U-Path简单操作指南

1、U-Path 企业通信助理简明操作指南华为技术有限公司目 录 1 操作界面介绍. 1-11.1 主界面. 1-11.1.1 单话务台主界面. 1-11.1.2 多话务台主界面. 1-21.2 话机面板. 1-31.3 呼叫队列和保持队列. 1-41.4 电话本窗口. 1-52 U-Path话单结算. 2-62.1 概述. 2-72.2 操作步骤. 2-72.2.1 U-Path取话单. 2-72.2.2 CBS话单结算. 2-83 U-Path基本操作. 3-143.1 基本操作. 3-143.1.1 登录U-Path. 3-143.1.2 锁定U-Path. 3-153.1.3 设置U-Pa

2、th电脑值班. 3-173.1.4 设置U-Path夜服功能. 3-173.1.5 设置U-Path备用号码. 3-183.1.6 设置U-Path置忙. 3-193.1.7 设置U-Path快捷键. 3-193.1.8 浏览U-Path操作日志. 3-213.2 话机面板操作. 3-233.2.1 应答. 3-233.2.2 发送号码. 3-233.2.3 连接呼叫. 3-233.2.4 单侧拆除呼叫. 3-233.2.5 保持. 3-233.2.6 恢复. 3-233.2.7 重拨. 3-243.2.8 强插. 3-243.2.9 强拆. 3-243.2.10 监听. 3-253.2.11

3、 转接来话呼叫. 3-253.2.12 快速转接来话呼叫. 3-263.3 电话本操作. 3-273.3.1 搜索电话本用户. 3-273.3.2 增加电话本用户. 3-273.3.3 编辑电话本用户. 3-283.3.4 删除电话本用户. 3-303.3.5 下载群内用户号码. 3-304 U-Path业务数据管理. 4-314.1 修改用户呼入权限. 4-314.1.1 功能介绍. 4-314.1.2 参数说明. 4-314.1.3 操作步骤. 4-324.2 修改用户呼出权限. 4-334.2.1 功能介绍. 4-334.2.2 参数说明. 4-334.2.3 操作步骤. 4-334.3

4、 设置定时叫醒业务. 4-344.3.1 功能介绍. 4-344.3.2 参数说明. 4-344.3.3 操作步骤. 4-354.4 取消定时叫醒业务. 4-374.4.1 功能介绍. 4-374.4.2 参数说明. 4-374.4.3 操作步骤. 4-374.5 设置免打扰业务. 4-394.5.1 功能介绍. 4-394.5.2 参数说明. 4-394.5.3 操作步骤. 4-394.6 取消免打扰业务. 4-404.6.1 功能介绍. 4-404.6.2 参数说明. 4-404.6.3 操作步骤. 4-404.7 用户数据维护. 4-414.7.1 功能介绍. 4-414.7.2 参数说

5、明. 4-414.7.3 操作步骤. 4-414.8 新业务管理. 4-434.8.1 功能介绍. 4-434.8.2 参数说明. 4-434.8.3 操作步骤. 4-444.9 修改用户新业务权限. 4-454.9.1 功能介绍. 4-454.9.2 参数说明. 4-454.9.3 操作步骤. 4-464.10 设置三方通话业务. 4-474.10.1 功能介绍. 4-474.10.2 参数说明. 4-474.10.3 操作步骤. 4-47插图目录图1-1 单话务台主界面. 1-2图1-2 多话务台主界面. 1-3图1-3 话机面板. 1-4图1-4 单话务台方式呼叫队列和保持队列. 1-4

6、图1-5 多话务台方式呼叫队列和保持队列. 1-5图1-6 单话务台电话本窗口. 1-5图1-7 多话务台电话本窗口. 1-6图2-1 话单. 2-8图2-2 话单页面. 2-8图2-3 导入长短号对照表. 2-9图2-4 系统参数. 2-9图2-5 结算. 2-10图2-6 选择结算话单目录. 2-11图2-7 详细话单清单. 2-12图2-8 结算. 2-12图3-1 系统登录界面. 3-15图3-2 输入密码. 3-15图3-3 切换用户. 3-16图3-4 设置话务台自动锁定. 3-16图3-5 解锁. 3-17图3-6 关闭系统对话框. 3-18图3-7 系统登录. 3-19图3-8

7、 功能按钮页面. 3-20图3-9 功能按钮修改对话框. 3-21图3-10 日志记录窗口. 3-22图3-11 日志记录（详细描述）窗口. 3-22图3-12 单话务台电话本增加用户对话框. 3-27图3-13 多话务台电话本增加用户对话框. 3-28图3-14 单话务台电话本编辑用户对话框. 3-29图3-15 多话务台电话本编辑用户对话框. 3-30图4-1 用户数据维护. 4-32图4-2 用户数据维护. 4-34图4-3 定时叫醒设置. 4-36图4-4 定时叫醒设置. 4-36图4-5 撤销唤醒对话框. 4-38图4-6 撤销唤醒对话框. 4-38图4-7 设置免打扰. 4-39图

