客户服务理念范文课件_第1页
客户服务理念范文课件_第2页
客户服务理念范文课件_第3页
客户服务理念范文课件_第4页
客户服务理念范文课件_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1客客 户户 服服 务务 理理 念念2一、拥有服务的意识一、拥有服务的意识 = = 掌握自掌握自己的未来己的未来我们已经进入一个服务的时代我们已经进入一个服务的时代2. “勿忘我鲜花勿忘我鲜花”的启示的启示3二、二、 如何树立服务形象如何树立服务形象不凡的气度：不凡的气度：服装是推销员的推销员良好的良好的“EQ” 4耳朵是幸福之源耳朵是幸福之源微笑的魔力微笑的魔力“遇物升值，逢人降岁！遇物升值，逢人降岁！” 5必备的礼仪 概念概念:一个人对他人和社会的认知水平、一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的体现修养和价值的体现。6原则原则:尊

2、敬尊敬 遵守遵守适度适度 适度适度互动互动7 尊敬：尊敬： 尊敬别人就是尊敬自己尊敬别人就是尊敬自己8遵守遵守:守法循礼、信守承诺。守法循礼、信守承诺。9适度：适度：彬彬有礼而不低三下四；彬彬有礼而不低三下四；热情大方；而不阿谀奉承。热情大方；而不阿谀奉承。10适度：适度： 行动不出格，仪态不失态行动不出格，仪态不失态; 言语不失礼。言语不失礼。11互动：互动： 有来无往非礼也。有来无往非礼也。12三、三、“态度决定一切态度决定一切”13敬业：敬业： “如果你为事业，欢迎你来！如果如果你为事业，欢迎你来！如果你为薪水，请你离开！你为薪水，请你离开！”14勤奋：勤奋： “一勤天下无难事一勤天下无

3、难事”15忠诚：忠诚： “待人如己待人如己不变的成功守则不变的成功守则”16自制：自制： “做自己思想的主人做自己思想的主人”17热情：热情： “工作是座煤山，热情是火种工作是座煤山，热情是火种”18协作：协作： “铁能锻铁，获铁能锻铁，获取双赢取双赢”1920四、树立服务意识的目标四、树立服务意识的目标 = = 良良好的习惯好的习惯“我为人人，人我为人人，人人为我人为我”21“开始一个行动，你将养成一种习开始一个行动，你将养成一种习惯；惯；养成一种习惯，你将形成一种性格；养成一种习惯，你将形成一种性格；形成一种性格，你将得到一种命形成一种性格，你将得到一种命运！运！”22五、拥有服务意识不能使你成五、拥有服务意识不能使你成功，但是应用服务意识可以功，但是应用服务意识可以使你成功使你成功231“与你的客户隔与你的客户隔台不隔心台不隔心”2“让你的客户喜

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 培训招生

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论