”自邮一族”业务处理流程和操作规范

1、目 录第一部份 业务处理流程 一、客户申请入会业务处理流程-2二、代办异地交通违章业务处理流程-5三、代办本地交通违章业务处理流程-9四、代办养路费业务处理流程13五、代办年审、换证、补证业务处理流程.17六、代办港澳通行证同城（异地）再次签注业务流程.-21七、代办保险业务流程.-25八、代缴车船税业务流程29九、续会、补卡、资料变更、退会的业务处理流程33十、业务处理中心主要工作处理流程-35十一、“自邮一族”相关受理单式-38第二部份 服务规范一、各项代办业务服务时限标准-42二、各项主动服务的服务肉容及时限标准-45第一部份 业务处理流程一、 客户申请入会业务处理流程会员年费：200元

2、/车/年。客户入会须提供如下资料：车辆行驶证复印件、会员驾驶证复印件、身份证复印件；如需办理邮储银行划扣，则同时提供扣款账号存折首页或绿卡复印件。(一)营业网点处理模式流程1、营业员指引客户填写“自邮一族”会员申请表（一式三联）的相关内容（见附表一），并指引客户在申请表上签名。2、客户办理入会必须提供身份证原件和复印件、驾驶证复印件和行驶证复印件，营业员根据客户填写的“申请表”与相关证件进行核对，重点核对会员姓名、联系方式、车牌号、身份证号等资料。核对无误后，在申请表上加盖网点日戳，并将“申请表”的第二联留给客户保存，第一联与其余的客户资料装订一起，寄往“自邮一族”业务处理中心进行后续处理。3

3、、咨询客户是否需要办理银行划扣，如客户需办理银行划扣则提请客户提供银联账户并认真填写银联划扣授权委托书(一式三联详见附表二)，客户如无银联账户则引导客户到邮政储蓄进行开户，在核对相关资料无误后，复印银行卡或存折留存, 并在委托书上签名确认,将银联划扣授权委托书最后一联交客户，其它两联交 “自邮一族” 业务处理中心。4、营业员拿出会员卡并将卡号登记在“自邮一族”会员申请表右上角“会员号”栏，再在会员卡背面填写会员姓名及入会注册的车牌号。 5、向顾客收取会员年费（首年年费必须以现金形式缴纳），给客户开具收据(详见附表一)，并告知客户会员资格将在次日生效。6、将会员申请表客户联、会员卡、会员手册、业

4、务宣传折页、交客户保存，提醒客户日后享受会员服务时须出示会员卡。7、营业员必须当天在“自邮一族”会员系统项中将客户资料录入，并再次核对会员资料的准确性。 8、营业员每日营业终了要核对当日办理会员数量，与实收金额核对无误后填写营业网点对帐单。将已办理的客户资料（会员申请表、授权委托书、客户基本资料等）每份装订并统一装入公事大号信封内，贴上速递条码标签，转交“自邮一族”业务处理中心进行后续处理。9、将会员费款项上缴市局财务收入户账户。业务流程图如下：填写会员申请表提交申请表及相关证件的复印件营业员核对资料将申请表客户联及手册给客户并收取会费（现金）向客户介绍用什么方式扣款（邮储、银联、现金等方式）

5、并填写相关扣款协议营业员把会员资料信息送业务处理中心录入系统。客户网点(二)预约上门服务模式流程 1、客户拨打11185电话或登录183网站办理申请入会手续，11185中心登记有关信息并提请客户准备好身份证复印件、驾驶证复印件和行驶证复印件等相关材料，将客户的申请及时转至揽收部门进行上门服务。2、揽收部门根据路段分派揽收员上门服务，揽收员上门前必须准备好“自邮一族”会员申请表、银联划扣授权委托书、会员卡、会员手册、业务宣传折页、收据等相关材料。上门后，要求客户在“自邮一族”会员申请表，请客户签名确认。揽收员核对申请表和相关资料，重点核对会员姓名、联系方式、车牌号和身份证号等资料。3、揽收员拿出