8、4-8 取消免打扰. 4-40图4-9 用户数据维护. 4-42图4-10 用户数据浏览. 4-43图4-11 新业务管理. 4-45图4-12 用户数据维护. 4-46图4-13 呼叫话务台. 4-48图4-14 话务台转话. 4-49图4-15 三方通话. 4-501 操作界面介绍关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容1.1 主界面本节介绍单话务和多话务台U-Path主界面。1.2 话机面板本节介绍U-Path的话机面板。1.3 呼叫队列和保持队列本节介绍U-Path的呼叫队列和保持队列。1.4 电话本窗口本节介绍U-Path的电话本窗口。1.1 主界面本节介绍单话务台和多话务台U-Pa

9、th主界面。1.1.1 单话务台主界面单话务台主界面如图1-1所示。主要包括“呼叫控制”、“数据维护”、“话单管理”、“系统管理”、“话务统计”和“帮助”等菜单。图1-1 单话务台主界面1.1.2 多话务台主界面多话务台主界面如图1-2所示。主要包括“呼叫控制”、“数据维护”、“话单管理”、“系统管理”、“话务统计”和“帮助”等菜单。图1-2 多话务台主界面1.2 话机面板U-Path话机面板是话务员的主要操作区，包括“操作板”及“快捷按钮”等。“操作板”主要显示呼叫信息及显示号码信息等内容，如图1-3所示。图1-3 话机面板1.3 呼叫队列和保持队列在主界面的下半部分显示的是U-Path呼叫

10、队列和保持队列的内容，单话务台方式下U-Path如图1-4所示，多话务台方式下的U-Path界面如图1-5所示。多话务台方式下的U-Path界面比单话务台多了“话务台号”显示列表。呼叫队列显示的是呼入U-Path但尚未应答的呼叫，如果U-Path超时不应答或主叫用户挂机，该呼叫会自动从U-Path排队队列中清除。保持队列是U-Path已经应答但是由于某种原因暂时无法处理的呼叫，例如要转接的被叫用户忙或需要进行插入（通知被叫用户挂机）时可将已经应答的呼叫先保持起来。在呼叫队列和保持队列中最多维持15个呼叫，系统默认各维持8个呼叫。图1-4 单话务台方式呼叫队列和保持队列图1-5 多话务台方式呼叫

11、队列和保持队列1.4 电话本窗口在主界面中单击“电话本”页签或键入F2键，进入“电话本”窗口，然后单击或键入快捷键“Ctrl+ G”来取群内号码，此时，窗口中将显示BAM保存的Centrex群内用户号码姓名对照表，单话务台方式下的电话本界面如图1-6所示，多话务台方式的电话本界面如图1-7所示。在电话本窗口中单击标题栏中“查询名”、“群内短号”、“电话号码”后，U-Path能够自动对电话号码进行正序或逆序排序。系统默认为正序排序，即从小到大排列用户号码。图1-6 单话务台电话本窗口图1-7 多话务台电话本窗口2 U-Path话单结算关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容2.1 概述介绍U-P

12、ath计费原理。2.2 操作步骤介绍使用CBS进行U-Path话费结算的操作。2.1 概述U-Path使用CBS话务台计费系统（Console Billing System）进行计费。CBS系统中有各种计费数据和用户数据，CBS是通过引用各种计费数据并配合用户数据来计算话单费用的。具体计费数据设置请参见“31018402-C&C08 Console Billing System 用户手册(V100R001B01_01)”。2.2 操作步骤2.2.1 U-Path取话单U-Path可以检索本群的话单和立即话单，并将话单保存在话单目录“C:Centrexchs”中，U-Path将“C:Ce

13、ntrexchs”目录下的原始话单转变成R2话单后存放在“Bill.R02”目录中，CBS直接从“Bill.R02”中取话单后进行结算。U-Path存放话单的路径可以通过选择“系统管理”菜单下“配置”菜单进行设置，在弹出的“话务台终端设置”对话框中的“话单”页签中分别选择“话单目录”和“R2话单目录”。U-Path可提供详细话单和立即话单。l 话单包含的信息比立即话单要丰富，除了立即话单包含的信息外还有“呼叫类型”、“计费类别”、“付费方”、“承载类型”、“免费标志”等信息。l 立即话单是在用户通话结束后由SoftX3000软交换系统主动送到U-Path上，包含的信息有：主叫号码、被叫号码、通

14、话结束时间、通话时长、话费。步骤 1 选择话单的存放路径，从“系统管理”菜单下“配置”菜单或Windows开始菜单目录中进入“话务台终端配置”界面，在“话单”页签中分别选择“话单目录”和“R2话单目录”，如图2-1所示。图2-1 话单步骤 2 在“U-Path话单管理”菜单中选择“取话单”，此时“话单”页面中将显示各用户的通话记录，如图2-2所示。图2-2 话单页面-结束2.2.2 CBS话单结算步骤 1 启动CBS软件，在“数据导入”菜单中选择相应的菜单导入长短号对照表，本例中使用的是U-Path(V100R002B08)，故选择“从U-Path V100R002B08 中导入长短号对照表”

15、，如图2-3所示。图2-3 导入长短号对照表步骤 2 在“系统”菜单中选择“系统参数”，在“系统参数”对话框中选择“话单文件存放目录”和“话务台目录”，如图2-4所示。图2-4 系统参数步骤 3 选择“结算查询”菜单下的“结算”进入“结算”对话框，如图2-5所示。图2-5 结算步骤 4 在“需结算的话单”复选框中单击“选择进行结算的话单目录”，将待选择的“话单目录”从“未选择的话单目录”中加入到“已选择的话单目录”中，如图2-6所示，单击“确定”保存设置。图2-6 选择结算话单目录步骤 5 在“话单”对话框中选择“话单类型”，话单结算的“起始时间”和“结束时间”以及相应的“条件限制”后单击“结

