企业社会责任与战略目标

1、2021/4/21第四章企业社会责任与战略目标 企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中定企业在社会活动中所扮演的角色所扮演的角色，企业的性质，应，企业的性质，应从事的业务从事的业务，即，即弄清企业的使命弄清企业的使命。企业外部环境分析。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外

2、部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。免或采取积极改进的态度。2021/4/22第四章企业社会责任与战略目标 管理学大师彼得管理学大师彼得德鲁克，在其所著的德鲁克，在其所著的管理：任务、责任管理：任务、责任和实践和实践一书中，对此问题有一段论述：一书中，对此问题有一段论述： 企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工作的基础。作的基础。明确使命，是设计管理工作岗

3、位的起点，同时更为重要明确使命，是设计管理工作岗位的起点，同时更为重要的，也是设计管理结构的起点的，也是设计管理结构的起点。搞清楚一个公司的业务是什么，可。搞清楚一个公司的业务是什么，可能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运送货物和旅客，保险公司对火灾保险，送货物和旅客，保险公司对火灾保险， 银行向客户发放贷款。但实银行向客户发放贷款。但实际上，际上，“我们的业务是什么？我们的业务是什么？”几乎总是一个难以回答的问题。正几乎总是一个难以回答的问题。正确答案通常似是而非、模棱两可。回答这一问题是战略决策者的首确答案通常

4、似是而非、模棱两可。回答这一问题是战略决策者的首要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答案富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。案富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。 2021/4/23第四章 企业社会责任与战略目标 第一节第一节 企业社会责任企业社会责任 第二节第二节 企业使命企业使命第三节第三节 战略目标战略目标 2021/4/24第一节 企业社会责任 企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员之一，企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员之一，也是一个社会组织，有时还是一个极为重要

5、的社会组织成员。也是一个社会组织，有时还是一个极为重要的社会组织成员。作为社会成员，企业就负有社会责任和义务，从而构建一个作为社会成员，企业就负有社会责任和义务，从而构建一个更加和谐的社会。更加和谐的社会。 一般而言，企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大一般而言，企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业社会责任化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。企业的是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。企业的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的或社会责任以社会本位主义为出发点，认为

6、企业存在的目的或目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。望。2021/4/25第一节 企业社会责任一、利益相关者分析一、利益相关者分析 二、企业对利益相关者的责任二、企业对利益相关者的责任（一）企业对员工的责任（一）企业对员工的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（四）企业对社区的责任（四）企业对社区的责任（五

7、）企业对社会福利和社会公益事业的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任2021/4/26第一节 企业社会责任2021/4/27第二节 企业使命一、什么是企业使命一、什么是企业使命 所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。济发展中所应担当的角色和责任。是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。包含。2021/4/28第二节 企业使命企业使命的内容企业使命的内容企业哲学企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，动方式

8、所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。业或组织类型。2021/4/29第二节 企业使命二、使命包含的具体内容：二、使命包含的具体内容：主要产品或服务项目是什么？主要产品或服务项目是什么？公司的用户是谁？公司的用户是谁？企业在市场中的位置。企业在市场中的位置。经营理念。经营理念

9、。公众形象。公众形象。对利益群体的满足。对利益群体的满足。2021/4/210图4-1 决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第二节 企业使命2021/4/211第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（1 1）n宗旨和使命又称任务陈述宗旨和使命又称任务陈述 任务陈述是对任务陈述是对“企业存在理由企业存在理由”的宣言，它回答了的宣言，它回答了“我们的业务是什我们的业务是什么？么？”这一关键问题。任务陈述又称纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述、这一关键问题。任务陈述又称纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述、信念陈述、经营原则陈述、远景陈

10、述或对信念陈述、经营原则陈述、远景陈述或对“企业业务定义企业业务定义”陈述。它陈述。它揭示了企业想成为什么样的组织和要服务于那些用户这样的远景内容。揭示了企业想成为什么样的组织和要服务于那些用户这样的远景内容。n9090年代，美国年代，美国60%60%已制定，已制定，40%40%未制定。未制定。第二节 企业使命企业使命表述要诀企业使命表述要诀 表述应以表述应以“需求导向需求导向”而非而非“产品导向产品导向”：立足需求特别是创造：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的

11、发展机会。发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。 表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语言上太模糊表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高的基础上提高12档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一档的

12、抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。步的发展，又不至于失去具体的业务方向。2021/4/213第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（2 2） 一个完善的一个完善的任务陈述任务陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。维恩、市场、宗旨及采用的基本技术。维恩. .麦金尼斯麦金尼斯(VernMcGinnis)(VernMcGinnis)认认为，为，一项任务陈述应当一项任务陈述应当：（1 1）对企业进行定义并表明企业的追求；）对企业进行定义并表明企业的追求；（2 2）内容要窄到足以排除某

