四中网校技术问题100问（10年8月6日）

1、四中网校技术问题100问（10年8月6日）使用100问注意事项4技术问题解决总则4办公平台技术问题帖几点倡议5一、视听课堂问题（18个问答）6视听问题解决办法总则6问题1：视听下载、安装、浏览、存储6问题2：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？7问题3：视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法（比较重要的问题）。7问题4：如何查播放视听课堂所需的带宽，根据带宽选择播放方式？9问题5：视听课堂观看经常缓冲（目前此问题应该很少了）。9问题6：铁通用户试听课堂打不开。9问题7：视听课堂和名师答疑里我要提问。点击时候屏幕闪一下就没反应了10问题8：视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过10问题9

2、：如何卸载 Windows Media Player 9 系列或更高版本？10问题10：如何从计算机上完整删除 Windows Media Player？11问题11：下载编解码器出错解决办法？11问题12：视听课堂，面授班板书数学符号乱码参考解决办法。12问题13：MP9，MP10，MP11几种版本播放器播放视听课堂的对应关系？12问题14：进入视听课堂没有反应，一片空白？.12问题15:视听课堂下载之后认证用户名和密码通过，断网之后是否还可以接着听课? 12问题16：登陆视听课堂后没有视频显示,视频框中闪动"windows media player ".12问题17：现

3、象：别的栏目一切正常，就是视听课堂不对劲！有时非常卡，查网速确实很快！有时有图像无声音，有时根本听不了课。重装同版本媒体播放器，故障依旧.12问题18：使用IE8.0打开视听课堂时，屏幕缩小，无法观看及调整（NEW！）.13二、网络面授班、视频会议平台常见问答及解决办法。（25个问答）13问题1、网校视频会议平台支持vista系统么？13问题2、自动安装网络面授班视频客户端失败。（默认是自动运行安装的）13问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败（filed to connect with server等）13问题4、登录教室后，没有老师视频显示13问题5、登

4、录教室后，没有声音或者不连续13问题6、麦克风没有声音14问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有权限下载课程录象？14问题8、下载课程如何观看？14问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络面授班？14问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下15问题11：关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题15问题12、注意！15问题13：回放面授班课程出现Access violation at .问题！15问题14：面授班录象看不了时最有效的解决办法15问题15：网络面授班卡是否可以单独注册（没有年卡，只有面授卡）？可连续注册两张面授卡吗？连续注册两张半年面授卡是否能成为连续的一年16问

5、题16：打开面授地址进入时，出现提示，“无法验证发行商或未签名”如何解决？16问题17：重新做系统下载的面授课件（cwp格式）看不了解决办法？16问题18：听网络面授课时，不能看见文本，但是却可以看见老师讲课时的写的字16问题19：针对防火墙无法收看网络面授班的课程如何调整？.16问题20：关于安装网络面授班客户端后，360卫士报病毒问题.17问题21：关于网络面授班老师视频不动的解决方法.17问题22：网络面授班课件下载后，CWP文件无法打开的解决办法.17问题23：vista系统进入网络面授班频繁退出的解决办法.17问题24：windows7不能正常打开网络面授班课堂的解决方法（NEW！）

6、18问题25：windows7/vista看网络面授班课堂视频不动的解决方法（NEW！）18三、个人学习平台问题（33个问答）19问题1：恢复个人学习平台数据。19问题2：个人学习平台已经下载的内容无法显示，左侧目录上不显示分学科内容。19问题3：安装时总提示“是否删除组件程序”等错误？19问题4：登陆个人学习平台时出现“该程序执行非法操作，即将关闭”。19问题5：个人学习平台重装，原来的资源还存在么？20问题6：个人学习平台重装学员资源未备份，还能恢复么？20问题7：个人学习平台课程标题的所有图片都不显示，下载资源的字体都变大！20问题8：个人学习平台下载速度慢问题的解决办法20问题9 ：重

7、新安装或恢复资源时出现“路径不对或资源不存在，丢失？”21问题10：个人学习平台中测评系统、在线测试使用时提示错误登陆，请正确登陆21问题11：个人学习平台下载的在线测试可做，但不能看答案和提交21问题12：学员网校学习到期，还可以用个人学习平台学习吗？21问题13：提示错误：一个或多个文件未能正确注册22问题14：新注册的学员第一次使用个人学习平台无法连接到服务器，这是怎么回事？22问题15：安装个人学习平台软件后，输入用户名和密码登陆提示非法操作22问题16：在登陆个人学习平台软件的时候出现网络通讯错误提示23问题17：个人学习平台软件下载资源时出现"Runtime Error！

