第5章人力资源管理

1、第第5章人力资源管理章人力资源管理2华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学人力资源人力资源（human resources）又称劳动力资源，是依附于个体的经济）又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。作用的劳动能力总和。人力资源管理人力资源管理（human resources management，HRM）是有效利用人）是有效利用人力资源实现组织目标的过程。力资源实现组织目标的过程。5.1人力资源管理概述人力资源管理概述3华中科技大学远程教学华中科技大学远程教

2、学5.1.1护理人力资源管理的目标和特点护理人力资源管理的目标和特点5.1.1.1护理人力资源管理的目标护理人力资源管理的目标护理人力资源管理在护理管理中的主要目标包括：护理人力资源管理在护理管理中的主要目标包括：1促进实现组织目标；促进实现组织目标；2使医院护理服务能力更有成效；使医院护理服务能力更有成效；3为医院提供训练有素的护理人员；为医院提供训练有素的护理人员；4提高护理人员的工作满意度；提高护理人员的工作满意度；5让护理人员在组织中得到个人职业生涯的最大发展；让护理人员在组织中得到个人职业生涯的最大发展；6不断完善组织护理人力资源管理模式，提高管理效率。不断完善组织护理人力资源管理模

3、式，提高管理效率。4华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.1.1护理人力资源管理的目标和特点（续护理人力资源管理的目标和特点（续1）5.1.1.1护理人力资源管理的目标护理人力资源管理的目标护理人力资源管理需要做好三方面的工作：护理人力资源管理需要做好三方面的工作：1人与岗位的匹配。人与岗位的匹配。2人与人的科学匹配。人与人的科学匹配。3人的需求与工作报酬的匹配人的需求与工作报酬的匹配。5华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.1.1护理人力资源管理的目标和特点（续护理人力资源管理的目标和特点（续2）1人的主观能动性人的主观能动性2人力资源的可变性人力资源的可变性 3人力资源的组合性

4、人力资源的组合性 4人力资源闲置过程的消耗性人力资源闲置过程的消耗性 5人力资源的流动性人力资源的流动性6人力资源的可塑性人力资源的可塑性 6华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.1.2护理人力资源管理体系护理人力资源管理体系医院护理人力资源管理组织架构一般分三个层次：医院护理人力资源管理组织架构一般分三个层次：1高层护理管理者：如护理部主任高层护理管理者：如护理部主任 ；2中层护理管理者，如科护士长中层护理管理者，如科护士长 ；3基层护理管理者，如医院的护士长。基层护理管理者，如医院的护士长。7华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.1.3护理人力资源管理职能护理人力资源管理职能1

5、护理人力资源规划护理人力资源规划2护理人员招聘护理人员招聘 3护理人员培训护理人员培训4护理人员绩效评价护理人员绩效评价5护理人员开发及发展护理人员开发及发展 主要措施包括主要措施包括1分析现状，有效利用资源；分析现状，有效利用资源；2充分发挥护理人员的充分发挥护理人员的主观能动性；主观能动性；3营造良好的工作氛围；营造良好的工作氛围；4按照护理人员的个人贡献按照护理人员的个人贡献确定工资和奖金分配；确定工资和奖金分配；5采取不同激励措施，调动护理人员的工作采取不同激励措施，调动护理人员的工作主动性和积极性，减少护理人员的流失。主动性和积极性，减少护理人员的流失。6护理人员的薪酬管理和劳动保护

6、。护理人员的薪酬管理和劳动保护。8华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.2护理人员招聘护理人员招聘 护理人员招聘过程主要包括护理人员招聘过程主要包括:1职务分析职务分析2寻找候选人寻找候选人3招聘测试招聘测试4录用测试录用测试5招聘工作评估招聘工作评估9华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学招聘基础：招聘基础：护理人力资源规划护理人力资源规划护理工作分析护理工作分析招聘：招聘：拟定招聘计划拟定招聘计划发布招聘信息发布招聘信息接受申请接受申请甄选：甄选：申请书资格筛选申请书资格筛选理论技术考核理论技术考核面试面试其他相关测试其他相关测试录用过程：录用过程：体格检查体格检查背景调查背景调查

