口腔前台话术

1、前台标准话术1、前台接诊话术：（I ）初诊客户咨询洗牙： 咨询：客户："我想问一下洗牙多少钱？ ”前台：微笑：“请问您就是朋友介绍过来得不?还就是有家人朋友在我们这瞧 过牙呢？"客户："有什么区别不？ ”Iiif台：“如果您有家人或者朋友在我们这瞧过牙,您仅需要花10元钱,如果没 有得话,我们洗牙得价格就是2 7 0元钱。”客户："为什么？ ”前台：“因为我们需要更多得人了解洗牙,让大家都知道京城洗牙找圣贝，而 且您如果洗牙感觉挺好,您以后牙齿有问题肯定会找我们,还会把您得家人与朋 友带过来,我们就就是幕口碑宣传得。”客户：“现在能洗不？”前台：“请您在

2、休息区稍等一下,我先帮您瞧一下预约表格”（引导入座） 客户就座：前台：“灯先生或女士,我现在就帮您安排洗牙、”（有时间）（或者前台：“很抱歉,今天得预约时间都已经安排满了，需要给您另约时 间。”）客户：“可以”。前台：“请您在休息区稍等一下,我马上为您安排就诊/预约”、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 填写病历：前台：“麻烦您先填一份自己得病历。”若客户问为什么要写病历解释给客户：“第一:这样可以让医生更全面得了解您得个人身体状况；第二:这样我们还可以把您得消费与您家人得消费累计在一起,成为会员后 洗牙就不用花钱了，每次洗牙仅需收取您一次性器械盒成本10元钱,并且还可以 享受会员折扣呢

3、！我们消费1001元以上就就是1星级会员了。”笫三:很高兴为您服务,我帮您介绍一下我们得会员制度。”客户："可以”。（介绍我们会员制度）前台：“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排就诊/预约”。客户就坐于候诊区（注：前台及时提供饮品及杂志），前台通过话筒通知诊室 护士接诊。 只咨询，暂时无意向洗牙：客户：“我就想咨询一下洗牙多少钱,我今天不做。”前台：“就是这样得先生/女士,我们洗牙不同于别处,我们有自创得洗牙八步 法，（8步要清晰得讲出来）全程共需要4 0分钟左右,收费2 7 0元，您如果能 帮我们带家人或者朋友,终生享受10元洁牙体验。”客户："可以让医生帮我检查下不。

4、”Iiif台：“可以得,牙齿检查就是免费得,如检查中医生需要一次性器械盒,那个 就是收费10元得,能更全面检查我们得口腔情况,请您在休息区稍等一下,我马 上帮您安排就诊/预约“、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户：“我今天不洗,您帮我约个时间吧！”前台：“好得,请您稍等，（按轻松牙医上大夫时间约时间,）您预约得就是* 月*日*点,到时我们会提前一天电话提醒您,请您一定注意接听。谢谢！请问还有 什么需要帮您得不？ ”客户："没有。”前台：“抱歉林先生或女士或* *阿姨或叔叔，山于我们以前得登记不够完善, 没有查到您得个人信息,麻烦您登记一下可以不？谢谢您。”客户："

5、可以。“前台：“因为我们得会员可以享受一定得优惠，而且每次都可以只花10元免 费享受特色得八步洁牙。”前台：“请您在休息区享用一些茶点稍坐休息一下,我马上为您安排就诊。” （此时询问顾客喝什么）客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。 填写病历：前台：“麻烦您先填一份自己得病历。若客户问为什么要写病历解释给客户：“第一:这样可以让医生更全面得了解您得个人身体状况；笫二:这样我们还可以把您得消费与您家人得消费累讣在一起,成为会员后 洗牙就不用花钱了，每次洗牙仅需收取您一次性器械盒成本10元钱,并且还可 以享受会员折扣呢！我们消费1 O Ol元以上就就是1星级会员了。”第三:我帮您介绍一下我们得会

6、员制度。”客户："可以、（介绍我们会员制度）前台：“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排就诊/预约”。客户就坐于候诊区（注：前台及时提供饮品及杂志），前台通过话筒通知诊室 护士接诊。 客户咨询价位：客户：“想问一下（某个项目）多少钱?/XX（项目）到底需要多少费用？"前台：“您先别着急,请您放心,我们得收费都就是很透明很标准得,并且有明 细,按照前牙与后牙得位置收费不一样，医生会根据片子得显示情况给您一个明 确合理得价格,我先帮您安排医生给您免费检查一下吧。”客户乳“我就想问XX多少钱,我今天不做。"前台:“可以,我帮您介绍一下，（简单情况），具体医生会根据您自身