8、"错误提示；23问题18：登录个人学习平台后，能打开目录，但点击每期内容标题后，不显示学习内容，提示“资源不存在”；23问题19：安装过程中出现“安装iKernel.exe时出错：系统无法读取指定的设备”或者“Error installing Ikernel.exe， access is denied.”，导致安装不能正常进行24问题20：关于用户名、密码参数错误的问题24问题21：关于问题24问题22：下载完成，安装到100%就停止不动。24问题23：安装最新版后如何才能恢复到旧版安装（新版转到旧版）25问题24：解析信息文件时出错，找不到指定的模块25问题25：激活COM

9、0;Server错误：EAccessviolation25问题26：新个人学习平台安装后下载资源，同步时出现； 执行SQL命令出错：由于数据表GRADE INFO需要一个相关记录，不能添加或修改记录。25问题27：ERROR CDaoException 错误。如附图：26问题28：执行SQL命令出错：由于数据表26问题29：个人学习平台同步出错，例如：接收同步信息时就停止不动27问题30：正常卸载不干净，手工删注册表文件参考方法27问题31：安装个人学习平台进行登录，出现：“获取用户身份信息文件错误”提示.27问题32：windows7系统登录个人学习平台，在进行资源同步连接的时候，

10、提示日期无效和资源为空（NEW！）27问题33：个人学习平台安装后首次登陆提示“创建用户数据库错误，找不到指定的模块” （NEW！）27四、学员卡及注册的相关问题（14个问答）28问题1：如果注册时选择错学员年级，如何调整？28问题2：学员把用户名和密码忘掉，分校有办法解决这个问题吗？28问题3：学员ID怎么获得呢？28问题4：注册卡时总提示卡号密码错误28问题5：五四制的初中学员注册时应该注意哪些问题？28问题6：年级卡是否可以改成学习卡？28问题7：高中和初中的卡可不可以相互调换？28问题8；后台过期的学员信息可以删除吗？是否可以申请注销？28问题9：续卡后，是否可以将原来的学员账号上的积

11、分转到新账号上？29问题10：过期学员如何续网？29问题11：卡密码查询方法29问题12：如果月卡同时多张注册，时间上可以叠加吗？周卡呢？29问题13：关于服务协议编号29问题14：登录家长学校或教师版后总提示已过期或者点击不了相关的内容.29五、网校课程内容技术问题（10个问答）29问题1：英语里的听力训练没声音是什么原因啊29问题2：听力训练小喇叭的图标总是出不来？30问题3：无法正常进入使用测评系统。30问题4：关于高中的动感课堂，为什么不能看？30问题5：高中的动感课堂为什么没声音？30问题6：个人学习平台下载的在线测试提交出错，提示运行期错误30问题7：测评系统中在线测试选不上知识点

12、原因31问题8：小学版趣味竞答，学员提交完毕看不到答案，什么原因？.31问题9：学员反应账号内原来有很多计划，今天就发现没有了，怎么回事呢？.31问题10：少年班学习任务总完不成是为什么？.31六、系统网络及其它问题（30个问答）31问题1：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法31问题2：如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器31问题3：不能正常登录四中网校主页32问题4：点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应33问题5：输入用户名密码登陆后页面提示：请确定您已登陆.33问题6：登陆后出现“四中网校错误，请确认已登录”33问题7：IE主页被串改如何解决？33问题

13、8：IE属性里，“安全”选项里的“自定义级别”被封为灰色，怎么办？34问题9：IE主页就被锁定，无法进行修改了，怎么办？34问题10：分校演示帐号登录只能弹出一个界面，这种情况怎么处理？34问题11：windows XP重装IE的方法34问题12：XP sp2补丁阻止浏览器控件问题解决办法35问题13：后台管理-学员管理，用户跟踪下面动作id和服务id是什么意思？35问题14：提交问题无响应？35问题15：如何设置自动保存用户名和密码功能？35问题16：关于课程版本的问题35问题17：本学期的网校内容何时删除？34问题18：9月1日后入网的学员，可以通过个人学习平台查看上一年级的下学期内容吗？

14、34问题19：总校编制的新课程，分校可以选择使用吗？34问题20：分校管理员帐号密码需注意的问题35问题21：学期和学年的区别35问题22：总校给的课程进度比我们这里慢，请教如何调整课程进度35问题23：关于小学版内容更新事宜37问题24：针对限制IP的宽带查找某个栏目及内容，对应服务器IP的方法37问题25：打开网校首页，输入用户名和密码以后，单击登录，没有反应！37问题26：家长卡和学生卡非同时注册，多长时间后可查看学生月报表？38问题27：为什么学生在打印网校资源的时候，出现了打印不全的现象38问题28.家长学校用户如果查看在网校学习的结束日期？.38问题29. 家长用户与学生用户的关联

