对苏宁的心得体会

1、百度文库-让每个人平等地捉升口我对苏宁的心得体会篇一：苏宁实训心得苏宁实训心得11月初，我们物流和连锁班一起去南京苏宁实训，实 训真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学 到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住 了最基本的就可以“以不变应万变。虽然这次实训时间很短, 但这短短的半个多月的生活却让我感触颇多。本次实习的单 位是南京苏宁雨花物流实训基地。我想在这有必要提及苏宁 的相关简介。苏宁电器1990年创立于南京，是中国3C（家电、电脑、 通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育 的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁 电器连锁网络覆盖中国大陆

2、30个省，300多个城市、香港和 日本地区，拥有IOOo多家连锁店，80多个物流配送中心、 3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值亿元，是中国 最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业 500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯 全球XX大企业中国零售企业第一。简单的介绍一下“苏宁易购”吧，“苏宁易购”是苏宁 集团当今的主打“商品”，为了满足当今消费者网上购物 的需求，适应当今电子商务的潮流，所以，苏宁在网上仓 库方面的投资还是比较大的。据苏宁工作人员介绍，苏宁 电器是国内连锁零售企业内第一个使用SAP系统的，南京 物流基地采用集成在SAP信息管理系统平台上的WS库

3、存管理系统进行管理。在配送方面，也统一采用安装GPRS 全球定位系统的车辆，第二代物流基地启用，减少苏宁至少 一半物流本。到目前为止苏宁易购已覆盖传统家电、3C电器、日用百 货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平 台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大 的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等 技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏 宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成 为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军” 协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。在苏宁半个多月的实训，让我对各个工作流程有了一 定

4、的认识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物 流的各个要素环节有了更深一步的认识。在流通中心的各个 环节中，一般的作业流程如下：首先是订单处理，用户浏览 商城网站进行商品的挑选并提交订单，商城系统管理员会对 订单的数据信息进行确认，订单确认有效后，由一个人来对 订单进行处理，订单处理好后做成订单，打印成条码，之后 拣货组的开始拣货，他们根据条码上所提示的信息，在货区 的货架上面拣货，捡取商品时可以采用两种方式：一种是摘 果法，即拿着订单去拣取商品。另一种是播种法，即把所有 订单汇总成一个新的订单去拣取商品。拣取好货物后，把所 拣货物装入易购袋，在易购袋子上而贴上条码，条码上所反 应的信息

5、有客户的姓名、收货地址、联系方式、货物所在货 区、货位号码、订单号、交货单号。在确认无误后放到传送 带上流到发票组作业。当捡取岀来的商品从传送带流到发票 组员工的道口时，拿下货物，用扫描枪首先扫描订单号码, 之后是商品的EAN码，然后通过专业的打印机打印发票， 随后再把发票撕下来塞进包装袋里进行封装，封装好后，放入传送带上送到发货组。 在商品到达发货组的时候，由工作人员将商品从传送带上拿 下，根据上而贴的编号放到相应的货架上，之后将同一编号 的货物进行装箱，然后整箱搬至发货区域，由下一步工作人 员进行发货工作。这次实训我们被分发到苏宁易购图书库工作。我和一 些同学被分到了发票组，而另一部分同学

6、被分到发货组。先 谈谈我自己的工作吧。其实我刚听到自己被分到发票组，我 挺忐忑不安的，在想发票没打过啊，学不会怎么办啊。但其 实工作的状况并没我想象的那么复杂。苏宁对我们培训结束 后，发票组的组长便将我们带到发票组的工作岗位熟悉坏境。 她把三人分在一组，给我们讲了一些工作需要注意的东西之 后，便指定那边工作的大姐教我们怎样去打印发票。在打印 发票的时候应该注意这几项：发票是否安装好；检查发票号 有没有设置；检查是否把发票塞到包装袋里；封口有没有严 紧；检查易购袋是否有破损；放到传送带上时是否标签向上 等。苏宁九号开始“双十一”搞活动，我们也因此进行了轮 班制，我被安排上大夜班，从晚上九点开始工

7、作到第二天早 上六点，由于活动，图书库工作量剧增，再加上大夜班晚上 寒冷刺骨，我们就更加辛苦，但是我们没有一个人放弃，每 天晚上都可以看到我们埋头工作的情景，发票打印的声音从 未间断过，打发票的工作很简单也很枯燥，所以我们在不影 响工作的情况下进行了两两组队打发票，一人扫码一人撕发 票并封口，后来我们发现，这样打发票的效率比两个人分开 打还要高，不过组队打发票特别考验两个人的配合，也特别 容易促进两个人的友谊，所有你们总是能听到开心的笑声。不过工作的过程中难免会出现点问题，印象 最深的是所有书都打完了，却还多了一张发票。为了以防发 错货，给后期工作带来麻烦，我便告诉了大姐，我们便急急 忙忙找那