13、些风险，宽到足以使企业有创造性地增长；）内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性地增长；（3 3）将本企业与其他企业区别；）将本企业与其他企业区别；（4 4）可以作为评价现实及将来活动的基准体系；）可以作为评价现实及将来活动的基准体系；（5 5）叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。）叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标怎样编写企业使命报告书怎样编写企业使命报告书A. 使命报告书的一般要点使命报告书的一般要点用户：公司的用户是谁？用户：公司的用户是谁？产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么？产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么

14、？市场：公司在哪些地域参与竞争？市场：公司在哪些地域参与竞争？技术：公司的基本技术和优势是什么？技术：公司的基本技术和优势是什么？生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？的财务状况？经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？员工：公司是否视员工为宝贵的资产？员工：公司是否视员工为宝贵的资产？第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标怎样形成一份企业使命报告书？怎样形成一份企业使命

15、报告书？操作步骤：操作步骤：步骤步骤1 完成一份完成一份“经营定义作业单经营定义作业单”，它是企业使，它是企业使命报告书的基础文件。命报告书的基础文件。步骤步骤2 根据填写好的根据填写好的“经营定义作业单经营定义作业单”，标出其，标出其中的关键词（斜体字部分），再把所有内容精中的关键词（斜体字部分），再把所有内容精练并概括成一段话，就得到一份比较精确地反练并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。映企业职责和角色的使命报告书了。2021/4/216经营定义作业单1. 企业名称：亚洲电话电报公司2. 选择其一：企业性质：集团公司 子公司或有限公司合作经营 独资3. 我

16、们的消费者主要是： 个人 团体 公共机关 其他4. 目前的产品或服务： 通讯产品及服务 网络设备 计算机系统5. 技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。6. 生存、发展与盈利： 目标是使人类与信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。2021/4/217经营定义作业单7. 经营哲学： 科技以人为本 服务以诚为重8. 自我意识： 公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。9. 员工: （需进一步明确）10. 在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是： 弱-平均水平 -强2021/4/218第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务

17、陈述（3 3）1、企业是什么的企业是什么的分析。分析。（1）谁是顾客。）谁是顾客。（2）顾客购买。）顾客购买。（3）顾客的价值观是什么。）顾客的价值观是什么。2021/4/219第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（4 4） 2、企业应该是什么的企业应该是什么的分析。分析。（1）市场发展趋势及市场潜力如何。）市场发展趋势及市场潜力如何。（2）目前顾客的哪些需求还不争力量的推动，市场结构会发生什么样）目前顾客的哪些需求还不争力量的推动，市场结构会发生什么样的变化。的变化。（3）随着经济的发展，消费风尚的改变或竞争力量的推动，市场结构）随着经济的发展，消费风尚的改变或竞争力量的推动，市场结构

18、会发生什么样的变化。会发生什么样的变化。（4）何种革新将改变顾客的购买习惯。）何种革新将改变顾客的购买习惯。（5）企业的经营业务是否适当。）企业的经营业务是否适当。 2021/4/220第二节 企业使命三、任务陈述（三、任务陈述（5 5）n重要性：绩优公司比绩劣公司有更全面和更综合的任务陈述。重要性：绩优公司比绩劣公司有更全面和更综合的任务陈述。n战略家的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清战略家的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。企业将来会成为什么样子。2021/4/221第二节 企业使命四、目的：四、目的：（1）保证整个企业经营目的的一致性；）保证

19、整个企业经营目的的一致性；（2）为配置企业资源提供基础或标准；）为配置企业资源提供基础或标准；（3）建立统一的企业风气或环境）建立统一的企业风气或环境;（4）通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们）通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动；在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动；（5）有助于将目标转变为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分）有助于将目标转变为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分配任务；配任务；（6）使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目标，以便使成）使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变

20、为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制。本、时间和绩效参数得到评估和控制。2021/4/222第二节 企业使命五、松下电器公司经营五、松下电器公司经营哲学哲学举例举例 (1)(1)1、纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提、纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像自来水那高人们的社会生活水平，要使家用电器像自来水那样廉价和充足。样廉价和充足。2021/4/223第二节 企业使命五、松下电器公司经营五、松下电器公司经营哲学举例哲学举例(2)2 2、基本准则：、基本准则：（1 1）通过公司和顾客之间的互利来增长。）通过公司和顾客之间的互利来增长。

