电子商务第一章1

1、第一章 电子商务概述主要内容 1.1 1.1 电子商务电子商务 1.2 1.2 电子商务的发展与现状电子商务的发展与现状 1.3 1.3 电子商务对社会产生的影响电子商务对社会产生的影响 1.4 1.4 电子商务的应用领域电子商务的应用领域 VANCLVANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于创办于20072007年，产品涵盖男装、女装、童年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国支持全国11001100城市货到付款、当面试穿、城市货到付款、当面试穿、3030天无条件退换货。创立四年以来，凭借

2、天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。要选择对象。 京东商城是中国最大的综合网络零售商，京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等1212大类数万个品牌百万种优质

3、商品。大类数万个品牌百万种优质商品。20122012年第一季度，京东商城以年第一季度，京东商城以50.1%50.1%的市场占有的市场占有率在中国自主经营式率在中国自主经营式B2CB2C网站中排名第一。网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过全国超过300300座城市建立核心城市配送站。座城市建立核心城市配送站。思考：思考： 什么是电子商务？什么是电子商务？ 电子商务与传统商务有什么区别？电子商务与传统商务有什么区别？1.1 1.1 电子商务电子商务 电子商务含义电

4、子商务含义 电子商务的优势电子商务的优势 电子商务的功能电子商务的功能 电子商务的特征电子商务的特征一、电子商务的含义一、电子商务的含义对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义OECD OECD 全球信息基础设施委员会全球信息基础设施委员会 政府部门政府部门 企业企业OECDOECD的定义（的定义（ECElectronic CommerceECElectronic Commerce）：）：电子商务是发生电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组：全球信息基础设施委员会电子

5、商务工作组：电子商务是运用电电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。的产品和服务进行宣传、购买和结算。欧洲议会：欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大电子商务协会：加拿大电子商务协会：电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、

6、远程计算机联网所能实现的数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。美国（全球电子商务纲要）：美国（全球电子商务纲要）：电子商务是指通过电子商务是指通过Internet Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBMIBM（EBElectronic-BusinessEBElectronic-Business）：）：提出提出EBEB的

7、概念，的概念，认为电子商务应包括三个部分：认为电子商务应包括三个部分：IntranetIntranet、ExtranetExtranet和和ECEC启示启示1 1：电子商务是一个发展的概念！电子商务是一个发展的概念！E-CommerceE-Commerce狭义的电子商务狭义的电子商务，集中于电，集中于电子交易。子交易。E-BusinessE-Business广义的电子商务广义的电子商务，除电子交，除电子交易之外，还包括企业内部商务活动与企业易之外，还包括企业内部商务活动与企业间的商务活动。间的商务活动。二、电子商务的优势二、电子商务的优势业务流程：业务流程：指商务活动的各个过程。指商务活动的各

8、个过程。电子商务与传统商务活动的业务流程相似！电子商务与传统商务活动的业务流程相似！传统商务与电子商务的区别传统商务与电子商务的区别电子商务的优势电子商务的优势 树立企业的品牌和形象树立企业的品牌和形象 降低企业运作成本降低企业运作成本 提高工作效率，使企业取得竞争优势提高工作效率，使企业取得竞争优势 提高更有成效的售后服务提高更有成效的售后服务三、电子商务的功能三、电子商务的功能 广告宣传广告宣传 咨询洽谈咨询洽谈 网上订购网上订购 网上支付网上支付 电子账户管理电子账户管理 服务传递服务传递 意见征询意见征询 交易管理交易管理四、电子商务的特征四、电子商务的特征 商务性商务性 服务性服务性

9、 集成性集成性 可扩展性可扩展性 安全性安全性 协调性协调性1.2 1.2 电子商务的发展与现状电子商务的发展与现状 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 电子商务发展现状电子商务发展现状一、电子商务的产生与发展一、电子商务的产生与发展（1 1）Internet Internet 的产生和发展的产生和发展（2 2）我国）我国InternetInternet的发展情况的发展情况（3 3）电子商务产生和发展的重要条件）电子商务产生和发展的重要条件现代电子现代电子商务商务供不应求供不应求供求基本平衡供求基本平衡供大于求供大于求电报电报电话电话电视电视互联网互

10、联网电子商务的产生电子商务的产生信息技术的进步信息技术的进步商务的发展商务的发展经济经济数字化数字化经济经济网络化网络化竞争全球化竞争全球化贸易自由化贸易自由化（1 1）Internet Internet 的产生和发展的产生和发展 ARPANETARPANET的产生的产生 5050年代末，年代末，ARPAARPA成立；成立； 6060年代后期，开发计算机通信网络系统；年代后期，开发计算机通信网络系统； ARPANETARPANET的发展的发展 19741974年，年，TCP/IPTCP/IP协议首次提出；协议首次提出； 19751975年，年，ARPANETARPANET由实验性发展为实用性网

