构筑高速发展的电子商务平台(PPT 39页)

1、构筑高速发展的电子商务平台构筑高速发展的电子商务平台ShopExShopEx 李钟伟李钟伟可视化电子商务可视化电子商务 高速发展的基础高速发展的基础中国电子商务市场发展迅猛中国电子商务市场发展迅猛电子商务的市场展望据统计，国内中小企业数量为4300万家，网络卖家B的数量仅占传统企业的数量总数的0.17%，C的购买力比较活跃,3亿网民中有近35%有过网购经验。C的发展超过B,整个电商市场发展空间巨大；2009年，国内电子商务交易额3.4万亿，其中B2C+C2C交易额2630亿，较去年增长105%，B2B和B2C两者的增速数字对比64.6%和128.5%。C的发展大大领先B；市场呼唤更多优质电商参

2、与进来共同发展；3常见的问题4电子商务很复杂怎么才能让客户来我的网站买东西我的购物体验不好，要改版怎么推广啊，我没有生意PV很重要，网站要有人看产品和服务，抓住你的商务本质！产品和服务，抓住你的商务本质！Page 5 of 9注册未购买的原因注册未购买的原因重要性满意度xxxxxxxxxx商城客户满意度评估商城客户满意度评估客户面对你的时候，为什么不下单，这是一个商务问题客户面对你的时候，为什么不下单，这是一个商务问题产品和服务，抓住你的商务本质！产品和服务，抓住你的商务本质！逆向思维，客户调研，突破客户购买困难点5企业电子商务的几个关键词二、转化率（成单率）三、缺、退、换率四、客单价五、重复

3、购买率（老客户产出）一、客户数（IP、call数、咨询量）让客户买单，这是一个非常重要的商业问题让客户买单，这是一个非常重要的商业问题产品和服务，抓住你的商务本质！产品和服务，抓住你的商务本质！6企业电子商务的三大战役企业电子商务的三大战役企业电子商务的三大战役一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例81.1.商业模式的思考商业模式的思考新模式销售在公司传统业务里的定位价值链的成本降低持续盈利增长点2.2.借助成熟传统商业运作模式，实现与传统销售通路平衡借

4、助成熟传统商业运作模式，实现与传统销售通路平衡产品、定价线上线下区隔策略物流的线上线下结合3.3.保持持续高速增长保持持续高速增长有针对性的目标客户营销成熟的电子商务平台便捷的支付配送物流体系价值平衡突破敏捷第一：面对高速发展变化的电子商务，需要有摸着石头过河的准备敏捷第一：面对高速发展变化的电子商务，需要有摸着石头过河的准备战略设定行动比思考更重要9企业电子商务的三大战役一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例1011电子商务有哪些常见策略-1A A行为

5、策略行为策略总包：可整体外包服务总包：可整体外包服务分包：可分平台建设和代运营分包：可分平台建设和代运营a.平台建设：包括网店建设、多分店销售渠道建立、各系统应用数据同步接入；如：ERP CRM等b.代运营： 前端代运营（店网建设、营销推广、商品销售等） 后端代运营（仓储 物流 订单处理 售后服务等）12电子商务有哪些常见策略-1B B组织策略组织策略常见有以下几种模式：a.子公司b.事业部c.部 门d.项目组 组织结构：组织结构：a.运营总监（负责整体规划实施与运营）b.商品编辑专员c.文案策划专员 d.促销活动主题设计专员e.推广专员f.数据分析专员g.设计师h.程序开发人员i.订单处理人

6、员j.配货打包人员k.财务人员运营总监客服专员商品编辑推广专员财务人员数据分析文案策划程序开发创意美工订单处理配货打包13电子商务有哪些常见策略-2C C商品策略商品策略产品线：产品线：a.时间策略：新品或是尾货销售 b.产品线策略：和线下错开商品 ，拥有线上专属产品C.贵宾会员策略14D D销售策略销售策略a.直销：直销是绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单b.分销：分销是充分利用经销商的资源进行商品销售 电子商务有哪些常见策略-3直销网店平台客户分销网店平台分销商客 户分销商分销商客 户客 户企业电子商务的三大战役一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D

7、销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现15企业电子商务的三大战役一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现16跟着客户需求走的交易环境17电话渠道WEBPage 18 of 9低成本扩张市场，借助成熟电子商务平台快速拓展网络覆盖消费者通路选择官网商城官网商城Online ShopOnline ShopAll UserAll User银行银行/ /电视购物电视购物Bank/T

8、VBank/TVB2CB2C自营店自营店Self-supportSelf-support网络授权店网络授权店AuthorizeAuthorize自营自营管理管理Card Card holder/TV holder/TV audienceaudienceB2C/C2C B2C/C2C UserUserB2C/C2C B2C/C2C UserUser自营联营结合，快速提升网络覆盖18企业电子商务的三大战役一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现19日均成

9、交推广效果销售结果推广投入CPS Cost per soldCPL Cost per lead (Visit/Call)日均商城访问日均总体来电日均订单 日均促销页面访问日均促销热线来电Order to WinVisit/Call to orderCost EfficiencyConversion Rate透过每一个管道，跟踪至每一分钱的投入20企业电子商务的三大战役一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现21在线交易环境后台业务处理系统指定店面自提