15、关系：.39问题30：天天单词播放语速过快解决办法.39七、访问etiantian网站所有需要开放的端口、协议39访问etiantian网站所有需要开放的端口、协议39八、关于微软新系统VISTA 的部分问题40问题1：提示2001-01-01 00：00：00：00 is not a valid date and time40问题2：使用windows vista系统及Media Player 11网校学习问题解决办法！40说明：40这次的重大调整如下：40采用HTTP协议播放视听的缺点如下：40关于上采用HTTP协议播放的缺点的补救方法解决办法：41对VISTA系统支持面授班平台的解决办法

16、！42对VISTA系统支持网校其它栏目的解决办法！42启用网站加密https传输后，遇到问题解决方法43问题3：个人学习平台同步资源成功后，资源树中缺少某一项目录.43问题4：解决vista系统进面授班老师视频不动的办法.43后记：43使用100问注意事项为了弥补各地分校及各咨询服务处技术的薄弱环节和对学员的服务，总校技术部特总结了网校100问技术问答。因里面有很多是对学员无关的问题。所以本100问只提供给各地分校及咨询服务处，请不要直接将100问发给学员，谢谢各位老师的配合。切记！请关注我们的随时更新的新文档。技术问题解决总则1、 可能影响网校资源访问的一些程序。3721上网助手，网络爸爸，

17、网络妈妈，雅虎助手、网络直通车。杀毒软件，各种防火墙等等（排除问题时，只要是拦截的程序尽量都关了）。在遇到问题的时候首先想到是不是被这些程序禁止了。2、 测评系统问题： IE 6.0（调整IE属性充分起用相关活动脚本），遇到问题解决步骤1、 尝试用各种修复软件（前面提到）修复IE。2、 更换浏览器。3、 卸载重装IE。4、 重新装系统。3、 视听课堂遇到问题解决步骤： 确认MP版本为MP9.0，MP10.0而不是MP11。切记！1、 如为9，可升级为10可以解决大部分问题。2、 如为10可以卸载重新装10或者回滚到9（尽量先用MP9）3、 如果是MP11，那么只能选HTTP的方式播放（宽带窄带

18、上边选择）！4、 如果用了上面办法后仍不能解决问题，要考虑安装下相关解码器（后面有我搜集的）或者重新安装系统。4、 听力训练、在线听力、动感课堂等：需要FLASH6或7插件或 Macromedia Shockwave Player 插件（网站首页左下角有下载区），有些本来就无声音或者不能下载观看（如动感课堂）。遇到特殊现象，请考虑重新卸载插件，查看是否IE或系统的其它问题。5、 技术原则是尽量让汗水不白流，流一次解决的问题要尽可能更多些。我建议各位老师在去学员家的时候，把各种情况都测试下，如在线测试、听力训练、视听课堂、测评系统等，没问题了再把学生或家长教会处理简单的问题再走，尽量不要等学员发

19、现问题问你，省得来回跑，那样太没效率，还麻烦。如果能刻隆下当前使用的不错的系统，就更好了。6、 遇到问题一定不要害怕，要有信心和毅力，并能认真思考想办法解决。信心很重要，如果有搞不定绝不罢休的精神何事不可为？技术工作和其它工作一样80%靠大脑和解决问题的思维方式方法。注意*：xp系统推荐大家使用还原点功能，此功能非常好！是个系统恢复最简单的非常有效的方案，是解决问题的最方便的办法，前提就是事先做个还原点，备份。当然GHOST下就更好了。缺点是会导致系统分区逐渐变大。要处理的基本问题如下：1、 IE至少6.0 最好能把最新的补丁都打好。2、 Media player 9.0 如果是XP系统，再看

20、视听出问题时可以用MP10（试之前可以建立系统还原点，为恢复做准备）。也可以重新安装9.0，如果还不行也可以装MP11，但是11.0要选择HTTP形式才可以播放。3、 调整IE的属性，启动JAVA等活动脚本，降低安全级别。注意：但并非越低越好。以能用为前提的最高安全级别为标准。4、 Flash插件及SOCK插件都装好（首页有下载）5、 如遇到没有装杀毒软件等的家长，说明利害关系，建议学员一定要装上杀毒软件（要能升级的）。病毒会带来很多意想不到的使用问题。注*：微软的IE漏洞多，众所周知的。如果不加强点措施，问题肯定会经常发生的。如：多打补丁。不去不良网站，陌生的人发的网站不要去看，还有通过网页

