装修公司电话营销宝典

1、家装电话营销服务流程:1. 客户名单收集分类2. 短信服务：3. 赠送作品资料4. 电话交流5. 电话邀请参加活动6. 成交签订设计协议7. 跟进成交每一单打开百度网盘扫一扫Go°J呼卜七获得设计师签单教程 I室内设计师 绝对签单一电话话术您好！请问是XX?我是设计名家俱乐部的客服经理黄经理，5月2号我们俱乐部针对XX 小区，举办完美设计，绿色装修大型咨询名师会，这次活动我们邀请 到10位知名设计师为您现场解决设计，施工，环保选材，配饰装修问 题，您看您是一个人参加还是和家人一起参加？我给您预约好设计师. 想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗？ 客户回答分五类：一、

2、己经装修好的：XXX先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一 下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费 设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件 给我一个好吗？谢谢您。二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您 做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比 三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比 服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件 小事情啊！那好吧，您看您是周一

3、到周五有空，还是双休日有空，您 来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准 化施工现场，相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步啜：1）先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。2）然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心 又省力。3）我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份 给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活 动有个了解，您的邮箱或QQ号报给我。四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或 者转让，您家确定自己住是吧! 五、如顾客问号码

4、是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意 为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好 进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常 得优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富， 可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。一.服务式邀约：第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区拥有了新居，我是上海著名装饰 企业XX公司的首席设计师XX,从事室内设计6年，作品3次获得全国 设计优秀作品奖，我可以为您提供免费的设计咨询和户型规划，如有 兴趣电话预约：021-.第二次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首

5、席设计师 XX,这是我第二次给您发短信，我整理了价值千万的经典设计作品9 套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您参考，如有有需要请 将QQ号回发给我，我将免费发给您！ ！ ！短信后电话跟进交流：电话确认有没有收到作品，看了没有，喜欢哪套, 针对作品作案例交流，邀请到公司针对户型提供免费咨询分析，（不喜 欢：我再发9套珍藏作品给您看参考满意的话我们再联系）第三次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师 XX,这是我第三次给您发短信，我们公司10-20号推出样板房参观活 动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代、欧式、中式风格 样板房，欢迎预约参观预约电话。第四次短信：XX

6、总您好，告诉您一个好消息，我们3月21日在XX咖 啡厅举办一个设计名师咨询会，现场30位设计名师免费提供户型、风 格、风水分析,席位有限预约电话：第五次电话邀约:XX总您好，我发给您设计名师咨询会的短信您收到 了吗？这次活动有30多位上海知名设计师参加，免费为您提供户型、 风格、风水分析，您21号几位来参加我给您预留席位.二.直接邀约参加活动的电话:XX总您好，我是XX设计师事务所（设计 名家事务所）的，讲话方便吗？答：不方便问：什么时间打给您方便答；您什么事（说明是方便的）问：我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧 式、中式各三套供您装修设计参考，我们免费赠送给您！ ！您的

7、QQ或 邮箱给我一个，我发给您好吗？答：好的答：我不需要问：您准备什么时后装修答：不装修问：您的房子是投资吗？答：不是（不信任您所以说不装修）问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我是一名共产党 员（共青团员、优秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行业 的专家，我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家，我也是为 您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费， 您没有任何风险，如果可以的话我邀请您参加3月21号我们在XX咖 啡厅举办的设计咨询会你安排一下时间我们为您规划一下设计方案 帮您作个参考，不管您选不选择我们都没关系。你说：是这样的我们事务所3月21号在XX大酒

8、店举办设计风格与户 型分析大型知识讲座，现场还邀请了 30多为知名设计师免费提供户 型分析，风格定位分析服务，参会嘉宾还有机会获得价值万元的装修 抵价券，3月21日你可以安排时间参加吗？我给您预留几个席位。三.设计中的短信及电话邀约：让客户感受到您无微不置的服务1 .量房后48小时内，晚上8点一9点电话沟通，（初步方案想好） XX总您好，我是XX公司的首席设计师XX,您现在讲话方便吗？（方 便）我现在给您做平面方案的构思，我想和您确认一下您的空间布置 需求和风格定位好吗？（翻开现场记录交流一下），您居住成 贝。oooooo,昔欢风格。oooooo,客厅 o o o o o o » 餐

