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文档简介

1、超市员工考试试卷部门： 姓名：一、不定项选择题：1、超市服务的软件服务指人的服务主要包含( )A、仪容仪表 B表情姿态 c、礼貌用语 d、服务技巧等2、服务的基本要求（ ）A、仪容端庄、仪表整洁B、主动待客、热情服务C、主动介绍、尊重顾客D、细致周到、诚实服务3、职业站姿有几种 （ ）A正立站、B、前握指式站立C、后握指式站立 D、调节式站立4、补货时，必须遵循（ ）的原则。A、补满货架、端架、促销区为原则。 B、先进先出原则。C、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。 D、货物数量不足或缺货时补货。5、拉排面时，容易出现的问题是（ ）A、正反面不分 B、塞排面 C、不在同一直线上 D、不在同一

2、水平线上6、员工上班前的准备工作是（ ）A、换好工服 B、戴好工牌C、整理好仪容仪表 D、打卡。7、员工岗位职责中，必须对（ ）负责A、对商品陈列负责 B、对部门设备负责C、对顾客服务负责 D、对他的上级负责 E、按自己的意愿8、员工必须熟悉并遵守所在部门的（ ）。A、各项规章制度B、森林法 C、作业流程 D、9、员工必须熟悉所属区域商品的（ ）A、名称 B、条码 C、规格 D、功能和用途10、对所属区域商品下面几种情况撒离货架（ ）A、临近保质期。B、未过期先变质。C、破损及过于陈旧商品。D、正常商品。11、下列商品原则上拒绝收货（ ）A、已过保质期或保质期已过1/3的商品。 B、包装损坏的

3、商品C、配件不全或损坏的商品 D、三无产品12、员工指甲不能超过（ ）毫米。A、2 B、3 C、113、陈列时，商品的陈列应为（ ）A、（体积）上小下大 B、（重量）上轻下重 C、（颜色）上浅下簿 D、可以跨架陈列14、地堆上陈列的商品，原则上不超过（ ）A、1.4M B、1.3M C、1.6M15、仓库管理原则（ ）A、分类原则 B、调整原则，整洁原则C、先进先出原则 D、先进先出原则 E、畅通原则16、女性员工上班化妆要求（ ）A、职业淡妆B、浓妆艳抹 C、17、常用礼貌用语（ ）A、您好！欢迎光临！B、对不起，让你久等了！ C、欢迎再次光临D、不买就别挑了18、员工服务一切工作的中心（ ）A、保证顾客满意 B、保证自己高兴二、问答题：19、商品陈列的十大原则是什么？20、仓库管理的九大原则是什么？21、 端架、堆码陈列的一般为哪5种类型的商品？部门： 姓名：2、看图写出名称： （ ） （ ）

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