16、算显示”显示“详细话单清单”，如图2-7所示。例如“话单类型”为“详细话单”，起始时间为“2007-12-02 17:53:02”，结束时间为“2007-12-03 18:53:02”，“条件限制”选择“按主叫短号字冠”查询并将短号字冠7加入输入框。配置界面如图2-8所示。图2-7 详细话单清单图2-8 结算-结束3 U-Path基本操作关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容3.1 基本操作本节介绍U-Path的基本操作。3.2 话机面板操作本节介绍U-Path话机面板操作。3.3 电话本操作本节介绍U-Path电话本操作。3.1 基本操作本节主要介绍U-Path的基本操作。3.1.1 登录

17、U-Path选择“开始/程序/U-Path企业通信助理”，运行U-Path终端软件时，需输入登录密码，才能进入U-Path终端软件用户界面进行操作。系统登录界面如图3-1所示。安装U-Path终端软件后，默认已有一个系统管理员，对应的用户名为UPath，密码为空。另外，系统允许用户选择“脱机使用话务台”登录U-Path，在这种情况下，U-Path不能进行呼叫处理和话单管理等操作。图3-1 系统登录界面l 系统管理员用户名和密码区分大小写。l 安装U-Path之后，系统管理员UPath可以通过权限设置添加多个用户。3.1.2 锁定U-PathU-Path上某些操作是比较危险的，一旦误操作会导致严

18、重的后果，为防止误操作或越权操作，可将U-Path终端锁定，需用密码才可解开并执行。手动锁定步骤 1 在“系统管理”菜单中单击“锁定”子菜单，弹出“请输入密码”对话框，如图3-2所示。输入用户密码单击“确定”完成对当前用户的锁定。图3-2 输入密码步骤 2 其它用户登录U-Path可在图3-2中单击“切换用户”，系统弹出“系统登录”对话框，如图3-3所示。输入“用户名”和“密码”单击“确定”。图3-3 切换用户-结束自动锁定用户可通过终端配置工具设定系统自动锁定的时长，在“综合”配置页面中设定自动锁定时长的时间，如图3-4所示。系统将在设定时长后自动进行锁定，系统默认时长为10分钟，设置为0表

19、示不进行锁定。图3-4 设置话务台自动锁定解锁当锁定后，U-Path界面将出现“请输入密码”对话框，输入密码即可解锁，如图3-5所示。图3-5 解锁3.1.3 设置U-Path电脑值班功能简介当话务台无人值守时，为了保证来话能够正常转接，话务员在离开时可以选择“电脑值班”功能。 话务员值班时再取消“电脑值班”。操作步骤步骤 1 选择“呼叫控制”菜单下的“电脑值班”，“电脑值班”前出现“”表明U-Path进入电脑值班的状态。同时在状态栏出现“电脑值班”的提示。此时呼叫U-Path，就会听到电脑值班的提示音。步骤 2 如果想取消U-Path电脑值班，选择“呼叫控制”菜单下的“电脑值班”，取消“电脑

20、值班”前的“”。同时状态栏上的提示消失。-结束3.1.4 设置U-Path夜服功能功能简介当U-Path无人值班时，可以设置夜服功能。这样，打往U-Path的电话，都将转到U-Path设置的夜服分机上，然后，夜服分机可根据来话进行转话等操作。操作步骤步骤 1 键入“Alt+F4”或点击U-Path窗口右上角的关闭按钮，退出U-Path，当U-Path退出时，系统弹出“关闭系统”对话框，如图3-6所示。图3-6 关闭系统对话框步骤 2 选择“夜间服务”，输入夜服号码。可输入夜服分机短号或者“出群字冠夜服分机的长号”。单话务台设置夜服号码可通过选择“系统管理/配置”，在弹出的话务台终端设置窗口中的

21、“呼叫”页签中设置，也可在关闭系统时设置。多话务台设置夜服号码只能在“系统管理/配置”里进行设置。步骤 3 为了能够在夜服分机上实现转话功能，该分机必须具有“呼叫转移”权限。可以使用U-Path上的用户数据维护功能来设定该分机的“呼叫转移”权限。步骤 4 单击“确认”按钮确认，此时U-Path退出，夜服生效。设置成功后，所有打到该U-Path的呼叫都将转移到所设的夜服号码上。如果该夜服号码对应的是话机，则该话机可以通过拍叉转移业务实现U-Path的功能。如果该话机被设为话务员话机，则该话机可拨打特殊字冠完成插入、强拆功能，同时这个话机具有排队功能。-结束3.1.5 设置U-Path备用号码功能

