chapter1 电子商务概述2

1、Chapter 1电子商务概述教学要求n了解电子商务的概念、电子商务的起源，认识电子商务的意义，把握电子商务发展的脉络，对于电子商务建立起宏观的概念认识。本章重点n电子商务的定义和内涵n电子商务三流之间的关系n电子商务的功能、特点与效益第一章第一章1.1 电子商务的基本概念n一、电子商务定义n二、电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 一、电子商务的定义一、电子商务的定义电子商务（电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易任何形式的商业交易电子商务是一种多

2、技术的集合体包括电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。据等。是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB (Electronic Business)狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)广义的电子商务EB（Electronic Business）n1、首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。 2、其次，电子商务的本质是商务。n3、第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包

3、括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。 狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）n狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。n美国政府在全球电子商务纲要中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司

4、对电子商务的定义是：电子商务电子市场+电子交易+电子服务。n电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。电子商务是通过数字通信进行的商品和服务的买卖以及资金的转账，还包括公司间和公司内部利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会定义如下：电子商务（E-Business）包括三部分：企业内部网(intranet)、企业外部网(extranet)、电子商务(E-Commerce),它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，

5、不仅仅是硬件与软件的结合，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在企业内部网(intranet)、企业外部网(extranet)和电子商务(E-Commerce)结合起来的应用。IBM公司的电子商务概念电子商务定义n所谓电子商务：就是在网上开展商务活动。n企业将主要业务通过企业内部网、企业外部网以及Internet与企业职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连过程中发生的一系列活动。电子商务的内涵n电子商务的前提 商务信息化n电子商务的核心 人n电子商务的基础 现代化电子工具的应用n电子商务的对象 从事商务活动的客观实体二、电子商务中三流之间相互关系n三流:信息流、资金流、物流n三者之间关系信息流、

6、资金流和物流的概念信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。信息流、资金流和物流的相互关系以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。仓库 银行配送中心银行仓库 银行制 造 商经 销 商 顾 客供 应 商制 造 商 银 行 经 销 商银 行顾 客供应商 银 行制 造 商 仓 库经

7、 销 商配送中心 顾 客供 应 商 仓 库物流资金流信息流 信息流、资金流和物流的流通渠道 1.2 电子商务的功能、特点与优势电子商务的功能与特点电子商务的优势与效益电子商务对企业经营管理的影响（一）电子商务的主要功能n广告宣传n咨询洽谈n商品订购n电子交易n电子支付n网上金融服务n供应链管理n情报搜集与意见征询n客户关系管理n企业信息化管理贸易全球化交易电子化（二）电子商务的特点服务个性化操作方便化部门协作化交易透明化运作高效化（三）电子商务的优势n 1)树立企业形象n 2) 改变企业竞争方式n 3)提高企业的运营效率，缩短生产周期n 4) 提供个性化服务n 5) 提供更有效的售后服务n 6

8、) 降低成本（四）电子商务的效益n 1）抢占市场、扩大销售n 2）广告收入n 3）降低经营成本n 4）提高经营效率n 5）减少库存和产品的积压n 6）降低交易成本n 7）减少中间环节n 8）减少职工人数及采购人员的出差费用（五）电子商务的组成（五）电子商务的组成InternetInternetG配送中心银行商家”用户认证中心买家、卖家买家、卖家（六）电子商务的分类n 1）交易对象：B2B B2C C2C G2Bn 2）交易活动内容：间接、直接电子商务n 3）网络创业机会形式：跨境电商、农村电商、020电商、微商（七）电子商务对企业经营管理的影响n树立企业形象n改变企业的经营理念n为企业开拓市场

9、创造了机会n改变企业的竞争方式n改变企业的组织形式n改变了企业的经营方式、提高了运营效率n提供个性化服务n减少中间环节n提供更有效的售后服务思考：电子商务发展对企业经营管理有哪些方面的影响？1.3 电子商务的发展n一、电子商务发展的阶段n二、电子商务的发展现状与应用前景n三、电子商务的发展趋势n四、电子商务对人才的需求一、电子商务发展的三个阶段（1）20世纪90年代的爆炸式发展阶段（2）2000-2002年的泡沫破灭阶段（3）2003年以后开始的新一轮发展阶段二、电子商务的发展现状与应用前景 总体网民规模：总体网民规模：截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，上半年新增网民 2132万人

10、，增长率为 3.1%。 我国互联网普及率达到 51.7%。 截至2016年6月，我国手机网民规模达6.56亿，较2015年底增加3656万人。网民中使用手机上网的人群占比由 2015 年底的 90.1%提升至 92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到1.73亿，占整体网民规模的24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中。 （一）网民规（一）网民规模发展现状模发展现状网络购物规模网络购物规模截至2016年6月，我国网络购物用户规模达到4.48亿，较2015年底增加3448万，增长率为8.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度。与此同时，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到4.01亿，增

11、长率为18.0%，手机网络购物的使用比例由54.8%提升至61.0% 。 电商应用：多因素驱动电子商务市场快速发展n网络购物用户购买决策存在年龄代际区隔，分群分类促销效果更佳n手机网络购物成重要消费模式，增长潜力较大n购物网站是购物搜索的主要地点，搜索与线上购买契合度提升总结 不同年龄代际横向比较来看，在时，60后决策更看重购物网站的品牌；70后追求品牌的性价比，看重购物网站的品牌和产品价格的高低；80后更看重用户评价与网站的知名度/口碑；90后则更看重于用户评价。这与不同年龄代际的。因此购物网站在做宣传推广时，针对不同年龄段目标用户应该采取不同的促销策略。网络购物用户购买决策存在年龄代际区隔

12、，分群分类促销效果更佳手机网络购物成重要消费模式，增长潜力较大n2016年手机网络购物用户规模达到亿，增长率为18.0%，手机网络购物的使用比例由54.8%提升至61.0% 。 n与2015年相比，用户在手机上查看商品信息的各种方式的使用比例均有所增加，消费者对手机购物的认可程度逐渐加深。n手机网络购物未来将成为拉动网络购物增长的重要力量。购物网站是购物搜索的主要地点，搜索与线上购买契合度提升n购物网站已成为网民最常用的购物搜索平台，近年来，由于大型购物平台的崛起，平台内商品种类不断丰富、信息不断完善，网民直接在这些购物平台上搜索的意愿增加。n。随着电子商务的普及、物流和在线支付服务质量的提升，网民线上购物意愿增强，购物搜索后在线购买的比例增加。（二）应用前景 根据CNNIC第38次互联网应用统计数据，结合自己对电子商务方面的了解，谈谈未来电子商务的应用前景如何？主要在哪些领域？课堂研讨（二）应用前景B2B电子商务B2C/C2C电子商务团购互联网理财网上外卖（O2O）网上旅游移动电子商务网上咨询服务业远程教育/人