海尔是海企业文化分享（课堂PPT）

1、1制作：制作：PC培训部培训部时间：时间：2006年年2月月20日日 海尔是海海尔是海 海尔企业文化分享海尔企业文化分享2我们的海尔 海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元），品牌价值高达702亿元，连续四年位居中国第一品牌。3 海尔集团在首席执行官张瑞敏的指导下，先后实施了名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年12月26日，在创业21周年之际，海尔启

2、动了第四个发展战略阶段全球化品牌战略阶段。海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。4海尔在美国海尔在美国海尔在日本海尔在日本5海尔的发展之路 名牌战略阶段（名牌战略阶段（1984 1984 年年 1991 1991 年）年） 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。管理模式。 多元化战略阶段（多元化战略阶段（1992 1992 年年 1998 1998 年）年） 特征：从一个产品向多个产品发展（特征：从一个产品向多个产品发展（ 1

3、984 1984 年只有冰箱，年只有冰箱， 1998 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以域，以“吃休克鱼吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。业做强。 国际化战略阶段（国际化战略阶段（1998 1998 年年 2005 2005年）年） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，海外经销商

4、网络与售后服务网络， Haier Haier 品牌已经有了一定品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。知名度、信誉度与美誉度。6新的战略探索 回顾历史，海尔的每个战略阶段差不多都用了7年时间： 名牌战略阶段海尔以质量打造产业第一竞争力，创出了全国第一品牌 多元化战略阶段海尔以服务打造行业第一竞争力，创出了全国第一家电品牌 国际化战略阶段海尔以速度打造国内第一竞争力，创出了国内第一品牌。走出国门，找高手下棋，与国际接轨 20062006年，海尔将进入全球化品牌战略阶段，年，海尔将进入全球化品牌战略阶段，在这个阶段，海尔将以效率打造全球第一竞争力，在这个阶段，海尔将以效率打造全球第一竞争力，创出世

5、界级的全球化海尔品牌创出世界级的全球化海尔品牌7海尔的五个全球化战略海尔的五个全球化战略设计全球化设计全球化海尔集团在全球范围内共有海尔集团在全球范围内共有1818个设计中心，通过整合国外发达国家的优势资个设计中心，通过整合国外发达国家的优势资源，在激烈的国际竞争中占有一席之地。源，在激烈的国际竞争中占有一席之地。制造全球化制造全球化海尔集团在全球建有海尔集团在全球建有1010个工业园，在海外个工业园，在海外2222个制造基地，真正实现了海尔产个制造基地，真正实现了海尔产品全球造，有效满足了海内外消费者对高质量海尔产品的需求，为海尔集团品全球造，有效满足了海内外消费者对高质量海尔产品的需求，为

6、海尔集团实现创世界名牌的目标提供了强有力的支持。实现创世界名牌的目标提供了强有力的支持。营销全球化营销全球化海尔集团在海外有营销网点五千余个，服务网点一万余个，实现了营销的全海尔集团在海外有营销网点五千余个，服务网点一万余个，实现了营销的全球化。海尔集团在推行营销全球化时坚持三个原则：互动、发展、创新。即球化。海尔集团在推行营销全球化时坚持三个原则：互动、发展、创新。即美国的一些好的销售经验可以被欧洲学习，欧洲的好的销售经验可以被中东美国的一些好的销售经验可以被欧洲学习，欧洲的好的销售经验可以被中东采纳，通过召开这种互动会，可以使每个地区都发展起来。采纳，通过召开这种互动会，可以使每个地区都发

7、展起来。采购全球化采购全球化海尔集团通过互联网在全球范围内进行网上招标、网上采购，和全球最好的海尔集团通过互联网在全球范围内进行网上招标、网上采购，和全球最好的分供方建立一个战略联盟关系，让分供方不只是供货，还要参与产品的前端分供方建立一个战略联盟关系，让分供方不只是供货，还要参与产品的前端设计上来。设计上来。资本运作全球化资本运作全球化海尔集团通过在产业领域创出的品牌信誉进入金融业，搭建了海尔的金融框海尔集团通过在产业领域创出的品牌信誉进入金融业，搭建了海尔的金融框架，包括入主青岛商业银行，控股鞍山信托、长江证券，成立保险代理公司、架，包括入主青岛商业银行，控股鞍山信托、长江证券，成立保险代

8、理公司、人寿保险合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为海尔集团人寿保险合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为海尔集团日后发展搭建了更为广阔的舞台。日后发展搭建了更为广阔的舞台。8展望全球的海尔展望全球的海尔9据全球统计：存活三年以上的企业，靠的是技术技术存活十年以上的企业，靠的是管理管理存活二十年以上的企业，靠的是文化文化10支撑海尔战略实现的根本是什么？海海 尔尔 文文 化化保证海尔快速发展的法宝是什么？是是11海尔文化的魔力 从上个世纪 90 年代初开始的近 10 年间，海尔先后兼并了 18 个企业，并且都扭亏为盈。 在这些兼并中，海尔兼并的对象都不是什么优质资产，

