老年人服务项目评估

1、老年人服务项目评估老年服务与管理专业教学资源库老年社会工作作者：赵川芳1.什么是评估？评估分为广义和狭义两类，广义评估就是指评估主体对评估客体的价值的高低或者大小的判断、评价和预测活动，是人们认识和把握事物或活动价值的行为；狭义评估是指在一定时限内，评估主体对于已完成的项目或者正在实施中的项目、计划或者政策的实施过程、结果的效率、效果、影响和可持续性等进行的判断和评价。2. 评估的类型因项目评估的不同分类标准,老人服务项目评估可划分为不同的评估类型。主要有以下几种：服务项目都有着自己项目来源,有的来源于外界的服务资助者,有的则来源于内部的服务需求者:服务项目的来源不同,也就成为了服务项目的评估

2、类型划分标准。按照这一类服务项目缘起,项目评估可以分成外部评估与内部评估。两者分别来源于服务资助者和服务项目开展方内部。其中,外部评估的进行,通常都会借助额外的第三方社会专业评估组织对其开展的服务项目进行评估,以验收服务项目取得的效果；内部评估的则大多局限于项目服务开展方一方组织进行的评估。社会工作服务项目的开展必然经历了其形成、开展以及终结等项目的过程。按照项目过程的不同,可以将项目评估分成形成性评估与总结性评估。形成性评估通过对服务项目优劣的分析,提高服务项目资源效用,以达成对服务项目改善的目的,并贯穿在服务项目全程,在评估中改善,在改善中强化；总结性评估则在项目结束后,对项目的效果与影响

3、进行评估,以评估服务项目存在的价值。因此形成性评估偏行动取向,而总结性评估则为结论取向。形成性评估可以分为投入评估及成本一效率评估两部分内容。其中,投入评估,是对服务项目所需要的各项资源进行的评估,包括投入的物力、人力、财力以及时间等,其主要是对服务项目的各部分组成资源开展的评估,用于管理控制服务项目进程；成本一效率评估,是权衡服务项目资源的利用程度,通过单位成本的计算,评价其服务取得效率,诸如单位时间成本、单位人力成本以及单位耗资成本等,具有比较好的服务绩效考量。总结性评估可以分成成果评估、影响效应评估及成本一效益评估三部分内容。其中,成果评估,通过对比服务项目标的完成情况,来评价服务项目目

4、标的达成程度,通常借助满意度调查问卷以及服务前后的对比等来评价；影响效应评估,则是通过服务项目在服务前后的需求程度比较,对输出的社会影响、组织影响来完成评价；成本-效益评估,则是对服务结果的效益进行评估,衡量服务项目的投入与服务成果间的关系。拓展知识：柯氏四级评估模型 柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授唐纳德.柯氏培训评估模式，简称“4R”，主要内容：Level 1 反应评估(Reaction) ：评估被培训者的满意程度；Level 2.学习评估(Learning)： 测定被培训者的学习获得程度；

5、Level 3.行为评估(Behavior) ：考察被培训者的知识运用程度；Level 4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。阶段一、学员反应 在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：对讲师培训技巧的反应对课程内容的设计的反应对教材挑选及内容，质量的反应对课程组织的反应阶段二、学习的效果 确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等方面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目标进行

6、核对。这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的。但此时，我们仍无法确定参加培训的人员是否能将他们学到的知识与技能应用到工作中去。阶段三、行为改变 这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之，要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才达到了培训的目的。只有这样，才能为开展新的培训打下基础。需要注意的是，因这一阶段的评估只有在学员回到工作中去时才能实施，这一评估一般要求与参与者一同

7、工作的人员如督导人员等参加。阶段四、产生的效果 这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响？”可能是经济上的，也可能是精神上的。如产品质量得到了改变，生产效率得到了提高，客户的投诉减少了等等。这一阶段评估的费用和时间，难度都是最大的。但对企业的意义也是最重要的。3.老年人服务项目评估维度和内容在老人服务项目成效的评估选择上,要结合服务环境、服务活动开展以及服务主客体几个维度来具体分析。老年人服务项目评估体系构建过程中，以下几个评估维度及内容可供参考：输入评估,是对服务项目可运用的资源进行评估,有多

8、少社会资源、如何运用这些资源是输入评估的重点。过程评估，则在服务项目运作期间,对各项社会工作服务项目服务活动计划物资筹备、服务活动开展以及服务活动小结等服务过程进行管理,以便对所发掘的新问题和新状况做出新评价,对及时地调整服务管理策略,提升服务效果。产出评估则是测定服务项目的完成情况,对比项目服务前后加以对服务成果和服务内容进行明释。影响评估,主要对服务项目改变服务对象的成果性进行评估,诸如其对服务对象产生了哪些变化、这些变化又在多大程度上影响到服务对象的改变。服务满意度评估，是社会工作服务项目中的一个核心概念。如对社区社会工作服务介入满意度的测定中,选取服务环境、服务活动开展以及服务氛围等方面作为分析要素,发现其社会工作介入具有一定的服务成效。例如,通过对震后社会工作介入满意度的测评中,以社会工作服务环境、社会工作服务主体和社会工作服务载体三