酒店前台员工年终自我总结与酒店前台季度工作总结汇编.doc

1、酒店前台员工年终自我总结与酒店前台季度工作总结汇编酒店前台员工年终自我总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错 , 错的只会是我们”，“只有真诚的服务

2、, 才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小第1页共15页的时候由带班同

3、事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的

4、入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。第2页共15页四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最

5、后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅

6、高飞的天空 ! 名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧 !第3页共15页酒店前台季度工作总结目录第一篇：前台季度工作总结第二篇：酒店前台的年度工作总结第三篇：酒店前台年终工作总结第四篇：酒店前台工作总结第五篇：酒店前台工作总结范文正文第一篇：前台季度工作总结8-10 月季度工作总结一、基本工作1电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给客户留下良好的印象。2来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客户到指定的房间，倒水。尽量热情接待所有客户。3 收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门准确及时地发送传真，收到的传真也及时送交有关部门。4收发信件。收到的普通及快递信件、包裹、印刷

7、品签收后能做到及时转交到本人手上，有不在公司同事的信件，帮其保管，以便同事回公司后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶紧联系能过来取快递的公司加班等着快递公司来取；催督快递公司取件和送件。5下班前的日检。每天下班之前，检查前台的灯是否关闭，电脑显示屏、空调，每周五做好交换机模式转换工作。第4页共15页6做好每月办公用品及其他台帐统计。每月25 号，做好行政费用计划表，上报财务，本季度办公用品领用共计921.9 元。7发送快递。提前准备的空白快递单据，请快递公司打印我公司名称及地址，员工在其填完单据后，电话通知快递公司来公司取件，物品寄出后，妥善保存快递底票，以备月底对帐之需。遇有公司员工反映

8、快递没有及时送达，立即与快递公司取得联系，尽快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解决的办法，保护公司员工的利益。对于快件未能及时送达的情况，进行记录，像领导反映情况。遇到同事邮寄私人物品时及时记录并标注记号。以便结账时确认，8、9 月快递费合计约 600 元。8影印名片。为需要的同事印制名片，首先向本人确认名片信息，请名片公司传真小样或网上发过模版，确认无误后出名片。名片送达公司后，妥善保存小票，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，共计 88 元。9. 办公设备的使用、维护与保养。10. 订水。随时观察公司用水情况，及时与送水公司联系好送水本季度订水 150 桶。11. 订购午餐。每天及时确认

9、订购午餐人数，确保午餐及时送到，本季度餐费共计 14080 元。12. 预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后及时预订火车票，并通知本人火车票的发车时间与票价。 13. 配合二部面试接待，配合公司通知面试人员，发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试人员到达后热情接第5页共15页待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题，面试人员登记及实到情况做好记录做好文员相关工作。14. 做好办公用品的出入库、节约资本尽量限制办公用品的发放，月底做出办公用品领用与库存报表；电话单明细表经孙经理审核交财务。 15. 月底司机值班表的排列。 16. 各类月底报表等。

10、 17. 经理交代的其他事宜。以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处希望领导多多指正，我一定会认真改正，在不断改进的同时增强自已的能力。 以下为本人在绩效考核表上的自评。前台接待专员绩效考核表员工姓名：郝艳霞职位：前台文员 部门：总经理工作部地点：评估日期：自 XX年8 月 1 日至 XX年 11 月 1 日1. 主要工作完成情况2. 工作能力3. 工作态度请您把合适的分数写在相应方格上，如涂改，请涂改者在涂改处签字，平后准时送交人力资源部。被考评者（自评人）签名：直接上级签名：总经理工作部：郝艳霞日期：第二篇：酒店前台的年度工作总结一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体

11、领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了第6页共15页领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每

12、个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大

13、，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。第7页共15页当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在 XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。为大家分享更多的工作总结：第三篇：酒店前台年终工作总结酒店前台年终工作总结酒店前台年终工作总结在这岁末年初之际，回首过去的 XX 年，展望

14、XX ，不禁感慨万千，酒店前台年终工作总结。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总结。 前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的服务人员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济

15、上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自己的业务技能水第8页共15页平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的服务，提升酒店的形象。二、“开源节流，控制成本”，从我做起“开源节流，控制成本”，是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带领下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当 hse房入住，当 sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎第四篇：酒店前台工作总结酒店前台工作总结serv