22、简介当U-Path故障时，话务员可以使用U-Path的备用号码功能来进行简单的群内用户管理工作。操作步骤步骤 1 在“开始/程序”菜单中单击“U-Path企业通信助理”或双击桌面的“U-Path企业通信助理”图标进入U-Path“系统登录”界面。如图3-7所示。图3-7 系统登录步骤 2 输入登录密码后在“备用号码”中输入群内将要设为“备用号码”的分机号码，单击“确定”保存系统设置。-结束用户也可在退出U-Path系统时设置“备用号码”。3.1.6 设置U-Path置忙功能简介话务员如果正在进行用户的数据维护，此时话务员不希望来话进入U-Path，在这种情况下，话务员可以选择“话务台置忙”，然

23、后进行当前的处理。处理完后，再取消“话务台置忙”状态。操作步骤步骤 1 选择“呼叫控制/话务台置忙”，“话务台置忙”前出现“”，表明U-Path进入忙的状态。同时，在状态栏出现“话务台置忙”的提示。此时，已进入U-Path的呼叫还是在呼叫队列中等待话务员的处理，而其他没有进入呼叫队列的来话呼叫将不再进入U-Path的排队队列。另外，在U-Path置忙的情况下，话务员仍然可以呼出。步骤 2 如果想取消U-Path的忙状态，选择“呼叫控制/话务台置忙”，“话务台置忙”前的“”消失。同时，状态栏上的提示消失。-结束3.1.7 设置U-Path快捷键功能简介话务员如果习惯使用电脑键盘进行操作，可通过设

24、置快捷键来完成话机面板上各功能键的操作。操作步骤步骤 1 选择“系统管理/界面配置”，系统弹出“界面配置”窗口，点击“功能按钮”页签，显示了快捷键的相关信息，如图3-8所示。图3-8 功能按钮页面步骤 2 用鼠标双击欲修改的功能按钮，系统弹出“功能按钮的修改”对话框，可以修改简短提示、图片文件和快捷键，如图3-9所示。修改快捷键的方法：先用鼠标选中某个快捷键，然后用键盘输入的方法来修改快捷键，需要注意的是，一个快捷键在U-Path中只能对应一个功能。图3-9 功能按钮修改对话框步骤 3 在图3-8中，单击“重置”按钮，系统弹出是否将配置值重新设置为系统的初始值的提示窗口，单击“是”，恢复快捷键

25、的初始值。-结束3.1.8 浏览U-Path操作日志功能简介U-Path可以自动将对用户数据的操作和呼叫信息记录在日志文件中，用户可以随时浏览日志，但不能修改。操作步骤步骤 1 选择菜单“系统管理”下的“浏览日志”，系统弹出“日志记录”窗口，用户分别点击日期栏中的年、月、日，然后单击上、下键进行日期设置。单击左侧的日志文件，右侧显示出该内容包含的日志信息，如图3-10所示。图3-10 日志记录窗口步骤 2 在上面窗口中用鼠标双击一个日志信息，系统弹出“日志记录（详细描述）”窗口，如图3-11所示。图3-11 日志记录（详细描述）窗口-结束3.2 话机面板操作3.2.1 应答当某个用户呼叫U-P

26、ath时，U-Path的呼叫队列显示该呼叫，话务员可以双击呼叫队列中的呼叫或单击应答键应答该呼叫，也可键入“Enter”键应答。此时，话务员可以与这个用户进行通话，U-Path的话机面板上也显示U-Path正在通话。3.2.2 发送号码话务员主动对群内或群外用户发起呼叫时，在“电话本窗口”的号码输入框中输入被叫号码后单击发送号码键或选择“呼叫控制”菜单下的“发送号码”来呼叫被叫用户，话务员也可通过键入快捷键“Enter”来发送被叫号码。l 如果被叫号码已经保存在电话本中，话务员可以双击窗口中显示的该号码，此时，直接发送号码进行呼叫。l 当呼叫某个分机用户时话务员在号码输入框输入短号。l 当呼叫

27、群外用户时话务员在号码输入框输入长号，此时话务员应该输入“出群字冠长号”。例如要呼叫外线用户“30310001”时，则要输入“030310001”（其中“0”为出群字冠）。3.2.3 连接呼叫在转接来话呼叫业务中，当话务员发送号码后，如果被叫用户空闲则话务员听回铃音，此时话务员可以键入数字小键盘的“+”键，或单击“连接呼叫”键，话务员成功地将主被叫连接，从而完成来话转接的任务。3.2.4 单侧拆除呼叫话务员可通过单侧拆除呼叫功能拆除与其他用户间的呼叫，话务员可以键入数字小键盘的“Del”或单击“单侧拆除呼叫”键来完成该操作。3.2.5 保持话务员在处理来话转接的过程中，可能因为某些原因，暂时不

28、能处理来话，要将来话保持。此时话务员可以键入“Page Up”键，或单击保持键或选择“呼叫控制”菜单下“保持”将来话保持在U-Path上，此时用户听等待音乐，保持队列中显示出被保持的呼叫，同时U-Path处于空闲状态，可继续处理其他呼叫。3.2.6 恢复当U-Path要重新处理被保持的呼叫时，在呼叫队列中双击该呼叫，键入“Page Down”键，或单击恢复键或选择“呼叫控制”菜单下“恢复”，话务员即恢复同该用户的通话。恢复后，该呼叫从U-Path保持队列中删除，话机面板上也显示该呼叫状态。3.2.7 重拨话务员可以利用重拨功能来达到快速重复拨号的目的。话务员直接键入重拨快捷键“Home”键，或