6、会员卡并将卡号登记在“自邮一族”会员申请表右上角“会员号栏”，在会员卡背面填写会员姓名及入会注册的车牌号，告知客户会员资格明日生效并向客户收取年费（必须以现金形式缴纳）且提醒客户日后办理业务时须出示会员卡。4、客户如需办理银行划扣则需提供划扣存折首页复印件,并认真填写银联划扣授权委托书。5、揽收员收取回来的资料交由揽收部门内务人员录入会员管理系统，并在当日内将资料以公事信封转交回“自邮一族”业务处理中心收。6、将会员费款项上缴市局财务收入户账户。业务流程图如下：填写会员申请表提交申请表及相关证件的复印件营业员核对资料将申请表客户联及手册给客户并收取会费（现金）向客户介绍用什么方式扣款（邮储、银

7、联、现金等方式）并填写相关扣款协议把会员资料信息送业务处理中心录入系统。客户11185或183网站二、 代办异地交通违章业务处理流程会员服务费：40元/单。会员须提供如下资料：车牌、车型、文书号、违法日期、违法地点。(一)营业网点处理模式流程1、客户到营业厅办理代办异地交通违章，营业员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，营业员请会员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，营业员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代办异地交通违法模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，营业员向会员收取罚款金及代办手续费后按普通代办异地交通违章业

8、务流程处理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章。会员如是实行银行代扣，则不收取现金，在“自邮一族”业务操作系统上将信息提交业务处理中心进行后续处理。4、营业员把信息上传后，将“自邮一族”会员代办业务委托授权书客户联交给客户，营业员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入市局财务收入户账户。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款，所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门按照原有业

9、务操作流程办理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章。对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，再把信息交给业务处理中心扣款后交给速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门在系统办理好业务后，按照原有的规定时间进系统查询是否办理成功，不成功超过10天必须与处理局电话沟通，获取办理信息，如代办不成功将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知会员(二) 预约上门服务模式流程1、会员拨打11185办理代办异地交通违章，话务员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，话务员填写

10、“自邮一族”会员代办业务委托授权书，话务员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，话务员点击“代办异地交通违法模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，话务员把揽收信息发给业务处理中心，由业务处理中心再转给揽收部门,揽收部门按原来上门揽收流程办理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章，揽收部门办理完成后把信息告知业务处理中心。4、话务员把信息上传，话务员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，交往业务处理中心。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款

11、，发往储蓄银行实行扣款，所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门按照原有业务操作流程办理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章。对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，再把信息交给业务处理中心交速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门在系统办理好业务后，按照原有的规定时间进系统查询是否办理成功，不成功超过10天必须与处理局电话沟通，获取办理信息，如代办不成功将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知会员 代办异地交通违章业务流程图如下：不成功否是是否

12、否开始会员提出申请询问是否会员按普通流程办理营业员推荐“自邮一族”业务，提供宣传单张填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书营业员登陆“自邮一族”业务操作系统录入车牌号或会员号，系统自动核定是否会员点击“代办异地交通违法模块”，填写信息是否代扣客户收取罚款金额及代办费40元不收取现金上传信息将授权书客户联交给客户汇总当天的“自邮一族”授权书，将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入指定帐户业务处理中心接收信息汇总需扣款信息是否绿卡自行在银联系统代扣发往银行代扣银行扣款是否扣款成功发往速递部门交11185联系会员速递部门按照业务操作流程办理登陆系统查询是否办理成功将信息返回业务处

13、理中心超过10天必须与处理局电话沟通，获取办理信息业务中心将办理成功的信息利用短信平台告知会员11185联系会员告知其余额不足，并要求会员存款并回复定期与会员联系追踪是否已存款，如会员答复存款了，再次实行扣款，如成功交由同城中心处理代办结束三、 代办本地交通违章业务处理流程会员服务费：0元/单（免上服务费）。会员须提供如下资料：车牌、车型、文书号、违法日期、违法地点。(一)营业网点处理模式流程1、客户到营业厅办理代办本地交通违章，营业员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，营业员请会员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，营业员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车

14、牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代办本地交通违法模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，营业员向会员收取罚款金后按普通代办本地交通违章业务流程处理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章。会员如是实行银行代扣，则不收取现金，在“自邮一族”业务操作系统上将信息提交业务处理中心进行后续处理。4、营业员把信息上传，将“自邮一族”会员代办业务委托授权书客户联交给客户，营业员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入帐号*。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储

