《美境花店策划方案》

1、美境花店策划书一, 项目背景千姿百态的花朵总是向人们述说着千言万语， 每一句都 诠释着 "美好 " 。在世界环保理念和全民爱护环境意识不断加 强的今天，我们对大自然的喜爱和爱护也越来越深。 特别 是在当今社会， 随着人们的生活水平不断进步 ,生活质量不断 提高 .对生活中美好的追求也不断升级 ! 现在的人们， 不仅仅 是渴求物质的丰富，同时也对健康，绿色，环保等等，与生 活质量好坏息息相关的事物越来越重视。 而鲜花已经是人 们追求美好生活中不可缺少的点缀 ! 近年来花卉消费呈现出 越来越旺的需求趋势 ,除了花卉本身的俏丽姿容 ,可以使人们 赏心悦目 ,又可美化家居外 , 它

2、还可以使人们在表达，交流情 感时更为真切 ,更具品位 .我们创办的网络、门面、电话一体的校园花店，以鲜花 专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回 报率以抢占市场。以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带 动其他产品的发展。最终能够形成具有 " 成都大学美境花店 " 自己品牌优势的市场。此企划十分具有可行的。二, 公司项目策化1. 提供鲜明 ,公司使命有效 ,畅通的销售渠道 ,提供产品服务为根本 ,方便满意自 信为方向， 促进鲜花市场的大发展 .我们将成为一个可爱的信 使,把祝愿和幸福送到千家万户 .为人类创造最佳生活环境 ! 让 更多的人们感受幸福的甜蜜！2. 公

3、司目标立足地大 ,服务成都 ,辐射西南 .创建综合花店一流的公司。本公司将用实力证明在最短的时间内在成都的消费者中 建立起一定的知名度 ,并努力实现收支平衡 . 在投入期仅选 择门面所在地西南民族大学新校区即老校区作为试点市场 , 该区市场容量在 20000 人以上 ,较有代表性 ,试点时间为一个 半月 .当模式成功后。再以网络多点的形式在分站推广 .经过 3 到 6 个月的运营后 再扩张到其余的市场 .三, 经营环境与客户分析1. 行业分析" 成都美境花店 " 综合花店 （网站） 是由在校大学生推出的 面向 650 万在校大学生的垂直网站 ,因此目标消费者定位为 在校大学

4、生 .该网站除西南名族大学的总站外 ,在成都各高校 设有分站 ,因此 ,暂定的目标消费群以成都各高校大学生为重 点 ,将来逐步扩大市场 ,以西南民族大学为例 ,各类在校生近 2 万多人,则投入 8校共有近 20多万的目标消费者 ,而最新的统 计表明 , 全国在校大学生有 650 万左右 , 这样的市场规模是相当庞大的 ,而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠 诚客户这一现实 ,目标市场的容量将是相当可观的 . 对于电 话销售方面我想会有相当一部分消费群体会打电话订购。而 我们的总部在初期就会在我们的门面店内，而门面店里则会 一直对于整个区域的消费群体开放，最好一地宣传让当地的 消费群现场购

5、买。通过花店内部市场一线人员搜集的信息可能更准确，更 全面。通过政府机构，学术研究机构，报纸杂志及专业书籍 公开发表的材料和数据，都能够作为市场调查之用。获得外 部材料有好些种方式。通过游览行业专业网站，客户或竞争 对手企业网站等。通过行业展会不但能与客户面对面进行交 流，达成合作意向，而且还能够搜集更多竞争对手的信息， 包含企业简介，产品，市场，销售网络等地方的信息。在营 销中市场信息是企业营销战略和销售政策制定的首要基础， 企业只有通过多种调查途径和才用不同的办法，进行全面的 市场调查，才能在风云变幻的市场环境里准确决策，顺水行 舟。2. 调查结果分析本公司对成都的各高校大学生为重点进行客

6、户分析,主要采取问卷调查 （问卷调查表见附录一 ） 和个别访谈的方式 .此 次我们共发出问卷 50 份,收回 37 份 .由于时间有限 ,问卷数量 不多,但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理 和需求 .有明显的好奇心理 ,在创新方面有趋同性 ,听同学或 朋友介绍产生购买行为 .购买行为基本上是感性的 ,但由于受自身经济收入的影 响其购买行为又带有理性色彩 ,一般选择价位较低但浪漫色 彩较浓的品种 .在校大学生没有固定的购买模式 ,购买行为往往随心所 欲.接受和吸收新事物的能力强 ,追求时尚 ,崇尚个性 . 影响产品购买的因素依次为 :价格,品种,包装,服务等 . 购买行为节日性很强

