健身俱乐部经营的几大难题及解决方法

1、健身俱乐部经营的几大难题及解决方法随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，最近几年国内健身房各地大量开办，各健身房之间的竞 争也越来越剧烈， 而竞争也将更多 的表达在效劳上， 因为健身行业也是效劳行业的一种，器械以及俱乐部 的装修只是根本条件， 人员才是俱乐部竞争的充分条件， 才是俱乐部的 核心所在。就像一个装修豪华高档 的歌剧院，如果没有高素质的演员以及工作人员，再高档的地方也只是一个摆设而已。俱乐部需要在顾客 心 中不断树立“满意度，在俱乐部经营上要实行“开放式经营，在管理上要实行“人性化管理，在 营销上要实行“整合式 营销，这样才 可以使你的俱乐部在同行业中脱颖而出。现将俱乐部常见的

2、几大 问题 局部 分析如下：一、会籍参谋流动性大 主要原因是很多的经营者不重视会籍参谋，薪金制度、管理制度不健全，不注重培养人才，导致会籍参谋 流动性大，招一批，走一批。很多的 经营者觉得只要对俱乐部的几个教练好，生意是教练做上去的，其实 这种观念是错误的，从企业经营的角度来讲，效益的好坏取决与“功在管 理，败在业务，如果你想俱乐 部良性的经营下去，就必须要有一批高素质的会籍参谋，因为他们是俱乐部的桥梁，他们也是俱乐部生命 力的 一局部他们在外围推广时， 代表的是俱乐部的形象， 在俱乐部内带客参观和买卡时更是分外重要， 他们要让到访者很好的了解俱乐部， 对 俱乐部感兴趣， 他们是俱乐部业务很重

3、要的一局部，会员入会后的 跟近工作也需要他们去很好的完成，所以我提以下建议供各俱乐部管理者参 考：1、俱乐部要认识到会籍参谋在俱乐部的重要性，要给他们一个很好的定位，建立一套完整、有鼓励的薪 金制度。2、要培养健身参谋的专业性、健身常识、效劳技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。3、俱乐部要建立一套完整的业务体系，让会籍参谋知道做什么，该怎么做。4、培养一个合格的会籍参谋不是一天两天的事情，要不断发现问题，不断培训，提高他们的综合能力， 而不是业绩不好就要吵他们的鱿鱼， 这样会让职工在担惊受怕中工作， 会导致他们跳槽，我们要让会籍参 谋能在俱乐部内不断的学到新的东西，要不断鼓励

4、他们，让职工有归属感。5、俱乐部要给优秀的会籍参谋开展的空间，能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度。“不想当将军的士兵不是好士兵所以好的苗子我们要提拔，要让他们觉得俱乐部是重视他们的。对于会 籍参谋而言，我也提以下建议：1、对企业要有忠诚度，不能觉得自己有点本领了就不断跳槽，不断向俱乐部提要求，这样只会让管理者 讨厌你，会在一个适宜的时机叫你滚 蛋，到头来你可能会落得一个“丧家犬的下场，不得不遗憾的退出 健身行业。2、健身行业是 21世纪的朝阳行业， 是阳光的、 青春的，活力的行业， 所以会籍参谋要不断提高自身素质， 让你的客户从第一次握手开始给客 户良好的感觉，让他们喜欢你，信任

5、你。3、做会籍参谋要有很强的企图心和挑战心态，不怕挫折，要有很强的目的性，即要有“我一定要 的心态。4、会籍参谋要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西要用自己的专业性、热情来打动你的客户， 有针对性的介绍俱乐部的健身工程和 效劳，帮助他们下决心， 告诉他们你能帮助他们坚持健身， 这时候价 格已经不是最重要的。5、会籍参谋要不断培养自身的沟通能力，学习更多的知识，这样你在和客户沟通时才有话题，才能与客 户找到共同点，他们才会更加喜欢你 ，信任你。会籍参谋要定期打回访、问候你的客户，对于间断训练的会员，不是他们不来就是俱乐部赚了，更要加倍关心他们，提醒他们 坚持健身，让你的会员感觉到你在真正的关

6、心他们。跟进会员要有方案、有安排性的进行，而不是想起来了就给某某会员一个 、短信。二、教练流动性大1、首先一局部原因是俱乐部管理人员在面试教练的时候不要只注重教练的身材、上课水平及带课气氛， 更应该注重的是人品和教练的综合素 质，其次再是工作能力。 另一局部是有的教练品德有问题，觉得自己 在俱乐部有这么的会员喜欢，不服从俱乐部管理，经常迟到，每次都要等 到快开课的时候才到俱乐部，甚 至在俱乐部打架，向会员要东西、借钱，在外面闹事，给俱乐部带来很不好的声誉。另外值得一提的是， 在面 试教练的时候一定要有教练员资格证书， 有的俱乐部的教练是半路出家的， 专业水平不过关， 潜在的 危险是给会员的信任

