工作方案、制定详细的选型工作计划以及具体执提出选型工作方案、制定详细的选型工作计划以及具体执行选型工作。团队成员应该包括企业主管领导、管理业务行选型工作。团队成员应该包括企业主管领导、管理业务骨干、计算机技术骨干及适当的行业骨干、计算机技术骨干及适当的行业ERPERP系统专家或顾问。系统专家或顾问。团队中应该团队中应该制定明确的工作职责和工作流程制定明确的工作职责和工作流程。ERP原理及应用原

38、理及应用（3 3）制定选型工作计划制定选型工作计划。包括确定工作范围、执行工作结。包括确定工作范围、执行工作结构分解、估计工作进度和费用开支和制定确保工作质量的构分解、估计工作进度和费用开支和制定确保工作质量的工作标准。制定选型工作计划，可协调团队每个人的工作工作标准。制定选型工作计划，可协调团队每个人的工作方向和内容，防范选型工作中可能出现的各种风险。方向和内容，防范选型工作中可能出现的各种风险。（4 4）培训培训ERPERP知识知识。增强团队成员选型。增强团队成员选型ERPERP系统的系统的识别能力识别能力和和判断能力判断能力。（5 5）PIECES(PIECES(碎片碎片) )分析分析。

39、在。在ERPERP系统选型之前，必须对企系统选型之前，必须对企业进行一个全面的调研，系统地了解当前存在的各种问题，业进行一个全面的调研，系统地了解当前存在的各种问题，深入地分析造成这些问题的真正原因，真正理解企业需要深入地分析造成这些问题的真正原因，真正理解企业需要一个什么样的一个什么样的ERPERP系统，这种系统，这种ERPERP系统可以解决哪些问题。系统可以解决哪些问题。ERP原理及应用原理及应用对整个对整个ERPERP系统市场进行实地考察，得到第一手系统市场进行实地考察，得到第一手ERPERP系统资料。系统资料。主要任务包括：主要任务包括：（1 1）制定考察计划制定考察计划。远粗近细，确

40、认各项工作任务的开始日。远粗近细，确认各项工作任务的开始日期、完成日期、工作内容、工作标准以及工作责任人。期、完成日期、工作内容、工作标准以及工作责任人。（2 2）在会议室观看在会议室观看ERPERP系统演示系统演示。建立对。建立对ERPERP系统的感性认识。系统的感性认识。演示之后，团队成员应该对演示的内容进行充分地交流沟通。演示之后，团队成员应该对演示的内容进行充分地交流沟通。（3 3）考察考察ERPERP系统的应用现场系统的应用现场。实地考察几个。实地考察几个典型的用户典型的用户。（4 4）网站浏览和资料分析网站浏览和资料分析。登录。登录ERPERP专业网站（包括英文网专业网站（包括英文

41、网站）和讨论区，收集对这些站）和讨论区，收集对这些ERPERP系统的评价资料。正反两方面系统的评价资料。正反两方面的言论都应该分析和研究，既不以偏概全、过分偏激，也不的言论都应该分析和研究，既不以偏概全、过分偏激，也不敷衍了事。敷衍了事。 ERP原理及应用原理及应用 典型用户典型用户一定要选择一定要选择同行业或类似行业同行业或类似行业的用户。既包括的用户。既包括实施实施ERPERP系统系统成功的企业成功的企业，也应包括实施，也应包括实施失败的用户失败的用户；既包；既包括括实施已经结束实施已经结束的企业，还应包括的企业，还应包括正在实施正在实施ERPERP系统的企业。系统的企业。 在考察典型用户

42、时，自己单独去与用户沟通和交流，不在考察典型用户时，自己单独去与用户沟通和交流，不宜由宜由ERPERP系统销售人员陪同。在应用现场，应该系统销售人员陪同。在应用现场，应该听取有关技听取有关技术人员对该术人员对该ERPERP系统进行全面的介绍系统进行全面的介绍，还应到一些典型的数，还应到一些典型的数据采集点和业务管理部门据采集点和业务管理部门观察操作人员的操作观察操作人员的操作。 考察结束后，对表现良好的考察结束后，对表现良好的ERPERP系统进行系统进行排队排队，确定候，确定候选的选的ERPERP系统。系统。考察典型用户考察典型用户ERP原理及应用原理及应用（5 5）实地考察实地考察ERPER