11、络；由实验性发展为实用性网络； INTERNETINTERNET的诞生的诞生 8080年代年代ARPANETARPANET开始应用于教育、科研；开始应用于教育、科研； 19861986年美国科学基金会资助建立年美国科学基金会资助建立NSFNET,NSFNET,并成为互联网的并成为互联网的主干网；主干网； 19901990年，年，NSFNETNSFNET正式取代正式取代ARPANETARPANET，即，即INTERNETINTERNET诞生。诞生。（2 2）我国）我国InternetInternet的发展情况的发展情况u19871987年年19931993年年19871987年年9 9月月202

12、0号，北京计算机应用技术研究所通过与德国号，北京计算机应用技术研究所通过与德国某大学合作，向世界发出第一封某大学合作，向世界发出第一封EmailEmail。19901990年年4 4月，世界银行贷款项目月，世界银行贷款项目教育和科研示范网教育和科研示范网（NcFcNcFc）工程启动。）工程启动。19931993年年3 3月，中科院高能所与美国斯坦福大学联网，实现月，中科院高能所与美国斯坦福大学联网，实现了电子邮件传输。了电子邮件传输。u 19941994年至今年至今19941994年年4 4月，月， NcFc NcFc实现了与互联网的直接链接。实现了与互联网的直接链接。有权直接与国际互联网连接

13、的网络和单位有权直接与国际互联网连接的网络和单位 由中科院管理的科学技术网由中科院管理的科学技术网 由国家教委（现教育部）管理的教育科研由国家教委（现教育部）管理的教育科研网网 由原邮电部（现邮电总局）管理的公用网由原邮电部（现邮电总局）管理的公用网 由原电子工业部（现信息产业部）管理的由原电子工业部（现信息产业部）管理的金桥信息网金桥信息网这四大网络构成了我国互联网的主干网这四大网络构成了我国互联网的主干网（3 3）电子商务产生和发展的重要条件）电子商务产生和发展的重要条件 计算机的广泛应用计算机的广泛应用 网络的普及和成熟网络的普及和成熟 信用卡的普及应用信用卡的普及应用 电子安全交易协议

14、的制定电子安全交易协议的制定 政府的支持与推动政府的支持与推动二、电子商务的发展历程二、电子商务的发展历程 2020世纪世纪6060年代至年代至9090年代：年代： 电报、电话、传真机、电视等电报、电话、传真机、电视等 基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务 2020世纪世纪9090年代以来：年代以来： 基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务9090年代中期至今电子商务的发展状况：年代中期至今电子商务的发展状况：u高速初始发展阶段高速初始发展阶段u调整蓄势阶段调整蓄势阶段u复苏稳步发展阶段复苏稳步发展阶段EDIEDI技术技术 EDI EDI（Electronic Data Intercha

15、ngeElectronic Data Interchange）电子数据交）电子数据交换：是融合了换：是融合了现代计算机技术和远程通信技术现代计算机技术和远程通信技术为一体的信为一体的信息交流技术，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算息交流技术，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDIEDI大大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸无纸贸易易”或或“无纸交易无纸交易”。 从技术上讲，从技术上讲，EDIEDI包括硬件与软件两大部分。硬件主包括硬件与软件

16、两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDIEDI标准。标准。EDIEDI的特点的特点nEDIEDI是交易双方之间的文件传递。是交易双方之间的文件传递。nEDIEDI标准格式和结构化标准格式和结构化的电子数据的交换，交易双方传递的电子数据的交换，交易双方传递的文件时特定格式的数据信息。的文件时特定格式的数据信息。n双方均有自己的计算机系统。双方均有自己的计算机系统。n双方计算机能发送、接受并处理符合约定标准的交易电文双方计算机能发送、接受并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。的数据信息。nEDIEDI为满足商业用途的电子数据交换。为满足商业用

17、途的电子数据交换。nEDIEDI数据的传输是数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，从计算机到计算机的自动传输，不需人不需人工介入操作。工介入操作。EDIEDI系统的组成系统的组成 EDIEDI标准：标准：采用由联合国欧洲经济委员会制采用由联合国欧洲经济委员会制定的定的EDIFACTEDIFACT标准。标准。 EDIEDI软件及硬件软件及硬件 通信网络：通信网络：实现实现EDIEDI的手段。的手段。EDIEDI标准标准 EDIEDI标准在实际应用当中分为标准在实际应用当中分为语言标准语言标准和和通信标准通信标准两大类。两大类。 EDIEDI语言语言用于将信息结构化地表达出来，以使得计用于将信息

18、结构化地表达出来，以使得计算机相互理解。国际上存在两大标准体系，一个算机相互理解。国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会制定的会制定的UN/EDIFACT UN/EDIFACT 标准。另一个是流行于北美标准。另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会制定的的，由美国国家标准化委员会制定的ANSI X.12 ANSI X.12 标准。今天，在二者努力下标准。今天，在二者努力下统一采用统一采用EDIFACTEDIFACT标准，标准，为国际间更广泛的合作提供了有利的保证。为国际间更广泛的合作提供了有利的保证。 通信标准通信