15、蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门按照原有业务操作流程办理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章。对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，再把信息交给业务处理中心交速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门在系统办理好业务后，按照原有的规定时间进系统查询是否办理成功，不成功超过10天必须与处理局电话沟通，获取办理信息，如代办不成功将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知会员(二) 预约上门服务模式流程1、会员拨打11185办理代办本地交通

16、违章，话务员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，话务员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，话务员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，话务员点击“代办本地交通违法模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，话务员把揽收信息发给业务处理中心，由业务处理中心再转给速递部门（速递部门按原来上门揽收流程办理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章，将金额存入财务帐号*，办理完成后把信息告知业务处理中心）。会员如是实行银行代扣，则将信息上传业务处理中心进行后续处理。4、话务员把信息上传，话务员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理

17、中心存根联装入信封，交往业务处理中心。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门按照原有业务操作流程办理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章。对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，再把信息交给业务处理中心交速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门在系统办理好业务后，按照原有的规定时间进系统查询是否办理成功，不成功超过10天必须与处理局电话沟通，获取

18、办理信息，如代办不成功将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知会员代办本地交通违章业务流程图如下：否是是否否开始会员客户提出申请询问是否会员按普通流程办理营业员推荐“自邮一族”业务，提供宣传单张填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书营业员登陆“自邮一族”业务操作系统录入车牌号或会员号，系统自动核定是否会员点击“代办本地交通违法模块”，填写信息是否代扣客户收取罚款金额不收取现金上传信息将授权书客户联交给客户汇总当天的“自邮一族”授权书，将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入指定帐户业务处理中心接收信息汇总需扣款信息是否绿卡自行在银联系统代扣发往银行代扣银行扣

19、款是否扣款成功发往速递部门交11185联系会员速递部门按照业务操作流程办理登陆系统查询是否办理成功将信息返回业务处理中心业务中心将办理成功的信息利用短信平台告知会员11185联系会员告知其余额不足，并要求会员存款并回复定期与会员联系追踪是否已存款，如会员答复存款了，再次实行扣款，如成功交由同城中心处理代办结束四、 代办养路费业务处理流程会员服务费：0元/单。会员须提供的资料：车辆行驶证原件 。 (一)营业网点处理模式流程1、客户到营业厅办理代办养路费，营业员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，营业员请会员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，营业员登陆“自邮一族

20、”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代办养路费模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，营业员则在向会员收取养路费金额后，登录公路规费系统按照原有业务操作流程办理，同时在相关单式上加盖“自邮一族会员”字样章。会员如是实行银行代扣，则不收取现金，在“自邮一族”业务操作系统中将信息上传业务处理中心，由业务处理中心进行后续处理。4、营业员把信息上传，将“自邮一族”会员代办业务委托授权书客户联交给客户，营业员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入市局财务收入户账户。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联

21、扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息则登录公路规费系统按照原有业务操作流程办理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，再把信息交给业务处理中心交电子局按照原有的业务流程办理。7、电子局在系统办理好业务后，获取办理信息，业务处理中心将信息通过短信平台告知会员。(二) 预约上门服务模式流程1、会员拨打11185办理代办养路费，话务员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，话务员填写“自邮一族”会

22、员代办业务委托授权书，话务员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，话务员点击“代办养路费模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，话务员把揽收信息发给业务处理中心，由业务处理中心再转给速递部门（速递部门按原来上门揽收流程办理，将金额存入市局财务收入户账户，速递部门办理完成后把信息告知业务处理中心）。会员如是实行银行代扣（不收取现金）。4、话务员把信息上传，话务员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，交往业务处理中心。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）

23、扣款，发往储蓄银行实行扣款, 所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息则登录公路规费系统按照原有业务操作流程办理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，再把信息交给业务处理中心交电子局按照原有的业务流程办理。7、电子局在系统办理好业务后，获取办理信息，将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知会员注：揽收部门按规定的时间揽收回来，在当日下午16：00前将信息录入公路规费系统，并且及时通知公路方及时打印缴讫凭证以避免产生滞纳金。代办养路费业务流程图：开始会员客户提出申请询

