市场营销基础与新零售

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流市场营销基础与新零售.精品文档.市场营销基础与新零售主讲老师：闫治民课程特色1. 闫老师的培训理念是：培训不是图热闹，实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，实战能力全面提升。2. 闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；3. 闫老师有丰富的一线实战经验和管理经验，有6年的咨询与培训经历，先后为美的、海尔、海信、西门子、九阳、苏泊尔、超人、爱仕达等数十家著名家电企业提供培训与咨询服务。培训目

2、标Ø 掌握营销的本质与正确的营销理念Ø 了解市场营销发展的阶段Ø 掌握市场经营经典理论及应用Ø 掌握基本的市场营销工具及应用Ø 掌握新零售的本质与内在逻辑Ø 掌握新零售创新与应用实战培训对象营销人员培训时间1天， 6标准课时课程大纲第一章 市场营销基础-市场营销理念创新与营销工具应用一、营销真的是一场战争？-从营销战说起1. 战争的本质2. 营销的本质3. 战争与营销的共性4. 战争与营销的区别5. 商场如战场战争对营销的启发案例：为什么许多企业赚不到钱？二、营销是一场爱情! 1. 忠诚的核心2. 如何赢得爱情（顾客）三、回归营销原点

3、-让营销精彩无限1. 营销的本质是什么2. 市场竞争的核心是什么？3. 市场竞争的本质是对顾客忠诚度的竞争案例：北欧航空的成功之道案例：可口可乐的3A和3P营销四、营销人员必须灵活运用的基础营销理论1. 4P理论与实践2. 4C理论与实践3. 4R理论与实践4. 4V理论与实践五、营销人员必须灵活运用的营销工具1、市场营销环境分析工具：SWOT练习：请用SWOT分析方法对你所负责的区域市场进行分析，并提出对策目标2、市场营销目标制订工具：SMART练习：制订一个符合SMART原则的市场营销目标计划3、营销人员效率管理工具：第二象限管理法练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由4

4、、营销人员问题发现与解决工具：鱼刺图练习：就市场上的某一问题用鱼刺图进行分析与解决5、营销计划执行工具：PDCA练习：运用PDCA工具就自己的某一营销计划制订执行细节第二章 突破与变革-移动互联时代的新零售一、 移动时代新零售的本质1、 什么是新零售？新零售产生的时代背景是什么？思考：马云的无人售货超市为何失败？观点：新零售7大思维-新零售首先是一种思维而非工具2、六大关键词解读新零售Ø 关键词一：用户思维Ø 关键词二： 智能化零售Ø 关键词三：消费分级Ø 关键词四：智慧供应链与零库存Ø 关键词五：线上线下整合与全渠道Ø 关键词六：人

5、工智能与大数据3、新零售时代企业营销成功的公式观念转变+技术平台+商业逻辑=落地应用4、新零售时代门店的发展趋势、出路策略：新零售时代线下门店的转型升级与突围的三大策略二、 互联网思维及工具可以为门店创造的5大价值1、发挥实体店体验优势，用互联网扩展整体体验2、成为CRM工具，随时随地和用户沟通3、通过工具和手段把线上的用户吸引到线下消费4、方便消费者返回线上宣传感染自己身边的朋友和其他用户，形成口碑圈5、用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，形成消费行为数据库。案例：麦德龙商场的0+0新零售给我们的启示三、 新零售时代门店营销创新与业绩倍增三大关键1. 以场景创造体验2. 以增值突破价格3

6、. 以关系锁定顾客案例：某品牌家电产品的门店场景营销四、业绩倍增-线下门店新零售营销六大战术1、 客户360度价值营销Ø 什么是客户360度价值Ø 如何挖掘客户360度价值案例：刚毕业大学生开店一年内买奔驰和房子案例：西贝莜面为何在2018年不增加新店面的情况下上半年增长22%2、 搭建场景营销系统Ø 完美场景营销的7要素Ø 场景营销策划6个关键词Ø 场景营销实施的3大关键案例：惠量小院的共享场景案例：麦德龙郑东店O2O场景营销实战工具：互动式营销四大法宝3、 跨界营销资源整合Ø 跨界营销的本质Ø 如何实施跨界营销案例：彩电是吃出来的包子店卖彩电案例：美容院里卖净水器、红酒实战工具：决定跨界营销成败的三大要件4、大数据营销系统Ø 何为大数据Ø 大数据营销三步曲案例：沃尔玛客户大数据分析与应用5、全员营销系统Ø 客户首问负责制Ø 品牌传播全员制Ø 客户引流利益制Ø 营销创意人人制Ø 客户服务主动制案例：胖东来的保安案例：向迪斯尼学全员营销6、 粉丝营销三大关键点Ø 引流-粉丝从哪里来&