9、但海尔看中的不是兼并对象现有的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益，如同在资本市场上买期权而不是买股票。海尔 18 件兼并案中有 14 个被兼并企业的亏损总额达到 5.5 亿元，而最终盘活的资产为 14.2 亿元，成功地实现了低成本扩张的目标。 海尔成功兼并的武器不是资本，不是技术，而是海尔的秘密武器海尔文化12什么是海尔文化 海尔文化是全体海尔人都认同的企业领导人创新的价值观和方法论。 海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小

10、到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。 员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。13 求变创新，是海尔始终不变的企业语言。 更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。 创业21年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段-全球化品牌战略阶段。 面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。14 海尔精神：创造资源海尔精神：创造资源 美誉全球

11、美誉全球海尔作风：人单合一海尔作风：人单合一 速决速胜速决速胜全球化的海尔，需要全球化的海尔精神全球化的海尔，需要全球化的海尔精神海尔的全球化，需要企业的全球化追求海尔的全球化，需要企业的全球化追求15 遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神-“创造资源 美誉全球”应运而生。 “创造资源”本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。 “美誉全球”就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内

12、涵。 在这一更高的目标下，人单合一 速决速胜，就成为海尔工作作风的最新表述。人单合一是手段，速决速胜是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。16“人单和一”的三个方面 人单合一：人单合一：每个人都有自己的定单，都要对定单负责，而每一张定单都有人对它负责 直销直发：直销直发：这是“人单合一”的基础，要求直接营销到位，直接发运、服务到位 正现金流：正现金流：既有正现金流，又有高增长，对企业是非常重要的。打个比方，现金流对企业来讲相当于企业的空气，利润相当于企业的血液，如果没有空气人就会被窒息。如果没有正现金流，企业就会死亡。 17 第一个十年，海尔人创业，创出了中国第一名牌；第二

13、个十年，海尔人创新，走出国门创国际化企业；第三个十年，海尔人创造资源，实施全球化战略。海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。 但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向创世界顶级品牌！创世界顶级品牌！ 18海尔的人才观海尔的人才观 人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的 SBU 。 赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。19授权与监督机制在位要受控 升迁靠竞争届满要轮换

14、末尾要淘汰管理人员的授权与监督机制四原则：20海尔管理之OEC OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。 OEC 管理法的主要目的是 : “日事日毕、日清日高”，每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高 1% 。 “ OEC ”管理法由三个体系构成： 目标体系日清体系激励机制 首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。21海尔管理三原则 闭环原则：凡事要善始善终，都必须有P.D.C.A( P PLAN 计划、 D DO 实施、 C CHECK 检查、 A ACTI

15、ON) 循环原则，螺旋上升。 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业国际先进水平比，没有比较就没有发展。 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。22海尔的市场链流程 市场链主体：每个创造市场的SBU，即每个员工从职能管理的客体被管理者，变为了市场链经营的主体，成为创造市场的 SBU 市场链主线：闭环的定单信息流程 市场链主旨：让 SBU 能够自主创新、自我增值23 市场链要求把速度和创新的目标量化到每个人，对外要有“一站到位”的服务，对内要有“一票到底”的流程，保证最快最好地满足用户的个性化需求。 这样， SBU 就有 4 个基本要素：市场目标、市场订单

16、、市场效果、市场报酬。于是， SBU 对员工，意味着要成为创新主体，在为用户创造价值中体现自己的价值，实际就是经营自我；对企业，如果每个人都成为 SBU ，就形成了企业的核心竞争力，这是竞争对手不可模仿和复制的；对用户，意味着他们对企业和品牌的忠诚度。 24何为SBU SBU.Strategical Business Unit 的缩写 Strategical . 战略的 Business . 事业的 Unit . 单位（单元） SBU 即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个 SBU ，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现25SBU的意

17、义 SBU对员工意味着要成为创新的主体，应该通过在为用户创造价值的过程中体现自己的价值，就是经营自我 对企业来说，如果每个人都成为 SBU ，形成企业的核心竞争力，这才是竞争对手不能模仿和复制的 对用户来说，意味着在网络时代，对企业和品牌的忠诚度 如果每个员工都在创新，用户的需求无论怎么变化，我们都能抓得住用户的心。26SBU经营的三个特征 特征一：没有上级，没有下级，只有市场目标和市场关系 特征二：没有起点，没有终点，只有把握市场变化不断地创新 特征三：建设充满活力，有速度，有竞争力的市场终端 27海尔理念 营销理念：先卖信誉后卖产品 生存理念：永远战战兢兢 永远如履薄冰 质量理念：优秀的产

18、品是优秀的人干出来的 市场竞争理念：打价值战不打价格战 竞争理念：浮船法永远比对手领先一步 市场理念：创造市场只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 市场不变的法则是永远在变 服务理念：海尔人创造感动 技术创新理念：市场的难题就是我们创新的课题 市场原则：紧盯市场创美誉 绝不对市场说“不” 用户的抱怨是我们最好的礼物28海尔电脑简介 2003年初，海尔集团联手台湾宝成集团旗下的精成电子科技集团，共同注资1200万美元创立海成（上海）信息技术有限公司，现已拥有自主研发的台式电脑、笔记本电脑和数码信息多产品系列。 海成公司凭借着海尔的品牌、服务与管理优势，整合精成科技专业的研发