8、两本书，幸好当时传送带没开，我们便把书打好放 一个大箱子里，于是我们就把箱子里所有的书都拿出来，一 个一个的找，找了好久才找到那两本书，当时我们都累坏了! 俗话说：吃一堑，长一智。通过这次教训，我总算是明白了 组长希望我们发票员具备的三颗心：耐心、细心和专心。人 非圣贤，孰能无过，关键是看你从失败中学到了什么。认真 哦有不断的失败，从失败中找教训，从教训中找经验，才能 让自己不断进步。如果一个人没有经历失败，那么他就想没 有经历风吹日晒雨淋的小麦，看着颗粒饱满，但当你剥开它 时会发现里面是干瘪的十四号“双十一”活动圆满结束，我们的工作量瞬间 减少，组长安排我们一部分人去发货组帮忙。我们负责的是

9、 在传送带上负责拣书，我们站在传送带旁边，仔细看书的包 装袋上的编号，然后根据编号把它们放到相应的货架上，不 同的货架号代表不同的区域，然后再将被搁置在不同区域的 货物放到正确的位置，货物是按其路线来划分的，同路线的 货物也要按不同城市摆放好。大姐告诉我们，先要将书整理 好，找岀条码扫描贴到纸箱上，再扫描书本包装袋上的条码, 一定要注意书本数量，然后称重，通过打印机打印货单，将 单子放进纸箱内，然后用带有“苏宁易购”字样的胶带进行 封箱。在封箱前将货物重量、编号和地区名称写在纸箱外, 然后贴上红帖或黄贴（红帖表示空运，黄贴表示陆运），一 切完成后，再将货物搬到划分好的路线上。在这个工作中，一定

10、要仔细检查核对书本数量，否 则就必须把所有封好的箱子打开检查然后再封好，这样会浪 费好多的人力。同时也影响工作效率。在我们小组所有人的 努力之下，我们成功的完成了发货组的工作，看到我们每人 脸上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。有时我们还会去帮忙封箱子或包装奶粉、橄榄油等。 封箱子很简单，一个人负责把箱子叠好，另一个人手拿着“蜗 牛”用胶带把纸箱封好就可以了。我们最喜欢的还是封箱子 比赛，有时为了好玩，我们会几个人来进行封箱子比赛，两 个人一组，看看规定的时间内哪组封的箱子最多。看到所有 的人已经蓄势待发，紧张而又激烈的封箱子比赛开始啦，这 个比赛不仅考查了两个人的动手能力，还考验了两个人的默

11、契程度。比赛现场的气氛随着时间的推移越来越紧张，每组 人都在那很拼命的封着箱子，我们每组也都从最初的慢慢合 作练到最后的默契十足，没用多久所有箱子便被我们封完了, 虽然输了，但是心里还是很开心，有时候过程比结果更重要 不是吗？看到每人脸上洋溢的笑容，看到我们高效率的完成 了我们的工作，每个人心里都有着说不出的骄傲和快乐。包 装其实也很简单，在包装的时候，一定要确保在商品的外面 会用填充物包裹起来，尤其是橄榄油，因为橄榄油是易碎罐 装的，所以除了用填充物包裹好后，还要用胶带固定一下， 以防它掉出来破损。在封箱子之前，如果箱子没有塞满，也 要用填充物填满纸箱，这样做是为了避免在运输的过程中造 成商

12、品的损坏。由此可以看出，包装不仅仅是为了商品看起 来美观，它还起到保护商品的作用。对于易碎商品，在其包 装箱上要贴上“小心易碎”，可以让员工在装篇二：苏宁：背后的力量读后感启程_人才梯队培养对象心得体会_苏宁：背后 的力量读后感 有一种信念，叫做执着拼搏；有一种斗志， 叫做永不言败；有一种力量，叫做勇往直前；有一种 延续， 叫做一一 即刻启程！ 作为一名刚入司不到一年的员工, 对于公司的了解不是那么详尽。但是通过苏宁：背后的力 量 这本书中，我从中一点点的了解了很多：我开始领 悟苏宁的价值观、管理理念；开始读懂苏宁人“执著拼搏， 永不言败”的精神；开始佩服领导者的组织智慧，也渐渐的 融入其中、

13、感受其中？在学习了苏宁：背后的力量系 列丛书之后，我们每个人对企业的创业之路都感同身受，从 创业伊始的腹背受敌，举步维艰；创业中期的坚定果断，敢 于尝试?是苏宁人那份对事业的执著，使得许多人眼中的 “不归路”成为了一条通向成功的道路。“执著拼搏、永不 言败”决不仅仅是一句口号，它是苏宁人以无畏的勇气，坚 韧的毅力以及无穷的智慧踏踏实实走出的一条经验之道。 这条通向成功的道路并不代表着平坦，它需要苏宁人不断揣 理的严谨性，对员工要求很严，不允许散漫，正是因为如此， 身为苏宁的员工每天都会给自己压力，有压力才会有动力, 才能为企业带来利益。与其他企业相比，这正是苏宁的优势 所在。其次，作为苏宁员工