21、（2 2）获利是地社会做贡献的结果。）获利是地社会做贡献的结果。（3 3）在市场上公平竞争。）在市场上公平竞争。（4 4）公司和供应商、经销商，股东之间互利。）公司和供应商、经销商，股东之间互利。（5 5）全体雇员参与经营。）全体雇员参与经营。 2021/4/224第二节 企业使命五、松下电器公司经营五、松下电器公司经营哲学举例哲学举例(3)3 3、内部行为精神：、内部行为精神：（1 1）松下为整个产业服务。）松下为整个产业服务。（2 2）公平忠诚。）公平忠诚。（3 3）和谐和协作。）和谐和协作。（4 4）为改善而奋斗）为改善而奋斗（5 5）礼貌和谦让。）礼貌和谦让。（6 6）适应和吸收。）适

22、应和吸收。（7 7）谢意。）谢意。2021/4/225第二节 企业使命六、六、福田公司的企业宗旨福田公司的企业宗旨全力提高经营水平，全力提高经营水平，通过资本的集聚、增值，通过资本的集聚、增值，向社会提供向社会提供“行行”和和“住住”的商品，的商品，造福亿万百姓，振兴民族工业。造福亿万百姓，振兴民族工业。以人文科技为手段，作现代化的推动者。以人文科技为手段，作现代化的推动者。 2021/4/226第二节 企业使命经营宗旨经营宗旨: 造福亿万百性造福亿万百性公司精神公司精神: 团结团结 创新创新 发展发展企业信念企业信念 团结就是力量团结就是力量 知识就是财富知识就是财富2021/4/227第二

23、节 企业使命七、其他公司的企业宗旨举例七、其他公司的企业宗旨举例AT&T：1、加强和提高公司核心业务的盈利性和地位。、加强和提高公司核心业务的盈利性和地位。2、以、以AT&T优势和信誉为我们的客户创新出新一代数字网优势和信誉为我们的客户创新出新一代数字网 络技术。络技术。3、在信息移动和信息管理的国际市场中建立一个主要的市、在信息移动和信息管理的国际市场中建立一个主要的市 场地位。场地位。2021/4/228HP的宗旨n1992年前惠普公司的宗旨年前惠普公司的宗旨：设计、制造、销售和支持：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，高精密电子产品和系统，

24、以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。人和企业的效能。n1992年后年惠普公司的宗旨：年后年惠普公司的宗旨：创造信息产品以便加速创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效能。能。n变化：变化：产品，活动，激励性等。产品，活动，激励性等。2021/4/229HP的价值观与目标价值观：价值观：n信任和尊重个人信任和尊重个人n追求卓越的贡献与成就追求卓越的贡献与成就n在商业活动中坚守诚实与正直在商业活动中坚守诚实与正直n靠团队精神达到共同

25、目标靠团队精神达到共同目标n鼓励灵活性和创造性鼓励灵活性和创造性公司目标：利润；用户；专业领域；成长；员工；管理；公司目标：利润；用户；专业领域；成长；员工；管理；企业责任。企业责任。2021/4/230EC-FOUNDER（方正数码）：电子商务赋能者n蓄积能量，挑战未来，让您的业绩直线起飞蓄积能量，挑战未来，让您的业绩直线起飞n面对互联网和电子商务的必然发展趋势，面对互联网和电子商务的必然发展趋势，EC-Founder电子商务赋能者用不断创新的技术与服电子商务赋能者用不断创新的技术与服务，赋予客户新经济时代可持续发展的能力，帮助政务，赋予客户新经济时代可持续发展的能力，帮助政府、行业、企业、

26、网站、电子商务的运营者，运用先府、行业、企业、网站、电子商务的运营者，运用先进技术和高效管理手段，在互联网时代健康发展，并进技术和高效管理手段，在互联网时代健康发展，并取得成功。取得成功。2021/4/231EC-FOUNDER电子商务赋能者是n互联网技术专家互联网技术专家n为企业和网站建设大型电子商务平台为企业和网站建设大型电子商务平台n提供互联网应用技术支持提供互联网应用技术支持n电子商务咨询顾问电子商务咨询顾问n提供电子商务解决方案及行业应用方案提供电子商务解决方案及行业应用方案n电子商务技术运营咨询顾问电子商务技术运营咨询顾问n全新信息服务供应商全新信息服务供应商n为实施电子商务的企业

27、提供平台、信息服务、咨询为实施电子商务的企业提供平台、信息服务、咨询服务服务n互动营销服务商互动营销服务商n提供互动营销广告业务、广告技术、整合营销方案提供互动营销广告业务、广告技术、整合营销方案2021/4/232麦肯锡的使命n麦肯锡公司一贯秉持的双重使命是：协助客户在经营麦肯锡公司一贯秉持的双重使命是：协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进，同时建设绩效上取得积极的、持久的和重大的改进，同时建设公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。卓越环境。n顾客：工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以及公营顾客：工业公司、服务