7、度低，给俱乐部不断 造成损失。2、俱乐部老板也要经常在本俱乐部参加健身活动，养成健身的习惯，多了解健身，这样做不但可以和自 己的工作人员能很好沟通， 更能了解 会员的感受， 找到俱乐部的缺乏，更在面试教练人员的时候能很好了 解教练员的专业水平。 有很多健身房的老板是自己开健身房而自己不健身 、不了解健身， 一是觉得让会员 知道自己是健身房的老板不好，二是觉得只要我雇佣的工人懂就行了，殊不知这样做是很危险的，就好比 开饭 店的老板不在自己饭店吃饭一样。3、俱乐部要有一套完整合理的薪金制度，管理人员要充分利用工资、奖金、福利等“杠杆来调动职工 的积极性，促使职工努力工作， 工作 之余，那怕是老板、

8、 经理一句简单的问候， 也能让职工有种满足感。4、有的健身俱乐部的老板认为跳操教练要经常更换，这样才能给职工压力、动力，给会员新鲜感，殊不 知道这样做在健身俱乐部经营中是很 危险的操作， 不但让职工觉得没有平安感， 更让会员觉得俱乐部更换 教练太频繁，让会员难以适应，因为她们很多已经习惯某某教练带操，“ 喜欢某某教练；如果要更换教 练的话， 除非是这个教练本身综合素质差或者是绝大多数会员反映不喜欢某某教练， 否那么不要轻易更换教 练。 而俱乐部要做的是注重教练人员的培训，要让教练经常接触到新鲜的东西，教练要有方案性、周期性 的变换操种、更换音乐，这样做不但可以 给职工一种归属感，更能让教练在会

9、员心中树立良好的形象，更 能留住老会员。5、俱乐部要不断开展会员活动，不但丰富了职工生活，更让会员感觉到俱乐部把戏多，也能在诸多活动 中放松、体验人生快乐，还能交到更 多的朋友。例如：情人节举办“单身派对，会员生日PORT，Y 户外游，周年庆，能够提升会员素质的各种讲座，鬼节“面具PORTY 等等活动 ；开展会员活动一定要有方案性、周期性，不能这个月做一个活动后要等几个月才做一次，如果俱乐部经常做活动，参加的会员也会不 断增多 ，也会给俱乐部带来更多的新会员。有的俱乐部营销人员缺乏，要么是想做活动缺乏相关人才，要 么是只是看见别的俱乐部做了活动，他也跟 着做。6、俱乐部教练也要不断提高自身的综

10、合素质，适时了解新的健身常识、新的健身流行趋势，这样才不会 被淘汰。三、老会员流失严重 很多俱乐部管理者认为，只要会员交了钱，来不来没关系，不来反而减少了俱乐部开支，其实这是一个致 命的错误。 其实俱乐部真正重视的不 应该只重视赚钱， 而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的 卡使用频率高，就代表对俱乐部的满意度不错，如果经营者能好好利用他 们，加上会员推荐方案话，会给 俱乐部带来无穷的新会员，更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持 锻炼 ，让会员感觉到你关心的是他们的健康，而不是钱。再者，很多俱乐部在老会员续卡时处理不当，得 罪老会员， 其实你得罪的不是那几

11、个少数 会员， 很可能你得罪的是一大批会员。我们在处理老会员续卡时 要多考虑他们的感受，因为他们觉得自己是老会员了，是俱乐部的老朋友了， 应该要比新会员有优惠，所 以我们要给予他们优惠续卡，甚至是原来的价格续卡，对于那些来的频率不高的会员，我们要给予补偿式 续卡例 如：续卡时在原时间的根底上再赠送时间，这样做的好处是你留住了一批忠实的会员，他们是 你俱乐部重要的财富。四、盲目降价 很多俱乐部在经营的过程当中，经常会犯的一个错误就是降价，甚至不断降价，在同一个市场有大的健身 房也有小的健身房，有的健身房想不 断扩大自己的市场占有份额和尽快收回本钱，就以低价格吸引会员， 不考虑俱乐部的容量、 投资

12、本钱、 每月维持经营的开支和会员的感受， 觉 得自己可以先掌握这个市场以后再把价格提上去，这样做带来的效果是短时间手收到了一笔钱，而带来的负面效果是经营举步为艰，价格很难 在短时间提上去， 不断降低俱乐部的效劳水平， 不断缩短俱乐部的生命， 让老会员觉得有种吃亏的感 觉，为什么我先买的还贵，后来的廉价， 不是说好“越早参加越多优惠吗？导致场地不够用，器械不够 用，会员满意度不断降低，会员不断流失，会导致俱乐部之间的价格大战，会 导致实力弱的健身房倒闭， 甚至会导致有的健身房老板收钱后跑路，这样做就会导致降低所有俱乐部的信誉，顾客在买健身卡的时候 就只会买 短期的健身卡 买年卡或年卡以上的顾客叫固定会员， 买半年卡的顾客叫相对固定会员， 买月卡 的顾客叫不固定会员。所以俱乐部在经营过 程中要不断提高俱乐部效劳水平，提高老会员的满意度，经 常开展能充分表达“全民健身的免费健身活动，提高俱乐部的信誉和品牌，广泛 开展会员活动，做会员 有奖推荐方案，只要是老会员推荐新会员，就给老会员不同形式的奖励。在重大节日的时候，俱乐