24、问是否会员按普通流程办理填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书营业员登陆“自邮一族”业务操作系统话务员推荐“自邮一族”业务，引导会员加入录入车牌号或会员号，系统自动核定是否会员点击“代办养路费模块”，填写信息否收取应缴养路费金额并登录公路规费系统录入信息是否代扣客户不收取现金自邮一族系统上传信息业务处理中心话务员汇总当天的“自邮一族”授权书，将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心是否绿卡业务处理中心接收信息汇总需扣款信息自行在银联系统代扣否是否扣款成功否是发往银行代扣银行扣款是登录公路规费系统录入信息交11185联系会员11185联系会员告知其余额不足，并要求会员存款并回复定期与会员联

25、系追踪是否已存款，如会员答复存款了，再次实行扣款，如成功交由电子局处理业务中心将办理成功的信息利用短信平台告知会员代办结束五、代办年审、换证、补证业务处理流程会员服务费：0元/单，代办年审、换证、补证业务客户需提供如下资料： 代办业务类型所需资料提交年度体检证明（年审）有效期满换证自愿降低准驾车型换证损毁换证补 证驾驶证原件××××驾驶证复印件××身份证复印件机动车驾驶人身体条件证明×××机动车驾驶证申请表×相片（白底小一寸）1张3张2张2张2张(一)营业网点业务处理流程1、客户到营业厅办理代办

26、年审、换证或补证，营业员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，营业员请会员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，营业员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代办年审、换证模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，营业员向会员收取应缴金额。会员如是实行银行代扣（不收取现金）。4、营业员把信息上传，将“自邮一族”会员代办业务委托授权书客户联交给客户，营业员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入市局财务收入户账户。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除

27、工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款, 所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门按照原有业务操作流程办理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，业务处理中心成功扣款后再把信息交速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门办理好业务后，获取办理信息，将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告(二) 预约上门服务业务处理流程1、会员拨打11185办理代办年审、换证，话务员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程

28、办理。2、客户如是会员，话务员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，话务员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，话务员点击“代办年审、换证模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，话务员把揽收信息发给业务处理中心，由业务处理中心再转给揽收部门（揽收部门按原来上门揽收流程办理，将金额存入市局财务收入户账户，办理完成把信息告知业务处理中心）。会员如是实行银行代扣（不收取现金）。4、话务员把信息上传，话务员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，交往业务处理中心。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），

29、自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款, 所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门按照原有业务操作流程办理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，业务处理中心成功扣款后再把信息交速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门办理好业务后，获取办理信息，将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知会员代办年审、换证、补证业务处理流程图：否是是否否开始会员客户提出申请询问是否会员按普通流程办理话务员推荐“自邮一族”业务，引导会员加入填写

30、“自邮一族”会员代办业务委托授权书营业员登陆“自邮一族”业务操作系统录入车牌号或会员号，系统自动核定是否会员点击“代办年审、换证模块”，填写信息是否代扣客户收取应缴金额不收取现金上传信息业务处理中心话务员汇总当天的“自邮一族”授权书，将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心业务处理中心接收信息汇总需扣款信息是否绿卡自行在银联系统代扣发往银行代扣银行扣款是否扣款成功发往速递部门交11185联系会员速递部门按照业务操作流程办理将信息返回业务处理中心业务中心将办理成功的信息利用短信平台告知会员11185联系会员告知其余额不足，并要求会员存款并回复定期与会员联系追踪是否已存款，如会员答复存款了，

31、再次实行扣款，如成功交由同城中心处理代办结束六、代办港澳通行证同城（异地）再次签注业务流程会员服务费：本地40元/单，异地45元/单，免上门服务费。会员需提供的资料：户口簿、身份证复印件、港澳通行证原件。(一) 营业网点业务处理流程1、客户到营业厅办理代办港澳通行证签注，营业员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，营业员请会员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，营业员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代办港澳通行证签注模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，营业员向会员收取应缴金额。会员如是实行银行代扣（不收取现金）。4、

32、营业员把信息上传，将“自邮一族”会员代办业务委托授权书客户联交给客户，营业员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入市局财务收入户账户。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款, 所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门按照原有业务操作流程办理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，业务处理中心成功扣款后再