29、单击重拨键或选择“呼叫控制”菜单下“重拨”，U-Path的号码输入框将显示最近话务员呼出的20个号码，话务员选择待重拨的号码后U-Path就可以对该号码发起呼叫。l 只有在U-Path空闲的时候才可以使用这个功能。l 最近拨的20个号码包括来话转接及U-Path重拨的号码。3.2.8 强插话务员可以使用强插功能强行插入本局普通用户间的通话。只有话务员用户才能使用此功能，并且U-Path强插的对象，只能是与U-Path处于同一个群的作为主叫的群内用户。强插成功后，话务员可以与主叫和被叫进行通话，类似三方通话的功能。步骤 1 选择“呼叫控制”菜单下“强插”或键入“Insert”键，或单击强插键，话

30、机面板显示强插状态。步骤 2 在号码输入框中输入正在通话的群内用户号码，键入数字小键盘的“Enter”键，或单击发送号码键或选择“呼叫控制”菜单下“发送号码”。-结束对于下列情形，不能进行强插：l 被强插的用户是话务员或具有通话免打扰权限。l 被强插的用户在原通话中为被叫方，而主叫为话务员用户、优先用户。l 被强插的用户所在通话的业务属性非本局、本地呼叫。l 被强插的用户正在使用会议电话、呼叫等待、三方通话业务。l 指定的用户正在进行 internet 呼叫。l MRS或MRC工作不正常。3.2.9 强拆话务员可以使用强拆功能强行拆除本局普通用户间的通话。只有话务员用户才能使用此业务，并且U-

31、Path强拆的对象只能是与U-Path处于同一个群的群内用户。强拆成功后，被强拆的主叫用户听强拆提示音，过一段时间后听忙音，而被叫用户听忙音。步骤 1 选择“呼叫控制”菜单下“强拆”或键入“Delete”键，或单击强拆键，话机面板显示强拆状态。步骤 2 在号码输入框中输入正在通话的群内用户号码，键入数字小键盘的“Enter”键，或单击发送号码键或选择“呼叫控制”菜单下“发送号码”。-结束对于下列情形，不能进行强拆：l 被强拆的用户是话务员或具有通话免打扰权限的用户。l 被强拆的用户在原通话中为被叫方，而主叫为话务员用户、优先用户。l 被强拆的用户所在通话的业务属性为非本局、本地呼叫。l 被强拆

32、的用户正在使用会议电话、呼叫等待、三方通话业务。l 指定的用户正在进行 internet 呼叫。l MRS或MRC工作不正常。3.2.10 监听话务员可以使用监听功能监听本局普通用户间的通话。只有话务员才能使用此业务，并且U-Path监听的对象只能是与U-Path处于同一个群的作为主叫的群内用户。步骤 1 选择“呼叫控制”菜单下“监听”或键入“F12”键，或单击监听键，话机面板显示监听状态。步骤 2 在号码输入框中输入正在通话待监听用户号码，键入数字小键盘的“Enter”键，或单击发送号码键或选择“呼叫控制”菜单下“发送号码”。-结束对于下列情形，不能进行监听：l 被监听的用户是话务员或具有通

33、话免打扰权限。l 被监听的用户在原通话中为被叫方，而主叫为话务员用户、优先用户。l 被监听的用户所在通话的业务属性非本局、本地呼叫。l 被监听的用户正在使用会议电话、呼叫等待、三方通话业务。l 指定的用户正在进行 internet 呼叫。l MRS或MRC工作不正常。3.2.11 转接来话呼叫话务员可以使用“转接来话呼叫”的功能协助群内分机拨叫群外电话，或将群外来话转至群内分机。步骤 1 当某个用户呼叫U-Path时，U-Path的呼叫队列显示该呼叫，话务员可以键入“空格”键应答，或双击呼叫队列中的呼叫或单击应答键应答该呼叫。此时，话务员可以与这个用户进行通话，U-Path的话机面板上也显示U

34、-Path正在通话。通话后话务员可以根据呼入用户的要求进行转话操作，话机面板上显示正在进行转话，此时话务员可以进行号码的输入。步骤 2 当话务员协助群内用户拨叫群外用户时，话务员应输入群外用户的号码；当话务员将群外来话转至群内分机时，话务员应输入群内分机的号码。因此，关于输入号码有以下几种：l 当呼叫某个分机用户时话务员在号码输入框输入短号。l 当呼叫群外用户时话务员在号码输入框输入长号，此时话务员应该输入“出群字冠长号”。例如要呼叫外线用户“30310001”时，则要输入“030310001”（其中“0”为出群字冠）。步骤 3 当话务员输入完号码后，键入“Enter”键或单击发送号码键 或选

35、择“呼叫控制”菜单下“发送号码”，当被叫用户空闲时话务员听回铃音。如果目的用户号码已经保存在电话本中，话务员可以双击窗口中显示的该号码，此时，直接发送号码进行呼叫。步骤 4 当话务员发送号码后，如果被叫用户空闲则话务员听回铃音，此时话务员可以键入数字小键盘的“+”键，或单击连接呼叫键连接呼叫，话务员成功地将主被叫连接，从而完成来话转接的任务。-结束当被叫用户忙或话务员输入号码为无效号码时，话务员听忙音或其他提示音，此时话务员不能成功转话，这个时候话务员可以键入数字小键盘的“Del”键，或单击单侧拆除呼叫键或选择“呼叫控制”菜单下的“拆线”将该失败的呼叫拆除，恢复同呼入用户的通话，即回到上面的第

