集团接送机行政服务标准

1、集团接送机行政服务标准一、接送机行政服务管理概述（一）目的：规范公司接送机流程，妥善安排乘机领导的行程，从时间上减少不必要的耽误。（二）适用范围：适用助理、秘书及行政人员，信息参考仅为广州白云机场。二、航班预订根据乘机领导的需求与个人习惯，预定机票时，需注意以下要点的选择：1. 航空公司；2. 飞机机型；3. 航班时间；4. 出发地与目的地；5. 预订方式：凭身份证预定；凭护照信息预定。三、送机出发前准备（一） 车辆安排1. 车辆申请：根据乘机领导随行的行李规格、件数，以及乘车人数，申请适用的接送车辆。2. 出发时间：根据乘机领导的出发时间、地点，按路程预估接送车辆的出发时间（如：由集团至白云

2、机场，至少需要35 分钟的行车时间，因此需提前预估出发时间） 。3. 交通路况：提前查询市内道路情况，及时掌握交通信息， 选择通畅的路段行驶，以免因交通堵塞错过登机。4. 司机安排：行政部相关人员负责安排调配接送的司机、车辆以及出发时间。5. 物资准备：车上适宜地准备饮用水、食物 （如： 饼干、水果、果汁、温开水等），以及其他物资（如：暖水瓶、垃圾桶、纸巾、湿手巾等）。航班确认1. 确认频率：起飞前2 小时需确认航班是否延误，且每间隔半小时确认一次，第一时间掌握飞机动态。2. 确认方式：常用的飞机信息查询软件包括：飞常准、航班管家等。信息确认与反馈1. 在订票与车辆安排妥当后，连同目的地的天气

3、状况，一并反馈乘机领导；2. 如遇机票改签或退签，应第一时间与行政部相关人员联系，更改或取消一切指令。送机1. 提醒乘机领导出发时间，协助准备相关证件及办公文件，且提前将行李放妥；2. 保持关注交通动态信息，确保乘机领导能准时登机；3. 随时关注天气情况变化，注意雨天路滑，确保行车安全；4. 确认机场入口信息（包括登机口、入口岛位置，以及停车场位置）， 方便乘机领导快速且准确地进入机场，并办理登机手续。四、登机手续由于航空公司规定航班起飞前45 分钟，将停止办理登机手续，因此，乘机领导需在起飞前1 小时到达机场办理手续。（1） 网上值机、微信值机1. 根据乘机领导的需求与个人习惯，可提前24

4、小时在航空公司官网进行网上值机或微信值机、选座位，并打印 A4 纸张的登机牌，到达机场后即可凭登机牌到安检登机；2. 如有托运行李，须在机场指定的值机柜台办理行李托运。（2） 自助值机通过特定的值机凭证，在自助值机设备获取全部乘机 信息，并根据屏幕提示操作选择座位、确认信息并最终获得登机牌。（三）柜台值机较为传统的一种方式，凭有效证件在机场由发大厅排 队、等候服务人员办理值机手续，分配座位，以及打 印登机牌发票。五、道别术语为表达对乘机领导旅途的祝福及关怀，请注意礼貌用语，以及选择合适的道别表达方式。（一） 适宜术语如：“领导，请慢走，祝一路平安！ ”“领导，公司的事 情请放心，再见！（二）禁

5、忌术语如：“一路顺风！”、“您走好！六、目的地对接（1） 提前与目的地对接人联系，反馈乘机领导到达时间, 请对接人安排接机工作；（2） 乘机领导乘坐的飞机起飞后，第一时间与目的地对 接人联系，请对接人根据飞机降落的时间，提前到达 机场接机；（3） 确认乘机领导已安全到达目的地。七、接机出发前准备（1） 航班信息确认及时了解相关的航班信息，需注意以下要点：1. 航班时间：具体方法，请参照第十九部分接送机行政服务标准 “送机出发前准备”的“航班确认”。2. 出站口位置：了解乘机领导具体的出站口位置，便于在最短时间内能顺利接机。3. 停车场位置：了解、掌握机场的停车场布局，以免耽误接机时间。（2）

6、车辆安排具体安排，请参照第十九部分接送机行政服务标准 “送机出发前准备”的“车辆安排”。八、航班着陆确认（1） 确认的方式1. 电话确认。2. 信息确认。3. 微信确认。（2） 确认的内容与乘机领导做着陆确认时，应注意礼貌用语、询问技巧。确认内容应包括：1. 飞机是否已安全着陆。2. 乘机领导是否有随行行李。同时，告知领导一下信息：1. 行李转盘的位置2. 出口位置。九、接机（1） 接送车辆需提前到达机场，可在机场外等候，待与领导确认着陆后，再进入机场。（2） 若乘机领导随行带有行李，应主动帮领导提行李。（3） 由于机场停车场收费为1 元 / 分钟，因此需把握好入闸时间，控制接机成本。一般情况

7、下，与乘机领导确认着陆信息后10 分钟进入机场，若领导带有行李，在确认后 15 分钟进入。十、车辆座位安排顺利接机后，请根据实际的不同情况，安排乘车领导的座位。（1） 当乘客只有领导一人，应安排领导于车辆第二排的右座就坐。（2） 当乘客有两人，应安排领导坐于车辆第二排的右座就坐，另一人于左座就坐。（3） 当乘客有三人以上，请根据实际情况具体安排座位。卜一、南航办理国内由发航班登机介绍（1） 国内出发航班登机牌的柜台区域柜台分布在C、D、E、Q岛，其中：1. C岛包括员工柜台（C10）、特殊旅客服务柜台（C8）;2. D 岛包括客票销售柜台（D10-D12） 、南航明珠柜台（ D13） 、行李逾重候补柜台（D15） ；3. Q岛包括团体旅客柜台（Q4-Q10）;4. 国内值机值班主任柜台位于的D、 E 两岛之间。5. 开放时间：南航的所有国内出发航班都是随到随办，开放时间是早上五点半。6. 截止时间：南航的所有国内出发航班都是在起飞前45分