7、, 一般集中在教师节 ,情人节 ,圣 诞节及朋友生日前后 .3. 产品分析本花店提供花蓝、花束、花瓶、蛋糕、娃娃、生日礼物、 礼品、酒店插花、开业花篮、婚礼现场布置、新房布置、婚 礼酒店布置、 会议现场布置， 庆典现场布置 ,家庭装饰设计等 业务。4. 目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格 ,但从网上定单来看侧重于 中档价位 .在定单数量上倾向于能表达心声 ,如大多数订购 1 支（ 你是我的唯一 ）,3 支（我爱你 ）,19 支（爱情路上久久长 久）,21 支（最爱 ）等等 ,在教师节这一天往往以班级人数为单 位订购鲜花 .包装一般倾向于要求高档化 ,有向个性化方向发 展的趋势 ,对鲜花的

8、质量要求比较苛刻 ,如不允许有打蔫现象 等.四, 经营策略1. 小组成员 :闫旭 （组长 ） 主要负责公司管理薛垲睿 主要负责开发计划赵再宇 主要负责经营策略与项目规划2. 营销策略分析2.1 品牌策略花店建设初始 ,我们便非常重视品牌 . 在品牌包装上 ,由美 工人员根据详细的市场调查和大胆预测 ,采取动态与静态页 面相结合的设计方案 ,从视觉形象和文字字体都经过精心规 划,力求具有独特创新 . “美境”花店主要提供鲜花、礼品及 相应的服务，目前的配送能力范围为成都市区。通过对本花 店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场 中 2040 岁的人群占 90% 大专以上教育程度的占

9、75% ， 具有上网习惯的占 89% ，月收入在 100010000 元的占 90% ，能接受网上支付方式的占 73% 。因此“美境”花店现阶段的目标市场是主要集中在 2040 岁的人群。2.2 价格策略 美境综合花店在原料 ,包装 ,服务等方面力 求尽善尽美 ,努力给客户最大限度的享受和心理满足 .既走价 格路线 ,又走质量路线 ,满足不同层次消费者的需求 .2.3 促销策略宣传策略利用学校广播站 ,报栏 ,宣传栏免费宣传另外利用网站本 身信息流优势宣传和突出形象 ,并与各大报社 ,地方电台与电 视台建立良好的关系 ,采取互惠互利双赢的战略模式 .要有明确有力的标题：广告标题是一句吸引消费者

10、的带 有概括性、观念性和主导性的语言。简洁的广告信息：花之韵律，解语心香 。发展互动性：如在网络广告上增加游戏功能，提高访问 者对广告的兴趣。合理安排网络广告发布的时间因素：网络广告的时间策 划是其策略决策的重要方面。 它包括对网络广告时限、 频率、 时序及发布时间的考虑。时限是广告从开始到结束的时间长 度，即企业的广告打算持续多久，这是广告稳定性和新颖性 的综合反映。频率即在一定时间内广告的播放次数，网络广 告的频率主要用在 E-mail 广告形式上。时序是指各种广告形式在投放顺序上的安排。发布时间是指广告发布是在产品 投放市场之前还是之后。根据调查，消费者上网活动的时间 多在晚上和节假日。

11、广告媒体计划：广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个 阶段：市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶 段中， 厂商要首先获取注意力， 创立品牌知名度 ;在消费者获 得品牌的初步信息后，推广更为详细的产品信息。然后是建 立和消费者之间较为牢固的联系，以建立品牌忠诚。而互联 网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者看到网 络广告，点击后获得详细信息，并填写用户资料或直接参与 广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。广告效果的预测：网络广告效果的评估就是利用一定的指标、方法和 技术对网络广告效果进行综合衡量和评定的活动，相应地， 网络广告效果的评估也应该包括传播效果评估、经济效

12、果评 估和社会效果评估。最终目的是促成产品的销售，那么广告 主最关注的是由于网络广告的影响而得到的收益。其他活动计划：节日优惠。会员策略：凡事一次性或者积累消费次数一定的顾 客，就可享受本店的会员服务， 本店将定做会员卡， VIP 卡， 等让新老顾客更信赖我们的产品。服务方面综合花店的服务必须是一流的 ,对于配送队员而言 ,只要 有定单 ,就必须按照定单要求按时按地送到 ,并且是微笑服务 在售后服务方面 ,由客户服务部负责采取以下几种方式 : 打感谢电话或发 e-mail 进行友情提醒服务 ,并在客户 重大节日时发电子贺卡 . 无条件接受客户退货 ,集中受理客户投诉 . 设立消费者调查表 ,附