21、调用的扩展名为*.exe *.com *.bat一定不要好奇观看，有时很普通的JPG图片也是隐藏病毒的。能装防火墙，网络控制软件等对系统监控更好。办公平台技术问题帖几点倡议1、 建议提问题的时候。最好在主题那里把问题都说清楚。如果字数太多，至少要说明是大概是哪里的问题，或者是那个栏目的，这样方便我们看帖，以后别人遇到相类似的问题的时候可以直接看上面的帖子。如果都是写些：急很急或者：XX老师，XX老师请进之类的。以后别人碰到相同的问题不好找。 不但不会增加给您答复的速度，相反，还会降低。2、 反馈问题时一定要详细描述问题的过程、现象、及相关信息，才便于我们更好、更快的解决问题。3、 希望大家能充

22、分互动起来，把你们面临实际问题解决的技术技巧和大家一起分享，哪怕只有一条，大家都参与，那就几百条。我相信大家都是有经验的技术老师，至少大部分是。真心希望能一起互动起来，发挥集体的力量。4、 遇到问题无法解决时，首先要记录全过程（不要只记录最终看到的页面），程序运行中出现的每一点信息对我们解决问题都非常重要，截图说明比文字更清楚。把你解决问题时用过的方法按先后顺序描述下。5、 反馈问题的基本信息：在网校学习，相同的问题，产生的原因有很多种，跟软件、机器配置、操作系统、网络环境、甚至是攒机还是品牌机等都有关系。问题出现时，这些相关联的信息都需要掌握，包括问题的表象，这样才更有利于问题的快速解决。一

23、、 视听课堂问题视听问题解决办法总则答：目前已知的所有视听问题都可归为以下问题，其他类似的问题都可以参考下面的方法来解决，希望大家能够举一反三，真正的利用好这个100问，尤其是下载后的视听浏览问题，如果经过多方面测试（切记），仍有问题可以去交流平台反馈下。注意*：经常听到老师和我说，你的技术100问方法我都试过了，但还是不行。呵呵。我想说的是办法总比问题多。总结的经验未必适合所有的问题。请多尝试不要轻易放弃。还有是不是严格按照要求去做了？还有文字写的不能完全表达我及提供方法技术老师的全部经验。希望能能够举一反三。问题1：视听下载、安装、浏览、存储1、 先安装个人学习平台软件（建议安装2.25新

24、版）。2、 视听课件下载（新版可以直接在平台里下载不需要此安装）。 ftp下载：先登录网站，进入视听课堂栏目，在课件列表后点击“网通下载”或“电信下载”。建议使用专用的下载软件，如FlashGet。ftp下载有人数和带宽限制，如果暂时不能下载可以稍后再试，建议大家尽量避开上网高峰期下载。 详细请登录个人学习平台à视频资源（菜单）à视频资源帮助（旧版）察看。3、视听课件安装。 个人学习平台-视频资源（菜单）-安装视频资源（旧版）进行安装。 详细步骤请登录个人学习平台-视频资源（菜单）-视频资源帮助（旧版） 安装的过程中将对被安装的视频资源进行筛选，筛选通过的才能安装。没有浏览

25、权限的视频资源将不能通过筛选。请安装时仔细看系统提示的问题，个人学习平台，把问题的原因就方法都写的比较明白，所以请认真看出错的提示来解决问题。4、视听课件浏览 已安装的视听可以在个人学习平台的视听课堂服务中找到并浏览。浏览的时候需要在线认证，用户要确保机器与互联网连接。每个视频课件用户可以浏览50次（打开关闭即算一次）。认证完不需要网络也可以看了。5、视听课件的存储 因视听占用磁盘空间较多，为避免单个目录存储空间不足，个人学习平台à系统（菜单）à资源路径设置（旧版）个人学习平台à同步资源窗口à系统（左上角）à资源路径设置（新版） 中增加了副路径

26、的功能，可以将增加的副路径作为存储路径。更多问题请参考个人学习平台软件里的提示和网上相关文档06年3月1日以后发布的新版个人学习平台软件。视听课堂课堂除了观看次数有限制外，不在具有其它的特殊性。可以象普通资源一样一起下载。下载后即可观看。此次升级新版旧版并存，用户可以根据喜好，选择适合自己的个人学习平台。 注意：在网上下载的视听不能在新版里安装。只能在旧版安装。问题2：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？答：1、 IE属性à安全级别（为中）active组件及JAVA活动脚本要起用。降低安全系数测试是否正常，在逐渐提高到能使用的最高安全系数。2、 IE版本低，升级到6，能打的补丁都打上

27、。3、 Media player版本过低，升级到9或10或11。4、 查看速率，学员网络带宽（如果网络带宽小于视频带宽，建议用网通窄带试试）5、 PPT软件是否没装或者有问题或者版本不对，请尽量装office2000版本6、 刷新，关闭窗口重新来，注销或重启电脑在试。7、 下载观看，或者下载测试（判断下是否正常）。8、 修复（3721修复，黄山IE修复等）或者重新装下IE。9、 最后一种办法：http：/10、 另外，如果是观看下载的压缩包问题，请用个人学习平台安装后阅读11、 还有要清楚视听的几种播放方式 MP9，MP10àmms或者http播放MP11à仅支持http播