19、团队、制造能力与成本优势，奠定了海尔电脑高速成长的基石。海成公司在广东东莞投资13.7亿美元、拥有建筑面积30多万平方米、工厂占地22万平方米电子、电脑生产基地，并拥有世界顶级的台式电脑、笔记本电脑生产线，该基地全部项目投产后将成为全球最具规模的电脑硬件制造基地之一，预计每月投产电脑成品100万台，年出口额可达20亿美元。 在未来几年内，海成仍将秉承追求产品、服务和应用解决方案的个性化，最大程度地满足用户的个性化需求，提供国际化IT标准服务的服务宗旨，让海尔信息产品叱咤全球市场。29海尔凭什么 做电脑？ 30品牌决定品质品牌决定品质 海尔是名副其实的中国第一品牌：海尔在中国家电市场的整体份额已

20、达21%，大大领先于竞争对手。 2004年，海尔再次成为中国唯一入选世界百强品牌，排名升至第89位。 2005年，海尔全球营业额突破1039亿元。 2005年，海尔品牌价值高达702亿元，蝉联中国最有价值品牌第一名。 2005年，海尔入选年度世界著名品牌500强，海尔品牌成为中国家电行业惟一入选品牌。31网络奠定基础网络奠定基础 海尔现有工业园31个 海外工厂及制造基地30个 海外设计中心8个 营销网点58800个32专业成就品质专业成就品质 专业的资源支持：专业的资源支持：海尔电脑与英特尔、微软、联通、网通等上游供应链建立了战略合作联盟，通过整合上游合作伙伴的技术和资源不断提升海尔电脑的专业

21、性。 专业的制造：专业的制造：海尔电脑由海尔集团和台湾宝成共同投资在广东东莞建立了国际化专业电子、电脑生产基地，该基地全部项目投产后将成为全球最具规模的电脑硬件制造基地之一，预计每月投产电脑成品100万台，年出口额可达20亿美元。 专业的研发：专业的研发：海尔电脑拥有美、日、韩、中国台湾四大世界顶尖研发团队和研发实力。海尔电脑的研发工程师们坚持以用户需求为导向，自主产品开发和产品设计。其研发推广的润眼电脑、润清笔记本、10小时超常续航的H22、率先通过4万小时平均无故障运行，并具备200万像素摄像头的H30等产品，均得到市场和消费者的高度认可，销售业绩一路飙升。33飞速发展的海尔电脑飞速发展的

22、海尔电脑 海尔电脑有自己的生产研发基地,规模恢弘的海尔工业园区说明海尔电脑不同于那些产品代工的品牌，是从战略的高度进入这个领域，有完整的产业布局构思。 海尔电脑生产研发基地：投资13.7亿美元，占地22万平方米，建筑面积30多万平方米，是全球最具规模的电脑硬件制造基地之一。 海尔电脑对研发与技术的投入非常重视：组建了台湾,大陆研发团队，目前共有100余人的研发队伍及合作团队,已生产出完全自主开发的笔记本产品。34海尔电脑生产线一览海尔电脑生产线一览 -先进的生产和检测设备先进的生产和检测设备, ,大规模大规模 的生产线的生产线35服务赢得美誉服务赢得美誉 海尔认为服务也是营销，只有不断推出亲情

23、化海尔认为服务也是营销，只有不断推出亲情化和差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创和差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，才能实现与用户的零距离。造用户感动，才能实现与用户的零距离。 海尔是中国唯一实现在历次国家评比中服务最佳企业。 海尔目前在全国建立了34个电话服务中心。 900多家星级服务中心，5000多个服务网点。 10000多个专业工程师24小时为您提供全方位的优质服务。 海尔润眼电脑为您提供724365全天候服务。36资源赢得市场资源赢得市场 整合政府优势：海尔一直是政府采购的首选品牌，海尔电脑政府项目招标成功案例包括中组部、教育部，中央直属单位等等。 整合客户资源：海尔

24、与国美、苏宁、永乐等3C销售渠道均建立战略联盟关系，海尔产品已成为各大渠道销售主力。 整合用户优势：海尔电脑可充分利用海尔用户成套购买的优势以及海尔俱乐部、海尔售后上门通检等资源共享，这部分将为用户带来极大的便利。 整合产业链资源：海尔电脑整合英特尔、微软、网通、联通等上游资源，整合全球前5大代工资源，拥有乐技术领先和成本竞争的优势。37海尔电脑荣誉共享海尔电脑未来共创382005年海尔润眼电脑所获奖项 财经时报05年度“中国IT十大财经人物”、中国IT市场十佳策划 中国计算机报海尔润眼电脑荣获功能创新奖 05年度工业设计优秀奖 海尔电脑荣获2005年中国信息产业成功营销奖 海尔电脑本部本部长高以成荣获2005年中国信息产业年度经济人物 海尔电脑荣获2005年编辑选择奖 微电脑世