19、标准的作用是的作用是负责将数据从一台计算机传输负责将数据从一台计算机传输到另一台计算机中。到另一台计算机中。目前一般采用国际标准的目前一般采用国际标准的MHSMHS系统（电子邮件系统）。系统（电子邮件系统）。EDIEDI软件软件 转换软件：转换软件：是在原始文件和翻译软件能够是在原始文件和翻译软件能够理解的平面文件之间的转换。理解的平面文件之间的转换。 翻译软件：翻译软件：是在平面文件和是在平面文件和EDIEDI标准格式文标准格式文件之间转换。件之间转换。 通信软件：通信软件：将将EDIEDI标准格式文件外层加上通标准格式文件外层加上通信信封，再送到信信封，再送到EDIEDI系统交换中心的邮箱

20、，系统交换中心的邮箱，或从或从EDIEDI系统交换中心将接收到的文件取回。系统交换中心将接收到的文件取回。EDIEDI网络网络 直接连接（专用网）：直接连接（专用网）：只有在贸易伙伴数只有在贸易伙伴数量较少的情况下使用。随着贸易伙伴数目量较少的情况下使用。随着贸易伙伴数目的增多，当多家企业直接用电脑通信时，的增多，当多家企业直接用电脑通信时，会出现由于计算机不同、通信协议相异以会出现由于计算机不同、通信协议相异以及工作时间不易配合等问题，造成相当大及工作时间不易配合等问题，造成相当大的困难。的困难。 增值网络（增值网络（VANVAN）：）：类似于邮局，为发送者类似于邮局，为发送者与接收者维护邮

21、箱，并提供存储转发、记与接收者维护邮箱，并提供存储转发、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管理等功能。管理等功能。 基于互联网的电子商务比基于基于互联网的电子商务比基于EDIEDI的电子商务优势如下：的电子商务优势如下：u费用低廉费用低廉u覆盖面广覆盖面广u功能更全面功能更全面u使用更灵活使用更灵活三、电子商务的发展现状三、电子商务的发展现状 CNNICCNNIC发布发布第第3030次中国互联网络发展状况次中国互联网络发展状况统计报告统计报告 我国电子商务的发展趋势我国电子商务的发展趋势 存在的问题存在的问题第第3030次中国互联网络发展状况统次中国互联

22、网络发展状况统计报告计报告 20122012年年7 7月月1919日，中国互联网络信息中心（日，中国互联网络信息中心（CNNICCNNIC）在京发）在京发布布第第3030次中国互联网络发展状况统计报告次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至显示，截至20122012年年6 6月底月底 中国中国网民数量网民数量达到达到5.385.38亿，互联网普及率为亿，互联网普及率为39.9%39.9%。 网络购物用户网络购物用户规模达到规模达到2.102.10亿，使用率提升至亿，使用率提升至39.0%39.0%，较，较20112011年底用户增长年底用户增长8.2%8.2%。 团购用户规团购用户规模为模为6

23、1816181万，使用率为万，使用率为11.5%11.5%，与，与20112011年底相年底相比用户规模减少比用户规模减少284284万，使用率下降万，使用率下降1.11.1个百分点。个百分点。 使用使用网上支付网上支付的用户规模达到的用户规模达到1.871.87亿，网民使用率提升至亿，网民使用率提升至34.8%34.8% 在线预订在线预订机票、酒店和旅行行程的用户机票、酒店和旅行行程的用户5 5规模为规模为42584258万人，万人，网民使用率为网民使用率为7.9%7.9%，半年用户增长，半年用户增长1.2%1.2% 我国电子商务的发展趋势我国电子商务的发展趋势 市场交易规模持续快速增长，电

24、子商务逐渐走向市场交易规模持续快速增长，电子商务逐渐走向稳健和成熟稳健和成熟 区域电子商务协同发展，中西部地区潜力巨大区域电子商务协同发展，中西部地区潜力巨大 全面渗透传统经济，电子商务应用日渐普及化全面渗透传统经济，电子商务应用日渐普及化 电子商务服务纵深拓展，互联网渠道价值得以挖电子商务服务纵深拓展，互联网渠道价值得以挖掘掘 垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现 终端入口多元化，互联网商务与移动商务趋向融终端入口多元化，互联网商务与移动商务趋向融合合存在的问题存在的问题 市场环境不完善市场环境不完善 社会信用体系不健全社会信用体系不健全 网络速度

25、不满足网络速度不满足 电子支付手段不完备电子支付手段不完备 物流配送体系不配套物流配送体系不配套 电子商务法律法规滞后电子商务法律法规滞后1.3 1.3 电子商务对社会产生的影响电子商务对社会产生的影响 电子商务对社会经济的影响电子商务对社会经济的影响 电子商务对政府的影响电子商务对政府的影响 电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响 电子商务对消费者的影响电子商务对消费者的影响一、电子商务对社会经济的影响一、电子商务对社会经济的影响 涌现大批第三方电子商务平台涌现大批第三方电子商务平台二、电子商务对政府的影响二、电子商务对政府的影响 电子政府的出现电子政府的出现 政府对电子商务的政策扶持政府对电子商务的政策扶持三、电子商务对企业的影响三、电子商务对企业的影响 电子商务将改变企业的生产方式电子商务将改变企业的生产方式 电子