28、放问题3：视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法（比较重要的问题）。办法1：答：在"运行"中输入 regsvr32空格jscript.dll 点击"确定"再输入regsvr32空格vbscript.dll 点击"确定" 即可.  注意*： 1：顺序不要颠倒.    2：我们是在winxp sp1的系统下用的此命令，其他系统请各位同仁自行实验. -南昌分校吴群注*：上面办法在不能登陆网校网站时也可以一试。办法2：下载地址：答：这款解码器针对的是总校的有些大课，

29、或是串讲不能听的。安装完这款，再重启一下，就可以听了，比较有效。 -包头分校周勇办法3：首先是修改注册表答：在"运行"中输入 regsvr32空格jscript.dll 点击"确定"再输入regsvr32空格vbscript.dll 点击"确定" 即可. 然后是安装 （注意：我解决都是的系统 上面字母都改为小写） -朝阳分校李连淘办法4：按步骤解决如下：对于打开不能看的过程，一定要记录全过程的现象。不要只看最后结果。在连接服务器的时候视频窗口就会有各种提示：（如连接服务器，正在下载解码器，正在缓

30、冲等）。查看错误原因，每一个系统的提示都很重要。你也可以右键单击视频窗口，在弹出菜单中，选择查看错误信息，根据错误提示决定如何做，还有要查看如果不知道是何原因。可从下面顺序检查。1、 删除3721网络实名和上网助手，中文邮等，暂时解除或者禁用网络爸爸，网络妈妈，网络直通车。杀毒软件，防火墙等软件。2、 确认IE版本是否为6.0，media player是否为9.0及以上（在解决过程后，仍没有解决请重新装这两个软件（先IE后MP）。3、 如为MP11，要选择HTTP形式播放。4、 对于某些MP，可能提示连接服务器下载解码器出错。此时需要下载安装解码器（下面提供了几个，首页也有，多尝试安装）。5、

31、 也有的时候是网络线路的问题，此问题如何排除？将视听下载到本地播放，如果可以那就是线路问题（端口防火墙被封了等）要让各级网络ISP打开（TCP 1755端口）。（可以先排除下）6、 有时下载出现提示“数字版权保护等”等提示，请重新安装MP9.0或下载新安装MP10.0即可解决。我遇到过一次网上能看，个人平台不能看，升级了10就可以了。播放器版本升级到9.0，如已为9.0请卸载重新装，或者安装相关解码器或者编码器。下面提供一款软件内置 mp，real等各种常用解码器请下载安装。以下针对于提示下载解码器出错的学员，尝试安装下。也可以自己去baidu搜下解码器。http：/ 有的老师在MP9不能播放

32、的情况下，换成MP7就可以了，所以，请多动脑筋尝试试试，说不定会有意外收获。另，微软mp9编解码器请根据系统选择合适的软件进行安装。http：/办法6：今天上午去一个学生家里，新装的系统，播放器是11.0的，视听课堂显示准备就绪，在添加删除程序里也卸载不了，在网上搜到了一个方法，可以把11.0的卸掉，在这里和大家分享： 开始运行  依次输入  C：WINDOWS$NtUninstallWMFDist11$spuninstspuninst.exe  C：WINDOWS$NtUninstallwmp11$spuninstspuninst.exe  就能回滚到

33、原来的状态了，问题也解决了!问题4：如何查播放视听课堂所需的带宽，根据带宽选择播放方式？查看视听课堂的网速，方法如下：打开视听课堂，鼠标放在左边老师讲课的屏幕上，然后点击右键，打开“统计信息”，点击“基本”，可以知道收到该视听课程时需要多少带宽，然后点击“高级”，就可以看到你可用的带宽和实际你真正可以用到的带宽是多少了。如果你真正可以用到的带宽和收看该课程需要的带宽数量差的比较大的话，视听课堂的收看效果肯定也不会太好，所以，建议你避开上网高峰时段来收看视听课堂。或者这个时候选窄带，也可以下载安装后观看。问题5：视听课堂观看经常缓冲（目前此问题应该很少了）。原因：网络速度的问题。很多小区宽带都是

34、共享的带宽，就是大家用一个线路，人多速度就慢。因此，建议尽量不要在上网高峰时段浏览视听，另外：视听课堂下载安装观看就是为了解决缓冲，而设计的。确保能正常浏览。视听课堂观看经常缓冲，甚至卡 右键à统计信息à点击“基本”（查看网络带宽） 一般为共享带宽（小区宽带，ADSL等） 个别用户慢（用户网络慢、骨干线路忙） 各级络线路质量（如同公路一样） 各省市出口带宽（是否有高速） 视听下载（解决缓冲，卡） 总校调整（增加带宽，选择网络路由线路）网络同交通一样 研究新的视听方案，降低观看视听课堂需要的最低带宽 总校不会盲动，确实有问题就一定会动 总校工作离不开各地分校紧密支持、配合 比