33、把信息交速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门办理好业务后，获取办理信息，将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知客户。(二) 预约上门服务业务处理流程1、会员拨打11185办理代办港澳通行证签注，话务员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，话务员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，话务员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，话务员点击“代办港澳通行证签注模块”，填写信息。3、会员如是现金扣款，话务员把揽收信息发给业务处理中心，由业务处理中心再转给速递部门（速递部门按原来上门揽收流程办理，将金额存入市局财务收入户账

34、户，办理完成把信息告知业务处理中心）。会员如是实行银行代扣（不收取现金）。4、话务员把信息上传，话务员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，交往业务处理中心。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款, 所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门按照原有业务操作流程办理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，业务处理中心成功扣款后再把信

35、息交速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门办理好业务后，获取办理信息，将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知客户。代办港澳通行证同城（异地）再次签注业务流程图：否是是否否开始会员提出申请询问是否会员按普通流程办理营业员推荐“自邮一族”业务，提供宣传单张填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书营业员登陆“自邮一族”业务操作系统录入车牌号或会员号，系统自动核定是否会员点击“港澳通行证签注模块”，填写信息是否代扣客户收取应缴金额不收取现金上传信息将授权书客户联交给客户汇总当天的“自邮一族”授权书，将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入指定帐户业务处理中心接

36、收信息汇总需扣款信息是否绿卡自行在银联系统代扣发往银行代扣银行扣款是否扣款成功发往速递部门交11185联系会员速递部门按照业务操作流程办理将信息返回业务处理中心组业务中心将办理成功的信息利用短信平台告知会员11185联系会员告知其余额不足，并要求会员存款并回复定期与会员联系追踪是否已存款，如会员答复存款了，再次实行扣款，如成功交由同城中心处理代办结束七、代办保险业务流程会员服务费：0元/单。会员需提供的资料：车辆行驶证复印件。（一） 营业网点业务处理流程1、会员客户到营业厅办理代办保险业务，营业员询问是否会员，如不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，营业员则请会员填写“自邮一族”

37、会员代办业务委托授权书，营业员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代办保险模块”，填写相关信息。3、会员如是现金扣款，营业员则向会员收取应缴金额和保费。会员如是实行银行代扣，则不收取现金。4、营业员在“自邮一族”业务操作系统把信息上传，将办好的“自邮一族”会员代办业务委托授权书客户联交给客户。营业终了营业员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入市局财务收入户账户。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往

38、储蓄银行实行扣款, 所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门进行后续处理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，业务处理中心成功扣款后再把信息交速递部门按照原有的业务流程办理。7、速递部门联系保险公司办理好业务后，将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知客户，同时速递部门将保单等相关凭证通过EMS邮寄回客户。（二） 预约上门服务业务处理流程1、会员拨打11185办理代办车辆保险业务，话务员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，话

39、务员则填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，并且登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代办保险模块”，填写相关信息。3、会员如是现金扣款，话务员把揽收信息发给业务处理中心，由业务处理中心再转给速递部门（速递部门按原来上门揽收流程办理，将金额存入市局财务收入户账户，办理完成把信息告知业务处理中心）。会员如是实行银行代扣（不收取现金）。4、话务员把信息上传，话务员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，交往业务处理中心。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡

40、（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款, 所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门进行后续处理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，业务处理中心成功扣款后再把信息交速递部门进行后续处理。7、速递部门联系保险公司办理好业务后，将信息返馈回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知客户，同时速递部门将保单等相关凭证通过EMS邮寄回客户。否是是否否开始会员提出申请询问是否会员按普通流程办理营业员推荐“自邮一族”业务，提供宣传单张填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书营业

41、员登陆“自邮一族”业务操作系统录入车牌号或会员号，系统自动核定是否会员点击“代办保险模块”，填写相关信息是否代扣客户收取应缴金额不收取现金上传信息将授权书客户联交给客户汇总当天的“自邮一族”授权书，将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入指定帐户业务处理中心接收信息汇总需扣款信息是否绿卡自行在银联系统代扣发往银行代扣银行扣款是否扣款成功发往速递部门交11185联系会员速递部门联系保险公司购买保险将信息返回业务处理中心、邮寄凭证业务中心将办理成功的信息利用短信平台告知会员11185联系会员告知其余额不足，并要求会员存款并回复定期与会员联系追踪是否已存款，如会员答复存款了，再次实

