XXXX大厦物业管理省优汇报材料

1、XXXX大厦物业管理省优汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：   热烈欢迎并衷心感谢您们在百忙之中亲临xxxxxxxxxxx来指导、检查、评审我们的“创优”工作。在此请允许我代表xxxxxxxxxxx物业管理有限公司全体员工，真诚的向各位领导、专家致以崇高的敬意，并向关心、支持、帮助我们工作的业主及大厦各租户表示诚挚的谢意。   现在，我将xxxxxxxxxxx的物业管理工作及创优情况向各位领导作如下汇报：一、 xxxxxxxxxxx概况xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集团下属xx市军xxxx贸有限公司投资、改造、经营的xx市首家商务智能化写字楼，

2、总投资额8700多万元，通过城建统一规划、改造装修而成，并由业主军公司特聘的xxxxxxxxxxx物业管理有限公司介入前期的装修、运营管理，xxxx于2002年9月29日正式落成开业。xxxx总建筑面积为21200平方米，占地面积达184800平方米，设计整体绿化率达55%，写字间入租率达80%，租户达29家。以军xxxx贸有限公司业主代表牵头成立业主委员会（租户代表大会），于2002年12月与物业管理公司签订委托物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。投资xxxx位于xx市政治、经济、文化、商务中心，紧邻长江大桥，交通便利，环境宜人。拥有19层高档写字间及附属68间商务客房等全套服务设施，x

3、xxx采用智能化功能设计，安装有大型远大中央空调系统、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控系统、虚拟网电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。xxxx集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、文娱、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，实行规范化物业管理，设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合

4、，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达98%以上。经过一年多的物业经营管理，目前，投资xxxx已成为xx市招商引资、投资服务和商务交流中心，取得了良好的经济效益和社会效益，为xx树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。二、 xxxxxxxxxxx物业管理运作情况    xxxxxxxxxxx建成后，业主XX公司委托xxxxxxxxxxx物业管理有限公司对xxxxxxxxxxx实施社会化、专业化、一体化物业管理。XX物业管理有限公司成立投资xxxx管理处，遵循“以人为本、业主至上”的服务宗旨，高标准要求，高起点运作，对投资xxxx实施“全方位管理、多功能服务”。1、

5、适应经营发展的需要，建立行政部、财务部、房务部、物管处、营销部五大块各负其责的职能部门，公司编制为69人，建立一整套组织体系和人才队伍。2、公司在业主方的指导和监督下，以集团公司、XX公司管理大纲为依据，建立公司员工手册、人事制度、岗位职责、工作流程、奖惩制度标准，规范一系列审批、申报、采购、财务稽核、采购、协调等程序；加强整体质量管理，编订和完善质量手册、标准，定期质检整改，建立奖惩处理体系。3、重点加强对各项工程维保及入驻装修的监督管理工作，确保各写字楼租户正常装修进场及办公环境；因写字楼招商工作进展顺利，客户入驻及装修方明显增多，物管部门重点加强对前期玻璃窗户改造、广告幕墙安装、通讯线路

6、、消防设施、供排水系统的配合工程及改造监督，杜绝安全等事故发生和遗留后患；4、进一步完善xxxx、公寓楼整体服务设施和配套功能，为打造xx一流的商务、文化、艺术之都奠定基础；经过招商和规划，xxxx集休闲、娱乐、办公、商务、会议、金融、咨询、餐饮等于一体，借助草坪可举办大型展会活动，服务功能趋于全方位完善；5、为扩大投资xxxx社会影响，促进写字楼招商入住，推动文化xxxx品牌建设，公司配合业主方成功举办一系列客户联谊、答谢活动：1）“投资兴业、卧龙相约”xxxx鸡尾酒会；2）“欲借xx唱大戏、投资xxxx搭舞台”大型戏剧音乐晚会；3）“亲爱的，谢谢您”公司筹组周年员工家属答谢酒会；4）配合移

7、动公司举办“月圆今宵、移动传情”中秋大型古乐晚会；5）参加由市物管科组织举办的沙隆达xxxx物管条例宣传及企业形象展示活动；通过前期招商营销和规划调整，投资xxxx软硬环境及服务功能得到进一步完善，初步形成集写字楼办公、商务、咨询、投资、文化、艺术、交易、信息等业务平台，成为xx首家综合智能化商务写字楼品牌；6、逐步加强企业文化建设，培养一批稳定高效的员工人才队伍，为xxxx营造了良好的文化氛围和崭新的精神风貌；加强内部规范管理和员工培训，促进人力资源开发等工作。为提高公司整体凝聚力和实行激励机制，公司先后推行全员营销方案并且试行工效挂钩，对员工每月实行绩效考核，举行每月评先、定期表彰等活动，