35、服务，比服务以外的服务。从自身服务上多下工夫。 如：下载视听拷给学员。 增加系统配置新版的个人学习平台对于视听的下载更加方便快捷。注意当出现线路慢的问题：请用下面方法测试把结果截图反馈给我们视听课堂的单个文件已有原来几十M，压缩到现在10几M大小了。下载也是非常方便的。问题6：铁通用户试听课堂打不开。我分校试听课堂有一周打不开了，打开时出现该页无法显示，出现这种情况的多数是铁通用户，但是也有能打开的，电信的用户打开视听课堂是正常的，包括我分校自已的宽带是铁通的也不能打开视听课堂，上别的栏目全是正常的，答：当前总校在电信和网通，铁通均设有服务器，用户可以不拘一格，哪个访问快就用哪个。另外看下铁通

36、是不是有防火墙等，如果有可能需要在铁通做下捆绑IP的业务。具体向铁通公司咨询。IP地址为在交流论坛里公布的。 总校服务器一直工作正常，应该是线路的问题。对于铁通网络从全国来看大部分还是正常的，只是速度可能会受影响。出现问题要看是不是个别用户问题，这样才能排除是不是网络问题，再具体解决。问题7：视听课堂和名师答疑里我要提问，点击时候屏幕闪一下就没反应了？解答在其中。一学员用win2000，视听课堂和名师答疑里面的“我要提问”，点击的时候只是屏幕闪了一下就没有反应了，在别的机器很正常，在学员的机器用腾讯的浏览器很正常，现在学员就用腾讯的浏览器。但是我想知道这是怎么回事？ie是6.0的，里面的属性已

37、经调好，是系统的问题吗？如果是，除了重装系统还有什么解决方法吗？ 解决办法很多，但要一步步尝试。基本判断是IE的问题，修复IE，或重新安装IE，调整IE属性。严重的先杀病毒再重复上述操作，微软IE本身漏洞很多，极易受病毒等攻击，所以，当出现问题时可以尝试选择其他浏览器替代，不能不说是一种好办法。问题8：视听课堂板书可看到文本，但公式与图形浏览一闪而过答：解答同问题2问题9 如何卸载 Windows Media Player 9 系列或更高版本？卸载过程将根据您所运行的播放机版本的不同而异。Windows Media Player 10如果已安装了 Windows Media Player 10

38、，则可回滚到安装 Windows Media Player 10 之前计算机上的播放机版本。从 Windows Media Player 10 回滚到以前版本在控制面板（类别视图）中，单击“添加或删除程序”。 再次单击“添加或删除程序”，然后执行以下操作之一： 如果正在运行 Windows XP Service Pack 2，请选中“显示更新”复选框（在列表顶部），单击“Windows Media Player 10”，然后单击“更改/删除”。您还可以使用系统还原功能来回滚到以前版本的播放机。有关系统还原功能的详细信息，请参阅 Use System Restore to Undo Change

39、s if Problems Occur（此网页为英文）。Windows Media Player 9 系列从计算机上删除 Windows Media Player 9 系列的方法根据计算机所运行的 Windows 操作系统的不同而异。计算机上的操作系统 操作方法 Windows Millennium Edition、Windows XP Home Edition 或 Windows XP Professional 使用 Windows 中的系统还原功能。此功能将删除 Windows Media Player 9 系列并还原到以前版本的播放机。有关系统还原功能的详细信息，请参阅 Use Syst

40、em Restore to Undo Changes if Problems Occur（此网页为英文）。 Windows 98 Second Edition 或 Windows 2000 在控制面板中，单击“添加/删除程序”，然后单击“Windows Media Player”。Windows Media Player 9 系列将被删除。有关添加或删除程序的详细信息，更多可以查看 Windows 帮助。问题10 如何从计算机上完整删除 Windows Media Player？Windows Media Player 是操作系统附带的一项功能，无法完整删除。但是，根据所使用的播放机和 Win

41、dows 版本的不同，可以还原到以前版本的播放机或删除对播放机的访问权限。如果正在运行 Windows Media Player 9 系列或更高版本，则可以还原到以前版本的播放机。有关详细信息，请参阅问题 10。如果正在运行 Windows XP Service Pack 1 或 Windows 2000 Professional Service Pack 3 或 4，则可使用“设定程序访问和默认值”功能删除对 Windows Media Player 的访问权限。注意，这只是删除到播放机的链接，而不会删除 Windows Media Player 软件。要删除对 Windows Media

