退换货工作流程

1、精选优质文档-倾情为你奉上产品退换货处理流程1.原因及目的因公司产品退货率较高，并且退换货操作流程不规范，责任划分不清，追责困难，造成公司资源浪费，运行成本提高，为规范公司退货制度流程，使公司良性运转，现制定产品退换货制度及流程。2.适用范围公司经营所有产品。3.责任相关部门销售部，生产部，品质部，财务部。4.退换货处理程序一、销售部接收客户退换货要求，需沟通清楚退货产品名称，数量，生产日期，退换货原因等相关信息，有条件的话需出示退货产品照片，并填写退换货申请单，提交会议进行决议，需要营销总监和分管副总批准后方可进行退换货处理。要求客户随货附带退货清单。退换货产品分类及准许要求见附录一。二、内

2、勤人员安排办理退换货手续。退货时间要求：1.市内直属专卖店产品要求在退换货手续办理后一个工作日之内退回公司；2.外销产品要求：省内产品在退换货手续办理后3个工作日之内退回公司，省外产品在退换货手续办理后7个工作日之内退回公司。三、产品退回公司后由库管根据退货清单核对产品种类及数量无误，无退货清单不予接收。质检部组织牵头相关部门对退货产品进行检验分析，确定产品不合格原因，根据实际情况划分责任，填写退换货原因分析及处理意见单整改通知书，由分管副总审核批准。四、相关责任部门针对退换货原因提出改善措施和预防措施，填写整改通知书，防止类似问题继续产生，由质检部监督实施。五、财务部根据销售合同与客户清账。

3、六、退换货处理结束后，销售部对退换货情况建立excel表格记录，质检部收集相关表格资料归口保存。5.相关表格退换货申请单退换货原因分析及处理意见单整改通知书退换货流程表退换货流程图程序说明备注质检检验并给出处理意见财务清账分管副总批准仓库接收内勤办理退换货手续分管副总批准销售部处理客户信息反馈需要反馈产品名称，数量，生产日期，退货原因等基础信息。特殊情况需提供照片根据客户反馈信息及公司退换货准许条件判断是否予以办理，符合条件填写退换货申请单，提交营销总监审核，不符合条件与客户沟通解决。需会议决议决定分管副总对销售部退换货申请单审核批准。不符合公司规定退回销售部。要求客户随货附带退换货清单仓库根

4、据退换货清单核对产品种类与数量，确定无误后通知质检检验。质检部对退换货产品进行检验分析，给出处理意见，上报分管副总审批。质检部填写整改通知书下发到相关责任部门。副总做出批准，对退货产品进行处理财务根据购销合同与客户清账。退换货产品分类及准许要求产品类别客户类别退换货准许要求备注生鲜产品直属专卖店1.产品不允许变质（变质不予办理）；2.产品生产质量问题。3.其他特殊情况专卖店可根据实际销售情况在产品变质前提前申请退换货。商超1.变质产品2.产品生产质量问题3.不符合客户要求的产品4.其他特殊情况变质产品退货数量过多时，要求销售针对客户销售周期和数量适量发货，制定退货比考核。普通客户1.产品生产质量问题2.不符合客户要求的产品3.其他特殊情况要求客户根据销售情况在保质期内退货。冷冻产品普通客户1.产品生产质量问题。2.运输环节出现质量问题。熟食产品商超1.生产质量问题，如：漏气，胀袋，产品包装和内容不符，有杂物等情况。对临近保质期2个月内的产品可进行打折促销处理，尽量在客户手中处理掉。普通客户1.生产质