43、P系统厂商总部和研发中心系统厂商总部和研发中心。目的是感受该。目的是感受该厂商的员工工作气氛和将来的服务质量，从侧面了解该厂商的员工工作气氛和将来的服务质量，从侧面了解该ERPERP系系统的技术能力和产品质量。如果条件许可的话，至少应对统的技术能力和产品质量。如果条件许可的话，至少应对5 5个个候选候选ERPERP系统厂商进行考察。系统厂商进行考察。（6 6）编写考察报告编写考察报告。考察报告应该包括考察计划、实际的考。考察报告应该包括考察计划、实际的考察情况、团队成员发表的考察意见、团队形成的某些考察共察情况、团队成员发表的考察意见、团队形成的某些考察共识以及收集各种资料。报告中最具影响的内

44、容可能是对候选识以及收集各种资料。报告中最具影响的内容可能是对候选ERPERP系统进行的排队。不同的意见一定要在报告中得到充分地系统进行的排队。不同的意见一定要在报告中得到充分地体现。体现。 考察报告应该作为重要的阶段性成果向最高管理层正式提考察报告应该作为重要的阶段性成果向最高管理层正式提交交。 ERP原理及应用原理及应用 厂商在用户的会议室中模拟厂商在用户的会议室中模拟ERPERP系统的实际运行。主要任务：系统的实际运行。主要任务：（1 1）制定模拟计划制定模拟计划。每一个候选的。每一个候选的ERPERP系统都应该参加模拟，系统都应该参加模拟，并单独进行模拟工作。并单独进行模拟工作。（2

45、2）用户和厂商共同设计模拟方案用户和厂商共同设计模拟方案。厂商应该提供参加模拟。厂商应该提供参加模拟的人员名单和工作分工、对基础数据的要求、对业务流程的的人员名单和工作分工、对基础数据的要求、对业务流程的要求以及对模拟环境的要求。用户应提供经过大大简化的一要求以及对模拟环境的要求。用户应提供经过大大简化的一整套基础数据、业务流程、模拟环境网络。整套基础数据、业务流程、模拟环境网络。（3 3）准备模拟数据准备模拟数据。用户按照厂商的要求提供的数据内容和。用户按照厂商的要求提供的数据内容和数据格式。例如，产品的数据格式。例如，产品的BOMBOM、工艺路线、需要的所有物料的、工艺路线、需要的所有物料

46、的数据和属性、工作中心，表示如何在业务流程中流转的表单。数据和属性、工作中心，表示如何在业务流程中流转的表单。这些模拟数据应该是真实的业务数据，且极具典型意义。这些模拟数据应该是真实的业务数据，且极具典型意义。 ERP原理及应用原理及应用（4 4）搭建模拟环境搭建模拟环境。用户按照厂商提出的具体要求，按照。用户按照厂商提出的具体要求，按照实际运行环境的业务特点在会议室临时建立。需要投资的实际运行环境的业务特点在会议室临时建立。需要投资的系统软件、硬件都可以在整个系统软件、硬件都可以在整个ERPERP系统实施中重用。系统实施中重用。（5 5）成本核算过程及典型业务流程模拟成本核算过程及典型业务流

47、程模拟。有。有3 3个内容是必个内容是必须模拟运行的，须模拟运行的，模拟成本核算，看模拟成本核算，看ERPERP系统能否准确地计算出产品的成本；系统能否准确地计算出产品的成本；模拟业务流程，是否能够按照指定的业务流程流转；模拟业务流程，是否能够按照指定的业务流程流转； 整个模拟环境的安全。整个模拟环境的安全。 如果模拟结果不正确，要认真分析产生错误的原因。如如果模拟结果不正确，要认真分析产生错误的原因。如果是基础数据设置不合理或者其他业务原因，那么修改业果是基础数据设置不合理或者其他业务原因，那么修改业务数据。如果确系系统设计问题，那么该系统就应该淘汰。务数据。如果确系系统设计问题，那么该系统

48、就应该淘汰。ERP原理及应用原理及应用（6 6）编写模拟评价报告。评价报告是一个非常重要的技术）编写模拟评价报告。评价报告是一个非常重要的技术文档。可以从文档。可以从运行效率运行效率和和运行效果运行效果两个方面对候选的两个方面对候选的ERPERP系系统排序。统排序。v运行效率运行效率是指是指ERPERP系统的单位业务操作需要的时间；系统的单位业务操作需要的时间；v运行效果运行效果则是则是ERPERP系统处理业务操作的正确性。系统处理业务操作的正确性。 对于用户来说，模拟阶段的主要作用就是用户亲自体验对于用户来说，模拟阶段的主要作用就是用户亲自体验了某个了某个ERPERP系统在用户的业务环境中的

