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文档简介
1、6 6秒钟震撼（第一印象）秒钟震撼（第一印象） 视觉55%声音38%谈话内容7%系列系列1发展史、理念、概念、基本特征发展史、理念、概念、基本特征仪容塑造、职业着装、形体礼仪（仪容、仪表、仪态）仪容塑造、职业着装、形体礼仪（仪容、仪表、仪态）会面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪会面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪 。u人敬我一尺，我敬人一丈；人敬我一尺，我敬人一丈；u敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之u尊重他人：尊重别人是基本要求尊重他人：尊重别人是基本要求u尊重自己：自尊是尊重的出发点尊重自己：自尊是尊重的出发点u不同地方的称呼不同不同地方的称呼不同u己所不欲，
2、勿施于人己所不欲，勿施于人 ” 这种问题叫开放式问题，缺点是给客人无限的选择。 “您喝橙汁还是可乐？” 我不会答绿茶； “您要茶还是咖啡？” 我不会说红牛。 职业着装职业着装123 季节的变化对皮肤的保养季节的变化对皮肤的保养定时保养自己的手部皮肤定时保养自己的手部皮肤 迷人的笑容来自迷人的笑容来自刻苦的训练哟！刻苦的训练哟！服务人员穿着的服务人员穿着的SOR原则原则服务人员职场着装的六大忌讳服务人员职场着装的六大忌讳服务人员着装要遵守成规服务人员着装要遵守成规 ()(0)接待礼仪接待礼仪1234 , 。王方是公司的重要客人，张亮要担任公司张经理和王方见面的介绍人。应该如何进行？介绍集体介绍集
3、体 以右为尊以右为尊 前方高于后方前方高于后方 内侧高于外侧内侧高于外侧 中央高于两侧中央高于两侧 面门为上面门为上。准备会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，手机调为静音，如无急事，不打电谈过程中，手机调为静音，如无急事，不打电话或接电话；话或接电话；尽可能肯定对方，学会赞美；尽可能肯定对方，学会赞美；勿一言堂；勿一言堂；个人隐私八不问：个人隐私八不问： 收入收入 ，年龄，婚姻，身体，住址，经历，信仰，年龄，婚姻，身体，住址，经历，信仰政见，所忙何事；政见，所忙何事；见人短命，遇货添财；见人短命，遇货添财；十字箴言：十字箴言： 您好，请，谢谢，对不起，再见您好，请，谢谢，对不起，再见 电话铃声电话铃声对方反应对方反应1 1次次2 2次次3 3次次4 4次次5 5次次吃惊吃
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