13、赠礼品 ,掌握消费者需求的第一 手资料 . 第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶 ,并享受价格 优惠 ,成为会员后享受会员价格 . 不定期的在网上或离线召开会员沙龙 ,交流信息 ,沟通 感情 ,并解答客户最感兴趣的问题 . 建立客户数据库档案 ,客户重复订购时只要输入名字 , 客户的其他信息便自动调入系统 . 配送人员随身携带意见卡，顾客收到产品时会当场为 产品及服务质量打分，并写下自己的意见。之后总店会对其 客户进行电话回访。2.4 渠道建设就目前来看 , 花店主要是与一级批发商建立业务关系.选择批发商时 ,一般考察其经营业绩 ,信誉 ,合作态度 ,供 货是否及时等方面 ,要求此批发商在同一

14、城市有位于不同区 域的几家营销网点 ,以便于各高校配送成员就地取花 .通常与 批发商签订合作协议 ,就价格与产品质量等问题达成一致意 见.3. 综合花店策略实施1. 市场范围选择 在投入期仅选择花店总站所在西南名族 大学校区作为试点市场 ,该区市场容量在 20000 人以上 ,较有 代表性 ,试点时间为一个半月 .该模式成功后 ,以多点的形式在 分站推广 . 先在已经建成的另外几个分站试运营 ,经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场 .2. 重点宣传客户 ,宣传对象以在校学生为主 ,他们对流行感 兴趣 ,往往容易领导潮流 ,而对于感性的的普通打学生 ,我们利 用先期的受众进行传播达到

15、宣传效果 .3. 现场促销选择每年 9 月 8 日和 9 月 9 日两天为重点宣 传日期 , 在此之前 , 将宣传单分发至学生宿舍 . 宣传内容包括 :悬挂统一的彩园花店隆重推出 " 为题搭配悬挂 .在校园人流量较高色横幅 ,位于校园主干道上 , 数量为 3-5 条,以" 美境花店 "网址和门面还有订花电话的位置， 在如 宿舍门口和食堂附近搭一宣传台 ,摆放 3-5 台微机、和电话 , 可以上网查询并订购 ;放置一宣传板详细介绍花店内容 ,并摆 放实物鲜花 ,在宣传当天将配送礼品现场送出 .请学校广播站播发 "美境花店 " 宣传部门拟定的宣传材

16、 料,在早 ,中,晚各一次 ,连续数日 .为营造气氛 ,安排宣传人员佩带写有 "美境花店 " 位置、 网址的绶带 ,进行解说 ,并组织抽奖活动 ,中奖者可以现场订购 20 元以下的鲜花 ,由网站付款 .在宣传当天 ,请与学校有关的媒体到现场报道 ,如成都 晚报 ,各地方电视台等 .五, 营销效果预测与分析1. 营业额收入据调查分析 ,我们可以预测在主要节假日 ,每天销售额在 1000 元以上 .2. 支付方式根据有关材料网上在线支付将会达到 20%, 我们正积极 与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系,促进在线支付.我们的店员经过培训在店面内的销售也会有很好的交易 过程。

17、3. 订货方式e-mail 定单 ,直接进入 "美境花店 "网站校园花店订购 ,电 话订购 . 另外 ,我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购.4. 客户特点 年轻化 ,100% 为青年人 ,以男性学生为主 ;他 们信誉高 ,文化素质高，无坏帐现象 .5. 消费特点60 元以下的鲜花最受欢迎 .6. 信息基础设施公司主站主要是以门面所在在内设立网络虚拟设备网,故公司暂时需要具备信息方面的硬件设施和门面需要 .对于门 面的开发和网站的建设 ,公司将通过内部成员中计算机较好 的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成，为我们的门 面店和网站做好准备。六, 经营成本预估1. 原则:把每

18、一分钱用在刀刃上 ,充分发挥每一分钱的价值2. 初期投资 :这一时期 ,资金主要用于外购整体网络服务 （虚拟主机 ）, 系 统开发和维护 ,店面租金，店面装修，产品采购，前期宣传,物流配送等方面上.预计需要人民币 2-3 万元左右 .从店面建立到整体正常运 作起来大约需要一个月的时间 .3. 第二期投资这一阶段我们的服务将辐射各大高校和成都市区 ., 服务 的内容会有很大的扩展 ,服务的质量也将有进一步的提高 .其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入, 如银行的信贷 .七, 系统开发计划1. 系统开发计划根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实 际情况 ,再来决定选择用什么

19、样的方式来建立我们公司的总 部.当然随着业务的扩大 ,资金的充裕 ,我们会考虑建立公司自 己的网站 .在系统初具雏形后 ,公司将根据预定的系统功能要 求来逐步进行实时测试 .系统的完备无疑是一个测试 ,完善 ,再 测试 ,再完善的过程 ,直至系统功能达到公司预期的要求 .2.系统逻辑方案 系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标,策略和方式的总体框架 . 下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块 : 系统商务活动流程 ,系统总体逻辑结构 ,系统数据分布 ,信息处 理模块和安全控制模块 .八, 项目小结1.主要工作完成情况调查 了解到广大大学生朋友的真实需求,而且公司从实现目标运营机制 ,项目策略