7、得牙齿情 况帮您制定最佳得治疗方案,请您放心！我们得医生都就是非常专业得,您瞧我帮 您预约一下时间,还就是让医生检查完给您预约时间呢?客户a : “可以。”（医生检查）前台："请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。客户b: “太贵了！”前台：“先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做得就是医德与良心,您一定不 能单单用价格来衡量,况且,我们得医生都就是非常专业得,很负责任,您要得就 是长期得效果与维护，延长牙齿得寿命,让它长期伴随您,您觉得呢？ ”客户b :"您帮我约个时间吧！” 预约时间：前台："好得,请您稍等，（按医生时间约时间

8、）您预约得就是*月*日*点， 到时我们会提前一天打电话提醒您,这就是我们门诊前台得电话号码,请您保持 手机畅通并能及时接听。”（预约确认,并顺势拿出门诊得名片双手递给客户）谢谢! 请问还有什么需要帮您得不？ ”客户：“没有”。询台：“祝您生活愉快,您请慢走!C、复诊客户：客户进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置,及时起 身为患者开门，尤其就是雨雪天气、老年人或行动不便得人,更应及时起身服务， 这种服务得意识要强烈！动作一定要快两倍,进门得笫一印象我们坚决不能失分， 不然后期再付出更多得努力也不一定能够挽回。这个动作瞧似简单,但很重要。 没有门铃铛可以加装一个,及时提醒）。

9、前台接待、安排就诊：面带微笑，礼貌询问。前台：“好得,一共收您现金*元,您稍等,我帮您打印收据/并找您零钱。”客户：“好。"验钞机识别真假币/打收据前台：“请您在收据得空白处签上您得全名，注意:一定要陪同指引客户在单据上签字前台：“这就是找您得零钱/收费票据,请您核对并收好。”（折好后双手递出）客户："好。”（3）客户刷卡结账签字：客户："刷卡前台：“好得,请您出示您得银行卡片。”（操作POS机,保证POS机得使用畅 通,）前台注意:刷卡时一定核对好银行卡号前台：“麻烦您输一下密码,谢谢。”（客户输入密码时注意回避）打票等客户输完密码后打印门诊收据，并让客户做确认

10、签字。前台：“您稍等。”请您在票据下方签上您得全名，（刷卡单与收费单同时签 字）。注意:一定要陪同指引客户在单据上签字。询台:“这就是您得收费票据及银行卡,请您核对并收好、”（折好后双手递出）客户：“好得。“（4）预约确认护士:“ * *先生/阿姨/女士,我们下次预约得时间就是X年X月X日上午 /下午X点,我们会提前打电话提醒您,这就是我们门诊前台得电话号码,请您保 持手机畅通并能及时接听。（预约确认,并顺势拿出门诊得名片双手递给客户） 谢谢！请问还有什么需要帮您得不？ “客户：“好得。“前台：先生/阿姨/女士,下次预约得时间您知道了吧?就是X年X月X日上午/下午X点,希望您下次能准时过来（以

11、免耽误治疗），祝您生活愉快,请您 慢走!3、前台预约电话提醒话术：下午14: O 0-1 7 :00找出轻松牙医预约中心得次日预约客户名单（备纸笔） 前台：“您好,请问您就是XX先生/阿姨/女士不？我这里就是XX 口腔XX 店,我叫XX X ,请问您现在方便不？”A方便：客户：“方便”前台：“您与我们X X医生预约得明天上午/下午X点过来洗牙/治疗/， 您能准时到吧！？ ”客户&："能”前台：“好得,那我们XX医生这段时间就专门留给您了，不预约别人,您一定 要准时过来哦！”客户a :“好得”前台：“谢谢您得配合,那我们明天上午/下午X点见打扰您了，祝您生活愉 快,再见！”客户

12、a: “再见”客户b: “不能”前台：“那您什么时候有时间呢？我给您改约一个时间客户b: “我也不太确定,等我有时间给您们打电话再预约时间吧"前台：“您大概什么时候有时间,我给先预约，因为我们要对您得牙齿负责， 所以您也一定要配合我们维护好自己得牙齿啊！我先给您预约一个大概得时间， 提询一天再跟您电话确认。”客户b:"好吧,那您先给我预约到X月X日上午/下午X点吧”前台：“给您预约上了，时间就是X月X日上午/下午X点,那我们XX医生这段时间就专门留给您了，不预约别人,您一定要准时过来哦！”客户b： “好得"前台：“谢谢您得配合,那我们明天上午/下午X点见,打扰您了，祝您生活愉 快,再见！”客户b： “再见”B不方便：客户：“不方便”前台："那我过会再给您去电话可以不?20分钟以后？"客户："可以/不可以,30分钟后"前台：“好得,打扰您了，您先忙,一会再给您去电,再见、”客户：“再见、”前台电话礼仪流程1、标准要求：(1)接电话:电话铃声响3声之内拿起电话,如果超过3声,应向对方致歉。 标准语言：“您好,XX 口腔XX店,很高兴为您服务,请问有什么需要帮助得？ ”多用礼貌用语