28、行业、科技公司、家族企业以及公营机构和政府组织；机构和政府组织；n产品产品/服务：协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务；服务：协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务；n市场：全球；市场：全球；n技术：科学的管理方法和各行业的专业知识；技术：科学的管理方法和各行业的专业知识；n生存、发展与盈利水平：生存、发展与盈利水平：70年历史，年历史，20%增长率等；增长率等；n自我概念：客户最忠实的朋友，是人才的摇篮和宝库；自我概念：客户最忠实的朋友，是人才的摇篮和宝库；n公众形象公众形象：第一流战略咨询公司；：第一流战略咨询公司；n对雇员的考虑对雇员的考虑：选拔优秀的雇员并大量投资，加以培训成为：

29、选拔优秀的雇员并大量投资，加以培训成为第一流的人才。第一流的人才。2021/4/233贝恩的宗旨n贝恩公司的宗旨就是协助我们的客户创造高水平的经贝恩公司的宗旨就是协助我们的客户创造高水平的经济效益，共同创造出在各自领域里崭新卓越的标准。济效益，共同创造出在各自领域里崭新卓越的标准。n这一宗旨要求这一宗旨要求n贝恩与客户建立最有效的合作关系并全心全意地实贝恩与客户建立最有效的合作关系并全心全意地实现共同目标；现共同目标；n贝恩拥有出众的团队组织；贝恩拥有出众的团队组织；n贝恩利用敏锐的市场触觉（竞争对手，顾客需求）、贝恩利用敏锐的市场触觉（竞争对手，顾客需求）、最有效的分析方法、以及与客户紧密协

30、作的工作方最有效的分析方法、以及与客户紧密协作的工作方式来创造价值。式来创造价值。n贝恩宗旨的实现将赋予策略顾问行业以新的定义，也贝恩宗旨的实现将赋予策略顾问行业以新的定义，也使贝恩的客户和贝恩公司业绩更上一层楼。使贝恩的客户和贝恩公司业绩更上一层楼。2021/4/234在现有需求水平上提高在现有需求水平上提高12档水平表述使命档水平表述使命公公 司司不适宜的表述不适宜的表述适宜的表述适宜的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄） 提供文化娱乐服务（注：如可向电视音像方面发展）2021/4/235第二节 企业使命八、任务陈述举例八、任务陈述举例(1)(1)：

31、 巴尼特银行的巴尼特银行的任务是任务是建立和利用市场领先地位，提供范建立和利用市场领先地位，提供范围广泛、质量上乘、盈利合理的金融服务，为公司所有者、围广泛、质量上乘、盈利合理的金融服务，为公司所有者、用户和雇员创造财富。我们的用户和雇员创造财富。我们的业务重点是业务重点是：为本社区的消：为本社区的消费者和企业提供全面的服务，进行咨询并为他行提供分理费者和企业提供全面的服务，进行咨询并为他行提供分理服务。我们要以尽可能低的成本进行经营，同时要保持高服务。我们要以尽可能低的成本进行经营，同时要保持高服务质量和市场领先地位。服务质量和市场领先地位。2021/4/236第二节 企业使命八、任务陈述举

32、例八、任务陈述举例(2)(2)： 联邦捷运公司恪守联邦捷运公司恪守“人人- -服务服务- -盈利盈利”这一这一宗旨宗旨。通过。通过提供完全可靠的和具有高度竞争力的服务，在全球范围空提供完全可靠的和具有高度竞争力的服务，在全球范围空运需要快速、准时送达的重要物品和文件，从而实现可观运需要快速、准时送达的重要物品和文件，从而实现可观的财务收益。同样重要的是，我们要通过实施电子追踪系的财务收益。同样重要的是，我们要通过实施电子追踪系统保持对每件包裹的严格控制。我们将提供对每一次运输统保持对每件包裹的严格控制。我们将提供对每一次运输和递送的完整的记录，并以此作为收费的依据。我们对待和递送的完整的记录，

33、并以此作为收费的依据。我们对待员工和公众的员工和公众的准则准则是：是：助人、礼貌和职业化助人、礼貌和职业化。我们的每次。我们的每次服务都力求使用户满意。服务都力求使用户满意。2021/4/237第二节 企业使命八、任务陈述举例八、任务陈述举例(3)(3)： 宽窄定义选择宽窄定义选择 窄到能说明特别兴趣领域窄到能说明特别兴趣领域 为做与不做什么提供边界为做与不做什么提供边界 作为指引公司前进里程碑作为指引公司前进里程碑 成为公司一切行动的指南成为公司一切行动的指南 多元化公司有较宽的使命多元化公司有较宽的使命 提高一档抽象水平且可行提高一档抽象水平且可行n使命定义示例使命定义示例n窄：窄： 铁路