42、行扣款，如成功交由同城中心处理代办结束代办车辆保险业务流程图：八、代缴车船税业务流程会员服务费：0元/单。会员需提供的资料：车辆行驶证、车船税登记卡。(一） 业网点业务处理流程1、会员客户到营业厅办理代缴车船税业务，营业员询问是否会员，如不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，营业员则请会员填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，营业员登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代缴车船税模块”，填写相关信息。3、会员如是现金扣款，营业员则向会员收取应缴金额和保费。会员如是实行银行代扣，则不收取现金。4、营业员在“自邮一族”业务操作系统把信息上传，将办

43、好的“自邮一族”会员代办业务委托授权书客户联交给客户。营业终了营业员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入市局财务收入户账户。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款, 所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门进行后续处理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，业务处理中心成功扣款后再把信息交速递部门按照

44、原有的业务流程办理。7、速递部门办理好业务后，将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知客户，同时速递部门将相关证件和缴讫凭证等相关资料通过EMS邮寄回客户。（二）预约上门服务业务处理流程1、会员拨打11185办理代缴车船税业务，话务员询问是否会员，不是会员就按照原有的普通流程办理。2、客户如是会员，话务员则填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书，并且登陆“自邮一族”业务操作系统，录入车牌或会员号，核实会员身份，营业员点击“代缴车船税模块”，填写相关信息。3、会员如是现金扣款，话务员把揽收信息发给业务处理中心，由业务处理中心再转给速递部门，速递部门按原来上门揽收流程办理，将金额

45、存入市局财务收入户账户。会员如是实行银行代扣（不收取现金）。4、话务员把信息上传，话务员汇总当天的“自邮一族”会员代办业务委托授权书将业务处理中心存根联装入信封，交往业务处理中心。5、业务处理中心接到信息后，汇总需扣款信息，如是银联扣款（除工行不能实行扣款），自行在银联系统代扣，如是绿卡（储蓄银行卡）扣款，发往储蓄银行实行扣款，所扣款项存入市局财务收入户账户。6、业务处理中心对扣款成功的代办信息发往速递部门进行后续处理，对扣款不成功的会员，交11185人员进行联系会员，11185人员联系会员告知余额不足等其他原因，等会员帐号可以实现扣款，业务处理中心成功扣款后再把信息交速递部门进行后续处理。7

46、、速递部门办理好业务后，将信息返回业务处理中心，业务处理中心将信息通过短信平台告知客户，同时速递部门将相关证件和缴讫凭证等资料通过EMS邮寄回客户。否是是否否开始会员提出申请询问是否会员按普通流程办理营业员推荐“自邮一族”业务，提供宣传单张填写“自邮一族”会员代办业务委托授权书营业员登陆“自邮一族”业务操作系统录入车牌号或会员号，系统自动核定是否会员点击“代缴车船税模块”，填写相关信息是否代扣客户收取应缴金额不收取现金上传信息将授权书客户联交给客户汇总当天的“自邮一族”授权书，将业务处理中心存根联装入信封，寄往业务处理中心，将金额存入指定帐户业务处理中心接收信息汇总需扣款信息是否绿卡自行在银联

47、系统代扣发往银行代扣银行扣款是否扣款成功发往速递部门交11185联系会员速递部门办理代缴车船税将信息返回业务处理中心、邮寄凭证业务中心将办理成功的信息利用短信平台告知会员11185联系会员告知其余额不足，并要求会员存款并回复定期与会员联系追踪是否已存款，如会员答复存款了，再次实行扣款，如成功交由同城中心处理代办结束代缴车船税业务处理流程：九、续会、补卡、资料变更、退会的业务处理流程（一）续会 11185客服中心将在会员期满前15日内电话通知会员缴交次年年费。缴款方式分为现金缴款和银行划扣，由会员选择缴款方式。1、现金办理续会流程（1）会员可直接到营业网点缴交续会会费或拨打11185要求上门揽收