49、一次实际运行，也检系统在用户的业务环境中的一次实际运行，也检验了用户的业务环境与指定的验了用户的业务环境与指定的ERPERP系统之间的关联程度。系统之间的关联程度。 ERP原理及应用原理及应用(1)(1)制定招标计划。制定招标计划。 (2)(2)编写招标书。由商务和技术两部分组成。编写招标书。由商务和技术两部分组成。技术部分技术部分应详应详细给出细给出ERPERP系统的招标背景、招标内容、详细的技术性能要系统的招标背景、招标内容、详细的技术性能要求、产品交付方式、培训以及维护等相关技术内容。求、产品交付方式、培训以及维护等相关技术内容。(3)(3)招标公示。招标公示。(4)(4)初选。由选型工

50、作团队对报名厂商进行初步筛选。初选。由选型工作团队对报名厂商进行初步筛选。(5)(5)开标及开标及FACEFACE评标。评标。(6)(6)编写招标报告。对编写招标报告。对ERPERP系统进行正式的排序，列在首位系统进行正式的排序，列在首位的即是中标的的即是中标的ERPERP系统。系统。ERP原理及应用原理及应用（1 1）确定中标）确定中标ERPERP系统厂商。并发送中标通知书。系统厂商。并发送中标通知书。（2 2）签订）签订ERPERP系统供货合同。合同应详细规定双方的权利系统供货合同。合同应详细规定双方的权利和义务。供货合同是是整个选型工作的最终成果。需要注和义务。供货合同是是整个选型工作的

51、最终成果。需要注意的是：意的是：第一，合同的某些具体条款需要双方经过商务谈判来最终第一，合同的某些具体条款需要双方经过商务谈判来最终确定。确定。第二，合同应该在中标通知书发出之后的规定时间内完成。第二，合同应该在中标通知书发出之后的规定时间内完成。 ERP原理及应用原理及应用7.3.1 BPR的变革内容的变革内容 BPRBPR的实施要依靠工业工程技术、运筹学方法、的实施要依靠工业工程技术、运筹学方法、管理科学、社会人文科学和现代高科技，并且涉及管理科学、社会人文科学和现代高科技，并且涉及到企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文到企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。化等各

52、个方面。 ERP原理及应用原理及应用 “企业推行企业推行 BPR BPR 项目的最大阻力是项目启动时人们的项目的最大阻力是项目启动时人们的惰性。惰性。” 实施实施BPRBPR成败的关键取决于成败的关键取决于企业内部人员的整体素质与企业内部人员的整体素质与水平水平，高层领导者要有富于革新、勇于向风险挑战的，高层领导者要有富于革新、勇于向风险挑战的精神，有强烈的市场竞争意识和危机感。对市场变化精神，有强烈的市场竞争意识和危机感。对市场变化反应敏锐，善于决策，能与公司内外进行有效沟通，反应敏锐，善于决策，能与公司内外进行有效沟通，具备广泛的知识面，能深入领悟具备广泛的知识面，能深入领悟BPRBPR的

53、内涵，切实转变的内涵，切实转变思想、观念。思想、观念。ERP原理及应用原理及应用 改造企业的信息基础结构，建立覆盖整个企业的信息网改造企业的信息基础结构，建立覆盖整个企业的信息网络，使每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各络，使每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的各种信息。种信息。 柯达公司采用柯达公司采用 CAD/CAMCAD/CAM系统和并行工程技术重组传统产系统和并行工程技术重组传统产品开发过程，使产品开发周期由品开发过程，使产品开发周期由7070周缩短为周缩短为3838周；福特周；福特汽车公司财务会计部采用公共数据库和网络技术重组付汽车公司财务会计部采用公共数据库和网络技术重组

54、付款过程，使该部员工由原来的款过程，使该部员工由原来的500500人精减为人精减为125125人。人。 面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与制造工面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与制造工艺日益复杂化的特点，企业在产品设计、工艺设计和制艺日益复杂化的特点，企业在产品设计、工艺设计和制造装配上，应尽量采用造装配上，应尽量采用标准化、模块化标准化、模块化和和成组技术成组技术的设的设计思想、以及计思想、以及柔性制造系统柔性制造系统、柔性装配系统柔性装配系统等。等。 ERP原理及应用原理及应用 按具体项目组成按具体项目组成工作小组工作小组，设立小组负责人，对内指导、，设立小组负责人，对内指