9、厅 o o o o o o 厨房。O O O O O , 王卧oooooooj小孩房。oooooo,客房o o o o o o ?自己的还有什么想法， 谢谢您，我今天晚上给您加个班构思好平面方案，明天把平面图和部 分立面构思图画好，后天您就可以过来看平面图了，您看上午还是下 午，大约几点到我们公司，我等您，谢谢后天见。2 .立面电话沟通：XX总您好，我向您汇报一下设计的进度，平面我 已经修改完善好了，今天晚上我给您做立面设计，我想和您交流一下 关于立面的几点特出的想法。，谢谢您，3天后您就可以来我 们公司看立面和效果图了3 .立面修改预算阶段电话跟进：XX总您好，我向您汇报一下工作的 进度，立

10、面方电话咨询交流话术：为钱为爱拨电话我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人，朋友和公司 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质， 我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具， 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。一.电话营销原则：1 .电话营销的关键：1.自信2.真诚3.专业2 .电话营销的成交在于持续不断的联络，引导，要求准顾客做你想 要的结果。3 .电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导， 比如精品房征集、咨询会、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准 样板工程工地活动等。4 .电话营销中价值塑造是沟通的核心。5 .电话营销中获得客户有效邮

11、箱、装修时间是持续服务的关键二.沟通中价值塑造：设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思，风格定位。 整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公 司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把 握。严格按照纯设计的设计流程进行的，每个设计师每月限量设计， 全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。设计流程：1.我们需要给您的房子现场测量、设计师对空间感受与思考、现场针 对性的交流确定功能位置。2 .平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功 能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。3 .构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说

12、明确定后 期设计思路是否和符合您的要求。4 .我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止，设计 其实是量身定制的适合您才是最好的方案5 .平面满意后立面构思确定整体效果，我们将从设计出整套图纸包 括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸， 图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。6 .图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思 确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）7 .图纸完成后再次的与您交流让您明确设计效果，不满的地方修 正到满意为止，这样才能保证后期施工效果和设计效果一直，以免返 工造成不必要的损失。8 .预算跟据图纸计算造价确保预算造价

13、和施工决算准确率保持在 95%以上9 .预算图纸确认后和您签定施工合同明确施工进度和保障施工 设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取5元/平方诚意 金，平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承 诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险，平面满 意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用 材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受, 立面收取方案定金20元/平方，纯设计50元/平方。施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项，我们公司采用IS09000 施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是 家装行业唯

14、一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保 证金，确保施工品质。选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送，主材可以代购杜 绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料 环保健康，轻松装修。效果控制的优势：我们公司采用1+2的效果控制模式，设计与施工 严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。 确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1+2是设 计验收与施工管理模式统一。服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询 服务，在施工中定期巡检，拍照存档，定期回访结合客户见诉会全程 跟踪，多层检验，11个验收环节，200多个验收

15、项目，设计师全程跟 单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广 告及展会巨大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。 我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右，在我们 公司施工的客户管理费减办，设计服务费减办，造价越高馈送五金或 开关面越多。选择家装公司主要看公司的品质，设计效果、材料品质、服务保障、 合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好 的办法是：（1）要公司的管理资料（2）和相关的管理与设计人员交流（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一 定要看规模大的公司，因为规

16、模较大的公司一般都是承包制的，收费 都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。千万冠军家装经典设计咨询会话术一定要在电话中了解到房子的状况；1在今年近期装修还是年底或者明年装修2自己住还是出租,.转让3如果在设计中.问是平面中.立面中还是预算中.合同有没有签 4礼貌友好，微笑真诚，应变和衔接能力要强1 .大胆快速的拨号码2 .有礼貌的打招呼；您好！请问是XX先生（女士）是吗？称呼对方的全名，3 ,简单的自我介绍我是杭州家装十强设计俱乐部的x经理，请问您现在说话方便吗？ （我是杭州著名装修公司的家装设计顾问xx）4 .重点邀请参加家装设计咨询会a：王先生（王女士）是这样的，打电话给您呢，有一

17、个非常重要的资 讯要跟您汇报一下，在元月8号9号2天时间我们邀请60位要装修 的业主一起参加家装名师经典设计咨询会。现场为你解说家装方面的 设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题, 请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安 排好设计师。（2邀请参观样板房活动，3限量赠送价值百万的设计作品集活动；4 针对xx小区限量征集样板房活动，5刚交付小区以验房为由服务式 邀请活动；6邀请参加环保装饰节征集活动，多种理由邀请）1客户回答.要来参加经典设计咨询会，要装修的营销员；好的，我提箭帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好 来之前将房子的户型图带上。同时我把地址和