16、e as the window of the hotel downstage, it is the first impression that the hotel gives a visitor. above all we should maintain our best image, area area is smile, bouncy, with us the most beautiful one side greets a visitor, let every guest walk into a hotel to be able to experience our sincerity a

17、nd passion. next, pay close attention to guest be fond of. when the guest walks into a hotel, we want to say hello to actively, when appellation guest, if be frequent visitor is about accurate without the full name that speaks a guest by accident and post, this are very important, guest met what exp

18、erience his for this respect and be taken seriously. we gather the information such as be fond of ofthe guest s habits and customs, individual even, do his best contented guest, invite guest live every time inn, can第9页共15页experience accident surprise. again, provide personalized service. when the gu

19、est deals with formalities, we can care a guest more, ask a guest more, if be nonlocal guest, can explain local local customs more to them, introduce the seat of station, bazaar, tourist attraction actively for them, enquire whether the guest is fatigue, apace does ace add, when the guest returns a

20、house, guest room make the rounds of the wards needs to await a few minutes, do not let a guest standing at this moment, ask a guest to sit down to wait abit, active inquiry guest lives how or it is right the hotel has what opinion, do not let a guest feel desolate he. municate further can make gues

21、t much portion sweet, a variety of disfort that also can eliminate guest to be encountered in the place in the hotel. finally also is the most important,the smile serves. in municating a process with the guest, want to pay attention to ceremony courtesy, when chattingwith the guest, lower one s head

22、 and often staring at a guest continuously is clodhopping, should maintain with the guest time-interval ground exchanges a look. want to listenattentively to the guest s opinion more, do not break guest talk, the otherwise in listening attentively to breaks beck, in order to show the respect to the

23、guest. face a guest towant to smile, special when offerring criticism to us whenthe guest, we must maintain smile, guest anger is again great,第10页共15页our smile also can give guest “ put out a fire ” ,a lot of problems also are met be readily solved. multi-purpose and courteous di

24、ction, treat guest to want to doarrival to greet sound from time to tome, go to send soundfrom time to tome, there should be excuse reputation whentroublesome guest. when with the guest the dialog shows anissue, do not argue with the guest, be guest fault, also wantto certain patience explains to hi

25、m. want us to maintain asmile only, with respect to the result that can get expect tobe less than. i think, pay attention to detail only, makefrom bagatelle, make from the a bit, ability can make our jobmore excellent. in the job, see mixed guest in and outeveryday, provide different service for the

26、m, solve variousproblems. work sometimes very tired really, but i feel verycontented however, very happy. i very rejoice to oneself canwalk up downstage this one post, the job that also is oneselffeels clinking pride, my true him passion post, in thefollowing job, i can do good individual job to pla

27、n, cancreate here hard piece those who belong to oneself isbrilliant!第五篇：酒店前台工作总结范文酒店前台工作总结范文how does downstage job summary keep the public house? the individual thinks, when the hotel is writing the job to sum第11页共15页up downstage, answer around move service, smile these two keys. it is much more pr

28、ofitless to say, have a public house below downstage job sums up model essay, offer reference only. from the school graduation es guesthouse of abroad sea xixi works, acplish downstage clerk from clerk of a guest room, until rise for old hall assistant manager, acquired the knowledge that does not h

29、ave on book more very much. it is me below the job summed up first half of the year XX: serve asthe window of the hotel downstage, it is the first impression that the hotel gives a visitor. above all we should maintain our best image, area area is smile, bouncy, with us the most beautiful one side g

30、reets a visitor, let every guest walkinto a hotel to be able to experience our sincerity and passion. next, pay close attention to guest be fond of. when the guest walks into a hotel, we want to say hello to actively, when appellation guest, if be frequent visitor is about accurate without the full

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35、nt to pay attention to ceremony courtesy, whenchatting with the guest, lower ones head and often staringat a guest continuously is clodhopping, should maintain withthe guest time-interval ground exchanges a look. want tolisten attentively to the guests opinion more, donot breakguest talk, the otherwise in listening attentively to breaks beck, in order to show the respect to the guest. face a guest to want to smile, special when offerring criticism to us when the guest, we must maintain smile, guest anger is again great, our