55、导、协调与监督小组中各成员的工作，对外负责及时将顾客协调与监督小组中各成员的工作，对外负责及时将顾客的意见和建议反馈回小组。明确小组内部各成员的作用的意见和建议反馈回小组。明确小组内部各成员的作用和职责，形成和职责，形成一个享有充分自主权和决策权的团体一个享有充分自主权和决策权的团体。 在美国，如在美国，如IBMIBM公司、美国航空公司、苹果计算机公司、公司、美国航空公司、苹果计算机公司、通用电气公司、通用电气公司、IntelIntel公司和公司和3M3M公司等企业，它们均采用公司等企业，它们均采用这种小组制的组织结构。这种小组制的组织结构。 日本崎重工业公司，将公司分为日本崎重工业公司，将公

56、司分为150150个事业部，每个部全个事业部，每个部全面负责该部的生产、采购、销售和研究开发工作，总公面负责该部的生产、采购、销售和研究开发工作，总公司只从人事和财务两方面提供支持。司只从人事和财务两方面提供支持。 ERP原理及应用原理及应用 营造适宜的企业文化氛围，是企业实施上述重组的保障。营造适宜的企业文化氛围，是企业实施上述重组的保障。树立树立员工是第一顾客员工是第一顾客的新观念。要为员工提供宽松的工的新观念。要为员工提供宽松的工作环境和良好的后勤保障，增强他们的主人翁责任感。作环境和良好的后勤保障，增强他们的主人翁责任感。要正确引导员工处理好与顾客的关系，企业才能有竞争要正确引导员工处

57、理好与顾客的关系，企业才能有竞争力。不断强化员工的培训和教育，尽快力。不断强化员工的培训和教育，尽快提高他们的素质提高他们的素质。 树立树立顾客至上，全员营销顾客至上，全员营销的新观念。树立良好的企业形的新观念。树立良好的企业形象，给顾客以信任感。象，给顾客以信任感。品牌是产品立足市场的灵魂品牌是产品立足市场的灵魂，企，企业要制定名牌战略，力争创名牌产品、名牌效应和名牌业要制定名牌战略，力争创名牌产品、名牌效应和名牌意识。意识。ERP原理及应用原理及应用 BPRBPR要求企业重新构造管理流程与管理组要求企业重新构造管理流程与管理组织。这种变更必须与企业实际、市场情况相织。这种变更必须与企业实际

58、、市场情况相结合。结合。 BPRBPR应该分阶段不断改进、不断提升，是应该分阶段不断改进、不断提升，是一个螺旋式循环上升的过程。一个螺旋式循环上升的过程。 ERP原理及应用原理及应用 1. 1.成立组织成立组织 成立一个有权威、业务经验丰富的改革组织。具体事务包括：成立一个有权威、业务经验丰富的改革组织。具体事务包括：任命高级主管并成立专门委员会；获得高层经理人员对业务任命高级主管并成立专门委员会；获得高层经理人员对业务重组项目的支持；挑选业务重组小组成员；选择咨询顾问或重组项目的支持；挑选业务重组小组成员；选择咨询顾问或外部专家参与组织外部专家参与组织。 2.2.制订计划制订计划 分析现行业

59、务流程，确立需要重组的业务，有关事务包括：分析现行业务流程，确立需要重组的业务，有关事务包括：识别重组的关键流程；拟制项目计划书，定义项目范围，确识别重组的关键流程；拟制项目计划书，定义项目范围，确定可以量化的目标和精心挑选的实施方法以及详细的项目进定可以量化的目标和精心挑选的实施方法以及详细的项目进度计划；与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致；度计划；与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致；计划和启动，识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变计划和启动，识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变革将产生的结果；排除干扰，训练业务重组小组；开始（业革将产生的结果；排除干扰，训练业务重组

60、小组；开始（业务）变更管理行动并有一个精心准备的沟通（交流）计划务）变更管理行动并有一个精心准备的沟通（交流）计划。 ERP原理及应用原理及应用 3. 3.调查研究调查研究 对公司进行基础性的研究，可以编制有关对公司进行基础性的研究，可以编制有关“业务流程与岗位业务流程与岗位职责调研职责调研”的问卷，来帮助调研。的问卷，来帮助调研。 通过与客户面谈，核心小组识别当前需求及未来需求；通过与客户面谈，核心小组识别当前需求及未来需求； 与雇员及经理人员交流，了解业务实际并通过头脑风暴法获与雇员及经理人员交流，了解业务实际并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感；取业务变更的灵感； 研究相关著作、期刊杂志，