34、铁路 保险保险 电视机电视机 打字机打字机 n宽：宽： 运输运输 金融服务金融服务 通讯通讯 办公设备办公设备 2021/4/238狭窄的和合适的企业宗旨定义的比较 公 司 狭隘的宗旨 合适的宗旨 1、化妆品公司、化妆品公司2、复印机公司、复印机公司3、化肥厂、化肥厂4、石油公司、石油公司5、电影厂、电影厂6、空调器厂、空调器厂 我们生产化妆品我们生产化妆品我们生产复印机我们生产复印机我们出售化肥我们出售化肥我们出售石油我们出售石油我们生产电影我们生产电影我们生产空调器我们生产空调器 我们出售希望和美丽我们出售希望和美丽我们帮助改进办公效率我们帮助改进办公效率我们帮助提高农业生产力我们帮助提高

35、农业生产力我们提供能源我们提供能源我们经营娱乐我们经营娱乐我们为家庭和工作地点提我们为家庭和工作地点提供舒适的气候供舒适的气候 2021/4/239第二节 企业使命 那些在成功时那些在成功时不考虑不考虑“我们的任务是什么我们的任务是什么”这一问题的管理者是懒惰、自满和傲慢的。这样这一问题的管理者是懒惰、自满和傲慢的。这样过不了多久，过不了多久，成功就会变为失败成功就会变为失败。2021/4/240第二节 企业使命九、远景陈述：九、远景陈述： 任务陈述任务陈述回答回答“什么是我们的业务？什么是我们的业务？”而而远景陈述远景陈述则回答则回答“我们想成为什么？我们想成为什么？”2021/4/241第

36、二节 企业使命美国石油公司远景陈述美国石油公司远景陈述举例（举例（1 1）： 任务陈述：任务陈述：美国石油公司是一家在全球范围经营的、综美国石油公司是一家在全球范围经营的、综合性的石油化学公司。我们发现、开发石油资源并向用户合性的石油化学公司。我们发现、开发石油资源并向用户提供高质量的产品与服务。我们高度负责地从事经营活动，提供高质量的产品与服务。我们高度负责地从事经营活动，以得到一流的资金回报，同时兼顾长期增长、股东受益和以得到一流的资金回报，同时兼顾长期增长、股东受益和履行对社区和环境的责任。履行对社区和环境的责任。2021/4/242第二节 企业使命美国石油公司远景陈述美国石油公司远景陈

37、述举例（举例（2 2）： 远景陈述远景陈述：美国石油公司将成为一家全球性企业。它将被遍美国石油公司将成为一家全球性企业。它将被遍及世界的雇员、用户、竞争者、投资者和公众看作是卓越及世界的雇员、用户、竞争者、投资者和公众看作是卓越的企业。我们将成为其他企业衡量其绩效的基准。我们的的企业。我们将成为其他企业衡量其绩效的基准。我们的标志将是创新、主动和团队工作。我们将预测变化并对其标志将是创新、主动和团队工作。我们将预测变化并对其做出有效的反映，我们将创造机会。做出有效的反映，我们将创造机会。2021/4/243第二节 企业使命十、任务陈述的形成十、任务陈述的形成n过程：过程：选择任务陈述的文章选择

38、任务陈述的文章-交给所有管理者作为背景材料阅读交给所有管理者作为背景材料阅读-每人独自准备一份每人独自准备一份-一个专门机构或由高级管理者组成的委员会组合一个专门机构或由高级管理者组成的委员会组合一篇草案一篇草案-要求大家提出增删和修改意见要求大家提出增删和修改意见-开会正式修改文件。开会正式修改文件。n特性特性：态度宣言；调节分歧；用户导向；社会政策宣言。态度宣言；调节分歧；用户导向；社会政策宣言。2021/4/244第二节 企业使命三要素三要素：德雷克德雷克.F.F.阿贝尔三要素：阿贝尔三要素：谁是我们的顾客；谁是我们的顾客；顾客需要什么；顾客需要什么；采用什么方式满足顾客的需要采用什么方

39、式满足顾客的需要。2021/4/245第二节 企业使命弗雷德弗雷德.R.R.戴维戴维九要素（九要素（1 1）：（1 1）用户用户(customers)(customers)：公司的用户是谁？：公司的用户是谁？（2 2）产品或服务产品或服务(products or services)(products or services)：公司的主要产品或服务项目：公司的主要产品或服务项目是什么？是什么？（3 3）市场市场(markets)(markets)：公司在那些地域竞争？：公司在那些地域竞争？ （4 4）技术技术(technology)(technology)：公司的技术是否是最新的？：公司的技术是