20、等方面都进行了总体规划 .另外 ,在 系统开发计划方面 ,公司也结合我国的实际情况 ,参阅了大量的关于网站服务方面的文献 ,也结合了课堂上所学的电 子商务的知识 ,做出了适合公司的网站运作流程和设计流程,以及适合我们公司的系统逻辑方案 .最重要的是 ,针对目前鲜 花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务产品 ,如短信订购鲜花 ,附带祝福卡片 ,电话传情等 并且制定了合理的价位 .与此同时 ,我们还设立了论坛 ,不仅满 足了广打民大年学生等切实需要 ,也可以满足社会不同年龄 层次消费者的需求 !2.不足与困难之处由于我们企业刚刚开始计划 ,资金方面存在严重不足 ,同 时由于

21、时间紧迫 ,整个计划书难免有些欠缺 ,不过我们会尽量 地去充实 ,完善之 .在网站的设计 ,制作方面 ,由于我们小组成 员对与此相关的知识了解得不够多 ,致使我们在网站设计时 有一定的困难 ,但是经过我们的共同努力和协作 ,美境花店网 站已初具规模 ,送人玫瑰之手 ,终久留有余香 .我们相信 ,在以 后的努力中 ,本公司一定会得到进一步的完善 !制作人：闫旭薛凯睿赵在宇赠送：一份国际商业合同国际商业合同买方：地址: 邮编：电话：法定代表人： 职务： 国籍： 卖方：地址: 邮编：电话：法定代表人： 职务： 国籍： 买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品

22、名、规格、价格、数量：单位：数量：单价：总价：总金额：第二条 原产国别和生产厂：第三条包装：1. 须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变 化。并具备良好的防潮抗震能力。2. 由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。3. 包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。 第四条装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以防潮” 小心轻放” 此面向上”等字样和装运： .第五条装运日期：第六条装运港口： 第七条卸货港口： 第八条保险：装运后由买方投保。第九条支付条件： 按下列项条件支

23、付：1. 采用信用证：买方收到卖方交货通知，应在交货日前 15-20天，由银行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。卖方须向开证行出具100%发票金额即期汇票并附装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据 即予支付。信用证于装运日期后15天内有效。2. 托收：货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买 方银行交给买方进行托收。3. 直接付款：买方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货款。 第十条单据：1. 海运：全套洁净海运提单，标明 运费付讫”运费预付”作成空白背书并加注目 的港公司。2. 空运：空运提单副本一份，标明 运费付讫”运费预付”寄交

24、买方。3. 航邮：航邮收据副本一份，寄交买方。4. 发票一式五份，标明合同号和货运唛头，发票根据有关合同详细填写。5. 由厂商出具的装箱清单一式两份。6. 由厂商出具的质量和数量保证书。7. 货物装运后立即用电报/信件通知买方。此外，货发10天内，卖方将上述单据航空邮寄两份，一份直接寄买方，另一 份直接寄目的港公司。第十一条装运：1. FOB条 款：a. 卖方于合同规定的装运日期前30天，用电报/信件将合同号、品名、数量、 价值、箱号、毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通知买方，以便买方租船订舱。b. 卖方船运代理公司 ,（电报： ），负责办理租船订舱事宜。c. 租船公司或其港口代理（或班轮代理）

25、，预计船达装运港10天之前，即将船名、预计装货日期、合同号等通知卖方以便卖方安排装运，要 求卖方与船方代理保持密切联系。当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时， 买方或船方代理应及时通知卖方。若船在买方通知日后30天内尚未抵达，则第30天后仓储费和保险费由买方承 担。d. 若载运船舶如期抵达装运港，卖方因备货未妥而影响装船，则空舱费和滞 期费均由卖方承担。e. 货物越过船舷并从吊钩卸下之前，一切费用和风险由卖方承担；货物越过 船舷并从吊钩卸下，一切费用和风险属买方。2. CFF条款：a. 在装运期内，卖方负责将货物从装运港运至目的港。不允许转船。b. 货物经航邮/空运时，卖方于本合同第5条规定的交货日前30天，以电报/ 信件把交货预定期、合同号、品名、发票金额等通知买方。货物交办发运，卖方 即刻以电报/信件将合同号、品名、发票金额、交办日期通知买方，以便买方及时投保。第十二条装运通知：货物业经全部装船，卖方应将合同号、品名、数量、发票金额、毛重、船名 和