10、点消费者消费者直接邮寄提前备货流量官网商城银行分期自营网店授权网店订单流量及时补货分库分货自提配送 全网全程的电子商务模式22发票校验采购计划收货采购定单发货仓库管理销售预测库存消耗计划VMI库存控制发票定单确认发运应收应付总帐时段性计划装车路线安排包装行程跟踪运输费用采购需求管理 自动产生订单业务处理中心物流库存费用成本预算采购分析财务分析固定资产产品浏览购物车客户订单电话购物服务查询库存确认收款确认订单跟踪库存盘点采购审批Catalog产品管理供应商管理客户管理工作流设定网站管理库存调拨库存报表销售分析运输单业务执行系统呼叫中心B2C商城仓库收货ShopEx电子商务全系统构架统构架能力23

11、企业电子商务的三大战役一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现24超长的执行链条营销交易处理配送退换90% * 90% * 90% * 90% * 90% = 59%25企业电子商务的三大战役一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现26新兴渠道新兴渠道 电视购物 目录行销 银行购物 广播购物传统渠道传统渠道

12、（以家电为例） 传统家电、建材和装饰市场 3C连锁卖场 传统百货店 专卖店 工程渠道等专业平台自营店专业平台自营店 淘宝商城建设我们的旗舰店；并借助淘宝分销平台在淘宝站内招募C平台的个人店铺并进行分销； 在拍拍、有啊、易趣等C2C平台，开设网上店铺并招募分销商，这些渠道，我们有专门的网络运营部门负责官方网上商城官方网上商城综合平台自营店综合平台自营店 亿佰购物、新浪商城、卓越、当当、新蛋、世纪电器、京东、红孩子等网上商城，在贸易条件许可的情况下进行分销或者开设自营店铺全网全程销售全网全程销售 将互联网销售看作一个整体，并按网站的特点和功能再做了渠道的细分，并根据他们的特点进行与之匹配的营销。

13、从业务端看，有效整合不同销售渠道，处理业务流。立体销售立体销售 解决线上线下的冲突。线上分销商靠销售可以获得零售毛利，线下经销商除了在自己当地销售产品可以获得零售毛利外，还可以获得服务网上订单带来的服务毛利全网营销融合渠道融合渠道互联网渠道互联网渠道新兴渠道新兴渠道传统销售渠道传统销售渠道27案例：某B2C企业的全网全程电子商务模式新渠道融合化新渠道融合化 像东方CJ这样的电视购物平台，现在不仅有电视购物，也融合了网上销售和目录行销线下营销Part1Part2Part3Part4Part5优化业务处理建立销售环境发展营销管道仓储和配送供应链全网全程电子商务的实现规划28 消费者EC-OS顾客分

14、析网络营销第三方服务 OME物流仓储售后服务呼叫中心 企业核心ERP支持体系ECOS是消费者的购物平台ECOS是多种服务、应用的前端载体ECOS是后端处理、分析、监控系统的信息源29全网全程电子商务的技术实现ShopEx的电子商务引擎（EC-OS）支持多平台数据互通，同时具备成熟、丰富的二次开发接口，可以很方便的调用核心处理功能。图示如下：关于关于ShopExShopEx始于2002年ShopExShopEx中国最大的电子商务软件及服务提供商中国最大的电子商务软件及服务提供商06年用户数量仅4万，截止2009年底用户数规模已达60万，日增用户数突破1500个！公司近500人，拥有超过200人的

15、研发团队！08年全资收购ECShop，所在行业市场占有率达70%！8年独立电子商务解决方案经验！80%年营业额过亿的电子商务企业都选择ShopEx！ShopEx概况优秀的购买体验能力第五项能力第四项能力第三项能力第二项能力第一项能力ShopEx赋您五项能力做电子商务客户的五项赋能者ShopEx业务理念32电商企业作业流程划分采购入库商品处理营销销售订单集散出库发货物流配送售后处理全程决策全程财务仓库管理、分库验货供货商管理、采购价格建档、资料、拍摄、修饰推广引流、多渠道销售网站销售、促销活动订单集中确认、分单、异常处理仓库配货、包装、发货、退换货接收订单递送退换货、拒收订单处理客户服务客户关怀

16、、二次营销、纠纷处理采购模块仓储模块B2C媒体联盟订单确认中心订单处理中心Call CenterCRM数据分析B2B从需求出发的产品设计理念33网店层EC-OS分销王ECMALL连锁店营销层网罗天下广告联盟淘客推介处理层EC-ERP (电子商务ERP)OME模块仓库管理模块采购模块CRM模块数据分析模块数据层业务流向产品分布820903人数合作引流1、销售数据2、访问数据3、商品数据4、会员数据呼叫中心模块生意经ShopEx产品分布34ShopEx产品特点成熟期发展期导入期功能性可扩展性稳定性作业平台 系统需求企业电子商务运作涉及销售平台、营销推广、运营管理等，ShopEx的竞争优势体现在产品服务覆盖广，能够为客户提供电子商务发展的整体解决方案。企业在快速发展过程中，电子商务的运营模式也是在不断完善和调整的，固化的平台显然无法满足企业实际运营中不同阶段的需要，ShopEx提倡“随需而变”的理念，电子商务平台设计必须是开放的、可扩展的，为企业未来的业务发展和模式变更预留充足的空间。全程管理需求全网拓展需求Total Solutions35ShopEx数据分析监控机制ShopExShopEx生意经生意经是通过整