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文档简介

1、. 核心利益或服务核心利益或服务 有形产品有形产品 期望产品期望产品 延伸产品延伸产品 潜在产品潜在产品 产品的整体概念分为产品的整体概念分为5个层次:个层次:1核心产品核心产品 核心产品是指产品能够提供给消费者的基核心产品是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处。本效用或益处。 2有形产品有形产品 有形产品是产品在市场上出现的具体物质有形产品是产品在市场上出现的具体物质形态,主要表现在品质、特征、式样、商标、形态,主要表现在品质、特征、式样、商标、包装,是核心产品的物质载体。包装,是核心产品的物质载体。3期望产品期望产品 消费者在购买某种商品以前,对商品的样消费者在购买某种商品以前,对商品的

2、样式、质量、包装、功能等方面总是有一定的期式、质量、包装、功能等方面总是有一定的期望值。望值。 4延伸产品延伸产品 延伸产品是指消费者在购买核心产品和有延伸产品是指消费者在购买核心产品和有形产品时,所能获得的超出期望之外的益处。形产品时,所能获得的超出期望之外的益处。 5潜在产品潜在产品 潜在产品是企业努力寻求的满足顾客并潜在产品是企业努力寻求的满足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法。使自己与其他竞争者区别开来的新方法。 .产品形态 产品品种 产品 实体产品 普通产品 消费品、工业品等实体产品 软件 电脑软件、网络游戏等 普通服务 远程医疗、 法律援助、 网上订火车票等 虚体产品 服务 信息咨询服务 股市行情分析、 资料库检索、电子新闻等 . 消 费 者 厂 商 订 单 销 售 商 品 生 产 商 网 络 中 介 机 构 消 费 者

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