超市销售技巧培训

1、超市销售技巧培训从事销售工作已经两年多了，从最基层的促销员到现在的省区经理， 一路走来, 个中的酸甜苦辣只有自己才能体会，人常说，听君一席话，胜读十年书，现在把自 己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在销售第一线的同仁们共享，希 望对大家有所帮助。从事超市销售工作已经两年多了，从最基层的促销员到现在的省区经理，一路 走来，个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。因为工作缘故，我经常出入于各类卖场，看着那些促销员不遗余力地推销产品，我总想起自己刚出道时的样子。人常说，听 君一席话，胜读十年书，现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧 写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享，希望对大家有所帮

2、助。我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员，我至今还非常感谢 这家企业，在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯，获得了良好的 培训，为后期 的发展打下了良好的基础。那时候我大学还没毕业，鉴于严峻的就业形势，我提前 一年开始了实习，用高中毕业证书应聘进了这家企业，并且在短短的半年之内，用 优异的业绩征服了公司所有人， 被破格提升为专卖店的店长。 后来，我离开了企业， 南下发展。总结自己的成长经历，我认为一名出色的促销员，超市销售技巧 必须要做到 以下的几个方面：超市销售技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为超市销售技巧来讲，道理也是一样的。很多刚 出道的促销员通常都有一个误区，以

3、为超市销售技巧就是要能说会道，其实根本就 不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从 企业历史到超市销售技巧技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我 们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最隹音 乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近 一个星期，终于得到了自己满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心 中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折 了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下 别的促销

4、员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！超市销售技巧二：关注细节现在有很多介绍超市销售技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。 但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言 语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的 影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓 精诚所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企 业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。我常常跟下面的促销员说，现在竞争 这么激烈，简单的向顾客重复产品卖点显然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么样 才能让顾客记

5、住你，记住你的产品，你必须要学会想象，学会画饼，让他感受到切实的利益。我现在有个促销员，在这方面就做的很出色，非常用心去观察生活，并 把它运用到超市销售技巧中去。举个简单的例子，我们推出了一款新型电压力锅， 它的特点是安全、省电、环保。他就讲解的非常有特点，先是跟顾客唠家常，现在 用煤气怎么贵啦，用电则速度慢啊等等，取得了顾客的共鸣，接着话锋一转，介绍 到自己要推荐的产品，给顾客算了一笔经济账，用了这款产品，怎么省时，一个月 又可以帮他省多少钱。最后，顾客欢天喜地地买了产品走了。超市销售技巧三：借力打力超市销售技巧就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对超市销售 技巧业绩的帮助不可小视

6、。作为站在超市销售技巧第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色一就是俗称的托， 他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以 从中得到些启发呢？我在做促销员的时候，经常使用一个超市销售技巧与方法，非 常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们 在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们 确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实 惠，顾客一般都会买单，屡试不爽！当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时 客串一下领导。关键是要满足顾客的虚

7、荣心和爱贪小便宜的坏毛病。超市销售技巧四：见好就收超市销售技巧最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在超市销售 技巧现场，顾客逗留的时间在 5-7分钟为最隹！有些促销员不善于察言观色，在顾 客已有购买意愿时不能抓住机会促成超市销售技巧，仍然在喋喋不休地介绍产品， 结果导致了超市销售技巧的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成超市销 售技巧！不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了超市销售技巧 产品。所以，只要到了超市销售技巧的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝 试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促 销员最容易犯的错误。超市销售技巧

8、五：送君一程很多促销员在达成超市销售技巧后就马上松了一口气，甚至有人马上离开顾客 干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说，一个人最重要的 资源不是别的什么，而是人脉！这是很有道理的。超市销售技巧上有一个说法，开 发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍！要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好 关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好 包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时 候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分！有一次，我忘了把促销礼品给顾客，

9、 发现时他已经出了商场门了，我马上拎起礼物，撒腿就追，当我气喘嘘嘘地赶上他 时，顾客当时感动的真是不可用语言来形容。这位顾客后来给我介绍了很多生意， 我们也成了很好的朋友。我现在服务的企业也是他介绍进来的，当然，这都是后话 了。超市销售技巧无定式！关键是自己要用心专研，找出一套适合自己的模式。希 望这篇拙文能对各位有所帮助，则无憾我心。什么是推销？超市销售技巧具体怎么做？广义上推销是指：自己的意图和观念能获得对方认可的行为。而狭义上的推销 是指：工商企业在一定的经营环境中，针对其超市销售技巧对象所采取的一系列促 销手段及活动的过程，它分为非人员推销和人员销。一、向顾客推销自己是超市销售技巧在西

10、方经济发达的国家，流传这样一句话：没有卖不出去的商品，只有卖不出 去商品的推销员。要把商品卖给顾客，除了掌握必要的推销技巧，熟知市场知识、 产品知识、顾客心理知识外，更需做到-推销自己。赢得顾客的信任和好感促销员超市销售技巧需要做到以下几点：1、微笑。微笑应该是推销训练中的第一堂课。假如你没有漂亮的容貌，就应展示你迷人的笑容。推销工作不适合绷着脸的哲学博士，而适合那些虽然只有初中、高中学历 但脸上始终阳光灿烂的人。日本一位推销员，在家中的洗手间安装了一面镜子，在上侧所的时候对着镜子 苦苦的练习微笑。他可以模仿 72种微笑。（婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神秘微笑、哈 哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑）有露