14、首先要明确自己的思想，苏宁靠 的是硬实力绝非投机取巧，而这就需要每位员工奋力拼搏, 用勤劳与智慧来缔造。所以，作为苏宁员工一定要能吃苦, 吃别人不能吃的苦。再就是，就是良好的人际关系，苏宁要求每位员工见 面都要打招呼，各部门相互熟悉，这样有利于各项工作有效 的开展与配合。其他的还有很多很多，就不一一列举了。二、具体工作岗位认识在苏宁实训期间，我先后被安排在销售岗位和发单岗 位，我主要就谈谈对这两个岗位的理解与认识。销售岗位是苏宁的一个关键岗位，苏宁要求每位员工 都必须懂销售。很显然，苏宁作为全国连锁零售企业龙头, 销售起着举足轻重的作用，只有销售业绩突出，才能支撑苏 宁，才能壮大苏宁。我是被分

15、配在冰洗销售，通过向店员的 学习，我学会了一些简单的销售技巧。比方说，顾客来到门 店时，你要热情接待，首先给顾客留下了好的印象；其次, 作为销售人员，你要了解顾客的需求，对症下药，不要每个 产品都介绍，不要每个方而都介绍，只需要着重介绍顾客心 仪产品的某个方面的性能，增加顾客对该产品的购买欲望。 再就是要主动，不要被动，不能被顾客控制自己，而要自己控制顾客，比如说，有的顾 客喜欢问问题，作为销售人员不能顾客问一个就回答一个, 那样显得太被动，而且有的问题是无法回答的，但是顾客不 这样想啊，他认为既然你作为销售人员那么你就应该对每个 产品的性能、价格、优惠活动了如指掌，否则走么能来销售 呢？这样

16、无形之中销售的达成率就大打折扣，自己的威信也 不复存在了。与其如此被动，不如化被动为主动，由自己牵 着顾客走，在顾客问问题之前，自己先对产品介绍一番，介 绍的越详细越好，越新颖越好，然后顾客无形之中就被自己 所牵引，自然问题就少了，对销售员及产品的认可度自然就 高了，这就是销售心理学的一种。当然，销售的达成与其价格有着密切的关系，因此， 销售人员要熟记各类产品价格与优惠活动，这样就不会因为 随口说出一个优惠活动而最终不能兑现引起纠纷了，无形之 中就增加了企业的信誉。众所周知，企业的信誉对企业的发 展壮大由重要影响。最后就是销售订单的填写一定要快速和 准确，毕竟顾客的耐心是有限的嘛，如果因为订单

17、的填写的 速度慢及错误而丢失了顾客实在是太可惜了，所以销售人员 必须要熟悉销售软件，会查库存，并且迅速开出正确的单子, 这是每个销售人员必须掌握的。我学会了使用销售软件，而 且我发现它比我们在学校里以前实训使用的综合软件要简 单，只是中间的一部分，由此可见，企业与教学是息息相关 的，在学校里学习要认真，更要学会思考，理论联系实际, 到实践的时候就如鱼得水了。发单页，考验的是一个人做事的态度与意志力，虽然 枯燥，但也要认真对待，因为这是企业最基层的岗位，而基 层岗位正是最磨炼人的，每个人都要从基层做起，不能眼高 手低，只有了解每一个基层岗位，才能为日后的管理打下坚 实的基础。三、自我认识与定位通

18、过本次实训，我对自己的职业规划有了进一步认识, 重新定位自己。以前好高鸳远，就一心想进入企业就能迅速 进入管理层，少一点基层磨炼，可是现在发现，这是不现实 的，如果自己没有杰出的表现很难提升，所以不能眼高手低, 要一步一个脚印，用自己的实力、核心竞争力来说服领导。 第二，必须要能吃苦，不能经常抱怨，要埋头苦干；必须要 增强自己的学习能力，在工作中学习，了解企业最新发展状 况，学习最新知识，不被企业所淘汰。第三，我发现自己不适合做销售岗位，没有什么竞争力，这也为日后的就业提供 了指导。四、物流园区参观与认识苏宁实训最后一天我们参观了苏宁雨花物流园区，了 解了苏宁易购、仓库、客服中心等。该基地已经不同于传统 的物流仓库，采用了立体机械货架、电动托盘车、液压手推 车、进货液压平台、夹抱车等先进的自动机械工具，并采用 了集成在SAP信息管理系统平台上的WMS库存管理系统进行 管理,而配送也将统一采用安装了 GPS全球定位系统的车辆。 对仓库的认识颇深，我发现书本仓储方面的知识在这里得到 了充分的体现，有机会接触到这么大规模，这么高科技的仓 库真的大大开拓了我的眼界。五、对苏宁评价与建议此次实训虽然只是我人生的一个小片段，但是对于即 将走向社会的我却有很大的启示，这次实训与以往的实训并 不相同，属于社会实践。它使我认识了苏宁这个企业，了解 了这个公司，苏宁的