42、Player 的访问权限，请执行以下操作： 在控制面板中，双击“添加或删除程序”。 单击“设定程序访问和默认值”按钮，然后选择一种配置（如“非 Microsoft”或“自定义”）。 问题11 下载编解码器出错解决办法？Windows Media Player 可以自动下载编解码器。要自动下载编解码器，请执行以下操作： 1. 在“工具”菜单上，单击“选项”。2. 在“播放机”选项卡上，选中“自动下载编解码器”复选框。 3. 如果调整了仍不能下载，需要下载第三方的编解码器安装。下载地址见问题3推荐大家使用 xp系统的还原点功能。此功能很好！是个系统恢复最简单的非常有效的方案问题12：视听课堂，面授

43、班板书数学符号乱码参考解决办法。1、 安装office2000，并安装公式编辑器2、 把office2000字体库考到windows系统字体库下面。或者把使用正常的机器系统下面的字体库考到不正常的机器字体库下面。3、 尽量不要装GHOST版（一键恢复）系统，很不稳定，问题极多。要直接安装的那种的系统盘。4、 已经经过验证的最有效解决办法：http：/将地址内容下载并解压到c：windowsfonts字体库下面即可。问题13：MP9，MP10，MP11几种版本播放器播放视听课堂的对应关系？ MP9，MP10àmms或者http播放MP11à仅支持http播放问题14：进入视听

44、课堂没有反应，一片空白？答：首先需要了解学生使用的网络是电信的还是网通的，出现此问题有可能是用户登录的网站地址不对，影响到打开的速度造成的。 如果是网通用户，一定要登陆网站 如果是电信用户，登陆，建议用户使用窄带的频道进入学习，在打开的速度上比较快。问题15: 视听课堂下载之后认证用户名和密码通过，断网之后是否还可以接着听课？答：认证通过后再断网是可以继续听课的，但在断网的情况下不能连续听课，也就是说如果在断网的情况下想继续听下节课，需要重新连网再次通过认证才可以问题16：登陆视听课堂后没有视频显示，视频框中闪动“windows media player”怎么办？答：只需重新安装或者升级med

45、ia player即可问题17：现象：别的栏目一切正常，就是视听课堂不对劲！有时非常卡，查网速确实很快！有时有图像无声音，有时根本听不了课。重装同版本媒体播放器，故障依旧答：进入工具选项性能视频加速将滑块由“完全”调到“无”确定。如果仍有问题可尝试重新进入工具选项性能 高级选项“使用视频混合呈现器”“使用YUV翻转”“使用RGB翻转”建议三项全都选无，确定。故障消失，听课一切正常！（该方法也可尝试用于视听课堂出现其它问题时使用）贵州贵阳聂美莲老师提供问题18：使用IE8.0打开视听课堂时，屏幕缩小，无法观看及调整解决方法：1、打开课件进入选择宽带界面时，按住ctrl 单击“

46、网通窄带”，又出现一个对话框，再按住ctrl 单击“网通窄带”，关闭只有声音的无图像的。Ok！（辽宁阜新李操老师提供）2、到控制面板添加删除程序中，删除掉IE8.0即可（推荐此方法，仅适用于升级后的IE，如果是系统自带的IE8则无法使用）3、更换其它浏览器（如傲游、世界之窗等），此方法对于vista、win7自带IE8无法删除的情况。二、网络面授班、视频会议平台常见问答及解决办法。问题1、网校视频会议平台支持vista系统么？答：网络面授班、视频会议平台可以支持Win2000及以上系统，vista是微软最新的操作系统，经测试网络面授班和视频会议平台，可以使用，但会有不稳定状况，相对来

47、说推荐使用XP操作系统。问题2、自动安装网络面授班视频客户端失败。（默认是自动运行安装的）解决办法：在登录新版后页面右上角的“工具下载”或者问题3、登录进入教室后，没有任何显示，右下角的信息窗口中显示连接服务器失败（filed to connect with server等） 解决办法：出现这种情况是网络或者服务器繁忙造成的连接失败，这时点击右上角的重新连接选择其它IP地址的服务器按钮尝试连接进入教室。如果发现卡，可以再重新选择其它服务器，直到达到满意的效果为止。 一定要多尝试！尝试！尝试！尝试！问题4、登录教室后，没有老师视频显示 解决办法：调节系统的硬件加速设置，具体步骤：桌面上点击右键，