36、二步（如果话务员不做任何操作5秒后自动回到第二步）。话务员可以重复上面的操作重新进行转话操作。3.2.12 快速转接来话呼叫在标准的转接来话呼叫方式下，一个来话到达U-Path后，需要四个步骤才可以被转接到目的用户。在快速转话方式下，一个来话到达U-Path后，只要三个步骤就可以被转接到目的用户。步骤 1 当某个用户呼叫U-Path时，U-Path的呼叫队列显示该呼叫，话务员可以键入“空格”键应答，或双击呼叫队列中的呼叫或单击应答键应答该呼叫。此时话务员可以与这个用户进行通话，U-Path的话机面板上也显示U-Path正在通话。通话后，话务员可以根据呼入用户的要求进行转话操作，话机面板上显示正

37、在进行转话，此时话务员可以进行号码的输入。步骤 2 当话务员协助群内用户拨叫群外用户时，话务员应输入群外用户的号码；当话务员将群外来话转至群内分机时，话务员应输入群内分机的号码。因此，关于输入号码有以下几种：l 当呼叫某个分机用户时话务员在号码输入框输入短号；l 当呼叫外线用户时话务员在号码输入框输入长号，此时话务员应该输入“出群字冠长号”。例如要呼叫外线用户“30310001”时，则要输入“030310001”（其中“0”为出群字冠）。步骤 3 当话务员输入完号码后，键入“Enter”键，或单击发送号码键或选择“呼叫控制”菜单下的“发送号码”，当被叫用户空闲时自动进行连接。-结束当被叫用户忙

38、或话务员输入号码为无效号码时，话务员听忙音或其他提示音，此时话务员不能成功转话，这个时候话务员可以键入数字小键盘的“Del”键，或单击单侧拆除呼叫键或选择“呼叫控制”菜单下“拆线”将该失败的呼叫拆除，恢复同呼入用户的通话，即回到上面的第二步（如果话务员不做任何操作5秒后自动回到第二步）。话务员可以重复上面的操作重新进行转话操作。3.3 电话本操作本节主要介绍电话本的操作。3.3.1 搜索电话本用户话务员可以搜索电话本中的用户信息。单击按钮或键入快捷键“Ctrl + F”来搜索用户信息，在弹出的电话本查询对话框中输入用户相关信息，单击“搜索”按钮。如果搜索成功，在搜索对话框中将显示用户信息。单击

39、“取消”按钮将取消操作。3.3.2 增加电话本用户话务员可以增加电话本中的用户信息。单击按钮或键入快捷键“Ctrl + A”来增加用户，在弹出的“电话本增加用户”对话框中输入用户相关信息，然后单击“确认”按钮确认，单话务台如图3-12所示，多话务台如图3-13所示。此时窗口中会显示用户信息。单击“取消”按钮将取消操作。图3-12 单话务台电话本增加用户对话框图3-13 多话务台电话本增加用户对话框3.3.3 编辑电话本用户话务员可以编辑电话本中的用户信息。选中窗口中的任意一个用户，单击按钮或键入快捷键“Ctrl + E”来编辑用户信息，在弹出的“电话本编辑用户”对话框中修改用户相关信息，单击“

40、确认”按钮确认。单话务台如图3-13所示，多话务台如图3-14所示。此时窗口中会显示修改后的用户信息。单击“取消”按钮将取消操作。图3-14 单话务台电话本编辑用户对话框图3-15 多话务台电话本编辑用户对话框3.3.4 删除电话本用户话务员可以删除电话本中的用户信息。选中窗口中的任意一个用户，单击按钮或键入快捷键“Ctrl + D”来删除用户信息，在弹出的“是否确认删除用户”的对话框中单击“确认”按钮删除用户，此时该用户在窗口中消失。单击“取消”按钮将取消操作。3.3.5 下载群内用户号码话务员通过单击按钮或键入快捷键“Ctrl+ G”取群内号码，此时，窗口中将显示BAM保存的Centrex

41、群内用户号码姓名对照表。4 U-Path业务数据管理关于本章本章描述内容如下表所示。标题内容4.1 修改用户呼入权限本节介绍修改用户的呼入权限。4.2 修改用户呼出权限本节介绍修改用户的呼出权限。4.3 设置定时叫醒业务本节介绍设置定时叫醒业务。4.4 取消定时叫醒业务本节介绍取消定时叫醒业务。4.5 设置免打扰业务本节介绍设置免打扰业务。4.6 取消免打扰业务本节介绍取消免打扰业务。4.7 用户数据维护本节介绍U-Path用户数据配置。4.8 新业务管理本节介绍U-Path新业务管理。4.9 修改用户新业务权限本节介绍修改用户的新业务权限。4.10 设置三方通话业务本节介绍设置三方通话业务。

