公司危机管理制度

1、公司危机管理制度第一条 为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维 护与社会公众的良好关系，特制订本制度。第二条 本制度适用于公司各部门。第三条 危机事件包括 :一重大工伤事故。二天灾人祸或不可抗力事件 失火、水灾、地震、职业病 三突发性企业危机 兼并、收购、破产 。四公司产品或信誉危机。五其他重大事件 环保、罢工 。第四条 危机对应方案的准备工作 ;一明确对危机的态度。二组建危机管理小组。三分析公司潜在的危机形态。四制订预防危机的各种对策。五为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。六组建危机控制和检查专案小组。七确定可能受到危机影响的公众。八为最大限度减少危机对公司信誉的破坏， 建

2、立有效的传播渠道。九把有关方案落实成文字。十 按照有关方案进行不断地预演。十一 为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员， 平时应对 有关职工进行培训。第五条 公司日常或事后成立一个应付危机的根本委员会，由安 保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演 习，保持应付突发事件的就绪状态。第六条 危机应对一般措施 :一在危机发生时，以最快的速度建立危机控制中心，充分利用受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的方案。二使新闻办公室不断了解危机处理的进展情况。三设立热线 ，以应付危机期间外

3、界打来的各种 ，选择经 过训练的人员负责接听热线 。四了解所在地公众，倾听他们的意见，并确保公司能了解公众 的情绪。五邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在所 在地公众中的信任度。第七条 火警事故处理 :一白天发生时，迅速通知总机。晚上发生时，迅速通知值班保 安，并迅速拿灭火器将其熄灭。 假设灭火器无法将其熄灭， 火速拨打119 。二用播送呼叫消防委员会成员集结，发挥消防编组功能，按平 时演习的方法进行。三疏散组人员指导职工向平安地区有组织地疏散。四通知派出所协助交通管制事宜。五警戒组人员高度警惕，严防趁火打劫者。六火势熄灭后应清查人员及物品损害情形 . 并保持完整现场， 以供警方

4、或保险公司处理。第八条 台风事故处理 :一根据台风预报级数，假设职工停止上班，那么留下防护小姐人 员。二保安应巡查各个区域，关闭漏关的门窗和照明电源。三将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品到室内。四注意接听职工，转达公司规定的事宜。五须支援时，立即向防护小组成员通报。六水灾: 切断电源，将财物转移到楼上。第九条 打架斗殴事故处理 :一迅速通知值班保安进行制止，将当事人交保安队长处理，如 当事人不听制止，保安合力予以制止。二有多人围观起哄时，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散 围观起哄人员。三事态严重，保安合力都制止不住时，应立即拨打11D报警 四 保安处理事件时，立场要公正，千万不可偏祖或加人其

5、中一 方。 五 假设外来人员来公司滋事，应管制职工不得与其对打。六关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防万 一。七尽量劝说对方 .以理服人。八认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋 事原因等。九假设事态难以控制，应立即报警。第十条 打劫被盗事故处理 :一发现可疑人物，应与保安人员联系并监视。二发现公司物品被盗，及时通知保安，并保存被盗现场，由上 级决定是否报案。第十一条 职工急病或工伤事故处理 : 一 上班时，立即通知总务部车辆调度人员安排司机。二 下班后，应立即通知值班保安与舍监，联络司机，送往医院 0第十二条 事后与业务往来单位的沟通工作 :一 传递信息。尽快如实

6、地传递信息。二 传递对策。以书面的形式通报采取的对策。三当面解释。如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释四传达经过。事件处理过程中，应定期向各界公众传达处理经 过。五表示歉意。事件处理后，应用书面的形式表示诚恳的歉意。 第十三条 事后与消费者及其团体的沟通工作 :一疏通零售渠道。 通过零售渠道向消费者发布说明事件简要情 况的书面材料。二 疏通报纸广告渠道。如有必要，还应通过报纸登载广告，以 公布事件经过、处理方法和今后的预防措施。 三 热情接待消费者代表。这些人代表消费者，在新闻界很有发 言权。因此，当其前来询问有关情况时，要热情接待，并慎重解答有 关问题。第十四条 公关危机处置考前须知 :一 不要多个声音对外发布消息。 确切了解事故的真正原因后才 可对外发布消息，不发布不确切的消息。二 通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的方法，并转告 委员会。三 不要作非正式声明或表态。四不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。五不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决危机 为主要目标。 六 始终鼓励公司职工士气。七危机发生后要尽快地发布背景情况， 表示公司所做的危机传 播准备，公司正采取什么措施来弥补。八在危机传播中，防止使用专业术语，应尽量使用简洁明了的