称呼和名片礼仪课件

1、第一章第三节第一章第三节 称呼和名片礼仪 人们平时的交往，是有着一定规矩可循的，这个规矩就是社交礼仪。称呼、介绍、握手、交换名片被认为是社交礼仪缺一不可的“四部曲”，为人际交往搭起了彩虹桥。 称呼礼仪是在对他人称呼时实用的一种规范性礼貌语言，是人们开始交往的开始点。在人际交往中，选择正确的、适当的称呼，反映着自身的修养和对对方的尊重程度。甚至还可以反映出双方关系达到的程度和社会风尚。案例分析案例分析l在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地

2、打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。l请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。 有一次，演讲家张鹏同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，张鹏同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之

3、一。它表明你懂得在交往中尊重别人，素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。的发展程度。称呼的特征o 一、简洁性：音节少，形式简单、容易引起注意和情趣o 二、褒贬性：具有明显的褒贬之意o 三、开启性：引起对方注意以表达更多的内容。称呼的作用称呼的作用1.呼唤功能 称呼具有呼唤功能。 2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。 3.情感功能 除了反映出

4、呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。 1. 生活中的称呼 对普通人的称呼：对普通人的称呼： 同志同志”“”“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”等等 l2、 职称性称呼职称性称呼l对于具有职称者，尤其是具有 高级、中级职称者，可直接以其职称相称。l以职称相称，下列三种情况较为常见。l（1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。l（2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。l（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例

5、如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。 n3、行业性称呼、行业性称呼n在工作中，有时候可以按照行业进行称呼。在工作中，有时候可以按照行业进行称呼。对于从事某种行业的人可直接称呼对方的对于从事某种行业的人可直接称呼对方的职务。职务。n例如：老师例如：老师 医生、会计、律师医生、会计、律师 4、性别性称呼:l小姐 、女士、先生 5、姓名性称呼、姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。（3）只称其名，不呼其姓，通常限于同兴之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈

6、之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。称呼禁忌在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。这样，会失敬于人。1、使用错误的称呼使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“郇”、“查”、“盖”这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。例如：“查”姓，应读zh 盖姓，应读g ）。“燕”姓，不读燕子的燕，应读yn（烟）。（2）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。 v2、使用过时的称呼v有些称呼，具有一定的时效兴，一旦

7、时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。比方说，法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。3、使用不通行的称呼、使用不通行的称呼l有些称呼，具有一定的地域兴，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见更为“南辕北辙”，误会太大了。 n4、使用不当的行业称呼n学生喜欢互称为“同学”，军人经常互称“战友

8、”，工人可以称为“师傅”，道士、和尚可以称为“出家人”，这并无可厚非。但以此去称呼“界外”人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。 o 5、使用庸俗低级的称呼o 在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。 6、使用绰号作为称呼 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱兴质的绰号，例如，“北佬

9、”、“阿乡”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“肥肥”、“傻大个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥们”、“麻杆儿”，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。 名片礼仪n社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是一个没有现代意识的人。名片是商务人员个人形象和企业形象的有机组成，没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三

10、不准，第一不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私有别。内外有别。l应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号l社交式名片：姓名和联络方式社交式名片：姓名和联络方式l公务式名片：公务式名片： 归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）址、办公电话、邮政编码）l单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式名片的分类名片的用途n名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。 n

11、1)1)自我介绍自我介绍 2)2)结交朋友结交朋友n3)3)维持联系维持联系 4)4)业务介绍业务介绍n5)5)通知变更通知变更 6)6)拜会他人拜会他人n7)7)简短留言简短留言 8)8)用作短信用作短信n9)9)用作礼单用作礼单 10)10)替人介绍替人介绍1、坐着递名片很不礼貌、坐着递名片很不礼貌o站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方o双手接过，接过后认真默读一便，以视尊重双手接过，接过后认真默读一便，以视尊重o致敬语：致敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢” 。 尽量避免在对方的名片上书写不相尽量避免在对方的名片上书写不相 关的关的东西东西不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片接过名片要精心放入自己名片夹或上衣接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。口袋里。要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，两个角，名片的正面朝向对方。名片的正面朝向对方。 接受名片接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致语：尊重；致语：“请多关照请多关照” 收存名片收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 ；* 避