7、试用试用录用决策录用决策签订合同签订合同评估：评估：程序程序效率效率护理人员招聘流程图护理人员招聘流程图5.2护理人员招聘（续）护理人员招聘（续）10华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.3医院护理人员配置及管理岗位设置医院护理人员配置及管理岗位设置 5.3.1医院护理人员配置医院护理人员配置5.3.1.1护理人员配置依据和方法护理人员配置依据和方法 护理人力资源配置主要包括两项活动：护理人力资源配置主要包括两项活动：1人员在组织内各部门或单元间的分配；人员在组织内各部门或单元间的分配；2人力资源在部门内的科学排列和组合。人力资源在部门内的科学排列和组合。11华中科技大学远程教学华中科技

8、大学远程教学5.3.1.2护理人员配置原则护理人员配置原则1科学配置原则科学配置原则 2成本效率原则成本效率原则3结构合理原则结构合理原则4个人岗位对应原则个人岗位对应原则 5.3.1医院护理人员配置医院护理人员配置12华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.3.2护理管理岗位职责及任职资格护理管理岗位职责及任职资格我国的三级医院要求三级管理体系，即：我国的三级医院要求三级管理体系，即：1护理部主任或护理行政主管（护理部主任或护理行政主管（Ex-ecutive）2科护士长或管理协调者（科护士长或管理协调者（coordinator）3护士长或护士管理者（护士长或护士管理者（Nurse man

9、ager）两级管理体制主要是两级管理体制主要是护理部主任护理部主任或或总护士长总护士长-护士长护士长两个层次。两个层次。13华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学1护理部主任责任护理部主任责任 基本活动包括：规划、组织、人事、领导、合作、促进和评价。基本活动包括：规划、组织、人事、领导、合作、促进和评价。2护理部主任任职资格护理部主任任职资格 基本条件包括：基本条件包括：国家注册护士国家注册护士护理专业学士或管理硕士学位护理专业学士或管理硕士学位接受过管理方面专业知识和技能的培训和教育接受过管理方面专业知识和技能的培训和教育10年以上护理年以上护理工作经验工作经验5年以上护理管理经验年以上护

10、理管理经验良好的语言和书面沟通能力良好的语言和书面沟通能力出色的高度的责任心和敬业精神出色的高度的责任心和敬业精神良好的组织才能良好的组织才能身心健康，身心健康，满足岗位需要。满足岗位需要。5.3.2.1护理部主任岗位职责及任职资格护理部主任岗位职责及任职资格5.3.2护理管理岗位职责及任职资格（续护理管理岗位职责及任职资格（续1）14华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学1科护士长职责科护士长职责主要包括：信息管理，确保对医院信息处理的及时和准确，负责所管主要包括：信息管理，确保对医院信息处理的及时和准确，负责所管科室的护理质量，负责个人及管辖科室护理人员的专业发展、科室临科室的护理质量，

11、负责个人及管辖科室护理人员的专业发展、科室临床护理教学、意外事件和特殊任务的协调处理等。床护理教学、意外事件和特殊任务的协调处理等。2科护士长任职资格科护士长任职资格基本条件包括：基本条件包括：国家注册护士国家注册护士护理专业学士或硕士学位护理专业学士或硕士学位接受过接受过管理专业知识和技能培训管理专业知识和技能培训5年以上护理实践经验年以上护理实践经验至少至少3年以上护理年以上护理管理经验管理经验具有良好的沟通能力和人及关系能力具有良好的沟通能力和人及关系能力高度的责任心高度的责任心良良好的组织能力好的组织能力身心健康，满足职位需要。建议具备国家级护理机构身心健康，满足职位需要。建议具备国家

12、级护理机构认可的护理管理证书。认可的护理管理证书。5.3.2.2科护士长岗位职责及任职资格科护士长岗位职责及任职资格5.3.2护理管理岗位职责及任职资格（续护理管理岗位职责及任职资格（续2）15华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学1护士长职责护士长职责包括：为上级护理主管提供相关信息咨询，同时也将上级要求传达给包括：为上级护理主管提供相关信息咨询，同时也将上级要求传达给下属。护士长有责任保障良好的临床治疗和护理环境，保证日常护理下属。护士长有责任保障良好的临床治疗和护理环境，保证日常护理工作的正常运作工作的正常运作 。2护士长任职资格护士长任职资格 基本条件包括：基本条件包括：国家注册护士