18、时间通过短信告诉您。 也欢迎您参加.谢谢！2客户回答；不装修营销员；你的新房准备是自己住呢还是要出租转让呢？3客户回答,没空，忙，没时间。 营销员，没关系的。如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样 的活动。对你日后装修有非常大的帮助，你看你可以提前安排一下, 这次家装设计咨询会也非常难得。请问王先生您是和家人一起来呢还 是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。如果真的来不了；可以留下客户的qq邮箱发一些设计作品，然后保 持联系方便下次的邀约或者要求参观样板房4客户回答；顾客问你是怎么知道号码的：营销员；是xx家装信息中心拿来的，重点是服务于您没别的意思！同时也非常愿意为您提供家装上的服务,

19、如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较同时也欢迎您参加我们这次经典设计咨询会，请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你 安排好设计师。沟通之中可以谈到设计师：我们这边设计师也有国家注册设计师，非常优秀，也非常负责任，他们不仅仅设计图纸画的好，而且对施工 经验也非常的丰富，可以做到让自己的设计和施工能够完美的结合, 让您全程享受快乐装修的乐趣。1+1+1的服务跟综.效果设计+施工+软装饰 以现金来保证质量.你也完全信任我们经典短信1邀请短信；欢迎参加在元月8号9号2天时间由xx装饰公司举办 家装设计咨询会有知名设计师现场咨询，户型布局.流行风格分析席 位有限欢迎参加！也

20、请您带上新房户型图姓名；2温馨提示；欢迎参加在元月8号9号2天时间由xx装饰设计公司 举办的家装设计咨询会更多豪礼等着您地址XXXX,请您带上户型图 谢谢！姓名；3确定短信；在元月8号9号2天时间xx装饰公司举办的家装设计 咨询会隆重开始，期待您的光临！地址xxx,请您带上户型图谢谢！ 姓名；4结束感谢短息；Xxx先生（小姐）您好，我是杭州家装理财顾问xxx, 非常感谢您在百忙之中参加我们的设计咨询会，同时也希望在以后的 设计和施工当中更加愿意为您服务，谢谢！姓名；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气, 但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控 制他人

21、，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以好好利用今 天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。我一定向不可能挑战！我一定向不可能挑战！我一定向不可能挑战！想方设法完成目标！你是使用秘密的天才啊！这是一个多么美好的一天啊！这是一个多么美好的一天啊！充满着爱、热情、效益、感恩、忠诚、信任与力量，你是公司最 忠诚的伙伴，你就是超人英雄，你知道你的右脑是280亿位元的电脑, 你是运用秘密的天才，每当你再一次倾听这个潜意识CD,就会充满 了快乐与感恩，就会充满了能量与使命感，你是运用秘密的天才，你 运用秘密可以创造超级财富，让你和你的家人拥有最渴望的车子和房 子，让你的身体变得非常的健康，让你能遇到最能

22、帮助你的贵人，让 你在与客户沟通时充满了自信，充满了魅力，让你解决你最矛盾的烦 恼，让你可以带着家人环游世界，让你可以找到你最甜蜜的幸福，让 你充满了快乐与感激，让你将你的天才发挥到淋漓尽致，过着你梦想 的生活。你是运用秘密的天才，你是吸引大客户的磁铁，20万、30万、 50万、100万、500万的大客户被你一打又一打的吸引过来。你无时 无刻露出百万美金的笑容。你知道销售等于收入，销售等于收入，你 每天开发六位大客户，你每天开发六位大客户，成交二位大客户。你 是服务大客户的天才，你的超七星级服务，让大客户疯狂的为你转介 绍更多的大客户，你就是全球家居行业的乔吉纳德，你就是全球家居 行业的乔吉纳