8、并且多次举办礼仪、服务、安全消防业务技能等方面的专题培训，不断提高全员的业务素质和服务水平；通过制作企业文化宣传栏，宣传公司经营宗旨、管理目标、服务精神，展示公司良好的形象，开展员工生日会、员工活动室、青工俱乐部等组织活动，并加强与临近社区的关系引进社区老年健身队在xxxx上健身休闲等，初步建立起公司企业文化框架，不仅增强了公司凝聚力，而且树立了公司良好的形象。在正确的经营方针指引下，经过全体员工的共同努力， 4-9月取得明显的经营业绩，写字楼已租出15层，（不包括地下餐厅、中餐厅），入驻率达80%，形成集投资、住宿、娱乐、休闲为一体的商务客户群体，并为租户经营公寓楼客房住宿提供稳定可靠的客源

9、，公寓楼保持80%的平均入住率；实现扭亏增盈，截止9月份报表统计，公司经营营业额达195万元，综合毛利润累计达28万元，目前公司员工稳定、上下齐心、发展形势喜人。 三、 创优工作情况为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作，提升整体服务管理水平及品牌实力，XX物业管理有限公司将协同投资xxxx业主方就争创工作，重点作好如下工作安排：1、物业管理示范大厦争创工作全员参与，公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理；服务整改，标准自检及验收工作；2、报请业主审批，召开各租户代表会议，通报物

10、业管理示范大厦争创情况，并成立新物管条例实施宣传小组及物业管理达标示范大厦争创领导小组，公司先后组织员工学习新物业管理条例、租户公约及装修管理规定，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据；3、公司积极做好内部宣传发动工作，以“努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌“为目标，已作出如下具体分工：1） 公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验收工作；2） 做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作，已下发全国物业管理示范大厦标准及评分细则，组织各部门对照此评分细则进行学习，各部门召开会议，对照标准，找出存在的问题及整改

11、方案，统一报批、整改实施；3） 物业管理示范大厦标准及评分细则中，所涉及物业管理档案、资料统一由物管处整理收集，并做好登记清单和目录；并将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部；做好自检和及时与物管科联络、协调、更正，并积极准备迎接11月份上级物管部门的验收检查。本次争创物业管理达标示范大厦工作，我们作为是关系到公司的企业形象及提升整体实力的一件大事，开拓对外业务的重要环节，我公司将紧密配合物管部门，积极宣传学习新物业管理条例，对照做好完善整改，力争尽善尽美，做成xx的品牌。当然，争创达标示范大厦工作还有许多不足之处，我们诚恳的希望参加检查评审的各位专家、领导能给我们提出宝贵的批评和意见，我们

12、公司将以此为动力和契机，不断提高物业管理服务水平，为树立达标示范大厦的良好形象和推动行业发展做出贡献！祝各位专家、领导工作顺利，生活幸福！xxxxxxxxxxx物业管理有限公司xxxxxxxxxxx管理处二零零九年十一月二十五日十八、XX物业创优工作总结六月份是XXXXX全面入住的第三个月，房屋装修也已进入高峰时期，物业工作正在有条不稳的进行，这个月更是一期业主全面体验物业服务的关键月，我们在做好常规服务工作的同时，物业公司申报省优工作也在紧锣密鼓的进行，现就六月份为创省优所做的工作总结如下：一、 各类创优资料的整理，创优工作计划确立，并报送市创优办。二、 针对现状对原有物业组织机构进行重组，

13、分工明确，责任到人。三、 参照全国物业管理优秀住宅小区标准各部门展开自查工作，对存在的问题和差距及时整改，调整工作思路。四、 建立建全了物业各项档案资料，专人管理。五、 针对目前存在的问题和差距，我们对在职所有员工进行了针对性培训，以提升员工自身素质，具体培训项目有：入住、装修作业流程、如何处理业主投诉、入住手册、商务礼仪等。   为了给小区业主提供更加安全、舒适、方便的生活环境，并真正成为业主信赖的“好管家”。秉承XX物业“服务到最小细节”的物业管理理念。下一步我们将针对六月份自杳工作存在的缺点和不足从以下几个方面展开工作：一、 硬件方面：我们将从园林绿化、道路、公共区域

14、卫生、安全防范、水电等方面大力整改。二、 软件方面：我们将贯彻“外塑形象，内强素质”的观念，把物业管理真正变成全新服务模式，并把酒店式、管家式、 贵宾式等物业管理方式融为一体，全力推行规范化、标准化、程序化工作方式，按照国家规定对操作人员进行专业培训，持证上岗；完善各部门岗位职责，制定标准作业流程。推行“首问负责制”和开展全员联动等方面工作，很好的调动员工的工作积极性和综合服务意识。三、 针对前期业主的需求，我们充分整合资源，为业主提供一系列家政服务，受到了业主的一致好评，现家政服务已成为物业服务的品牌不断推广，取得了较好的经济效益和社会效益。由于前期全体员工的辛勤工作，服务真诚周到、得到了业主的一致好评，业主并自发的给物业管理中心赠送锦旗二面。我们将不断努力，突出物