40、否是最新的？（5 5）对生存、增长和盈利的关切对生存、增长和盈利的关切(concern for survival,growth,and (concern for survival,growth,and profitability)profitability)：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？2021/4/246第二节 企业使命 弗雷德弗雷德.R.R.戴维戴维九要素（九要素（2 2）：（6 6）观念观念( (philosophy)philosophy)：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？向

41、是什么？（7 7）自我认知自我认知(self-concept)(self-concept)：公司最独特的能力或最主要的竞争：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？优势是什么？（8 8）对公众形象的关切对公众形象的关切(concern for public image)(concern for public image)：公司是否对：公司是否对社会、社区和环境负责？社会、社区和环境负责？（9 9）对雇员的关心对雇员的关心(concern for employees)(concern for employees)：公司是否视雇员为：公司是否视雇员为宝贵的资产？宝贵的资产？2021/4/247第

42、二节 企业使命十一、决定企业使命的因素十一、决定企业使命的因素1 1、股东。、股东。2 2、雇员。、雇员。3 3、顾客。、顾客。4 4、供应商。、供应商。5 5、竞争者。、竞争者。6 6、政府。、政府。7 7、当地社区。、当地社区。8 8、普通公众。、普通公众。2021/4/248上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司使命公司使命 上海宝钢集团公司（以下简称宝钢）全面贯彻落实党的十六大精神，上海宝钢集团公司（以下简称宝钢）全面贯彻落实党的十六大精神，以以“办世界一流企业、创世界一流水平办世界一流企业、创世界一流水平”为目标，走新型工业化道路，为目标，走新型工业化道路，实

43、施实施“以钢铁业为主，实业、贸易业、金融业三位一体以钢铁业为主，实业、贸易业、金融业三位一体”的发展战略的发展战略和和“走出去走出去”战略，强化战略，强化“用户是我们的衣食父母用户是我们的衣食父母”的管理理念，弘的管理理念，弘扬扬“精诚、精简、精进、精捷精诚、精简、精进、精捷”的宝钢精神和的宝钢精神和“追求、比较，苛求、追求、比较，苛求、创新创新”的公司作风，培养创新型人才队伍，建设我国钢铁精品基地和的公司作风，培养创新型人才队伍，建设我国钢铁精品基地和钢铁工业新工艺、新技术、新材料的主要基地，为用户、出资者、社钢铁工业新工艺、新技术、新材料的主要基地，为用户、出资者、社会、员工创造价值。会、

44、员工创造价值。 2021/4/249上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司文化公司文化 公司宣言公司宣言奉献精品；持续创新；服务用户。奉献精品；持续创新；服务用户。 公司宗旨公司宗旨 现代化建设的领先者；现代化建设的领先者；当代生活品质的优化者；当代生活品质的优化者；创造新的文明的实践者；创造新的文明的实践者；保护环境关爱他人的示范者。保护环境关爱他人的示范者。 公司目标公司目标办世界一流企业，创世界一流水平。办世界一流企业，创世界一流水平。 2021/4/250上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司价值观公司价值观公司以人为本。公司以人为本。人

45、人用户、出资者、社会、员工。宝钢为您创造价值用户、出资者、社会、员工。宝钢为您创造价值为用户创造为用户创造价值；为出资者创造价值；为社会创造价值；为员工创造价值。人力价值；为出资者创造价值；为社会创造价值；为员工创造价值。人力资本是创造价值的核心资源。提升员工素质，培养创新人才。高素质资本是创造价值的核心资源。提升员工素质，培养创新人才。高素质的领导班子是用好人才的前提。公司评价人才的标准是德才兼备，创的领导班子是用好人才的前提。公司评价人才的标准是德才兼备，创造价值。事业感情机制人才创新力最大化。造价值。事业感情机制人才创新力最大化。 公司道路公司道路持续优化满足用户需求。持续优化满足用户需

46、求。 公司精神公司精神精诚、精简、精进、精捷。精诚、精简、精进、精捷。精诚：精诚守信，光明正大；精简：精简高效，艰苦奋斗；精进：精明精诚：精诚守信，光明正大；精简：精简高效，艰苦奋斗；精进：精明进取，学习创新；精捷：精益求精，敏捷响应。进取，学习创新；精捷：精益求精，敏捷响应。 2021/4/251上海宝钢集团公司：使命与文化上海宝钢集团公司：使命与文化 公司作风公司作风追求，比较；苛求，创新。追求，比较；苛求，创新。 公司管理公司管理用户是我们的衣食父母。用户是我们的衣食父母。 以全员参与的以全员参与的TSM (Total Satisfaction ManagementTSM (Total