13、国家注册护士护理专业学士或硕士学位护理专业学士或硕士学位接受过接受过管理专业知识和技能培训管理专业知识和技能培训5年以上护理实践经验年以上护理实践经验具备护理管理经具备护理管理经验验具有良好的沟通能力和人际关系能力具有良好的沟通能力和人际关系能力高度的责任心高度的责任心良好的组良好的组织能力织能力身心健康，满足职位需要。具备省级护理行政机构认可的护身心健康，满足职位需要。具备省级护理行政机构认可的护理管理证书。理管理证书。5.3.2.3护士长岗位职责及任职资格护士长岗位职责及任职资格5.3.2护理管理岗位职责及任职资格（续护理管理岗位职责及任职资格（续3）16华中科技大学远程教学华中科技大学远

14、程教学5.3.3护理工作模式护理工作模式1个案护理个案护理（case nursing care）是一名护理人员负责一位患者全部护理）是一名护理人员负责一位患者全部护理内容的护理工作模式，又称为内容的护理工作模式，又称为“特别护理特别护理”或或“专人护理专人护理”。2功能制护理功能制护理（functional nursing care）是以各项护理活动为中心的护理）是以各项护理活动为中心的护理工作方法。工作方法。3整体护理整体护理（holistic nursing care）是指护理人员在进行护理活动时要以）是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方

15、面的人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和招护。全面帮助和招护。4临床路径临床路径（clinical pathway）是从控制医疗成本着手、以医疗团队合作）是从控制医疗成本着手、以医疗团队合作为主的工作模式。为主的工作模式。17华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.3.4护理人力资源分配护理人力资源分配5.3.4.1护理人员排班的原则护理人员排班的原则1满足需求原则满足需求原则 2结构合理原则结构合理原则3效率原则效率原则4公平原则公平原则 5按职上岗原则按职上岗原则 18华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学1周排班法周排班法 排班以周为周期的方法。排

16、班以周为周期的方法。2周期性排班法周期性排班法 一般以四周为一个排班周期，依次循环。一般以四周为一个排班周期，依次循环。3自我排班法自我排班法 是一种班次固定，由护理人员根据个人需要选是一种班次固定，由护理人员根据个人需要选择具体工作班次的方法。择具体工作班次的方法。5.3.4.2护理人员排班方法护理人员排班方法5.3.4护理人力资源分配（续）护理人力资源分配（续）19华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.4护理人员绩效评价护理人员绩效评价 绩效评价绩效评价（performance appraisal）是组织采取特定的方法和工具）是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价

17、的过程。绩效评价侧重于管理人对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。绩效评价侧重于管理人员对员工的工作评价过程，而绩效管理则是依赖于管理人员与员工之员对员工的工作评价过程，而绩效管理则是依赖于管理人员与员工之间达成的协议来实现组织或工作目标的一个动态的沟通过程。间达成的协议来实现组织或工作目标的一个动态的沟通过程。20华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.4.1护理人员绩效评价的作用护理人员绩效评价的作用1人事决策作用人事决策作用2诊断作用诊断作用3激励作用激励作用4教育和管理作用教育和管理作用21华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.4.2护理人员绩效评价的基本原则护理人员绩效评

18、价的基本原则1评价标准基于工作的原则评价标准基于工作的原则 2评价标准公开化原则评价标准公开化原则 3评价标准化原则评价标准化原则4评价激励原则评价激励原则 5评价结果公开化原则评价结果公开化原则 6评价面谈原则评价面谈原则22华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.4.3护理人员绩效评价工具及评价责任护理人员绩效评价工具及评价责任 5.4.3.1绩效评价工具绩效评价工具23华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.4.3.1绩效评价工具绩效评价工具4描述法描述法 描述法（描述法（essay method）是评价者用陈述性文字对组织人员的能）是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度

