第10章IT行业电子商务应用

1、.第第10章章 IT行业电子商务应用行业电子商务应用学习目标学习目标了解电子商务在了解电子商务在IT行业中的应用情况行业中的应用情况掌握掌握IT行业电子商务应用方法行业电子商务应用方法.内容摘要内容摘要10.1 IT行业电子商务应用概述行业电子商务应用概述10.2 经典案例一：戴尔电子商务直销经典案例一：戴尔电子商务直销 10.3 经典案例二：经典案例二：IBM .10.1 IT行业电子商务应用概述行业电子商务应用概述10.1.1 IT企业对电子商务的需求企业对电子商务的需求10.1.2 电子商务在电子商务在IT行业的应用形式行业的应用形式.10.1.2 IT行业电子商务应用形式行业电子商务应

2、用形式 建设网上交易平台建设网上交易平台提供电子商务解决方案提供电子商务解决方案.10.2 经典案例一：经典案例一：戴尔电子商务直销戴尔电子商务直销 10.2.1 简介简介 10.2.2 主要功能和服务主要功能和服务 10.2.3 案例评析案例评析.10.2.1 简介简介 戴尔公司（）成立于戴尔公司（）成立于1984年。首创了具有革命性的年。首创了具有革命性的“直线订购模式直线订购模式”，直线订购模式使戴尔公司能够提供，直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案，与大型跨国企业、政府部门、教最佳价值的技术方案，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴育

3、机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。戴尔在尔在1994年就建立了自己的企业网站，并在年就建立了自己的企业网站，并在1996年加入年加入了电子商务功能，现在该网站包括了电子商务功能，现在该网站包括80个国家的站点，目个国家的站点，目前每季度有超过前每季度有超过4000万人浏览，。目前戴尔公司的日销万人浏览，。目前戴尔公司的日销量超过量超过1200万美元，其销售全是通过国际互联网和企业万美元，其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的，有内部网进行的，有40-50%的销量是通过网站实现的。的销量是通过网站实现的。 戴尔公司于戴尔公司于1998年年8月将直线订购模式引入中国，目月将直线订购模

4、式引入中国，目前在华员工超过前在华员工超过5500人。戴尔公司的日销量超过人。戴尔公司的日销量超过1200万万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。的。 .10.2.2 主要功能和服务主要功能和服务庞大市场覆盖面积庞大市场覆盖面积网上支付网上支付戴尔的电子商务销售的步骤戴尔的电子商务销售的步骤良好的售后服务良好的售后服务.10.2.3 案例评析案例评析 总体来看，戴尔的电子商务是成功的。尽总体来看，戴尔的电子商务是成功的。尽管戴尔公司一再强调，在中国现有的设施条件管戴尔公司一再强调，在中国现有的设施条件下，戴尔会向中国的直销客户提供

5、和全球其他下，戴尔会向中国的直销客户提供和全球其他地区的客户相同品质的配送服务，即在订货后地区的客户相同品质的配送服务，即在订货后57个工作日内，用户便可收到所订的商品，个工作日内，用户便可收到所订的商品，但是，中国相对落后的物流系统仍然会时不时但是，中国相对落后的物流系统仍然会时不时导致戴尔产品的延误。这对戴尔来说，这必须导致戴尔产品的延误。这对戴尔来说，这必须面对与克服的一个挑战。面对与克服的一个挑战。 此外，国人的此外，国人的“眼见眼见为实为实”、“一手交钱，一手交货一手交钱，一手交货”的购买习惯的购买习惯和电子支付手段的落后也是戴尔所面临的问题。和电子支付手段的落后也是戴尔所面临的问题

6、。.10.3 经典案例二：经典案例二：IBM10.3.1 简介简介10.3.2 IBM电子商务解决方案电子商务解决方案 10.3.3 案例评析案例评析.10.3.1 简介简介 IBM，即国际商业机器公司（），即国际商业机器公司（），1914年创建于美国，是世界上最大的信息年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员工业跨国公司，目前拥有全球雇员30多万多万人，业务遍及人，业务遍及160多个国家和地区。在过去多个国家和地区。在过去的八十多年里，世界经济不断发展，现代的八十多年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，科学日新月异，IBM始终以超前的技术、始终以超前的技术、出色的管

7、理和独树一帜的产品领导着全球出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。所有行业用户对信息处理的全方位需求。图图10-12是是IBM中文网站的首页。中文网站的首页。 .10.3.2 IBM电子商务解决方案电子商务解决方案 “易捷易捷”系统（系统（e-Express）企业资源计划（企业资源计划（ERP）供应链管理系统（供应链管理系统（SCM）客户关系管理系统（客户关系管理系统（CRM）商务智能（商务智能（BI）办公自动化（办公自动化（OA）生命周期管理（生命周期管理（PLM）其他解决方案其他解决方

8、案.10.3.3 案例评析案例评析 作为电子商务的先驱，作为电子商务的先驱，IBM综合利用综合利用自己在软硬件方面的各种技术优势与成功自己在软硬件方面的各种技术优势与成功经验，甚至是电子商务的独特目前已经能经验，甚至是电子商务的独特目前已经能为各行业提供各种电子商务解决方案，在为各行业提供各种电子商务解决方案，在已经应用和正在应用的案例中，都反映出已经应用和正在应用的案例中，都反映出其方案的有效与科学。其方案的有效与科学。 .本章小结本章小结 本章主要讲述了电子商务在本章主要讲述了电子商务在IT行业的行业的应用形式，并以佐丹奴网上商店为例，介应用形式，并以佐丹奴网上商店为例，介绍了绍了IT企业自建网上交易平台的主要功能企业自建网上交易平台的主要功能和作用；和作用；IBM为例，介绍了为例，介绍了IT企业如何利用企业如何利用自身优势提供电子商务解决方案来推进电自身优势提供电子商务解决方案来推进电子商务的发展。子商务的发展。 .习题习题戴尔公司在美国市场与在国