42、4.1 修改用户呼入权限4.1.1 功能介绍话务员可以修改本Centrex群用户或WAC用户的呼入权限，把用户的呼入权限置为“本局”、“本地”、“本地长途”、“国内长途”、“国际长途”、“Centrex群内”或“Centrex群外”等。4.1.2 参数说明呼入权限：其他用户对群用户的呼入权限。4.1.3 操作步骤步骤 1 选择“数据维护”菜单下的“设置用户数据”，系统弹出“用户数据维护”窗口，如图4-9所示。选择了此项功能后，U-Path首先要连接到SoftX3000的BAM数据库服务器上（由U-Path自动完成，如果连接失败U-Path会提示超时无响应）。当成功地打开数据库后，话务员就可以进

43、行用户数据的维护。步骤 2 在“用户数据维护”窗口中，话务员可以灵活的设置用户数据。话务员单击“浏览”按钮，输入用户分机号码并确定后即可查看该用户的用户数据，然后，话务员可以用鼠标点选“本局”、“本地”、“本地长途”、“国内长途”和“国际长途”等选项中的一个或多个，如图4-1所示。图4-1 用户数据维护步骤 3 修改完成后，按下“确认”按钮，完成对该用户的用户数据的设定。-结束在图4-9中选择“批量设置”选项，然后在号码输入框中批量输入用户分机号码，批量输入时用“,”或“-”分隔电话号码范围，例如“8002,8010-8018”。输入完电话号码后，单击“确定”按钮，系统退出用户数据维护界面，并

44、提示成功或失败。设置完成之后，可以通过浏览日志来查看设置结果，请参见“3.1.8 浏览U-Path操作日志”。4.2 修改用户呼出权限4.2.1 功能介绍话务员可以修改本Centrex群用户或WAC用户的呼出权限，把用户的呼出权限置为“本局”、“本地”、“本地长途”、“国内长途”、“国际长途”、“Centrex群内”、“Centrex群外”等。4.2.2 参数说明呼出权限：群用户的呼出权限。4.2.3 操作步骤步骤 1 选择“数据维护”菜单下的“设置用户数据”，系统弹出“用户数据维护”窗口，如图4-9所示。选择了此项功能后，U-Path首先要连接到SoftX3000的BAM数据库服务器上（由U

45、-Path自动完成，如果连接失败U-Path会提示超时无响应）。当成功地打开数据库后，话务员就可以进行用户数据的维护。步骤 2 在“用户数据维护”窗口中，话务员可以灵活的设置用户数据。话务员单击“浏览”按钮，输入用户分机号码并确定后即可查看该用户的用户数据，然后，话务员可以用鼠标点选“本局”、“本地”、“本地长途”、“国内长途”和“国际长途”等参数中的一个即可，如图4-2所示。图4-2 用户数据维护步骤 3 修改完成后，单击“确认”按钮，完成对该用户的用户数据的设定。-结束在图4-9中选择“批量设置”选项，然后在号码输入框中批量输入用户分机号码，批量输入时用“,”或“-”分隔电话号码范围，例如

46、“8002,8010-8018”。输入完电话号码后，单击“确定”按钮，系统退出用户数据维护界面，并提示成功或失败。设置完成之后，可以通过浏览日志来查看设置结果，请参见“3.1.8 浏览U-Path操作日志”。4.3 设置定时叫醒业务4.3.1 功能介绍话务员可以给本Centrex群用户设置定时叫醒服务。4.3.2 参数说明叫醒时间系统设置的定时叫醒时间。叫醒模式有“天模式”和“星期模式”两种。“天模式”是从设置该业务时间开始按天设置叫醒的方式，选择该项后，“持续天数”为可配置项，话务员可以设置连续几天在同一时刻对某一用户进行叫醒。“星期模式”是以星期为对象来设置的叫醒方式，选择该项后话务员可以

47、在一个星期的某几天对某一用户进行叫醒。持续天数选择“天模式”叫醒方式后，该参数才能配置，用于设置持续叫醒的天数。叫醒语言选择叫醒的语言，系统默认为英语。叫醒星期选择“星期模式”叫醒方式后，该参数才能配置，设置一个星期的哪几天对用户进行叫醒。持续星期选择“星期模式”叫醒方式后，该参数才能配置，设置“星期模式”持续的周数。电话号码 设置使用叫醒业务的群内号码。4.3.3 操作步骤步骤 1 设置用户定时叫醒业务需要先给该用户设置“闹钟服务”新业务权限，具体操作请参见“4.9 修改用户新业务权限”。步骤 2 选择“数据维护”菜单下的“设置定时叫醒”，系统弹出“定时叫醒设置”对话框，当U-Path与So

48、ftX3000（V300R006）对接时，如图4-3所示。当U-Path与SoftX3000（V300R003）对接时，“定时叫醒设置”对话框如图4-4所示。图4-3 定时叫醒设置图4-4 定时叫醒设置步骤 3 输入叫醒时间、叫醒模式（天模式、星期模式）、持续天数（或叫醒星期、持续星期）、叫醒语言（Default Language为中英文）以及分机电话号码（支持批量输入）等参数，单击“确定”按钮确认保存当前设置。-结束l 设置完定时叫醒后系统会提示叫醒设置是否成功。成功设置用户定时叫醒后，当系统时间与设定时间相同时，系统向用户话机发送振铃音，若用户无应答系统在5分钟后再次发送闹醒振铃音。话务员