47、Satisfaction Management：全方位满意管理：全方位满意管理) )推进推进QCDSEIQCDSEI战略。战略。 质量质量(Quality)(Quality) 以用户满意为标准。产品即人品。研究用户使用以用户满意为标准。产品即人品。研究用户使用技术，按用户需求组织生产，保证用户使用满意。价格、成本技术，按用户需求组织生产，保证用户使用满意。价格、成本(Cost)(Cost) 为用户创造价值大于竞争对手。交货期为用户创造价值大于竞争对手。交货期(Delivery)(Delivery) 扩扩展直供用户、长期合同，缩短交货期，展直供用户、长期合同，缩短交货期，100100按合同交货。

48、服务按合同交货。服务(Service)(Service) 为用户服务是为人民服务的具体体现。先期介入，与用为用户服务是为人民服务的具体体现。先期介入，与用户结成互动的产销研一体化体系。环境户结成互动的产销研一体化体系。环境(Environment)(Environment) 凝结用户与凝结用户与员工。适应外部环境，净化工区环境，优化工作环境。创新员工。适应外部环境，净化工区环境，优化工作环境。创新(Innovation)(Innovation) 全员参与，对以上五个环节改进提高，实现良性循全员参与，对以上五个环节改进提高，实现良性循环。环。2021/4/252第三节第三节 战略目标战略目标 一

49、、一、战略目标概述战略目标概述 企业为完成其基本任务，在一定时期内企业为完成其基本任务，在一定时期内所要达到的具体的结果。所要达到的具体的结果。n长期目标长期目标。n年度目标年度目标。 第四章第四章 企业使命与战略目标企业使命与战略目标战略目标的构成：战略目标的构成：德鲁克的四层次结构德鲁克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生产率基本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类贝叶斯将战略

50、目标归为四类盈利能力盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利职工的需要和福利社会责任社会责任2021/4/254第三节第三节 战略目标战略目标 目标表述要求目标表述要求目标表述目标表述SMARTS 明确明确Specific、可拓展可拓展StretchingM 可衡量可衡量MeasurableA能达到能达到Attainable、可接受可接受AcceptedR 有关联有关联Relevant、能记录能记录RecordedT 可追踪可追踪Traceable、有时限有时限Time-bound单一明确主题、单一明确主题、希望取得结果、希望取得结果、可评价考核、可

51、评价考核、有完成时间期限、有完成时间期限、有挑战与激励性有挑战与激励性（作为业绩考核（作为业绩考核需考虑效度与信度）需考虑效度与信度）2021/4/255第三节第三节 战略目标战略目标 目标表述要求目标表述要求不符合不符合SMART是否也行？是否也行？n用于考核必须符合用于考核必须符合SMART，为了激励违背，为了激励违背SMART原则也可行！原则也可行！（通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有激励作用，（通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有激励作用，此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）n宗教引导信徒的许多目标都不符合宗教引导信徒的

52、许多目标都不符合SMART，但却能吸引这么多的人，但却能吸引这么多的人为之努力！为之努力！n传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之发狂甚至受骗！发狂甚至受骗！n人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越高层面激励越是建立在理念认同上。高层面激励越是建立在理念认同上。2021/4/256第三节第三节 战略目标战略目标 二、战略目标的构成（二、战略目标的构成（1）1、获利能力、获利能力2、生产率、生产率基本目标层次。基本目标层次。3、公共责任、公共

53、责任社会责任层次。社会责任层次。4、革新。、革新。2021/4/257第三节第三节 战略目标战略目标 二、战略目标的构成（二、战略目标的构成（2）5、市场信誉产品、市场信誉产品市场战略层次。市场战略层次。6、物质资源和财力资源。、物质资源和财力资源。7、经理的绩效和态度、经理的绩效和态度结构层次。结构层次。 2021/4/258第三节第三节 战略目标战略目标 三、战略目标的组合（三、战略目标的组合（1）1、顾客服务目标。、顾客服务目标。2、财务资源目标。、财务资源目标。3、人力资源目标。、人力资源目标。4、市场目标。、市场目标。5、组织结构目标。、组织结构目标。 2021/4/259第三节第三