19、、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面作出评价的力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面作出评价的方法。方法。5关键事件法关键事件法 关键事件法（关键事件法（critical incident method）是将被评价人员在）是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。6目标管理法目标管理法 目标管理（目标管理（management by objective）评价重视成员对组）评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法。织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法。7

20、360度绩效评价方法度绩效评价方法 360度绩效评价（度绩效评价（360-degree feedback）又称为全视）又称为全视角评价，是由被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全角评价，是由被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。方位衡量并反馈的方法。5.4.3护理人员绩效评价工具及评价责任（续护理人员绩效评价工具及评价责任（续1）24华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学1直接领导评价直接领导评价2同行评价同行评价3自我评价自我评价4下属评价下属评价5组合评价组合评价5.4.3.2绩效评价责任绩效评价责任5.4.3护理人员绩效评价工具及评价责任（续护

21、理人员绩效评价工具及评价责任（续2）25华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.4.4绩效评价程序绩效评价程序一个有效的绩效评价系统一般由三部分组成：一个有效的绩效评价系统一般由三部分组成： 5.4护理人员绩效评价护理人员绩效评价 1确定绩效标准确定绩效标准 2评价绩效评价绩效 3绩效评价结果反馈及应用绩效评价结果反馈及应用 26华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.5护理人员培训护理人员培训 5.5.1护理人员培训的目的及功能护理人员培训的目的及功能5.5.1.1护理人员培训的目的护理人员培训的目的主要目的主要目的：通过培训使护士在知识、技能、能力和态度四个方面：通过培训使护士在知

22、识、技能、能力和态度四个方面得到提高，保证护理人员有能力按照工作岗位要求的标准完成所承担得到提高，保证护理人员有能力按照工作岗位要求的标准完成所承担或将要承担的工作和任务。或将要承担的工作和任务。27华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学1帮助护理人员掌握工作所需要的基本方法；帮助护理人员掌握工作所需要的基本方法；2帮助新上岗的护理人员尽快进入所承担的角色；帮助新上岗的护理人员尽快进入所承担的角色；3帮助护理人员了解组织和护理工作的宗旨；帮助护理人员了解组织和护理工作的宗旨；4改善护理人员的工作态度，强化护理人员的职业素质；改善护理人员的工作态度，强化护理人员的职业素质；5提高护理人员的工作

23、效率，提高和增进护理人员对组织的认同感和归属感；提高护理人员的工作效率，提高和增进护理人员对组织的认同感和归属感；6协助护理人员结合个人特点制定职业生涯发展规划。协助护理人员结合个人特点制定职业生涯发展规划。5.5.1.2护理人员培训的功能护理人员培训的功能5.5.1护理人员培训的目的及功能护理人员培训的目的及功能28华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.5.2护理人员培训的原则护理人员培训的原则1按需施教，学用一致原则按需施教，学用一致原则2与组织战略发展相适应原则与组织战略发展相适应原则3综合素质与专业素质培训相结合原则综合素质与专业素质培训相结合原则4重点培训和全员培训相结合原则重

24、点培训和全员培训相结合原则5长期性与急用性相结合的原则长期性与急用性相结合的原则 29华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.5.3护理人员培训程序护理人员培训程序培训需求分析：培训需求分析：组织组织工作工作个人个人确定培训需要确定培训需要设置培训目标设置培训目标制定培训计划制定培训计划培训计划实施培训计划实施培训效率评价培训效率评价30华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.5.4护理人员培训教育形式和方法护理人员培训教育形式和方法5.5.4.1培训形式培训形式1脱产培训脱产培训2在职培训在职培训3岗前培训岗前培训4护理管理人员的培训护理管理人员的培训 31华中科技大学远程教学华中科

25、技大学远程教学1讲授法讲授法2演示法演示法3讨论法讨论法4视听盒多媒体教学法视听盒多媒体教学法5.5.4.2培训方法培训方法5.5.4护理人员培训教育形式和方法（续）护理人员培训教育形式和方法（续）32华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.6护理人员职业生涯规划护理人员职业生涯规划 5.6.1职业生涯规划相关概念职业生涯规划相关概念1职业和职业生涯职业和职业生涯 职业职业是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。过程。职业生涯职业生涯是指一个人在其一生中所承担工作的相继历程，主要是指一个人在其一生中所承担工作的相继历程，主要指专业或终身工作的历