49、还可以通过浏览日志来查看设置结果，请参见“3.1.8 浏览U-Path操作日志”。l 话务员可通过“数据维护”菜单下的“查询叫醒任务”来查看已设置的叫醒任务。通过“数据维护”菜单下的“查询已执行叫醒”来查看U-Path已执行的叫醒任务。l 对于同一个用户，可以多次设置叫醒，但每两次叫醒之间需间隔2分钟以上（包括2分钟）。4.4 取消定时叫醒业务4.4.1 功能介绍话务员可以给本Centrex群的用户或跨软交换的WAC用户设置叫醒服务，同样，话务员也可以取消本Centrex群用户或WAC用户的定时叫醒服务。4.4.2 参数说明当前群用户所在的Centrex群。电话号码待取消定时叫醒业务的用户号码

50、，输入该用户的群内短号。4.4.3 操作步骤步骤 1 选择“数据维护”菜单下的“取消定时叫醒”，系统弹出“撤销唤醒业务”对话框，当U-Path与SoftX3000（V300R006）对接时“撤销唤醒业务”对话框如图4-5所示。当U-Path与SoftX3000（V300R003）对接时“撤销唤醒业务”对话框如图4-6所示。图4-5 撤销唤醒对话框图4-6 撤销唤醒对话框步骤 2 输入欲取消叫醒的用户分机号码（只能为群内短号，支持批量输入操作），输入要取消的叫醒时间，然后，单击“确定”按钮确认保存设置。-结束系统会提示取消叫醒是否成功。话务员还可以通过浏览日志来查看设置结果，请参见“3.1.8

51、浏览U-Path操作日志”。4.5 设置免打扰业务4.5.1 功能介绍话务员可以给本Centrex群的用户分机或WAC用户设置免打扰服务。4.5.2 参数说明当前群用户所在的Centrex群。电话号码待设置免打扰业务的用户号码。4.5.3 操作步骤步骤 1 设置用户的免打扰业务需要设置该用户的用户数据，使得该用户具有“免打扰服务”的新业务权限。操作方法请参见“4.9 修改用户新业务权限”。步骤 2 选择“数据维护”菜单下的“设置免打扰”，系统弹出“设置免打扰”的对话框，如图4-7所示。图4-7 设置免打扰步骤 3 输入用户分机号码（支持批量输入操作），输入免打扰的时间段，单击“确定”按钮保存设

52、置。-结束设置完免打扰业务后系统会提示免打扰设置是否成功。话务员还可以通过浏览日志来查看设置结果，请参见“3.1.8 浏览U-Path操作日志”。4.6 取消免打扰业务4.6.1 功能介绍话务员可以取消本群或WAC设置了免打扰服务的用户的免打扰服务。4.6.2 参数说明当前群用户所在的Centrex群。电话号码待取消免打扰业务的用户号码。4.6.3 操作步骤步骤 1 选择“数据维护”菜单下的“取消免打扰”，系统弹出“取消免打扰”对话框，如图4-8所示。图4-8 取消免打扰步骤 2 输入欲取消免打扰的用户分机号码（支持批量输入操作），单击“确定”按钮保存设置。-结束取消免打扰业务后系统会提示取消

53、免打扰是否成功。话务员还可以通过浏览日志来查看设置结果，请参见“3.1.8 浏览U-Path操作日志”。4.7 用户数据维护4.7.1 功能介绍话务员可以修改本Centrex群用户或WAC用户的数据，包括呼入权限、呼出权限和新业务权限。4.7.2 参数说明呼入权限定义用户的呼入权限，即该用户可以接受哪些语音业务的呼入。呼出权限定义用户的呼出权限。新业务权限定义用户拥有哪些业务权限。4.7.3 操作步骤步骤 1 选择“数据维护”菜单下的“设置用户数据”，系统弹出“用户数据维护”窗口，如图4-9所示。选择了此项功能后，U-Path首先要连接到SoftX3000的BAM数据库服务器上（由U-Path

54、自动完成，如果连接失败U-Path会提示超时无响应）。当成功地打开数据库后，话务员就可以进行用户数据的维护。图4-9 用户数据维护灰化选项表示不对选项进行操作。步骤 2 在“用户数据维护”窗口中，话务员可以灵活的设置用户数据。话务员单击“浏览”按钮，输入用户分机号码并确定后即可查看该用户的用户数据，如图4-10所示。设置完用户的呼入权限、呼出权限、新业务权限后话务员单击“确定”保存设置的用户数据。图4-10 用户数据浏览-结束在图4-9中选择“批量设置”，然后在号码输入框中批量输入用户分机号码，批量输入时用“,”或“-” （英文输入模式）分隔电话号码范围，例如“8002,8010-8018”。输入完电话号码后，单击“确定”按钮，系统退出用户数据维护界面，并提示成功或失败。设置完成之后，可以通过浏览日志来查看设置结果，请参见“3.1.8 浏览U-Path操作日志”。4.8 新业务管理4.8.1 功能介绍U-Path可以管理本Centrex群内所有用户的新业务。4.8.2 参数说明登记新业务为指定用户登记新业务。操作前话务员需在用户数据维护中为用户添加了相应的业务权限。l 选择新业务类型：选择该用户要登记的新业务，该用户新业务必须已在设置用户数据中设定。l 参数：输入该用户分机号码，如果该用户登记的新业务是热线业务，要输入该用户的热线号码。如果登记的是缩位