11、八颗牙齿的标准微笑；露出五颗牙齿的微笑； 不露齿的微笑。只有亲切和亲和的眼神配合，才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一 不需要语言的世界语言；是成本基于零的最隹服务方式。（举例我一次承坐飞机的 经历）2、赞美顾客。真诚的赞美顾客，这是令顾客“开心”的特效药。法国作家安德列、莫洛亚说: “美好的语言胜过礼物”。赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。如果购物的两个人，一定要弄清他们之间的关系。（举例：我和 姐姐的一次买冰箱。推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。日本古河长 次郎将自己多年的工作经验，自编了 600套赞美词，在不同的场合中赞美顾客。如 他看到顾客的小男孩，就弯下腰和小孩一般高，一边

12、摸小孩的头（最好摸两圈半），一面说：好聪明呀，将来必像你爸爸一样做大生意。如果是小女孩，则说，好漂亮 呀，长大一定跟妈妈一样是个美人儿。）3、注重礼仪。中国是最讲礼仪的。着有礼多人不怪之说。推销之道礼仪为先。礼仪即是礼节 和仪式。我们达到推销的目的，则需借助礼仪这块“敲门砖”。这是对顾客的尊重顾客、顾客至上的一种体现。如：15度欠身礼。 “有您感兴趣的商品吗？ ”4、注重形象。促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛。更可以获得顾 客信赖。所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。（浅谈化装：化装不是千篇一律，而是因人而异。原则

13、上突出清丽俊秀、典雅大方贴近生活。站姿“丁”字步，右手轻放在左手上，自然的垂于胸前。“V”字步两手自然垂放 在身体的两侧。5、倾听顾客说话。就推销而言，善听比善说更重要。如果你想成为一个善谈的人，要先学会做一 个善于倾听的人开始。言多必失，于其自行暴露缺点，倒不如认真择言，因为我们 欣赏的是知识丰富，而不是乱讲话的人或老讲错话的人。从倾听可以了解顾客需要 什么，关心什么，担心什么。听时要注意：不要左顾右盼，不要打断对方的话，避 免呆若目鸡。（两个耳朵，一张嘴）优秀的促销员80%勺时间是用来听的，20%勺时间才是说。与顾客的交往中，最 难判断的是他们关注的什么或利益点。一个好的促销员应借华佗治病

14、箴言：“望、 闻、问、切来弄清楚他们关注什么。望：观察顾客，一眼识别顾客的层次、素质、 需求、喜好等。闻：听顾客的叙说，必须给顾客表白的时间，耐心的听，高质量的 听，顾客没有耐心为你多讲几遍，他们也不会反复强调重点，甚至有时他们会自然 不自然的隐藏自己真实的需求，这就更要细心听；问：顾客只知道他们目前需要购 买东西解决问题，却不知买什么与怎样做，就需要促销员担当策划师的角色为他们 提供全面、准确、适合的方案。要了解顾客的真实的需求，就需要不断的提问，从 而为顾客购买当好参谋，完成超市销售技巧。切：特殊的顾客还要实际考察他的状 况。（因人而宜、量体裁衣）二、超市销售技巧要向顾客推销利益促销员常犯

15、的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特征等， 而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么益处和好处。促销员一定要记住：我们卖 的不是产品，而是产品带给顾客的利益 产品能够满足顾客什么样的需要，为顾 客带来什么好处。促销员可分为三个层次：低级的促销员讲产品特点，中级的促销员讲产品优点, 高级的促销员讲产品利益点。那么，促销员如何向顾客推销利益？1、利益分类（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。(2)企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。(3)差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。2、强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的，促销员在介绍利益时不

16、能面面俱到，而应 抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是：与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上推销要点，就是把产品的用法，以及在设计(窗帘)、性能(电炒锅)、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。促销员推销产品超市销售技巧技巧 的尽管形形色色，但推销的要点 不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行 性、效用性、美观性、经济性。3、FABE隹销法F代表特征，A代表由这一特征所产生的优点，B代表这一优点能带给顾客的利 益，E代表证据(技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示

17、范等)。FABE法简单地说，就是促销员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点， 找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确实能给顾客带来 这些利益。三、超市销售技巧向顾客推销产品促销员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾 客异议；三是引导顾客成交。(一)产品介绍的超市销售技巧与方法1、语言介绍(1)讲故事。通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好超市销售技巧与方法之一，一个精彩 的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程中对产品 质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。(2)引发例证。用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为论证的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广 告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。(3)用数据说话。应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大，有多少。(举例：传统的产品原来一个小时电费多少，技术改进后电费省多少。广告语：省着用还不如用着省(4)比喻。用顾客熟悉的东西与你超市销售技巧的产品进行类比，；来说明产品的优点。什 么叫微波？就是一种无限电波。波长越短，穿透力越强。对人体有辐射。因此格兰 仕微波炉就在开门的一瞬间，微波炉停止工作。对人体无辐射。(5)富兰克林说服法。这是美国著名政治家富兰克林发明的。该超