48、续会会费。（2）、营业员或揽收单位收取会费后，在会员管理系统登记会员续会操作。续会流程与会员申请流程一致。 2、银行划扣续会流程 已申请银行账号绑定的会员，如未提出退会申请，每年将定期在会员银行账户上划扣次年年费，会员服务自动顺延一年。3、续会资金上缴到市局账务收入户账户 （二）补卡 1、会员因遗失或其它原因导致会员卡丢失的情况，必须到邮政指定营业网点办理。2、会员补卡必须出示身份证原件或驾驶证原件，营业员通过“自邮一族”会员管理系统核对会员相关基本资料，核对通过后，为其办理补卡操作。3、营业员拿出一张新的会员卡，并在会员管理系统上更改新的卡号。4、营业员将新的会员卡交给会员并向其收取工本费（

49、5元/张）。5、补卡工本费由营业网点登记在会员补卡清单，每月月结时将清单打印一式三份，并盖网点日戳，将第二联上缴“自邮一族”业务处理中心组，资金随当日营收款上缴。（三）资料变更 会员变更资料信息必须到邮政指定营业网点办理变更手续。1、一般资料变更：包括申请人的联系电话、固定电话、联系地址、邮政编码、工作单位等资料。 由会员在营业网点填写肇庆邮政“自邮一族”会员补卡、变更、续会、退会申请表相关内容见附表六，（一式三联，一联交客户，一联转交“自邮一族”业务处理中心），需要提供身份证，直接由营业员在会员管理系统上修改即可。2、会员行驶证资料变更：包括变更车辆信息，如车辆过户、更换车辆等 由会员在营业

50、网点填写肇庆邮政“自邮一族”会员补卡、变更、续会、退会申请表（一式三联，一联交客户，一联转交“自邮一族”业务处理中心），要求提供新行驶证和过户手续证明复印件。营业员收齐相关资料后，将资料统一装订并交“自邮一族”业务处理中心进行申请修改。修改完成后由11185客服中心将修改成功信息告知会员。 （四）退会1、会员到营业网点办理退会手续，必须携带会员卡、身份证或驾驶证原件、并填写“自邮一族”退会申请表（一式三联，一联交客户，一联留网点，一联交“自邮一族”业务处理中心收）。2、营业员将填写好的退会申请表在“自邮一族”会员管理系统登记退会手续，并将会员卡回收，解释当年年费不退回。3、营业员根据退会申请表

51、随业务资料一起封往“自邮一族”业务处理中心进行存档，要求当天受理当天封往。（五）会员卡的制作和发放1、会员卡统一制作和发放，各单位根据需要向“自邮一族”业务处理中心请领。各单位在请领会员卡时必须填写“自邮一族”会员卡申请表，交市“自邮一族”业务处理中心，根据各单位的申请发放。2、发放的会员卡各单位必须严格管理，对于丢失或损毁的会员卡，各单位要做好书面记录，并及时将相关信息返还给“自邮一族”业务处理中心。十、业务处理中心主要工作处理流程（一）、会员资料接收核对归档、管理1、“自邮一族”业务处理中心人员接收到各单位封上来的自邮一族业务公件后，先在系统上核对其中的业务资料类型和数量。2、“自邮一族”

52、业务处理中心人员每天要查看处理好服务网站：的信息内容（二）、会员入会及信息变更后台处理1、会员入会审批进入会员系统，根据接收到的会员申请表和银行划扣授权委托书，核对营业前台录入的自邮一族会员信息，如果有错误，后台人员根据资料在系统上直接进行修改。2、会员信息变更审批进入会员系统根据接收到的会员信息变更申请表核对会员变更前的信息和变更后的信息，如果核对后发现错误，由项目操作人员直接进行修改，修改确认。3、变更资料处理流程“自邮一族”业务处理中心人员每天必须要在系统核对当日变更资料，在当日上下午下班前要上系统核对会员的变更资料，进行登记存档，每月要汇总报表提供各部门核对。4、续会处理流程 “自邮一族”业务处理中心人员每天必须要在系统核对会员续会的数量及金额。每月要汇总报表提供各部门核对。5、退会处理流程 “自邮一族”业务处理中心人员每月3日前（节假日往后推）对网点办理退会的人员进行登记核对，并做好卡的回收工作。（三）、会员业务办理后台处理1、业务受理信息后台接收（业务处理中心）“自邮一族”业务处理中心操作人员每日上午和下午两个频次登录自邮一族会员系统，接收由各单位受理的自邮一