48、选择“属性“，在弹出页面中选择“设置”，在页面中点击“高级”按钮，然后选择“疑难解答”，将“硬件加速”的选项从最高，调节到“无”和“全”的中间，然后点击应用和确定。问题5、登录教室后，没有声音或者不连续 首先试试电脑中播放其他声音文件是否有声音，排除本机音频设置的问题 其次，要是本机播放音频正常，请退出教室再重新登录或者选择其它IP地址的服务器试试，如果仍然没有声音，就有可能是网络问题，音频传输受阻。声音不连续也是同样的问题，只能看课堂录像了。问题6、麦克风没有声音 首先确定耳机麦克是正常的，然后双击右下角任务栏中的声音图标，在打开的音量控制窗口中打开“选项”中的“属性”，选择“录音”，然后选

49、上下面的“麦克风”，点击确定，在重新打开的“音量控制”窗口中，在“麦克风”下面的选择前面打上勾，然后把音量调大。问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有权限下载课程录象？在网络面授班课程表的右边有网通和电信下载。一般课程直播2天后即可下载。传上去20天即删除。只有有听课权限的学员才能下载课程录象，并且只能下载本年级课程录象。和上面授班的权限一致。问题8、下载课程如何观看？ 由于下载课程采用平台自带的软件录制的，下载解压后会产生多个文件打开名为content.htm观看即可。录象会调用很多插件，所以，如果观看出现问题时请关闭各种拦截功能。问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络面授班？ 通

50、过ping的办法判断自己的线路质量，如果在150ms以下应该没有问题，当然还要考虑丢包率。 上课的时候找一个连接速度最快的线路上的服务器连接。也可ping 下面图中IP根据速度选择。再登录时系统默认会登录到最快的机器上。随着登录人数的增加服务器可能会变慢。所以，在听课过程中还可以根据线路质量再次调节新的服务器连接，达到一个较好的收看效果。问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下。Ø 操作系统类型（2000以上）à必要条件之一Ø 用户宽带类型 重新手动连接不同的服务器或者重新登录（解决慢的问题）Ø 客户端是否安装（当不能进入时）Ø

51、更多参考上面的问答。问题11：关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题在使用网爸时要把里边的：游戏限制-网络游戏-自动禁止未知的网络游戏，前的对勾去掉！要不面授班看不到！如下图 -济南刘军（提供）问题12、注意：面授班、远程教研、家长会、PK赛等等远程会议都是共用同一个平台，因此，技术方面的问题是相同的（业务方面除外）问题13：回放面授班课程出现Access violation at .问题！ 1、 录制回放文件的目录可能不支持中文，请不要起名中文目录 2、 回放的时候要等待一会儿，不要连续点击，看看是不是同时开放了几个IE的回放窗口，有可能是以上问题影响的！3、 实在解决不了就参考下面的问题14

52、杀手锏了。问题14：面授班录象看不了时最有效的解决办法。由于各种原因仍有些老师反馈下载视频录象观看有问题。特提出最新有效的解决办法。同学老师们在紧急时可以利用。方法如下： 进入下面地址http：/ 开始->程序菜单->cenwave->cenwave Editor 打开过程如下图     打开cenwave Editor 程序后在从左上角打开课件按钮里-打开面授班的视频录象就可以听了。家长学校，远程教研等都可以这样解决    正常解决问题解决不了时，老师们可以紧急用这把杀手锏！ 平时使用

53、正常时就不需要这样做了。此法百发百中还没有失手过，你失手了，自己要好好找找原因，是不是文件没下完整。问题15：网络面授班卡是否还可单独注册（学生不买年卡，只要面授卡）？可连续注册两张面授卡吗？连续注册两张半年面授卡是否能成为连续的一年？ 答：可单独注册，可连续注册，连续注册两张半年网面，时间上是连续的一年。问题16：打开面授地址进入时，出现提示，“无法验证发行商或未签名”如何解决？答：手动下载安装客户端重新登陆即可。网站首页左下角软件下载里就有。问题17：重新做系统下载的面授课件（cwp格式）看不了解决办法？1、 安装了面授班客户端 如果还不行，请见问题2。2、 把面授客户端用RAR解压软件，

54、解压出来。然后用里面的classcons.exe 打开程序后，点击 打开按钮浏览要看的课件就可以了。问题18：网络面授课看不见文本，但是却可以看见老师讲课时的写的字？一般是由于网速慢造成的，尝试点击界面右上角重新连接一下服务器，或者换一个服务器试试。问题19：针对防火墙无法收看网络面授班的课程如何调整？答：瑞星防火墙调成中级，金山毒霸和江民防火墙需退出才可看网面，卡巴斯基无需退出即可看！ 针对vista用户的网面和平台：v用户，UAC，去掉对勾进课堂，时间差，往后推，/变-后看资源！ 翻译：vista用户看网面的时候需把家长控制UAC关闭掉，也就是将对勾去掉。平台无法检测资源是因为时间设置上，将时间的格式和日期格式调整即可！问题20：关