试论公共关系观念在高校宿管工作中的形成

1、试论公共关系观念在高校宿管工作中的形成                        【摘要】宿管工作的有效与否直接关系到校园的安全与稳定,是构建和谐校园的重要保证。而今,公共关系观念在很多高校宿管工作中还没有真正的形成,公共关系在宿管工作中的运用还显得比较苍白,往往容易与宿舍宣传、宿舍文化建设、学生思想政治工作交叉混杂。鉴于此,本文尝试阐述如何将公共关系观

2、念形成于宿管工作中,使公共关系在宿管工作中的运用富有成效。 【关键词】公共关系观念 高校宿管 形成 目前,公共关系在高校宿管工作中的发展有其先天不足之处。一来宿管工作中公共关系的提出和确立远远晚于其他组织中公共关系的引入和流行,理论和实践比较滞后。二来公共关系观念在宿管工作中自提出至今一直显得有些“杂”,与宿舍宣传、宿舍文化建设、学生宿舍思想政治工作交叉混杂,以至于一直无法充分显示其应有的独特光芒和魅力。尤其是后勤社会化改革后,宿管部门作为提供学生宿舍管理专业服务的社会化组织,就需要正确处理好与学生、学校、家长等其他社会公众之间的关系,树立良好的形象,获得社会公众的理解与支持,真正实现自己的价

3、值目标。鉴于此,本文尝试阐述如何将公共关系观念形成于宿管工作中,让公共关系真正有效运用于宿管工作,使宿管工作更富有成效。 1 高校宿管工作的基本现状 随着后勤社会化改革的不断推进,高校宿管部门由行政型向企业型转变,对学生宿舍的管理采用企业化模式。其主要内容是负责学生宿舍的管理与服务,主要采用宿舍宣传、宿舍文化建设、学生宿舍思想政治工作等方式为学生创造安全、舒适、和谐的学习和生活环境,用优秀的外在形象和内在素质感染学生,通过严谨的工作作风和无私奉献的高尚情操将正确的价值观传递给学生,让宿管工作真正发挥其“三育人,两服务”作用。 2 公共关系观念在宿管工作中的形成是重大的理念创新 所谓公共关系,是

4、指一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,影响工作的实际效果.因此,公共关系观念在宿管工作中的形成是宿管工作中的重大的理念创新。主要表现在以下几个方面: (1)宿管工作中公共关系的引进和确立,是对传统宿舍宣传工作的重大超越,这种超越主要体现在三个方面:一是理念上的超越。作为强调信息双向沟通的公共关系相对于传统灌输式的单向宣传,具有理念上的先进性和科学性。二是手段上的超越,相对于传统宣传的单向传播,公共关系更注重与受众的双向沟通与交流。三是效益上的超越,鉴

5、于前面两个原因,实施公共关系所带来的社会效益必然远大于单纯的宣传活动。 (2)宿管工作中的公共关系与宿舍文化是一种内核与手段的关系。宿舍文化既是构筑宿管公共关系的重要内核之一,又是其重要的展示手段,服务与奉献是宿舍文化建设的核心内容。同时,宿舍文化是全体宿管人群体重要外部形象之一。 (3)宿管工作中的公共关系与学生宿舍思想政治工作是一种包容与促进。行之有效的学生宿舍思想政治工作既是宿管建设宝贵的成功经验,又是处理学生宿舍内公众矛盾的法宝,它与宿管工作中的公共关系之间相辅相成,互为依托,缺一不可,共同为宿管事业的发展提供强有力的精神动力和保障。 3 高校宿管工作中公共关系观念的形成 任何一个组织

6、都会处在一定的社会关系和社会舆论中,高校宿管部门也不例外。宿管部门在工作中无时无刻不在与学生、家长、学校等社会公众打交道,同时这些公众将对宿管部门长远的生存和发展产生重要的影响。因此,当宿管部门及其员工自觉意识到这两点时,便会形成一定的公共关系观念。 (1)宿管工作的服务观念。“服务”是宿管工作的永恒宗旨。自宿管部门成立的那天起,其唯一的历史使命就是为学生创造安全、舒适、和谐的学习和生活环境,而这些都必须建立在优质服务的前提下才能实现。              &

7、#160;              (2)宿管工作的形象观念。宿管工作是后勤服务的一扇窗户,全体宿管员工要高度重视自身的形象和声誉,自觉的进行形象投资、形象管理、形象塑造,将树立良好的组织形象作为自己的神圣职责。 (3)宿管工作的公众观念。宿管工作的服务性,要求全体员工要重视公众的利益,尤其是学生、学校的利益。只有这样,才能获得社会公众的理解和支持,从而实现宿管工作的顺利推进。 (4)宿管工作的传播观念。宿管工作繁琐且复杂,责任重大。因此在制定各项管理政

8、策前,应利用一切传播的机会去引导和争取各方面的社会公众,要善于用双向沟通的方法赢得他们的理解、信任与好感,从而获得各方面社会公众的支持。 (5)宿管工作的协调观念。作为企业化经营方式的组织,在宿管工作中,宿管部门会面临多方公众的利益诉求,产生各种利益冲突。这就要求宿管部门在工作中要善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素,懂得兼顾统筹、缓冲和必要的调整、折中,努力在矛盾中求的平衡、和谐。 除此之外,在宿管工作中还应形成法律观念、团队观念、等。通过这样,宿管部门及其员工自觉的采取各种措施,与其所面对的社会公众进行有效的沟通,树立良好的形象,促进宿管工作的顺利开展。 4 高校宿管

9、工作中公共关系观念的形成应注意的几个问题 公共关系观念在高校宿管工作中的形成,不是一时半会的事,也不是某一个观念的形成就代表公关观念整体的形成,这需要宿管部门及其员工在工作中形成公共关系观念时应注意以下几点: (1)加强对全体员工的情感培养。宿管工作之所以要形成公共关系观念,就是要强调和谐的人事气氛,最佳的社会舆论,以赢得社会公众的理解、信任、好感与支持,这一切是以人的情感为基础的,要广结人缘,处处为公共利益着想,调节自身的行为,满足公众的需要。强调相互支持与帮助,共同推进宿管工作。 (2)注意工作中信息沟通的双向性。工作中,一方面要吸取人情民意,尤其是直接公众,如学生、学校等方面的意见和建议

10、,及时调整决策,改善自身;另一方面要主动对外宣传,使公众了解宿管部门及其工作内容,达成有效的双向沟通。 (3)强调公共关系观念在宿管工作中形成的整体性。宿管部门在工作中要全面提升和塑造自身的整体形象。不仅仅要做好宿舍宣传、宿舍文化建设、学生思想政治工作,还要全面介绍部门的服务范围、服务宗旨、部门员工的基本素质、工作的指导方针、管理水平等方面。通过这些全面的宣传,人们可以对整个宿管工作形成真实的、丰富的、良好的整体印象。 (4)注重公共关系观念形成的长期性。宿管工作中公共关系观念的形成,不应是一时半会的事,也不是临时的要求,而是要让公共关系观念深入每个员工的心中,及时的指导员工在实际工作中注重公共关系的运用。 正如美国著名公共关系学者约翰.比尔兹利所说:“对于一个企业来说,仅仅拥有技术、资金和管理三因素还是不够的,还必须拥有良好的公共关系。”宿管工作只有形成深厚的公共关系观念,运用公共关系观念指导宿管工作,获得学生、学校、家长及其他社会公众的理解与支持