54、节 战略目标战略目标 三、战略目标的组合（三、战略目标的组合（2）6、物质设施目标。、物质设施目标。7、产品目标。、产品目标。8、生产率目标。、生产率目标。9、盈利能力目标。、盈利能力目标。10、研究与开发目标。、研究与开发目标。11、社会责任目标。、社会责任目标。2021/4/260第三节第三节 战略目标战略目标 四、企业目标的制定过程（四、企业目标的制定过程（1）1、目标制定过程在最高管理层宣布企业使命时开始。、目标制定过程在最高管理层宣布企业使命时开始。2、然后确定达到这个使命的长期战略目标。、然后确定达到这个使命的长期战略目标。3、由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术、由长

55、期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标。目标。2021/4/261第三节第三节 战略目标战略目标 四、企业目标的制定过程（四、企业目标的制定过程（2）4、每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和、每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和短期目标。短期目标。5、每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门（如市场营销、每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门（如市场营销、财务、生产等）制定自己的长期和短期目标。财务、生产等）制定自己的长期和短期目标。6、这个目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去、这个目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去

56、直到个人。直到个人。 2021/4/262图图4-3 企业目标的制定过程企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理各个职工次级单位经理2021/4/263第三节第三节 战略目标战略目标 五、战略目标的制定原则五、战略目标的制定原则1、关键性原则。、关键性原则。2、可行性原则。、可行性原则。3、定量化原则。、定量化原则。4、一致性原则。、一致性原则。5、激励性原则。、激励性原则。6、稳定性原则。、稳定性原则。2021/4/264KPI关键目标输出

57、关键目标输出2021/4/265第三节第三节 战略目标战略目标使命目标表述使命目标表述小结小结n战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见。n能够体现企业特色，反映企业家个性，n结合企业环境、实力，提升企业存在意义，n反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。2021/4/266阿尔卡特重新调整中国战略阿尔卡特重新调整中国战略 阿尔卡特在中国阿尔卡特在中国 阿尔卡特是当今世界上第一大电信基础设施供应商，也是最早阿尔卡特是当今世界上第一大电信基础设施供应商，也是最早扎根于中国，与中国通信业长期合作的强大合作伙伴。扎根于中国，与中国通信业长期合作的强大合作伙伴。 阿尔卡特早在二十世纪八十年代初期

58、就认识到中国市场的重要阿尔卡特早在二十世纪八十年代初期就认识到中国市场的重要性。这在当时的跨国公司里实属罕见。性。这在当时的跨国公司里实属罕见。19841984年，阿尔卡特的第一家合年，阿尔卡特的第一家合资企业资企业上海贝尔有限公司正式成立了。上海贝尔有限公司正式成立了。19941994年，阿尔卡特组建了年，阿尔卡特组建了阿尔卡特中国有限公司，负责协调与支持其在中国的业务活动。阿尔卡特中国有限公司，负责协调与支持其在中国的业务活动。20002000年初，阿尔卡特将其亚太区总部迁至上海，成为第一家将亚太区总部年初，阿尔卡特将其亚太区总部迁至上海，成为第一家将亚太区总部设在中国的国际性电信公司。设

59、在中国的国际性电信公司。迄今为止，阿尔卡特在中国的投资总额已超过八亿美金。迄今为止，阿尔卡特在中国的投资总额已超过八亿美金。2021/4/267阿尔卡特重新调整中国战略阿尔卡特重新调整中国战略 阿尔卡特致力于为通信运营商，企业和消费者提供融阿尔卡特致力于为通信运营商，企业和消费者提供融合话音与数据的端到端解决方案。阿尔卡特是唯一可以提合话音与数据的端到端解决方案。阿尔卡特是唯一可以提供陆、海和空通信网络的企业。在市场上，阿尔卡特也以供陆、海和空通信网络的企业。在市场上，阿尔卡特也以多项骄人业绩，傲居领导地位。包括：多项骄人业绩，傲居领导地位。包括：在交换领域，居第一位（占有在交换领域，居第一位

60、（占有30%30%以上的市场份额）；以上的市场份额）；在宽带接入领域，居第一位（占有在宽带接入领域，居第一位（占有ADSL 50%ADSL 50%以上的市场以上的市场份额）；份额）；在光交叉领域，居第一位；在光交叉领域，居第一位；在卫星领域，居第一位。在卫星领域，居第一位。 2021/4/268阿尔卡特重新调整中国战略阿尔卡特重新调整中国战略 阿尔卡特重新调整中国战略阿尔卡特重新调整中国战略 在浪费了四年的发展机会以后，阿尔卡特正试图一在浪费了四年的发展机会以后，阿尔卡特正试图一改慢吞吞的作风，在中国手机市场夺取更多的市场份额。改慢吞吞的作风，在中国手机市场夺取更多的市场份额。2003年年8月月5日，阿尔卡特