26、程。护士职业生涯是指护理人员在从事的护理指专业或终身工作的历程。护士职业生涯是指护理人员在从事的护理专业领域内的行为历程。专业领域内的行为历程。2职业计划和职业发展职业计划和职业发展职业计划职业计划是个人制定所要从事的工作目标、确定是个人制定所要从事的工作目标、确定实现目标手段的不断发展过程。职业计划的核心是个人职业目标与现实现目标手段的不断发展过程。职业计划的核心是个人职业目标与现实可得到的机会的配合。实可得到的机会的配合。职业发展职业发展是组织为确保在需要时可以得到具是组织为确保在需要时可以得到具备合适资格和经历的人员而采取的措施。备合适资格和经历的人员而采取的措施。33华中科技大学远程教

27、学华中科技大学远程教学3护理职业路径护理职业路径护理职业路径护理职业路径是组织为本单位护理人员设计的自我认知是组织为本单位护理人员设计的自我认知、成长通道的管理方案。、成长通道的管理方案。4职业期望和职业动机职业期望和职业动机职业期望职业期望是一个人为实现目标而采取行动的内在是一个人为实现目标而采取行动的内在动力；动力；职业动机职业动机是个体希望从事某职业的态度倾向性。是个体希望从事某职业的态度倾向性。5护士职业素质护士职业素质是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩各种个性是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩各种个性特征的总合。特征的总合。 5.6.1职业生涯规划相关概念职业生涯规划

28、相关概念34华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.6.2职业生涯规划理论职业生涯规划理论5.6.2.1格林豪斯的职业生涯理论格林豪斯的职业生涯理论 格林豪斯认为人在不同年龄处于不同的职业发展阶段，人的一生格林豪斯认为人在不同年龄处于不同的职业发展阶段，人的一生在职业生涯发展方面有在职业生涯发展方面有5个阶段：个阶段：1职业准备阶段职业准备阶段2职业探索阶段职业探索阶段3职业生涯初期职业生涯初期4中期和后期中期和后期35华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学美国管理学和组织行为学专家斯蒂芬认为人的职业生涯包括美国管理学和组织行为学专家斯蒂芬认为人的职业生涯包括5个阶段：个阶段：1职业探索

29、阶段职业探索阶段2职业建立阶段职业建立阶段3职业稳定阶段职业稳定阶段4职业成熟阶段职业成熟阶段5职业衰退阶段职业衰退阶段5.6.2.2 斯蒂芬职业生涯发展阶段理论斯蒂芬职业生涯发展阶段理论5.6.2职业生涯规划理论（续职业生涯规划理论（续1）36华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.6.2.3.1职业锚的概念职业锚的概念5.6.2.3.2职业锚的功能职业锚的功能 反应个人的职业追求与抱负，可以帮助个人确定自己的职业成功标准和反应个人的职业追求与抱负，可以帮助个人确定自己的职业成功标准和发展方向与途径；个人职业锚的确定能有效促进员工预期心理契约和发展。发展方向与途径；个人职业锚的确定能有效

30、促进员工预期心理契约和发展。 职业锚职业锚是指人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的是指人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。职业定位。5.6.2.3 施恩的职业锚理论施恩的职业锚理论5.6.2职业生涯规划理论（续职业生涯规划理论（续2）37华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.6.2.3施恩的职业锚理论施恩的职业锚理论1技术功能型职业锚技术功能型职业锚 2管理型职业锚管理型职业锚 3创造性职业锚创造性职业锚 4安全稳定型职业锚安全稳定型职业锚 5自主型职业锚自主型职业锚5.6.2.3.3职业锚的类型职业锚的类型 5.6.2职业生涯规划理论（续职业生涯规划理论（续3）38华中科技大学远程教学华中科技大学远程教学5.6.2.3施恩的职业锚理论施恩的职业锚理论确认个人能力特点，提高个人对护理专业的适应性，拓展知识结构，确认个人能力特点，提高个人对护理专业