门店店长工作制度

1、门店店长工作制度店长是门店的代表者责任者，是公司政策、 规章制度、 经营目标的具体执行者，是门店经营活动的规划者和指挥者，是员工工作的鼓励者和协调者，是门店日常营运工作的分析者和控制者。其主要任务是：遵照公司营运政策、计划及目标，在所辖地区内，拓销本公司商品，并对顾客提供最佳服务，以达到公司核定的销售目标。一、权责1、了解和掌握公司营运方针与目标，制定本店的销售目标和工作计划，将本店的各项目标准确传达给部下，并随时予以追踪控制，以确保其达到或超越。抓好商品结构、库存结构、毛利等商品管理工作，通过严格科学的管理，追求门店最大的销售利益。2、全权办理本店的销售及服务事项， 提供高品质价格合理的商品

2、及良好的服务和购物环境，以提高公司在该地区的市场占有率，并建立良好的服务声誉和形象。3、观察所辖地区市场需求的变化、商圈的动向，将竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报搜集、整理和传达，及时将最新情报以书面形式报告总经理。4、根据具体情况以及节假日、季节的变化，制订商品促销措施，策划营销手段，开展公关活动，以提高商品销量和公司在所辖区域的知名度。5、加强对门店服务工作的管理，规范员工的服务行为和服务语言，提高员工的服务意识和服务技能，树立公司良好的企业形象。6、根据本店营业状况和工作计划，估计所需备用金和其他款项的收支；估计所需零钞数额，及时领取兑换、报帐；严格控制各项费用，不断降低营运成本。7

3、、密切关注收银员的工作情况和精神状态，严格禁止收款不入帐、少入帐现象；如有此类情况发生，应立即制止并上报总经理；及时将营业款存放指定银行，严禁未经财务部和总经理同意将营业款挪作他用，确保账款安全。8、依据公司有关规定，负责对所属员工的考核和奖金分配；全权负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全、卫生等日常管理作业，保证门店正常运行。9、与人力资源部配合，有计划培养和发现人才；在公司与员工之间进行积极、有效的沟通，使全店员工明确理解公司的意图和各项规章制度、政策；将员工对公司的意见、要求、建议直接报告总经理。10、以店长的工作经验和不卑不亢、诚恳的态度，认真妥善处理每一例顾客的投诉和抱怨。

4、11、抓好门店防盗工作，通过有效的方法和途径做好内盗的各项工作，加强对防损队伍的管理，按照公司的有关规定妥善处理外盗行为。12、以高度的责任感，迅速处理突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫、打架争吵等等。13、配合财务做好废纸款、 罚款等营业外收入款的管理， 严禁私设小金库、擅自截流外来收入等不良行为。14、运用有效的领导方法，激励员工士气，公平、公正、客观对待每一位员工，在店内建立健康、民主的工作氛围；抓好门店领导班子成员的管理工作，并督导其依照工作标准和要求做好各项工作。15、积极组织在门店开展有意义的竞赛和文娱活动，营造团结、健康、向上的集体氛围。16、负责门店对外公关事物， 允许和鼓励门店经理对酬中有关政府职能部门及长期客户，大客户保持良好和必要的联系。二、 行为准则1、带头遵守和执行员工守则 、门店营运手册及公司其它有关规章制度。2、学习和掌握领导工作要领。3、必须具备卖场管理的四项基本能力：人事组织能力、沟通能力、规划能力、分析判断能力。4、既有实干精神，又有指挥他人达到既定目标的能力。5、品德诚实，关怀职工，当好公仆。三、组织关系1、受业务副总经理的直接指挥和监督，并向总经理负责