23、德，你此刻充满快乐与感恩，充满了能量与使命感。当你听这篇CD,完整的超过八百遍，你在公司的年收入就会超 过一百万人民币，你此刻充满着快乐与感恩，充满能量与使命感，你 成功为公司的销售冠军，在2010年你将进入公司核心层，在2011年 你成为分公司经理，2015年你成为千万富翁，2020年你成为亿万富 翁，你充满了快乐与感激，充满了能量与使命感，你让自己走路像千 万富翁，你让自己说话像千万富翁，你让自己站得像千万富翁，你让 自己坐得像千万富翁，你的思考模式像千万富翁，你的时间管理像千 万富翁，你让自己的穿着打扮像千万富翁，你让自己的学习态度像亿 万富翁，你决定和董事长一起把公司建立成自动赚钱的商

24、业系统，帮 助3亿家庭实现快乐装修的梦，因为你决定成为改变家族命运的人， 你决定成为富裕一生的人。你此刻充满了快乐与感恩，充满了能量与使命感，因为你是中国 汇众最忠诚的伙伴，因为你就是公司超人英雄，因为你就是公司超人 英雄，因为你就是公司超人英雄。你是千万销售英雄摇摆，摇摆，扭动你的手部，扭动你的臀部，想想你有多么的幸 运，想想你有多么幸运能够听到这片潜意识CD,想想你有多么幸运 可以拥有280亿位元的大脑，想想你有多么幸运能够在你的大脑里装 进全世界最顶尖的软体。想想杨智伟老师可以从只有50元，一个人只 身来到杭州这个陌生的城市，从家装业务员成为超级演说家，有什么 奇迹不可能发生的？！想想杨

25、智伟老师如何从一个家装业务员能够拥 有自己的培训商学院，想想有什么奇迹不可能发生的？！想想任何美好的一切，只要你开始想象，它就统统被你吸引而来! 改变你的肢体动作，改变你的思考焦点，改变你的思考模式，练成绝 世武功，成为销售高手。你是天才，你是天才，你是销售的天才，看 到这个画面，你是服务大客户的天才，想想你是吸引人才的大磁铁， 想想你是领导力的天才，你是说服力的天才，你是公众演说的天才， 你是感恩的天才。想想这些美好的画面，想想你在公司成长的画面， 你的月收入突破一万，月收入突破三万，月收入突破十万，年收入突 破一百万，想想你拥有你最喜欢的汽车一一宝马、奔驰汽车。想想你 吸引了两栋不动产价值

26、200万的不动产。想想你天天运动，拥有健康 的体魄，拥有超级性感的身材跟能量，充满了自信，充满了能力。哇想想你吸引最能帮助你的贵人，吸引最支持公司的大客户，想想 你每周轻轻松松开发两个别墅客户，一年轻轻松松达成一千万的业 绩。想想你事业成功，家庭幸福，环游世界，过上梦想的生活。当你 充满感恩，当你充满想象，你吸引全世界的美好事物来到你的生命中。扭动你的臀部，扭动你的手部，动起来，动起来，动起来，跳起 来。你是天才，想想你帮助每月帮助4位别里客户，十位大客户作出 正确的选择，选择了我们公司设计，施工，你帮助他订购主材，你的 客户100%的信任你可以提供最好的服务，想想你无时无刻露出百万 美金的笑

27、容，想想你此时此刻露出八百万美金的笑容，九百万美金的 笑容，一千万美金的笑容。想想你像汇众杨智伟老师一样每年签单千 万，成为超级讲师，缔造行业传奇。你是服务大客户的天才，你超七星级的服务，你的百万美金笑容, 千万美金笑容，让大客户被你感动，疯狂地为你介绍大客户，为你介 绍一打又一打的20万、50万、100万、500万的大客户。深呼吸，吐气，再次全世界最美好的幸运，最美好的热情，最美 好的感恩，以及最美好的幸福，想想你的生命中的一切都是这么美好, 你是多么的成功，你是多么富有，你是多么的热情，你是多么的健康, 你是多么幸福美满，你是多么有使命跟贡献。因为你就是公司的超人 英雄，你就是公司的超人英雄。家装电话销售的开场白成功的心态塑造一、建立梦想与目标（有目标才有动力）梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。 目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目 标是方向。二、良好的心态与信念。1、积极乐观的心态；2、喜悦的心态；3、包容的心态；4、抗拒绝的心态；5、老板的心态；6、虚心学习的心态；7、坚持不懈的心态；8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。信念：A、100%相信成交的信念。B、助人的信念。C、追求成功的信念。电话的流程：1）大胆的